Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2021, usufrui do Período Experimental de 14 dias do Prime, o qual cancelei dentro do prazo. Mais recentemente, em maio de 2024, subscrevi novamente o serviço, tendo pago o montante de 89,99€ pela subscrição anual. Nessa altura, efetuei também o pagamento de uma viagem programada para outubro, beneficiando do devido desconto associado à subscrição Prime. Contudo, fui surpreendido/a ao constatar que, em dezembro de 2024, ao pagar uma nova viagem para agosto de 2025, me foi cobrado um adicional de 69,99€ pela fidelização, apesar de a subscrição já estar ativa até maio de 2025, conforme comprovado no anexo em questão. A justificação apresentada foi de que não tinha o login devidamente realizado. No entanto, para associar os meus dados da subscrição inicial de 2021 com a de maio de 2024, possibilitando-me pagar os 89,99€, conseguiram conciliar a informação. Não entendo por que razão agora alegam que tal não é possível. Se tenho a subscrição ativa associada ao endereço de e-mail marketing.jcasado@gmail.com, não faz sentido que os sistemas não a reconheçam devidamente para evitar esta duplicação de cobrança. Solicito, por favor, que revejam esta situação com a máxima brevidade e me informem das medidas a tomar para corrigir este erro, incluindo o reembolso do valor indevidamente cobrado. Envio-vos os anexos para puderem verificar. Pretendo o reembolso do valor cobrado indevidamente: 69,99€ a 30/11 quando o Prime está ativo até Maio de 2025 (tudo em anexo). Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Diogo

Exmos. Senhores, Ola, estou entrando em contato devido ao prejuízo financeiro ocasionado pela a rauva, isso é uma situação que não se pode aceitar, pois não consigo fatura e já paguei duas parcelas da rauva. Estou a perder clientes, tenho 10 mil em faturas para emitir, que se não for emitido irei perder os clientes. Neste momento, não temos senha das finanças e a senha que temos não funciona pois um alguém por parte da rauva pediu uma nova senha, não há possibilidade de esta senha ter sido pedido por parte de outra pessoa, pois somente a rauva tem a pergunta e a resposta para pedir nova senha. Nós não temos isso em mãos, e nunca nos foi dado por parte da rauva essa pergunta e resposta. Não temos condições de continuar nessa situação, pagando a rauva e não conseguir receber dos clientes, ainda mais tendo em vista que foi solicitada uma nova senha por parte da rauva a qual nao pedimos, assim inviabilizando o nosso faturamento. Espero que tenham uma solução rapida para meu problema, meus clientes me deram um prazo de 48 horas para emitir as faturas se não iram fechar com outra empresa, e caso isso aconteça, a responsabilidade disso será inteiramente da rauva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa última comunicação relativamente à candidatura n.º 16934, venho por este meio reiterar a minha posição e solicitar novamente a reavaliação do processo de análise. No dia 28/11/2024, recebi uma notificação relativa ao PAE+S 2023 - Candidatura nº 16934, informando que esta foi anulada devido a uma irregularidade identificada. De acordo com a notificação, a incoerência refere-se ao Recibo de Submissão da Mera Comunicação Prévia (MCP), indicando que os dados apresentados nesse documento não correspondem aos constantes na restante documentação. Em particular, alegam que o valor da potência instalada na MCP submetida na fase de esclarecimentos (2,28 kW) não coincide com o valor apresentado na restante documentação (1,74 kW). Contudo, toda a documentação submetida aquando da candidatura, em 01/09/2023, e ressubmetida em fase de contestação demonstra claramente que o valor da potência instalada é de 2,28 kW. Este valor foi, inclusive, destacado a laranja na impressão da candidatura enviada na fase de esclarecimentos, uma vez que o PAE+S 2023 já tinha pedido esse esclarecimento e reenviada na fase de contestação. Dessa forma, o valor de potência instalada indicado no Recibo de Submissão da MCP, submetido na fase de esclarecimentos e na fase de contestação, está totalmente alinhado com o restante da documentação apresentada. Nesta fase o que pretendo é que o fundo ambiental, PAE+S 2023, me mostre evidências da irregularidade identificada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Poderia verificar por que está aparecendo que não tenho coparticipação no SNS no PEM (imagem anexada), sendo que meu número de utente não é mais provisório desde o dia 25/10/2024? (em anexo de comprovante de inscrição) Eu já liguei ao SNS 24 e também falei com a unidade de saúde Sete Rios por e-mail onde fiz a inscrição do meu número de utente e conforme retorno recebido a inscrição está ativa e completa. Falei com o PEM e disseram que tinha que entrar em contato com o SNS novamente. Preciso que a situação seja regularizada para que os médicos consigam emitir receitas com coparticipação. Estou anexando os e-mails através dos quais entrei em contato, assim como print que o médico me enviou do PEM. Cumprimentos.

