Continuam a debitar dinheiro quando pedi para cancelar a minha apólice

Exmos. Senhores, Pedi para cancelar a minha apólice do telemóvel AT5 0115265 em Setemebro do ano passado. Fui contactada por chamada e trocamos emails a confirmar o cancelamento desta apólice. Contudo, até hoje ainda me estão a debitar o valor desta apólice mensalmente. Contactei novamente por email os vossos serviços de apoio a cliente e informaram que não enviei os documentos, sendo que tenho o comprovativo de ter enviado o email com toda a documentação exigida. Cumprimentos.