Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada com a encomenda efetuada no vosso site no dia 21 de novembro de 2024, composta por 3 pares de sapatilhas. Infelizmente, a experiência foi marcada por uma série de falhas graves que culminaram na não resolução do problema por parte da Adidas, e, por conseguinte, num prejuízo de 50€. Resumo dos acontecimentos 1. Realização da encomenda (21/11/2024): A encomenda foi realizada com sucesso no vosso site, sendo o envio atribuído à transportadora UPS. 2. Entrega no ponto de levantamento (23/11/2024): Apesar de haver pessoas na morada indicada, a transportadora não entregou o pacote em casa, optando por deixá-lo num ponto de levantamento. 3. Recolha e verificação da encomenda (29/11/2024): Quando recolhi a encomenda no ponto de levantamento e a levei para casa, constatei, ao abri-la, que faltava um par de sapatilhas. Apesar disso, a embalagem estava aparentemente intacta, motivo pelo qual inicialmente não suspeitei de qualquer irregularidade. 4. Primeiro contacto com o Apoio ao Cliente (2/12/2024): Entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente no dia 2 de dezembro, tendo apresentado uma reclamação detalhada e enviado fotografias do conteúdo recebido e da embalagem. 5. Resolução negada (4/12/2024): Após vários contactos telefónicos e a submissão de provas, recebi um email no dia de hoje indicando que o reembolso não será efetuado, sob a alegação de que o par de sapatilhas foi enviado. Juntaram, inclusive, um link para a plataforma de resolução de conflitos, como se o caso estivesse encerrado. Problemas identificados 1. Falta de responsabilidade da transportadora: A UPS, ao não cumprir o protocolo de entrega na morada indicada, falhou em garantir a segurança da encomenda. Ao depositar o pacote num ponto de levantamento, deixou-o vulnerável a possíveis danos ou violações. 2. Serviço de Apoio ao Cliente da Adidas: É inaceitável que a Adidas, como entidade responsável pela venda, recuse resolver um problema diretamente relacionado com a experiência do cliente, ignorando as evidências e recusando-se a investigar adequadamente. 3. Perda financeira injustificada: Estamos a falar de um valor de cerca de 50€, correspondente a um produto não entregue, um prejuízo para o qual o cliente não contribuiu. Pedidos ao abrigo da legislação portuguesa Nos termos do Decreto-Lei nº 24/2014, que regula os direitos do consumidor, exijo que: 1. Me seja emitido o reembolso integral do valor correspondente ao par de sapatilhas não recebido; 2. A transportadora seja notificada formalmente para garantir a correta execução das suas funções; 3. Seja feita uma revisão nos vossos processos de apoio ao cliente para evitar situações como esta no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de novembro, efectuámos a compra de uma varinha mágica da Braun na loja radio popular do spacio (shopping dos Olivais). A varinha foi experimentada no próprio dia e estava a funcionar como esperado, mas na segunda utilização já não ligou. Dirigi-me à loja onde adquirimos o referido equipamento, hoje dia 4 de dezembro, tentando trocá-lo por um igual, ao que me foi respondido que não o podem trocar, pois faltava um cartão de dentro da caixa (onde estava encaixado o copo da varinha). Disseram que sem a embalagem completa o objeto terá de ir para a fábrica e poderão demorar até 30 dias a responder. Além da má educação da funcionária que foi extremamente rude, gostaria de saber se este procedimento é legal, pois vejo-me numa situação em que vou ficar até 30 dias sem um equipamento, que me faz muita falta pois tenho três crianças em casa e infelizmente não tenho como adquirir outro. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas acabei por desistir, dado a demora no atendimento. Eu compreendo que no caso de uma troca não justificada, seja necessário a caixa estar completa, para colocar novamente em loja, mas no caso de um objeto com defeito, que não trabalha, não consigo entender. Cumprimentos. Sara E.

