Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio comunicar um erro na faturação do serviço meo. O problema começou em Novembro de 2023 onde veio cobrado o valor de uma box adicional, à qual eu nunca tive, nunca pedi, nunca usufrui, nunca instalei, pois a box que tenho é a mesma de há anos. Nesse mesmo mês dirigi me a uma loja meo a fim de esclarecer e resolver o problema. Não sendo possível em loja, reencaminharam me uma chamada para o meu contacto. Expliquei o problema e eles garantiram me a prontidão a resolver o assunto. Pois bem, estamos a dia 13/03/2024, e o problema continua por ser resolvido, depois de varias reclamações em loja, online e telefonicamente para o serviço meo. Foi já uma quantidade ridícula de reclamações que fiz ao serviço meo, afim de ver concluída a minha situação Nas ultimas chamadas do departamento da meo duas senhoras garantiram-me que nas faturas de Janeiro e Fevereiro, para além de que iriam proceder cancelamento da box adicional (QUE NUNCA TIVE) derivado ao facto de não terem quais provas nem garantias de que a box estava instalada em casa, iriam também procederem me ao reembolso do valor cobrado nessas faturas. Até hoje, que recebi a fatura e continua tudo igual. Voltei a ligar para a área de apoio ao cliente meo e como sempre me dão as mesmas justificações e garantias mas sem ver o assunto resolvido. É uma vergonha, pagar um serviço e ainda me roubarem e engarem desta maneira. São 3 € adicionais todos os meses, por uma box que nunca usufrui. Para não falar das chamadas gravadas que a meo tem ao seu dispor, em que me garantem sempre a devolução e cancelamento da box adicional. Para não falar que sou de uma vila e tenho de proceder sempre à deslocação até à loja mais próxima (a 45km) para expor a situação. Exigo que os meus direitos enquanto consumidor sejam reivindicados.

Boa tarde, venho por este meio reportar a situação na qual me encontro com o ginásio Fitness Up. Assinei contrato de fidelização de 52 semanas em 2022, pelo que passado um ano (onde continuei a pagar e a usufruir), decidi que já não queria frequentar mais o ginásio em questão. Visto que o contrato de obrigatoriedade já tinha acabado há algum tempo, avisei por chamada telefónica que pretendia cancelar a inscrição e só depois cancelei o débito direto (no caso, já não usufruía do ginásio algum tempo antes sequer de acabar o contrato) . Para minha surpresa passado alguns meses comecei a receber emails e mensagens a dizer que teria que liquidar o valor em dívida em 5 dias, caso contrário avançariam para tribunal. Repito que o contrato com duração de um ano (52 semanas) foi assinado em 2022 e já há muito que terminou. Após informar o ginásio que não iria liquidar qualquer valor, porque não tenho nada em dívida (contudo dispus-me a pagar a taxa de cancelamento que me foi falada apenas passado este tempo todo), continuo a receber mensagens em tom de ameaça que querem avançar para tribunal e tendo mesmo hoje, dia 13 de março de 2024, recebido uma mensagem a dizer que os advogados avançaram com um processo. Saliento ainda que durante o meu período obrigatório do contrato, não falhei com nenhuma mensalidade.Agradeço resposta e resolução rápida.