Prezado(a) Responsável, Gostaria de apresentar uma reclamação formal sobre a experiência de atendimento que tive recentemente em uma das lojas físicas da MEO. No dia 29 de novembro , dirigi-me à loja MEO localizada no Arena Shopping em Torres Vedras para realizar a compra de um iPhone. No entanto, fui informada por um colaborador que a venda não seria concluída, pois o meu Cartão de Cidadão não estava válido, apesar de eu ter em mãos uma declaração oficial que comprova que o meu Cartão está em processo de renovação. A minha situação é temporária, uma vez que ainda não recebi o novo documento. Entendo que existem requisitos de segurança e verificação de identidade, mas acredito que, com a devida documentação comprobatória da renovação do Cartão de Cidadão, a venda poderia ser realizada sem maiores complicações. Surpreendentemente, fui capaz de concluir a compra do mesmo produto de forma online através do site da MEO, o que me leva a questionar a consistência dos critérios aplicados no atendimento em loja física. Além disso, gostaria de salientar que, na mesma semana passada, realizei a compra de outro iPhone na mesma loja física, ainda com o meu Cartão de Cidadão em processo de renovação, e nesse caso a venda foi concluída sem qualquer objeção. Esta discrepância no tratamento recebido é, no mínimo, confusa e insatisfatória. Lamento a postura do colaborador, que se recusou a proceder com a venda sem oferecer alternativas viáveis. Acredito que uma abordagem mais flexível poderia ter sido adotada, especialmente considerando que a MEO é uma empresa que se preza pelo bom atendimento ao cliente. Gostaria de solicitar uma análise deste caso e uma possível solução para que situações semelhantes não se repitam no futuro. Aguardo o vosso retorno.

a Golcar no aeroporte de lisboa recusou alugar-me um carro que tinha reservado au motivo que o nome na reserva não era o mesmo que o do meu cartão de crédito. oroa no meu cartão tem o nome COSTA DA SILVA ARROZ e a reserva também. Fui obrigado a dirigirme par outra operadora que não fez problèma denhum. A goldcar recusou o aluguel e encaichou o dinheiro e agora não o quer devolver . Jà que recusou o aluguel tem de me rembolsar a reserva qua encaixou. EU QUERO QUE ME DEVOLVAM O DINHEIRO QUE ENCAIXARAM EU PENSO QUE ELES RECUSARAM A RESERVA PORQUE NÃO ERA MUITO MUITO CARO. E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO E SO LUCRO PARA ELES. ALUGAM BARATO, OBRIGAM A TIRAR SEGUROS COMPLEMENTARES CARISSIMOS E CUANDO CONCELAM FICAM COM O DINHEIRO