Exmos. Senhores, Dia 3/12, a VASP Expresso notificou que iria entregar a encomenda, então fiquei em casa a trabalhar remotamente. No entanto, não realizaram a entrega devido a "incidência: Falta de tempo". No dia 4/12, o mesmo problema ocorreu. A empresa comprometeu-se a entregar a encomenda, mas aparentemente não tem os recursos ou capacidades para o fazer. Tenho feito chamadas sucessivas para a companhia, mas a espera para ser atendido é muito longa e não conseguem resolver o problema. Amanhã, dia 5/12, possivelmente terei de ficar em casa a trabalhar remotamente novamente. Se não têm capacidade para realizar entregas na zona de Lisboa, não as aceitem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Caros Srs. Tentei ligar-vos para o número de apoio a cliente hoje pelas 15h00 e, após 20 minutos de espera, decidi marcar o nº 9 para que me contactassem mais tarde. Atendi a vossa chamada pelas 16h30 e encontro-me em espera há precisamente uma hora e enquanto tenetava escrever no vosso formulário a chamada acabou por desligar. Vergonhoso. Ao tentar expôr a situação por escrito, no vosso formulário deparei-me várias vezes com o erro que ilustra a imagem que anexo. Assim, resta-me esta alternativa. No final de Setembro passado. Pedi uma alteração de morada para o meu serviço Tv, Net, Voz e após diversos contactos, fui informado de que a mesma só seria possível se subscrevesse novo contrato. Aborrecido com os entraves que me estavam a colocar e tendo urgência em continuar a usar o serviço, esclareci que desejava manter o mesmo serviço e que faria a subscrição sugerida pelos 24 meses se se mantivessem as mesmas condições. Fui então informado que não seria possível manter as ofertas do Prime Video e HBO Max pelos 24 meses e teria que optar por uma. Cansado de tanto entrar em contacto decidi optar pelo Max. Desde que o serviço foi instalado(ínicio de Outubro) tive que contactar por mais do que uma vez para que a velocidade de acesso ficasse de acordo com o contratado e para que o número de telefone fixo ficasse aquele que tinha (estas situações acabaram po ficar resolvidas). Hoje, ao tentar aceder ao serviço Max que até ontem tinha, já não consigo, pois a aplicação pede-me que renove a subscrição. O que gostaria mesmo era que me tivessem feito a alteração de morada sem ter sido feito novo contrato mantendo tudo como estava e os dois serviços de streaming pelos 24 meses de fidelização tal como tinha antes da alteração de morada. Mas, sendo que não foi possível fazê-lo, ao menos cumpram com o que foi acordado. Segue também a factura para ajudar a identificar o serviço. Aguardo o vosso contacto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei dois cavaletes DUO de ref 57427, na Area das Amoreiras que seriam para substituir outros cavaletes que tenho à mais de 20 anos. Após trocá-los, verifiquei que é impossível trabalhar numa mesa/secretária que abana ao minimo movimento, ao contrário dos antigos e que são estáveis. Apenas quis renovar o escritório, achei os cavaletes bonitos, mas afinal são completamente impossiveis de usar. Já troquei diversos emails, fiz reclamação no livro de reclamações e recusam a devolução, mesmo depois de terem enviado um funcionario que confirmou o facto. Faço questão de deixar o meu testemunho, porque não só não voltarei a comprar nada nesta loja, como espero que mais ninguém caia na mesma asneira que eu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No final de Outubro, contactei o apoio ao cliente, para agendar a mudança de casa de forma mais rápida possível e foi-me dada a data livre mais urgente, de dia 8/11. Acontece que nesse dia 8, o técnico veio ao local e disse que seria necessária a intervenção dos vossos serviços de exterior para colocação de um poste mais perto. Liguei novamente para o apoio, e foi-me garantido que até dia 16/11, estaria tudo operacional. Contactei de novo no dia 18 e foi-me dito que estava na lista de urgência e que alguém me iria contactar, e nada. Contactei mais umas duas vezes sem sucesso, sempre com a mesma resposta, até