No dia 2 de Janeiro de 2024 fui consultada na Clínica Smile2Impress para efeitos de avaliação e apresentação de plano de tratamentos e orçamento para colocação de alinhadores.Após a referida consulta, fui informada pela Sra. Natacha de Sousa - Pacient Manager de que o meu caso seria então encaminhado para a equipa de Ortodontia e, nas semanas seguintes, receberia uma simulação resultado do tratamento em vídeo, após a análise do qual eu teria a possibilidade de confirmar o tratamento.Fui, ainda, informada, que, para poder dar início ao tratamento deveria:«Pagar o valor de entrada (para assegurar as condições apresentadas em clínica) e decidir como pretende fazer o pagamento restante sendo que dispõe até ao final do mês de Janeiro de 2024 para avançar com este processo.Poderá optar pelo pagamento total e não efectuar este pagamento de entrada se preferir.Após este período perde a campanha e valor apresentado em consulta ficando e sujeito às condições vigentes à data em que avançar com a produção.Este pagamento pode ser efectuado a pronto ou em mensalidades e, nesta 2ª opção temos a possibilidade de fazer o pagamento até 12x sem juros ou num prazo mais alargado mas com juros.»E fui desde logo alertada de que, se não efetuasse a totalidade do tratamento e não apenas a referida entrada, iria perder o benefício de 300€ de desconto.Face a esta informação, questionei acerca do procedimento que me havia sido explicado de que após a recepção de um vídeo com a simulação do resultado do tratamento eu teria a possibilidade de confirmar, ou não, o tratamento, tendo-me sido assegurado pela Sra. Natacha de Sousa - Pacient Manager de que tal possibilidade se manteria e que o referido vídeo me seria entregue até ao final do mês de janeiro.Porém, tal não aconteceu, e:- no dia 5 de fevereiro foi efetuado o débito do valor de € 299,00 na minha conta bancária, sem que o vídeo tivesse sido enviado e a confirmação do tratamento efetuada, e- no dia 5 de março o foi efetuado novo débito do valor de € 299,00 na minha conta bancária, sem que o vídeo tivesse sido enviado e a confirmação do tratamento efetuadaNão obstante as reclamações que eu fui sucessivamente apresentando por email, nomeadamente nos dias 31/01/2024, 14/02/2024, 22/02/2024 e 4/03/2024, e os dois pagamentos já efetuados, o vídeo de simulação do resultado do tratamento apenas me foi apresentado no dia 5 de Março de 2024!Acresce que, na sequência do envio do indicado vídeo, fui contactada no dia 7 de Março de 2024, pela Médica responsável pelo tratamento da parte da Clínica Smile2Impress a qual me comunicou que não seria possível assegurar, com este tratamento, os resultados pretendidos.Perante esta informação, de imediato contactei a Sra. Natacha de Sousa - Pacient Manager da Clínica, comunicando a não aprovação do tratamento.Sucede que, na sequência deste contacto, fui informada por Juan Daniels - Post Sales Specialist de que não poderia proceder ao cancelamento, pois o mesmo deveria ser efetuado no prazo de 14 dias a contar da data da realização do pedido.Ora, parece-me bastante evidente que, tendo o vídeo e proposta de tratamento sido enviados apenas no dia 5 de Março, ademais com a indicação de que o resultado pretendido não poderia ser assegurado, e não tendo o mesmo sido aprovado por mim, conforme condições e garantia que me foram transmitidas no início do processo, não se poderá considerar que o dito prazo de 14 dias já tenha sido ultrapassado, e, diria, que tão pouco tenha iniciado a contagem do mesmo, na medida em que o tratamento não foi aprovado.A Clinica continua a dizer que terei de pagar os montantes na tua totalidade, mesmo quando o tratamento não é possível para a minha condição.

Tendo exercido o direito de revogação do contrato, dentro da data legal e respeitando tudo quanto a MEO indica, por escrito, como sendo o procedimento para fazê-lo, vem a MEO posteriormente ignorar essa revogação, continuando a emitir faturas de um serviço que já estava cancelado e totalmente pago (na verdade até paguei 1 mês mais para evitar desacertos de datas) e exigindo que não cancelasse mas sim passasse o contrato a outros membros da familia ou amigos. Posteriormente já disse que faltava anexar uma cópia do cartão de cidadão para que a revogação tivesse efeito. Não obstante, esse pedido de anexar o Cartão de cidadão não tinha sido pedido em momento algum. A MEO age de má fé e acrescenta parâmetros posteriormente às condições e regras celebradas de comum acordo. Por outro lado tenta fazer do cliente refém de uma fidelização que estava revogada dentro do prazo legal e devidamente comunicada cumprindo exatamente as regras e métodos estipulados pela própria MEO. Ignorando esta exposição e queixa com todos os comprovativos anexados, a MEO decide enviar o processo para uma empresa de cobranças que tem ignorado igualmente a demonstração dos factos.

