Exmos. Senhores,
Escrevo para formalizar uma reclamação referente a danos causados no chão da minha propriedade durante o processo de troca de um artigo defeituoso encomenda: 112289, comprado em [27/02/2025]).
Conforme informado por e-mail em 16/05/2025, durante a recolha e entrega do artigo substituído, a vossa equipa (ou a empresa subcontratada pela vossa loja) danificou o piso da minha casa, causando riscos visíveis.
Lamento que, apesar da minha comunicação inicial, não tenha recebido até à data uma resposta satisfatória ou uma proposta de resolução para este incidente. É irrelevante para mim se o serviço de entrega foi prestado por uma empresa terceira, uma vez que a compra do artigo foi efetuada diretamente na vossa loja, tornando-vos os únicos responsáveis pela integridade do serviço prestado, desde a venda até à entrega e substituição.
Exijo uma solução imediata para os danos causados. Aguardo o vosso contacto urgente, num prazo máximo de 48 horas úteis, para agendarmos uma vistoria e definirmos os passos para a reparação do meu chão.
Informo que, caso não haja uma resolução satisfatória, serei forçada a tomar as medidas legais cabíveis para salvaguardar os meus direitos.
Com os melhores cumprimentos,
Juliana Cruz
