Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de setembro de 2024, fiz uma encomenda online no website da Hazel Portugal no valor de 119€ + 6€ de portes de envio. Recebi a encomenda mas o vestido não me serviu e prontamente efectuei a respectiva devolução no dia 16 de Setembro de 2024 com o envio da encomenda mais comunicação via e-mail (envio do comprovativo do envio da encomenda + código de rastreamento), estando no direito e no prazo dos 14 dias após recepção (conforme condições e política da empresa). Só dia 7 de Outubro de 2024, e após minha insistência, a Hazel comunicou que tinha recebido o produto em perfeitas condições, e referiram que entre 14 a 30 dias seria efectuado o reembolso do vestido para o meu IBAN (dada a minha preferência pela devolução pelo mesmo meio de pagamento inicial, e tal como descrito nas condições de troca e devolução). Hoje é dia 3 de Dezembro de 2024 e a única coisa que alegam é que estão com um problema na plataforma, mas que já está em processamento. Ficam com o produto e com o dinheiro do cliente. Irei até às últimas consequências para regularizar legalmente o meu reembolso. Em tantos anos de compras online, é a primeira vez que passo por uma fraude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor o histórico dos contratos realizados com a MEO, os problemas recorrentes relacionados com a faturação incorreta e formalizar o pedido de cancelamento do contrato por incumprimento contratual, conforme descrito abaixo: 1. Primeiro Contrato – 08/01/2024 Celebrei o contrato com as seguintes condições: - Velocidade de internet: 500 MB de download; - Oferta do router Fibergateway WiFi 6; - Acesso ao serviço SkyShowtime durante 24 meses; - Valor mensal acordado: 42,49€. 2. Renegociação – 19/03/2024 Através de contacto telefónico, renegociei as mesmas condições (500 MB, Fibergateway, SkyShowtime) pelo valor mensal de 35,49€. 3. Mudança de Habitação – 28/05/2024 Solicitei a manutenção das mesmas condições do contrato anterior. Fui informado de: - Custo adicional de instalação: 25€; - Mensalidade ajustada para 38,49€. Aceitei estas condições, mas constatei que o contrato continha uma alteração não acordada: a velocidade de internet estava definida em 200 MB em vez de 500 MB. Reclamei imediatamente e fui informado de que a correção seria feita após a instalação. Após a correção, surgiram problemas de faturação: - Foi cobrado um custo adicional de 6,90€ pelo SkyShowtime, apesar deste serviço ter sido incluído como oferta no contrato inicial. - O router Fibergateway, que havia sido oferecido no contrato inicial, começou a ser faturado, de forma injustificada. 4. Novo Contrato para Compensação – 23/09/2024 Durante uma das últimas chamadas, foi-me oferecido um novo contrato como forma de compensação pelos problemas anteriores. Este contrato incluía: - Serviço móvel integrado no pacote; - Valor mensal acordado de 39,99€. No entanto, apesar desta alteração contratual, o problema relacionado à cobrança do SkyShowtime persiste, e o serviço continua a ser faturado indevidamente. 5. Reclamações e Custos Adicionais Fiz múltiplas reclamações, algumas das quais resultaram em créditos na fatura. No entanto: - Os créditos nunca cobriram a totalidade dos valores cobrados indevidamente. - Tive custos adicionais com chamadas para resolver os problemas. - Solicitei por duas vezes o cancelamento do SkyShowtime, mas o serviço continua a ser faturado. Diante dos problemas relatados e da persistência de cobranças indevidas, considero que houve incumprimento contratual por parte da MEO. Assim, venho solicitar o cancelamento imediato do meu contrato, ao abrigo do artigo 48.º, nº 16 da Lei nº 15/2016, de 17 de junho, que permite a rescisão de contrato em caso de incumprimento contratual por parte da operadora. Solicito ainda a restituição dos valores cobrados indevidamente e a regularização de qualquer pendência em aberto sem custos adicionais para mim. Aguardo uma resposta formal e a execução do cancelamento no prazo mais breve possível. Cumprimentos, João Moura

