Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2024 desloquei-me à CUF de Mafra para uma consulta de rotina de ginecologia. Quando fui efetuar o pagamento da consulta o sistema estava em baixo pelo que me foi dito que enviariam depois os dados para pagamento por mensagem.  Quando recebo estes dados o valor a pagar eram 38.5€, em vez dos 25€ inerentes ao meu seguro da Keep Wells. Entre o ping pong das chamadas para a Keep Weels e para a CUF Mafra, mais do que uma vez entre Agosto e Novembro foi-me dito que aguardavam o relatório do médico a justificar a minha ida ao ginecologista... (como se não fosse possível existirem consultas de rotina uma vez por ano). E que não precisaria de pagar a consulta enquanto não fosse emitida nova fatura com o valor de 25€.  Qual não é o meu espanto quando a 30/11 recebo um email da Intrum a pedir a regularização da dívida. Este erro de mal cobrança já me aconteceu duas vezes, a primeira paguei e fiquei à espera de um reembolso que não apareceu. A segunda quis ver valer o valor do seguro que estou a pagar, e gastar o meu tempo a contactar estas duas entidades para tentar pagar o valor correto e acabei a receber um email de uma entidade de cobrança de dívidas... Obrigada a estas duas entidades pela eficácia na comunicação e no atendimento ao cliente. Estão realmente a fazer um excelente trabalho...  Atenciosamente,  Ana

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (283815 do banco Millenium BCP) e verifiquei que me tem sido cobradas comissóes no valor de 14.99euros, que desconheço a razão. Sendo que a referida comissão é indevida, reitero o meu pedido de estorno do valor cobrado. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Bom dia, Acabei de ter conhecimento pela MGEN com o envio da carta de renovação que o protocolo entre ambas as entidades não foi renovado , Logo o seguro de saúde que tinha contratado em 2022 através de vós e em vigor até 01012025 não é renovado. Fiquei INDIGNADA com o facto de a DECO não se ter dado ao trabalho de comunicar com mais antecedência (no mínimo logo apos a ter decidido não renovar este protocolo e que não deve ter sido decidido a semana passada) uma informação tão IMPORTANTE AOS ADERENTES DESTE PROTOCOLO PARA QUE ESTES PUDESSEM DECIDIR O QUE FAZER COM TEMPO E CALMA A RESPEITO DE COMO SEGURAR DEVIDAMENTE A SUA SAÚDE !! É absolutamente vergonhosa e inadmissível esta forma de trabalhar e ainda mais para quem DEFENDE COM TANTA VEEMÊNCIA os direitos dos consumidores . Mais informo que a partir deste momento e depois de tudo isto ter acontecido não tenho mais qq interesse em ser sócia desta entidade. Cpts

Exmos. Senhores, Durante o processo de reserva, após introduzir os dados de pagamento, ocorria um erro com a mensagem “forbidden”, e voltava para o ecrã de introdução dos dados de pagamento. Após várias tentativas, durante as quais tentei com diferentes cartões lá apareceu a confirmação da reserva, e a aplicação voltou ao ecrã inicial, foi aí que constatei que foram criadas quatro reservas para o mesmo período, quando na realidade apenas uma deu o ecrã de confirmação. Sendo que a reserva está a utilizar o desconto de aniversário que seria de utilização única, o que reforçava a mensagem de que a reserva não tinha sido efetuada. Após entrada em contacto com o apoio ao cliente a única informação é que tem de ser feita a reclamação por e-mail. Que foi feita logo de seguida, no entanto passado 4 dias ainda não foi dada qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Recentemente fui vítima de uma burla de uma empresa - Outparks, que “vendia” produtos da marca Parkside, comercializados também no Lidl. Acontece que essa empresa promove os produtos, recebe o dinheiro e não envia os produtos aos clientes. Admito que não tive o cuidado necessário de ir verificar se a empresa era fiável. Contudo, o que me fez relaxar a minha vigilância, foi o facto de me aparecer a publicidade desses produtos sempre que via notícias, publicidade aceite e promovida pela Google. Nunca me passou pela cabeça que a Google aceitasse publicidade de empresas fraudulentas. Reclamei para a Google, expliquei a fraude e eles responderam-me o seguinte : “Analisamos novamente o anúncio que você denunciou (ID 1-2383000037251). Nossa equipe determinou que o anúncio não desobedece às políticas de publicidade da Google. Por isso, decidimos não tomar medidas contra esse anúncio. O caso está encerrado…” Ora, na minha opinião, parto do pressuposto que a Google é de confiança e não promove vigarices. Como tal sinto-me enganado pela Google e penso que esta deveria ser co-responsabilizada. Cumprimentos. Paulo Coimbra

Olá venho reclamar da empresa Endesa porque minha fatura veio um valor muito acima do normal, eu usava antes a goldenergy a dois meses atrás, e minha fatura veio 70 euros, eu achei cara, moro em um t1, quase não tenho eletrodomésticos, nessa época eu ainda cheguei usar o ar condicionado, mas troquei pela Endesa porque me prometeram uma energia mais barata, 0,13 cêntimos e a goldernegy era 0,15, e esse mês quando chegou minha fatura eu tomei um susto veio 129 euros , é muita coisa e eu ligo pra eles e eles não resolvem, diz eles que o relógio não envio minha leitura, eu não me preocupei com isto porque eles me falaram que não precisa de me preocupar porque o meu contador é inteligente e envia a fatura sozinha, aí a fatura chegou com valor estimado, mas eles deviam ter me comunicado que o contador estava avariado que eu tinha enviado a leitura, mas me mandar uma fatura nesse valor, e fora que não estou pagando o valor que contratei .

Fui a uma consulta de urgência dia 30/11/2024 na CUF Tejo e para além da consulta, fármacos e serviços técnicos fui cobrada uma diária de SO de até 2horas de 57€ que considero completamente abusiva. As urgências, como a própria enfermeira da triagem disse-me, estava vazia e seria rápido e demorou imenso. Para além disto, ano passado precisei dos mesmos procedimentos e não tive esta cobrança de diária de SO, porque é que fui cobrada disto agora??

Exmos. Senhores, No dia 25/11 comprei uma câmera de vídeo no site da loja, porém a mesma não há em estoque só que mesmo assim ela continua disponível para venda no site , já houve a cobrança no meu cartão e não há nada claro sobre o cancelamento, tudo se fala que entrarão em contato mas nunca devolvem a ligação e nem atendem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Thiago Prado da Silva, venho por meio deste canal, demonstrar total descontentamento com vossa operadora. Pois fui buscar fazer uma mudança de Plano, para o livre (na qual já tinha feito outras vezes), já que vou me ausentar de Portugal por um tempo e tive uma ingrata surpresa, pois a atendente ficou tentando colocar um outro tipo de plano NOS e com fidelização insistindo para fazer isso para eu não perder meu número. Quando eu disse que não tinha interesse, ela falou que tava sem sistema pra mudar para o plano livre e se caso eu não aceitasse tais condições, eu poderia cancelar, mas argumentei que isso não seria viável no momento e então não consegui resolver nada. Muita falta de respeito. Preciso até me ajudem urgentemente. Cumprimentos.