Assunto: Reclamação Formal por Encomenda Extraviada – Pedido PO-163-13500146756471341
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao pedido n.º PO-163-13500146756471341, cuja entrega estava atribuída à transportadora Correos Express de Espanha, com o número de envio 63641400014072901827052.
Apesar de já ter sido confirmado pela transportadora que a encomenda foi extraviada, e de a TEMU ter enviado aos Correos Express uma fatura no valor de 85 euros para solicitar a compensação pelo prejuízo, o vosso sistema continua indevidamente a assinalar o envio como “entregue”.
Este comportamento não é apenas um erro técnico: é uma grave afronta à minha seriedade e honra, uma vez que, tendo pago antecipadamente a totalidade do valor há mais de 30 dias, nunca recebi qualquer encomenda.
Sublinhe-se que, com esta conduta, a TEMU:
Oculta a realidade dos factos aos consumidores ao manter um estado de entrega falso;
Demonstra falta de transparência e ética;
Coloca em causa a confiança e credibilidade da vossa plataforma;
E, acima de tudo, desrespeita o consumidor, ignorando os seus direitos e tratando com negligência uma situação que já está plenamente documentada.
Exijo, com caráter de urgência:
A correção imediata do estado da encomenda no vosso sistema;
A devolução integral do valor pago ;
Um pedido formal de desculpas por este comportamento desonesto e lesivo da minha reputação como cliente cumpridor.
Se não obtiver uma resposta célere e satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa formal junto das autoridades competentes em matéria de defesa do consumidor, nomeadamente:
Autoridade de Defesa do Consumidor no meu país de residência;
Centro Europeu do Consumidor;
E ainda considerar acionar os meios legais necessários para reaver o montante indevidamente retido.
Aguardo uma resolução imediata deste caso, e que a TEMU demonstre estar à altura dos princípios de honestidade, responsabilidade e respeito pelos seus clientes.
Com os melhores cumprimentos,
Herminio Cerqueira
00351 919899954
Email : as1566436@sapo.pt
