Exmos. Senhores,
Na sequência da vossa resposta relativa ao processo de Assistência Técnica Nº 00003443, venho por este meio apresentar uma reclamação formal, pelos seguintes motivos:
Atraso na resposta:
O processo esteve pendente por cerca de dois meses, o que considero um prazo excessivo e inaceitável para a resolução de um pedido de assistência técnica. Esta demora causou-me transtornos significativos e demonstra uma clara falta de consideração pelo cliente.
Garantia de 10 anos:
Foi-me inicialmente comunicado, e está claramente indicado no documento em anexo, que o produto em questão beneficia de uma garantia de 10 anos. No entanto, a vossa última comunicação refere uma garantia de apenas 5 anos, o que constitui uma contradição grave e injustificável.
Peças descontinuadas:
Compreendo que determinadas peças possam estar descontinuadas. No entanto, tal facto não pode justificar o encerramento do processo sem a apresentação de uma solução alternativa, como a substituição do produto ou uma compensação adequada, especialmente tratando-se de um produto ainda dentro do período de garantia contratual.
Cumprimentos.
Filipa Carvalho
