Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à faturação indevida de uma penalização por fidelização. Antes de proceder à alteração do meu serviço para outro operador, contactei a NOS e fui informado/a de que não tinha qualquer período de fidelização ativo. No entanto, após a mudança de operador, recebi uma fatura onde consta que estaria fidelizado/a até agosto de 2024. Esta contradição entre a informação prestada pela vossa equipa e o que consta na fatura causou-me prejuízo, uma vez que tomei a decisão de mudança de operador com base na garantia dada pela NOS de que não existia fidelização ativa. Perante esta situação, exijo: A anulação imediata de qualquer penalização ou cobrança indevida associada a esta suposta fidelização. O envio da gravação da chamada em que fui informado/a de que não tinha fidelização ativa. Cumprimentos!

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar o meu descontentamento com a experiência de compra e o atendimento prestado pela Conforama. No dia 21/11/2024, realizei uma compra online de um sofá, que apenas foi entregue no dia 26/12/2024. Infelizmente, o sofá chegou danificado e, por necessitar do mesmo com urgência, optei por aceitar um reembolso parcial de 40 euros, em vez de aguardar um novo envio. No momento da entrega, o funcionário me informou que o reembolso deveria ser feito na loja física da Conforama Amadora. Contudo, ao deslocar-me até lá, fui informada de que a questão deveria ser resolvida diretamente com a loja online. Diante desta contradição e da ausência de um canal de atendimento adequado (uma vez que as chamadas para a Conforama são pagas), optei por contactar o suporte via email. No dia 13/01/2025, enviei o seguinte email para clientes@conforama.pt: "Boa tarde Caro/a Sr./a., Venho por meio deste fazer uma reclamação sobre um dos itens na encomenda nº 6232432600164779. Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda nº 6232432600164779, realizada no dia 21/11/2024 e, parte dela, recebida no dia 26/12/2024. Entre os itens desta encomenda, o sofá chegou danificado. Após comunicação com o Sr. XXXX, foi-me apresentada a possibilidade de manter o artigo com um desconto de 40 euros, proposta que aceitei. O Sr. XXXX informou que deveria dirigir-me à loja da Amadora para receber o valor do desconto. No entanto, ao comparecer à loja da Amadora, fui informada de que compras realizadas online só podem ser tratadas diretamente pela loja online. O colaborador que me atendeu realizou um telefonema (não sei exatamente com quem) e, após a chamada, informou-me que o desconto seria processado, mas não especificou como ou quando isso ocorreria. Até o momento, não recebi nenhuma informação adicional, tampouco o reembolso do valor acordado. Dado o tempo decorrido e a ausência de esclarecimentos ou solução, solicito, por favor, a resolução desta situação com urgência. Agradeço retorno breve." No mesmo dia, recebi uma resposta da Conforama Amadora (amadora@conforama.pt) informando que a questão havia sido encaminhada para o setor de contabilidade e que entrariam em contacto "em breve". No entanto, passaram-se quase quatro semanas sem qualquer atualização. No dia 06/02/2025, enviei um novo email cobrando um esclarecimento: "Bom dia, Faz quase 1 mês desde a minha reclamação e não recebi atualizações até ao momento. Gostava de saber qual é o estado da minha reclamação, uma vez que não consigo consultar com a referência enviada. Atenciosamente" Recebi hoje (07/02) a seguinte resposta (reproduzida exatamente como foi enviada): "Estimado(a) Cliente (meu nome), a situaçao do reembolso ainda nao esta resolvida ou tem mais alguma situaçao se puder indicar a que se refere para podermos verificar a mesma Aguardo resposta Atenciosamente Encurso CONFORAMA AMADORA" Além de ser um email pouco profissional e sem qualquer explicação concreta sobre o reembolso, recebi, quase ao mesmo tempo, um outro email com um cupão denominado "CONFOCASH" no valor de 41 euros, que pode apenas ser utilizado em compras acima de 82 euros e até o dia 28/02/2025. Diante da confusão gerada por essa comunicação contraditória, decidi ligar para o atendimento ao cliente para obter esclarecimentos. No entanto, o atendimento que recebi foi rude, impaciente e extremamente desrespeitoso. A funcionária interrompia minha explicação, tratou-me com impaciência e desconsideração, e, no fim, apenas me disse para "responder ao email", sem esclarecer se o cupão enviado seria considerado o reembolso – algo que é inaceitável, pois um reembolso não pode estar condicionado à realização de outra compra. Atualmente, continuo sem o reembolso, sem uma resposta clara e sem que ninguém se responsabilize pela resolução do problema. Esta situação representa um total desrespeito ao cliente e evidencia uma grave falha no serviço pós-venda da Conforama. Exijo: -Uma resposta clara e formal sobre a situação. -O reembolso imediato e integral de 40 euros, conforme acordado dentro de um prazo razoável Aguardo uma solução urgente. Atenciosamente, DP