Exmos. Senhores, No início de Novembro vendi um espelho de parede atraves da Vinted com dimensões consideráveis a um comprador de Italia. Dada a fragilidade da encomenda, houve um esforço redobrado para que a encomenda chegasse em segurança ao seu destino. A encomenda foi enviada atempadamente por um Ponto Pick up InPost. Estava a correr tudo bem até na 5ª feira dia 14/11/2024 receber um email vosso a informar que tinha uma encomenda para ser levantada num ponto Pick Up InPost. Ora, achei estranho porque não tinha feito nenhuma encomenda e fui ver a minha conta Vinted. Fiquei espantada quando reparei que a encomenda em questão estava em distribuição a cerca de 6 dias, mas achei que fosse algum engano. Quando me dirigi ao ponto de Pick Up InPost, foi-me entregue a minha encomenda que tinha sido devolvida por vocês sem qualquer justificação. Mandei mensagem sobre o assunto para a Vinted mas foi-me dado resposta completamente sem fundamento já que informei que a encomenda foi-me devolvida. Resolvi contactar diretamente o vosso Apoio ao Cliente que me confirmou que a encomenda tinha sido devolvida porque para Italia, só aceitam encomendas até 40cm de comprimento. Ora, o espelho tinha 90cm de comprimento por 60cm de largura. Voltei a contatar a Vinted por mensagem e novamente me foi informado que teria aguardar 25 dias uteis para tomar qualquer ação. Antes de começar a insultar as pessoas, fui buscar o espelho (porque é grande para andar a por e tirar do carro e se fosse para voltar a enviar era só trocar a etiqueta ) e para minha surpresa, ao pegar nele senti um som estranho que me deixou furiosa. Logico que esta tarde quando desempacotei o espelho, as minhas suspeitas confirmaram-se com uma mão cheia de cacos porque o espelho estava todo partido. Vai para o lixo... em cacos. A Vinted apenas de reembolsa o valor que vendi o artigo com um ligeiro pedido de desculpas, acrescentando que é o valor que a transportadora dá pelos "incómodos causados". 20euros não cobre tempo dispensado e o material que tive de comprar para proteger a encomenda que afinal não serviu de nada, porque a encomenda andou a passear não sabemos por onde, e sem qualquer cuidado apesar de ter escrito a palavra "FRAGIL". Se calhar os colegas que fazem esse transporte não sabem ler português por pensam que é uma brincadeira que já la estava no plástico. Cumprimentos. Ana Mota

Exmos. Senhores, No início de Novembro vendi um espelho de parede com dimensões consideráveis a um comprador de Italia. Dada a fragilidade da encomenda, houve um esforço redobrado para que a encomenda chegasse em segurança ao seu destino. A encomenda foi enviada atempadamente e estava a correr tudo bem até na 5ª feira dia 14/11/2024 receber um email a informar que tinha uma encomenda para ser levantada num ponto Pick Up InPost. Ora, achei estranho porque não tinha feito nenhuma encomenda e fui ver a minha conta Vinted. Fiquei espantada quando reparei que a encomenda em questão estava em distribuição a cerca de 6 dias, mas achei que fosse algum engano. Quando me dirigi ao ponto de Pick Up InPost, foi-me entregue a minha encomenda que tinha sido devolvida sem qualquer justificação. Mandei mensagem sobre o assunto e foi-me dado resposta para aguardar que a encomenda atualizasse e que ia receber a minha encomenda, etc etc etc. Resposta completamente sem fundamento já que informei que a encomenda foi-me devolvida. Resolvi contactar diretamente a InPost que me confirmou que a encomenda tinha sido devolvida e, mais importante ainda, me disse que para Italia, só aceitam encomendas até 40cm de comprimento. Ora, o espelho tinha 90cm de comprimento por 60cm de largura. Voltei a contatar por mensagem e novamente me foi informado que teria aguardar 25 dias uteis para tomar qualquer ação. Antes de começar a insultar as pessoas, fui buscar o espelho (porque é grande para andar a por e tirar do carro e se fosse para voltar a enviar era só trocar a etiqueta ) e para minha surpresa, ao pegar nele senti um som estranho que me deixou furiosa. Logico que esta tarde quando desempacotei o espelho, as minhas suspeitas confirmaram-se com uma mão cheia de cacos porque o espelho estava todo partido. Vai para o lixo... Um espelho antigo que poderia ter vendido a casas de antiguidades, mas não, decidi vender na Vinted que apesar da minha manifestação de desagrado, me pede desculpa, e dá-me o valor que pedi pelo artigo, sem mais nenhuma explicação e sem qualquer tipo de compensação. O motivo da minha reclamação é mesmo para demostrar o meu desagrado na falta de profissionalismo demonstrado com a situação e 20euros não cobre tempo dispensado e o material que tive de comprar para proteger a encomenda que afinal não serviu de nada. Mas se pensam que as minhas reclamações vão ficar por aqui, estão muito enganados. A transportadora também irá receber a sua reclamação por falta de cuidados. Já tinha pensado em desistir de vender da Vinted, mas voltaram a cair uns euritos em conta e pensei em dar m ais uma oportunidade, mas depois disto, a minha conta será descativada. Prefiro dar os meus artigos a caridade, que de certeza iram agradecer mais. Não ganho dinheiro, mas faço pessoas felizes. Cumprimentos. Ana Mota