Venho por este meio pedir ajuda a vossas excelências, pois a forma que a rede expressos, lida com estravio de bagagem é inadmissível.No dia 21/12/2023 pelas 16h05h cheguei a Fátima, com minha filha, para passar o natal.Tínhamos duas malas no porão da camionete, rede expressos, com o máximo peso permitido por pessoa.20 kg cada mala.Por se aproximar a época natalícia, a pressa e pressão influenciou os passageiros e motorista, como é normal.Na saída em Fátima, a minha filha foi andando para o Uber que nos esperava logo ali pertinho, eu peguei a minha mala, o motorista estava atento às bagagens, disse ao mesmo, que num minuto já pegaria a outra mala, ele disse ok.Viu perfeitamente que eu levei a primeira bagagem para o Uber, estava a +/- 50 metros da camionete, como eram extremamente pesadas, iria voltar rapidinho, para pegar a mochila da minha filha.Nike preta, com o símbolo em branco.Qual o meu espanto, que a camionete começa a sair, rapidamente dali.penso que fomos as únicas a sair em Fátima.Ainda corri, acenei, mas sem sucesso nenhum, rapidamente desapareceu e tinha seguido com a bagagem da minha filha, naquele momento não tinha dinheiro suficiente no banco, para o Uber partir numa missão atrás da camionete, para reaver a mochila, senão era o que tinha feito sem dúvida.O natal transformou se em pesadelo, pois minha filha, ficou sem as coisas dela, para usar durante 3 dias, roupas, produtos de higiene, perfume caríssimo, tênis Nike TN, bijuteria, várias prendas para a família de Fátima.Assim que vi o autocarro partir, corri para a bilheteira dos perdidos e achados, disseram para ligar para uma linha dos perdidos e achados, liguei, e fui encaminhada, para o site da rede expressos, foi aí que descrevi, alguns pertences que a mala continha no seu interior, fiz tudo certinho, anexei o bilhete e mandei também e-mail para, geral@rne.pt.Nunca obtive qualquer resposta, o que disseram, em Fátima, foi para estar descansada que no destino em Viseu a mala iria ser entregue nos perdidos e achados e iriam me contatar para enviar a mesma para a minha morada.Na volta a Lisboa ( Oriente) dia 26/12/2023, pelas 16:40h, fui de imediato ao balcão/ bilheteira, perdidos e achados, no qual expus a minha situação perante o chefe, com muita simpatia, e pronto a ajudar, procurou a mochila no oriente e não estava lá, então ligou para os chefes dos perdidos e achados de Fátima e Viseu ( destino final do percurso, aonde o motorista, deveria ter entregue a mochila.Pois aos olhos do chefe da estação Oriente, seria inadmissível a mochila não ter sido entregue no final do percurso, uma vez queO motorista sabiaPerfeitamente, que se foi embora com a mochila da minha filha, e só tinha que guardar a mesma e entregar em Viseu.O chefe mostrou descontentamento perante o motorista, pois não tinha sido aPrimeira vez a acontecer algo do género.Tive bastante prejuízo em ter que comprar, roupa, sapatos, produtos de higiene, perfume para minha filha com 17 anos. (O que não é nada barato)E novamente os presentes, bem isto não me saiu nada barato, e jamais voltarei a viajar com a rede expressos.Os nossos direitos foram bastante lesados!,Psicologicamente e financeiramente é incalculável!,Não desejo a ninguém que passe por isso.como já tentei de tudo e vai fazer 3 meses no dia 21/03/2024, sem qualquer informação, peço resolução na indemnização dos 20 kilos, da bagagem da minha filha, é o mínimo que podem fazer e nem um par de tênis irá pagar.Com os melhores cumprimentos

Assunto: Dívida em cobrançaNIF: 232898138N/Ref.ª: 610112595Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento de valor de 222.4 euros referente a valores vencidos no contrato n.º 546317 do Cartão Medicare Platinium, informo que essa mesma dívida, além de incorreta, devido a ter tentado cancelar o contrato em 2020 e não me ter sido permitido.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento da dívida com efeitos imediatos.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Jorge de Jesus Pereira Mónica