Venho por este meio registar o meu descontentamento em relação à deco. Depois de passar mais de 20 minutos há espera para me atenderem, ao pedir informações, não me esclareceram e ainda por cima me induziram em erro. Liguei para um consultor que não conheço de lado nenhum e esse sim me esclareceu as duvidas. Pago para que afinal??? Vou cancelar a assinatura!

Exmos. Senhores, Sou cliente da Endesa. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas de não me terem atribuído o desconto da tarifa social a qual tenho direito e sempre tive. Ate agora recusaram-se a corrigir as facturas alegando que so me foi atribuida a tarifa social a dia 25.01.2025, o que é mentira pois ja antes disso tinha direito e eu nao tenho culpa que tenha havido erro de comunicação entre vocês e a dgeg, tenho todo o direito que sejam corrigidas as respectivas facturas pois nunca perdi o direito a tarifa social, e nos termos da legislação em vigor tenho direito a retroactivos. Mais comunico que não pagarei a ultima factura enquanto não corrigirem as facturas, e ja fiz reclamação jundo da dgeg. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao fazer um pedido, apareceu opção do serviço One, por período experimental e gratuito, e por lapso, selecionei. Ao me aperceber, tentei cancelar, mas não existe forma. Segundo a "ajuda" deve ir-se a Gerir Adesão, mas ao faze-lo, passou a pago e anual, e debitaram-me 49,99 euros, além do pedidos feito. Esta situação ocorreu, sem qualquer autorização ou confirmação da minha parte. Já contactei varias vez a Uber Eats, dizem que o serviço esta cancelado, mas permanece ativo e apesar de referirem reembolso, numa das vezes, mas nada foi feito. Reclamei e tentei cancelar o serviço no dia seguinte, nem 24 horas passaram. Mas ate hoje, apos vários contatos com uber eats e paypal, o dinheiro esta todo do lado deles, de um serviço que me parece mais uma fraude do que um serviço . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. No dia 27/12/2024 foi me enviado um documento do Porto para minha residência em Lisboa. O documento vinha do Brasil com valor de validade para uso de 6 meses e de custo elevado. Como era um documento especial, o remetente me enviou em correio registado (cujo eu teria que assinar para receber) Pois sou surpreendido ao dizerem que o documento foi me entregue no dia 31 de Dezembro do qual eu não recebi e não assinei para receber o mesmo. Os CTT não me dão uma resposta. Desde o dia 03 de janeiro desse ano eu já levantei reclamações on-line, submeti diversas chamadas, fui aos centros de distribuição mais próximos e NADA! Um descompromisso com o cliente e ainda me dão o documento como assinado por mim, que além de Fraude é crime falsificar assinaturas! Para que conste, já fui aos meu vizinhos e ninguém o recebeu.

Ex. Senhores Sendo subscritor da Deco com o número 0132800-07 gostaria de ser informado da razão porque não recebo os recibos dos meus pagamentos mensais ou um recibo anual para efeitos de IRS já que penso ser uma obrigação da Deco proceder a esse envio. Cumprimentos José António Guedes

