Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online no dia 02-10-2024 no v/ site tendo sido paga por transferência bancária no mesmo dia conforme anexo. Até à data passados mais de 60 dias não recebi o pedido da compra nº 317707 ( anexo ) assim como qualquer documento comprovativo do valor pago . Solicito factura da importância paga a fim de proceder em conformidade e/ou o envio do pedido com a maior brevidade e caracter de urgência. Cumprimentos. A.Batista

Exmos. Senhores, Em 2018 ligaram-me por parte da Medicare a informar as vantagens de subscrever o plano de saúde, com imensas vantagens, nomeadamente atos médicos gratuitos, tendo então aceitado a sua subscrição. Passados dois ou três meses necessitei recorrer a uma clínica dentária, com acordo, sendo que no final, um ato supostamente gratuito, me foi cobrado com um desconto de, salvo erro oito euros, tendo sido elucidado pela rececionista que aquele plano não servia para nada. Indignado, cancelei o débito direto, sendo mais tarde contatado por uma colaboradora que me informou ter que pagar a anuidade completa, apesar do cancelamento. Expliquei, que fruto das vendas "milagrosas e enganadoras" não pagaria nada. Passados 6 anos, em 2024, março/abril, começo a receber mensagens de uma entidade cobradora para pagar a importância de 299€, tendo contatado essa mesma entidade, aconselharam-me a falar diretamente com a Medicare. Após várias trocas de email, sempre com a mesma justificação de que tinha aceite as condições, argumentei a nulidade do contrato através do Dec.-Lei 24º de 2014, Artº 5º, nº 8, por não ter assinado contrato algum. Este mês comecei de novo a receber as ditas mensagens por SMS e email, contrapuz novamente a minha posição, ao que, sem algum tipo de justificação válida, voltam a afirmar que tendo aceite as condições tenho que pagar. Farto de falta de clareza , agradeço a vossa intervenção junto da Medicare para que seja colocado um ponto final no processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº ( 1478151457). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Venho por deste , comunicar que estive em uma loja física perguntando sob o Plafond da zona 1 e me disseram que poderia usar todo mês até 59GB não podendo passar no mês os 59GB. Quando fui a loja em Novembro reclamei do valor da fatura 576900011 com valor de 69,50 euros e recebi a resposta acima. Portanto paguei com receio de ficar sem os serviços e aguardo uma reparação e devolução dos valores . Se não obter uma resposta correta pela empresa MEO , buscarei meus direitos na justiça. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Gostaria de apresentar uma queixa contra o operador Gotogate que trabalha através da Etraveli Group. No dia 02 de Setembro de 2024 comprámos três passagens aéreas (ida e volta), através deste operador com saída de Lisboa – no dia 09/12 - e destino a Bruxelas, com a referência 1023-372-074 O pagamento, como seria natural, foi realizado no acto da compra na sua totalidade. No dia 04/12, por motivos de saúde familiar, uma das passageiras informou-nos que talvez não pudesse ir. Para tentar perceber se existia a ínfima possibilidade de um reembolso desta passagem, contactamos a Gotogate e fomos informadas que neste caso não existiria qualquer reembolso nem hipótese de um voucher. Aceitámos, naturalmente. À hora de almoço, recebemos a indicação de que as três passagens tinham sido canceladas, quando nós nunca solicitámos isso. Nem mesmo depois de sabermos que nunca teríamos o reembolso, caso uma pessoa não fosse. Durante a tarde, ligámos várias vezes para a linha de apoio ao cliente da Gotogate pois, como referido anteriormente, nunca pedimos o cancelamento de nenhuma passagem. A supervisora de serviço, após ouvir a gravação das chamadas contactou-nos, assumindo o erro e garantindo o reembolso total de duas passagens mais as taxas aéreas da terceira. No entanto, ficámos sem voos, que na realidade era o que queríamos ter mantido, desde sempre! Como será de imaginar, isto causou-nos transtorno financeiro e não só, pois aconteceu 5 dias antes de embarcarmos. Existia toda uma viagem planeada, com alojamento e actividades já pagas. Após toda a troca de emails , decidimos pesquisar outros voos. Contudo, para estarmos dentro do nosso budget (relembro que tivemos que comprar novas passagens aéreas no mesmo dia, antes de receber qualquer valor), tivemos que alterar a cidade de embarque e o aeroporto de destino, o que nos causou ainda mais custos. Em menos de 24 horas, gastámos mais €523 sem necessidade absolutamente nenhuma. Fico a aguardar a vossa melhor resposta

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma queixa contra a FNAC devido à prática de publicidade enganosa (pois viola claramente o Artigo 11º do Decreto-Lei n.º 330/90, de 23 de outubro) no que diz respeito à política de trocas anunciada. No dia 30 de novembro, pelas 22h, fiz a compra de um computador da ASUS (VivoBook 16X K3605VV-72AL46PB1), tendo-se verificado uma anomalia (Blue Screen of Death) nos primeiros minutos de utilização. Insatisfeito, e a pensar que fariam a troca direta do produto, tal como é mencionado em toda a comunicação externa da loja, desloquei-me ontem, dia 4 de dezembro, pelas 20h30, à clínica FNAC de Alfragide para resolver o problema da forma rápida possível. Não se verificou. A FNAC frequentemente promove a ideia de que os clientes podem trocar os produtos com facilidade caso não estejam satisfeitos. No entanto, a realidade é bem diferente, especialmente no caso de produtos eletrónicos, como computadores, televisões, entre outros. A troca apenas é permitida se a marca do produto comprovar que existe um defeito. Assim, mesmo que o cliente não esteja satisfeito, o produto não será trocado a menos que apresente uma anomalia. De acordo com a responsável da loja FNAC de Alfragide, Inês Costa, a troca direta só é permitida nas seguintes condições: - Se o produto for da marca Apple (informação que não está explicitada em lado nenhum); - Se o produto estiver visivelmente danificado; - Ou se o produto estiver totalmente selado, sem nunca ter sido aberto. Em relação a este último ponto gostaria de questionar: como pode o cliente verificar se um produto apresenta defeitos, especialmente de software, sem abrir a embalagem? Solicito uma revisão desta política e uma resposta clara sobre os direitos do consumidor nesta situação. O cliente merece transparência e respeito, principalmente quando é induzido a acreditar que pode trocar os produtos com facilidade, algo que, na prática, não ocorre. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação referente a um micro-ondas adquirido junto à Castro Eletrónica, Lda e solicitar a intervenção desta entidade para a resolução do problema. Descrição dos fatos: Após a entrega do produto, constatei que o microondas apresentava um defeito visível no botão (conforme comprovado na foto anexa). Imediatamente, entrei em contato com o fornecedor e procedi com a devolução, conforme orientado. Ao receberem o produto de volta, a empresa informou que não devolveria o valor integral do pagamento. Alegaram que houve um dano em uma peça de esferovite na embalagem, cobrando 10% do valor como penalidade. Contudo, o esferovite já chegou danificado no momento da entrega, fato também documentado . Além disso, a empresa alegou que o botão do microondas não estava danificado, mas não apresentou nenhuma certificação ou evidência técnica que sustente tal afirmação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu marido (NIF associado a esta reclamação) realizou uma encomenda no site "RugVista" cuja entrega está a cargo da UPS. Ao confirmarmos a encomenda, recebemos um e-mail que a entrega da UPS seria feita no dia 4 de dezembro. Por impossibilidade nossa em receber a mesma, fizemos pedido de alteração da data de entrega para 6 de dezembro, tendo recebido confirmação dessa alteração no nosso e-mail no dia 3. Para o nosso espanto, dia 5 de dezembro, damos conta que a entrega foi atualizada, aparecendo que terá sido entregue a "FÁTIMA O" no dia 4 de dezembro. Dado que estamos numa situação de mudança de casa e que não conhecemos nenhuma vizinhança, contactei dia 5/12 imediatamente o serviço de apoio ao cliente da UPS a questionar onde estaria a nossa encomenda. Só telefonicamente me informaram que foi entregue num ponto de recolhar e forneceram-me o nome do mesmo. Questionei a senhora com quem falei ao telefone da UPS então qual seria o propósito de podermos reagendar a entrega se depois eles não cumpriam com o mesmo, ao qual tive respostas como "mas ela está no ponto de recolha, pode ir levantar", "eles adiantaram-se" e "se quiser fazemos nova entrega mas agora só para a semana". Isto causa um transtorno gigante ter que me deslocar a um ponto de recolha longe de casa para levantar uma encomenda de cerca de 10kg. Questiono para que é que existe a opção de reagendamento, para que é que confirmam a data reagendada, se depois fazem a entrega conforme querem e nem avisam o cliente (apenas descobrimos porque fomos ver o estado da encomenda, nem sequer houve um e-mail ou contacto telefónico). Acho que é uma falta de respeito e consideração pelo cliente por parte da UPS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Interessei-me em adquirir um produto na internet e coloquei o meu número de telemóvel. Fui contactado pelo telefone 800180482 no dia 2 de dezembro de 2024, que me informou que para adquirir o produto teria que fazer um pagamento por multibanco no valor de 34,99 €. Recebi os dados por e-mail . No anuncio referiram enviar o produto até 48 horas depois de fazer o pagamento. Até ao momento, dia 5 de dezembro de 2024, não recebi o produto. Tento contatar o número de telefone acima mencionado mas ninguém atende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Meu nome é Ana Paula Duailibi e Silva no dia 21/11/2024 efetuei uma reserva para 03 noites no Hotel EXE Convention Plaza Madrid, localizado em Madrid. Porém, infelizmente do dia seguinte, eu percebi que as datas da reserva estavam erradas e entrei em contato com a Destinia e com o Hotel para resolver a situação. Ao fazer isso, fui notificada que haveria uma cobrança do valor integral da hospedagem sendo esse um valor de 204.66 euros como taxa de cancelamento. Sei que pelo código de defesa do consumidor teria até 7 dias para cancelamento, mas estou preocupada porque o valor já saiu integral em meu cartão e não tenho como pagar. Tento desta forma contato com o hotel, para tentar não cobrar essa taxa, levando em conta que menos de 48 horas os contactei a informar do meu erro. Preciso do crédito para reservar novamente a estadia para outras possíveis datas. NÚMERO DA RESERVA: 7957986 Conseguem me ajudar?" Se não tiver uma resposta positiva, vou ter que enviar este processo a ajuda do consumidor internacional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/10/2024 adquiri uma cozinha completa + instalação pelo valor de € 5.000 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 22/11 e a instalação seria feita 03/12 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Inclusive fui informado que a nova data de entrega é 23/12 com instalação prevista para 08/01/2025. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no mínimo ja liguei umas 10 vezes e fui a loja fisicamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Eu já informei que o meu apartamento foi entregue e eu não tenho a opção de esperar até a data sugerida, são quase 2 meses de atraso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.