Exmos. Senhores, No dia 25 de agosto de 2024, após uma reunião para acordar o produto, o escopo do trabalho e a data de entrega, realizei o pagamento de um adiantamento de 100 € por transferência bancária para a aquisição de uma capa do vosso atelier Camilo, sendo o valor total do artigo de 200 €, conforme Recibo nº 023/36. Conforme combinado nessa reunião, a entrega seria efetuada no domingo, 24 de novembro de 2024, após eu receber um convite e múltiplas confirmações por parte da vossa empresa. Contudo, antes desta data, a entrega já havia sido adiada previamente devido ao cancelamento de um teste programado, o que me obrigou a reprogramar planos e assumir custos adicionais. Além disso, comuniquei à vossa equipa que assumi despesas significativas de viagem de Barcelona ao Porto exclusivamente para receber o artigo. Cada uma das viagens que realizei representou um custo de 140 €, incluindo bilhetes de avião e portagens, totalizando 280 €. No entanto, no dia combinado para a entrega, 24 de novembro de 2024, a pessoa responsável não compareceu no local nem cumpriu o acordado. Após essa falha, tentei contactá-los por telefone e mensagem sem sucesso. Eventualmente, consegui estabelecer contacto por e-mail, onde me foi confirmado que o valor do adiantamento (100 €) seria reembolsado. No entanto, até à presente data, esse reembolso ainda não foi realizado. Dado o incumprimento por parte da vossa empresa, solicito agora não apenas o reembolso do valor pago (100 €), mas também o reembolso das despesas de viagem e outros custos adicionais que assumi (280 €), num total de 380 €. Aguardo uma resposta urgente e definitiva a esta situação. Cumprimentos, Eva Piñeiro

No dia 4 de Novembro último as 12:45 solicitei à Bolt, transporte de Alcabideche para Estoril, as 12:48 , sem que sequer chegasse a viatura indicada na APP da plataforma recebi uma mensagem de que a viajem estava concluída e por isso agradeciam e cobravam 4,12 €. No mesmo instante solicitei mais uma vez um transporte à Bolt e apareceu a mesma viatura anteriormente mencionada e o mesmo motorista , de nome Manuel e finalmente consegui chegar ao Estoril. Acontece que foi cobrado mais uma vez, e desta, 4,40 pela viajem. Portanto foi cobrado duas vezes o mesmo trajeto no mesmo momento. O que seria impossível de acontecer. Tentei entrar em contacto com o motorista, e desta vez não atendeu. Tentei falar com alguém da Bolt e foi completamente impossível, por várias vezes. Liguei ao Openbank a informar do sucedido e um funcionário do banco disse-me que deveria fazer uma denúncia na esquadra, depois preencher um formulário a solicitar a devolução da quantia cobrada indevidamente. No dia 11 de Novembro dirigi-me à Esquadra da PSP no Estoril e realizei a denúncia, a qual foi enviada no mesmo dia para o Openbank. Até hoje, apesar de ter falado por 3 vezes com a linha de apoio aos titulares de contas no mesmo, não tenho resolvido o caso.

Exmos. Senhores, No dia 02/12/2024 pelas 21h abasteci, na bomba nº 9, 98.5€ de gasóleo simples no posto de combustível da Galp do Fórum Coimbra. Ao efetuar pagamento na caixa fui informado que uma funcionária de outra caixa tinha fechado essa conta porque outra pessoa/consumidor se tinha enganado a dar o nº da bomba e pago essa conta. Após vários longos minutos a tentar resolver a questão foi-me proposto pagar cerca de 79 ou 76€ que, presumo, seria o valor abastecido pela pessoa/consumidor que se enganou. No entanto dar-me-iam uma fatura que seria de outro valor diferente dos 79 ou 76€, pelo que recusei e exigi pagar apenas o que devia (que seriam os 98.5€-3€ de cupão de desconto da aplicação Mundo Galp=95.5 €). Foi-me dito que seria impossível pagar esse valor para ter uma fatura de valor igual! Acabei por pagar 96€ e recebi de troco 0.5€! Esta confusão gerada, da qual não tive culpa, para além do incómodo pessoal e do tempo perdido, gerou lucro indevido a quem explora este posto de abastecimento, pelo que o correto será identificar quem abasteceu na bomba nº11, neste dia, por volta desta hora, e ressarcir o que lhe é devido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2024 encomendei um iPhone 16 Pro pela loja virtual da MEO cuja previsão de entrega era de dois dias úteis. No entanto, após ter feito a compra, a previsão de entrega mudou para duas a três semanas. Este tempo já passou e, quando contactada, a empresa diz que não pode me dar uma previsão certa para que o iPhone seja entregue. Por outro lado, a loja virtual voltou a disponibilizar o produto a pronta entrega. Gostava de receber alguma actualização sobre essa encomenda e saber por quanto tempo mais terei que esperá-la. Cumprimentos. Alex Vieira Machado

Exmos. Senhores, Em 22/05/2024 adquiri um/uma impressora Epson multifunções 59 EPS-XP2200 por 95.02€. Sucede que esta não imprime. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 06/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.