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda DD293079862PT, expedida através dos CTT Expresso no dia 1 de dezembro. A encomenda chegou ao Centro Operacional de Perafita no dia 6 de dezembro, onde permaneceu sem qualquer atualização até ao dia 21 de janeiro, sem que me fosse fornecida qualquer explicação, apesar das múltiplas tentativas de contacto realizadas por chamada telefónica. No dia 21 de janeiro, recebi finalmente uma notificação indicando que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia, acompanhada de um código que deveria apresentar ao estafeta. No entanto, para minha surpresa, a encomenda foi dada como entregue sem qualquer contacto prévio, sem que me fosse solicitado o referido código. Além disso, surge como assinada por alguém com o nome "Alarmistica", identidade que desconheço por completo. Não existe qualquer pessoa ou entidade com esse nome na morada de entrega, e a encomenda não foi recebida por mim nem por ninguém autorizado. Desde essa data, já entrei em contacto convosco por formulário e através de seis chamadas telefónicas, sendo-me sempre dito que a situação está a ser "averiguada" e que aguardam esclarecimentos do estafeta. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta concreta nem solução para o problema. Considero inaceitável a falta de rigor demonstrada no processo de entrega, ainda mais tratando-se de um objeto destinado a ser uma prenda de Natal, que nunca chegou ao seu destino. Para além disso, a ausência total de respostas ou medidas concretas após várias tentativas de contacto revela uma grave falha no serviço prestado e um desrespeito para com o cliente. Face ao exposto, exijo uma resposta imediata e a resolução célere deste problema. Aguardo uma resposta com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Aurora Portugal https://search.app/NUhzfaEjGwWf48e9A dado que no seguimento de uma encomenda online, o produto entregue nao corresponde ao publicitado e pedido. Enviei reclamação via endereço eletronico (ajuda@aurora.com) que veio devolvida por ser inexistente. Enviei entretanto a mensagem abaixo através do site da "empresa": (Bom dia Venho por este meio mostrar a minha indignação e completa insatisfação com vocês. Como não é possível vos contactar via endereco eletronico/email, dado que o endereço é inexistente e poder anexar as imagens do que publicitam e do que me foi enviado, alego que vocês publicitam um produto e o envio é outro, diferente na marca, qualidade e produto final. Sinto-me burlada e apresentarei queixa as entidades competentes, caso não seja ressarcida do valor pago - 59,90€ em tempo útil (10 dias) através de vale postal para a morada da encomenda (...) Nada a mais a dizer." Anexo fotos do produto publicitado e do produto entregue. Agradeço a vossa melhor atenção a esta queixa e possível resolução Atenciosamente SR

Exmos. Senhores, No dia 15/01 fiz uma encomenda online a Ondina-Lisboa. Esta encomenda foi feita no pressuposto que se tratava de uma loja em Lisboa, cujas sócias tinham dificuldade de manter o negócio, e por isso estavam em liquidação de forma a escoar o resto do stock. Uma mensagem escrita na primeira pessoa e que parecia genuína e sincera. No dia 24/01 ainda não tinha recebido qualquer feedback sobre o paradeiro da encomenda e contactei pela primeira vez o suporte que me respondeu de imediato e ia averiguar o que se passava. Aguardei mais uns dias e recebi os artigos no 04/02/25. No mesmo dia, 04/02 , entrei de imediato em contacto com o suporte. Nenhum dos 6 artigos encomendados correspondiam em qualidade e aspecto às fotografias publicadas no site. A roupa não tem etiquetas da marca, nem etiquetas do local de produção, composição ou instruções de lavagem, o que julgo ser proibido. Uma das peças tem defeito, o decote está torto, e outra está pequena, o que também informei. Fotografei todos os artigos e enviei nesse email, enviado ao suporte, comparando-as com as fotografias publicadas que me motivaram a fazer a compra, deixando bem claro que eram coisas completamente diferentes. A resposta obtida foi que lamentavam que os artigos não tivessem correspondido às minhas expectativas e informando que poderiam compensar-me por 10% do valor da compra. Insisti no contacto, disse que não queria manter as peças em meu poder, que as pretendia devolver, e ser reembolsado pela totalidade do valor pago porque me sentia defraudada. Desta vez sou informada que a devolução tem que ser efetuada para a Ásia, era um processo complexo, se houvesse qualquer falha na morada de entrega não seria reembolsada e que era preferível aceitar a compensação. Achei que estavam só a pressionar um pouco, mas que se insistisse talvez solucionasse o problema. Desta vez sou informada que o envio de devolução da encomenda teria que ser remetido para uma morada na China, rastreável e com seguro (com todos os custos a ser suportados pelo cliente), teria que mencionar que o valor da encomenda era entre 5 a 10€ ou a encomenda poderia ser retida na alfândega para pagamento de impostos e nesse caso eles não me reembolsavam. Insistiam que era mais cómodo para mim receber a compensação proposta. Primeiro, nunca teria efetuado a compra se soubesse que estava a comprar à China, a primeira fraude começa pela designação da loja e pela mensagem das donas, que remete sempre para uma loja nacional. Segundo, assumem um compromisso de entrega de entre 3 a 5 dias úteis. Os artigos foram entregues passados 12 dias úteis. Terceiro as peças não têm etiquetas, pais de origem, composição dos artigos e instruções de lavagem. Quarto, nenhum dos artigos corresponde em aspecto e qualidade às fotografias publicadas. Quinto existe um artigo com defeito e outro com tamanho pequeno. Intitulo-me por tudo isto no completo direito de ser reembolsada pela totalidade da compra.