Na sequência da saída do país do meu companheiro para trabalho, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Vodafone, no sentido de tentar entender como remover o número de telemóvel dele do nosso plano mensal. Informaram-me que, sendo eu a titular do contrato e sendo o motivo da remoção a emigração do meu companheiro, seria possível avançar, apresentando provas da saída do país, presencialmente em loja. Desloquei-me a uma loja Vodafone com bilhete de avião, Documento de Identidade do país onde ele se encontra, Visto e contrato de trabalho. Aceitaram os documentos e confirmaram-me que seria contactada posteriormente.Aconteceu então o tal contacto telefónico, no qual fui informada de que não seria possível avançar com o processo, por não ter sido eu a sair do país. Se pretendesse avançar, seria obrigada a pagar o valor que me seria apresentado por rescindir o contrato antecipadamente. A conclusão é que, pelo menos durante 1 ano, sou forçada a pagar um serviço que não vai estar a ser utilizado. A alternativa será pagar o valor da rescisão antecipada. A Vodafone, já não pela primeira vez, mostra completo desrespeito e falta de consideração pelo cliente e pela realidade do país. As regras são impostas e o cliente fica sempre de mãos atadas, obrigado a cumprir, sob pena de pagar quantias elevadas em penalizações. Acontece exatamente a mesma coisa quando,. no início de cada ano, os preços dos serviços desta e de outras operadoras são aumentados, ficando o cliente, mais uma vez, forçado a cobrir o aumento. As regras são feitas de modo a servir sempre e em qualquer circunstância , unilateralmente, a Vodafone.

Boa tarde, fui contactado pela Endesa energia a sugerir uma mudança do meu prestador de serviço de luz e gás natural da Gold energy para a Endesa com a promessa de que teria um dia gratuito de luz e gás semanalmente, posto isto alterei o meu fornecedor e fiquei com o dia de sábado com as ofertas comerciais que me foram feitas por todos os comerciais com quem falei durante todo o processo de adesão. Após receber a primeira fatura, fiquei logo indignado uma vez que pagavam mais ou menos 50€ com a gold energy e recebi da Endesa uma fatura de 97€, achei estranho e liguei com eles a reclamar e disseram que foi erro porque tinham cobrado por estimativa o gás mas que no mês seguinte seria corrigido, segue o segundo mês de faturação e recebo uma fatura de 45€ com o desconto prometido mas sem qualquer tipo de acerto, voltei a reclamar alegando que me estavam a cobrar o gás no dia escolhido por mim como gratuito e disseram que não, que eram acertos e o aumento da energia aplicada no início do ano civil. Hoje, dia 13 de Março, após reclamar recebi um email por parte da Endesa energia a dizer que a minha reclamação não teria efeito uma vez que a promoção do dia gratuito só abrande a energia e não o gás, coisa que falsamente me apresentaram na altura da adesão. Posto isto quero cancelar o meu contrato com a Endesa e quero se possível que me restituam os valores gastos com eles indevidamente em gás ou então uma indemnização pela publicidade enganosa que me foi apresentada desde o início da adesão do contrato até hoje, dia 13 de Março de 2024. A adesão foi feita em Dezembro de 2023 e até hoje sempre me despacharam e nunca me disseram a verdade sobre o contrato que eu teria efetivamente e dos valores que estava a pagar. Obrigado

Venho por este meio comunicar o quão descontente estou com a prestação de serviços NOS. Após alteração de morada , que nos foi impedido de rescindir o contrato pelo vínculo até ao mês de novembro, encontramo-nos desde então sem sinal. Foi-nos garantido que até dia 5/03 teríamos o problema resolvido, e desde então entramos em contacto com a empresa pelo menos duas vezes por dia que nos garantem que no próprio dia ficará resolvido, que estão a tratar do assunto, faz hoje 9 dias que nos mentem , sem nos deixar qualquer opção. Todos os dias entramos em contacto explicamos o problema e voltamos sempre à mesma solução, que simplesmente não existe. O meu trabalho depende diretamente do uso de internet , estando a ser prejudicada gravemente por esta situação. Sentimo-nos lesados e enganados, para além de obrigados a manter um serviço pelo qual estamos a pagar e não usufruímos. Sinto realmente que os meus direitos estão a ser violados, sem qualquer respeito.

No passado fim-de-semana, verifiquei através da loja online que os valores de alguns equipamentos estavam com 100% de desconto. Apresentei-me numa loja fisica (FNAC MONTIJO), e não foi possível obter ajuda por parte de um dos colaboradores, que se negou, prontamente, a fazê-lo, sem me deixar terminar o assunto. Esta ida à loja tinha como fim obter os equipamento através da promoção descrita no site, conforme imagens (prints) que tenho disponíveis.