Exmos. Senhores, No dia 30 de novembro de 2024, há 3 dias, fiz um pedido como sempre pelo Bolt Food. Solicitei artigos de mercado e não percebi que o endereço estava marcado apenas como Lisboa. Menos de 5 minutos após confirmar o pedido, entrei em contato com o suporte para corrigir o problema e eu receber os produtos em casa conforme solicitado, porém só houve resposta no dia seguinte. Durante uma hora fiquei em contato com o estafeta, enviei o endereço correto e me confirmou com Ok, depois de 40m ele disse que não viria mais pois era muito longe. Entendo, escolha dele. Ele deu o pedido como entregue (no endereço incorreto, que por sinal era um restaurante, o SUD). Esse tempo todo eu a enviar mensagens ao suporte e explicar cada passo. Quando ele cancelou, refiz o pedido novamente e esse sim foi recebido. Pedi o reembolso do pedido não entregue pelos seguintes motivos: 1. Logo que verifiquei que minha localização estava incorreta, entrei em contato com o suporte e com o estafeta. Antes mesmo de ele sair com o pedido, o que poderia ter sido evitado com um suporte efetivo por parte da empresa. 2. O estafeta confirmou e após cerca de 40m disse que não viria mais, mais uma vez o pedido poderia ter sido cancelado antes mesmo de ser expedido. 3. Valor total do pedido 31,26€ sendo taxa de entrega de 1,27€ e pedido 29,79€, pelo que se houve a deslocação do estafeta por um descuido meu, devo ao menos ser reembolsado pelo valor dos produtos que não recebi e não consumi. 4. Logo após o estafeta dar como entregue (mesmo sabendo que eu não estava lá e não receberia o produto). Refiz a compra às 12:10 e recebi o produto, paguei por ele e consumi. Portanto, não estou a a agir de má fé e sim peço que a empresa seja justa com seu consumidor. Cumprimentos. Gustavo

Exmos. Senhores, Recorri a edreams para comprar uma viagem, e hoje dia 4/12/2024 a edreams quer me cobrar indevidamente 89,99€ é referente ao plano prime anual, não recebi nenhuma comunicação nem aceitei este plano, já cancelei a subscrição e quero o reembolso do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13/11/2024 fiz uma encomenda na Amazon Espanhola (EX774479587PT)) para ser entregue pelo serviço "express2me" dos CTT, para a qual realizei o pagamento dos respectivos custos de envio através da plataforma. Tendo em conta o atraso na entrega da mesma, contactei a linha telefónica dos CTT Expresso no dia 27/11/2024, foi-me dito que a encomenda estava em processo de devolução, pois já tinha estado num posto CTT alguns dias. Acontece que nunca fui notificado por e-mail, telefone ou bilhete postal, a avisar que a encomenda se encontrava em entrega, nem que tinha sido deixada num posto CTT. Fiz uma reclamação na linha de atendimento e insisti na mesma 3 vezes, sem que me tenha sido dada qualquer resposta. Hoje, 04/12/2024 sou notificado pelo serviço "express2me" que a encomenda está de novo em Espanha e que tenho de pagar nova taxa de envio, que acho completamente descabido e injusto, pois não tenho culpa alguma da incompetência dos serviços de entrega e de assistência ao cliente desta empresa. Aguardo resposta célere à minha reclamação. Cumprimentos., Bruno Marques

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha insatisfação relativamente ao serviço prestado no âmbito de um pedido urgente de novo contrato de fornecimento de eletricidade, associado a um local que já possui contador instalado. Desde o início do processo, tenho enfrentado dificuldades constantes para obter apoio eficaz. As informações solicitadas pela vossa equipa, como a morada do fornecimento de eletricidade, são dados aos quais, como cliente, não tenho acesso. Apesar de ter reforçado a urgência deste pedido, até ao momento não foi apresentada nenhuma solução prática ou alternativa para agilizar o fornecimento de eletricidade. É inaceitável que uma situação tão crítica não receba o devido acompanhamento e que não sejam fornecidas instruções claras ou meios viáveis para resolver a questão. O vosso sistema parece desconsiderar as necessidades de clientes em situações de urgência, deixando-nos num estado de frustração e desespero. Solicito que este assunto seja tratado com a máxima prioridade e que me seja apresentada uma solução concreta no mais curto prazo possível. Caso contrário, serei forçada a recorrer a outros meios para garantir os meus direitos como consumidora. Aguardo uma resposta célere. Atentamente, Mariana Gil