que no dia 28/11, pedi uma solução, ao qual tive uma resposta arrogante e ao mesmo tempo assertiva, em que me foi dito que não havia motivo para tanta indignação, pois com 1000% de certeza no dia 2/12 teria o serviço a funcionar. Liguei novamente nesse mesmo dia de tarde, e garantiram ter feito pedido para eu ser contactado para me darem uma solução, no mínimo provisória. Hoje dia 3, de manhã, telefonei e pedi pelo menos um router móvel, para ter no mínimo net em casa, e um dos colaboradores, reservou e mandou-me dirigir à loja mais próxima para recolher. No final do dia apos mais de uma hora de espera, fui atendido e disseram que não me podiam facultar nem aparelho e nem tinham nenhuma solução para mim. Como eu sou empresário em nome individual e a minha esposa faz vários dias por semana em teletrabalho, ficámos e estamos a ficar muito lesados com a falta de serviço que estamos a pagar, que prometeram por várias vezes e não cumpriram. Posto isto, e por tudo isto, peço a cessação com justa causa de todo o serviço, pois com toda esta situação temos perdido muito dinheiro e a minha esposa (como tem falhado vários dias) esta em vias de perder o posto de trabalho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Novembro comprei um computador portátil online, no valor de 499,99€, que paguei por Mbway. Foi-me retirado o valor da compra ao mesmo tempo que foi cativado o mesmo valor e continua cativo até hoje, apesar de já ter telefonado para o apoio ao cliente duas vezes para que resolvam a situação, sem sucesso, só me dizem para esperar. Na prática paguei 999,98€ (que não autorizei) por um computador de 499,99 e que ainda não me foi entregue, embora tivesse data de entrega prevista de dia 30. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde fiz encomenda no dia 8-11 em nome de Maria Rita Cabaço Guerra de uns sapatos com não lhe serviam voltei pagar portes de envio para devolução, pedi que resolve se situação esperei até dia de ontem não diziam nada chegei enviar mensagem hoje e ontem pedir devolução dizem contabilidade estava tratar e nada. Bocado reparei até já foi bloqueada no Facebook por pedir que é meu acho que falta de respeito faz mês domingo nada devolvia ao deveriam ser obrigados a pagar dobrar para não gozarem com cara do cliente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de maio de 2024 adquiri um par de Sapatilhas de Mulher Blazer Mid '77 por 109,99€ no El Corte Inglés. A referência da encomenda é SC 01432431/00068380. Sucede que este apresenta defeito: abriram de lado, sem terei sido alvo de incúria ou desleixo na utilização, como é fácil comprovar pelo aspeto geral das sapatilhas. Comuniquei de imediato o problema ao El Corte Inglês em meados de novembro, através o chat dos serviços de apoio, fornecendo várias fotos em que se contata o dano bem como o bom estado das sapatilhas, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta a 02 de dezembro que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável, e que como não havia dados de danos semelhantes, não iriam efetuar a substituição do artigo. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o CPE. PT0002000040761465YV. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas, tenho um contrato com a meo energia no qual tenho vindo a ter problemas, contactei-os para falar do desagrado pelo valor de 191€ na fatura do mês de novembro do qual eles me deram a resposta que o valor chegou a tal preço porque o meu contador não envia as leituras no tempo certo deles e que por isso fazem estimavas mas nunca me foi informado de que o meu contador apresentava tal problema e esta situação já se repetiu pela segunda vez visto que a primeira foi apenas me dado a solução de pagar por prestação visto que o valor era acima da minha condição financeira. Mas desta vez o valor é exorbitante sabendo que a culpa não é minha pois nunca me foi informado que havia algum problema. Anexo também o email que foi enviado para a meo a solicitar uma solução para este problema. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.