Reclamações públicas

Bom dia,venho desta forma apresentar a minha reclamação e desagrado para com a Norauto de Évora.Em Janeiro, fui com o meu carro Volvo V40 (AB09OE), trocar a lâmpada do lado direito. Em Fevereiro, fui à inspeção com o carro, onde o mesmo não foi aprovado devido à lâmpada. Onde o Sr. da Inspecção disse claramente que a lâmpada tinha sido mal colocada e consequentemente queimado o farol. No dia seguinte, fui à Norauto de Évora, onde coloquei a situação. O empregado de loja informou-me que não podiam assumir e teriam que ver nas câmaras e para eu aguardar para me darem feedback. Esperei mais que 1 semana, e após de muita insistência e telefonemas da minha parte, pediram para levar o carro à Norauto de Évora, para efetuarem avaliação. Demoraram cerca de 2horas a fazer uma avaliação, onde nos dizem que apenas podiam assumir 50% da reparação. Peço orçamento dessa mesmo reparação,e dizem para eu aguardar que me ligam. Aguardo 2 dias e após insistência de telefonemas da minha parte é que me dizem que o total do farol é 619euros. Aqui, o meu desagrado não é só para a situação desagradável inicial, é para a toda falta de apoio ao cliente na resolução de problemas. NUNCA, tive qualquer telefonema, email do/a Director de Oficina da Norauto de Évora. Tudo o que tentei resolver ou arranjar soluções, foi sempre de muita insistência da minha parte a ligar para a Norauto Évora. É lamentável, o serviço prestado de apoio ao cliente após venda dos serviços. De certo, da minha parte NUNCA mais recorro a esta Centro Norauto Évora.

No seguimento de uma reclamação relativa a um valor acrescido na minha prestação do carro que adquiri com a Matrizauto em Dezembro de 2023, venho por este meio demonstrar o meu mais profundo descontentamento pela falta de profissionalismo e de ética com o serviço de venda e pós venda. No dia do contrato pedi se seria possível a troca da data do pagamento da prestação, no qual o próprio vendedor encaminhou um email comigo presente para a credora antes do contrato ter sido celebrado. A única resposta que alguma vez adquiri sobre este pedido foi que estava tudo ok e que a data tinha sido trocada sem qualquer tipo de problema. Em janeiro deste ano recebo uma mensagem a avisar que a primeira prestação do meu carro teria um valor de 140€ acrescido e, por esse mesmo motivo, entrei logo em contacto com o vendedor para esclarecer a questão das prestações, sendo que nessa mesma conversa o mesmo me assegurou que a minha primeira prestação seria a de fevereiro no valor normal acordado e sem esse valor acrescido, uma vez que a campanha que a Matrizauto apresentou em dezembro (quando celebrei o contrato do carro) chamada de “o sapatinho “ iria ficar “por nossa conta”, palavras do vendedor. Acontece que quando chegou uns dias antes da credora descontar o valor da minha conta, recebi via SMS que seria a primeira prestação a ser descontada juntamente com o valor acrescido. A Matrizauto diz que a primeira prestação foi abatida no valor do carro, porém não está explícito em qualquer tipo de folha de contratos e muito menos o valor do carro decaiu. Com isto, o contrato não me foi explicado como deveria ser, o vendedor na última conversa que tive com ele sobre o assunto demonstrou uma tremenda falta de profissionalismo, desligando a chamada com palavrões que não posso citar e que mais tarde veio a dizer que “não era para si, era para mim próprio “, grande parte das vezes que tentava entrar em contacto com o vendedor ao longo e após a venda, era sem sucesso de resposta até que eu persistisse e falei com um suposto chefe da loja de Leiria (onde comprei o carro) que me admitiu mais que uma vez ao telefone que “houve uma falha de comunicação da parte do vendedor”, contudo, nunca querendo assumir a culpa e fazendo com que essa “falha de comunicação por parte do vendedor” me esteja a ser descontado a mim que sou cliente sem culpa. Dito isto, informo também que nunca ninguém me avisou deste valor acrescido, porque se o tivessem feito eu teria recusado. Para dar seguimento, escrevi dois emails a relatar esta situação duas vezes para supostos responsáveis de loja (sendo um deles o que falei ao telefone), mas sempre sem qualquer tipo de resposta por parte desses mesmo responsáveis. Foi um péssimo serviço prestado, entram em ilegalidade a partir do momento que não explicam o que tem de ser explicado relativamente a contratos e o mais chocante é o chefe responsável de Leiria me admitir via telefone que de facto estou a pagar por uma falta de comunicação por parte do vendedor, mas mesmo assim dizer que a Matrizauto não tem de se responsabilizar pela situação, mas sim a credora em questão, tendo sido isto antes de celebrar contrato, por isso faz parte do serviço do vendedor. Para concluir, acho importante dizer também que já fiz reclamação por escrito em duas outras plataformas, sendo que numa delas a empresa diz “estar a analisar a situação “, porém já se passou mais de uma semana. Não obtive qualquer tipo de esclarecimento ou reembolso, tirando o contacto telefónico por parte de um membro da equipa da Matrizauto, na passada terça-feira, dia 12, que durou 46 segundos, uma vez que, mais uma vez, pedi que fosse tudo explicado via email e o vendedor me respondeu que tudo o que tencionaria então esclarecer via telefone, seria esclarecido via email, estando até à data sem qualquer email ou solução.

Bom dia Em 24/2/2024 após vários pedidos de apoio para correção de anomalias constantes na linha fibra da NOS, optei por cancelar o serviço . A NOS Alega que a minha rescisão não cumpre os requisitos para rescisão sem indeminização, e mesmo sem usar o serviço teria de pagar a mensalidade do serviço até o fecho do novo ciclo de fatura (1 mês ) entretanto fui controlando o valor a pagar por terminar o serviço antecipadamente, o valor a indemnizar a NOS de fevereiro para março aumentou quando deveria ser o contrario .por acaso tirei Print screen. a diferença até nem é muita mas se fizerem isto a todos os clientes....

Venho por meio deste fazer uma reclamação, absurda por sinal. Chegou ao meu email uma fatura no valor de €709,47. Fui verificar e me disseram que foi um reajuste da leitura desde Outubro de 2023, sendo que nenhum funcionário foi retirar leitura, não tive avisos de que isso poderia acontecer e esse valor se dividido nos meses que não foi feita a leitura, somando com os valores que eu já havia pago, daria em média uma fatura de €190 por mês, onde eu jamais gastaria esse valor. Estou indignado com o serviço prestado, gostaria de um acerto digno pois esse valor é mais caro que a minha renda, não tem condições isso. Gostaria de uma solução viável, por favor

Venho por este meio fazer a reclamação do serviço MEO que tenho com o N 243619244 .O serviço está constantemente sem sinal de TV e internet o telefone não funciona e estou com este problema á um mês e duas semanas.Faço chamadas constantes para o apoio ao cliente e obtenho sempre a mesma resposta, que vão encaminhar a situação para os serviços técnicos com a máxima urgência.Certo é que continuo sem serviço a rede móvel é bastante fraca (para fazer uma chamada tenho que ir á rua) quando Estou em teletrabalho tenho que me deslocar para casa de outras pessoas , a minha filha está na universidade precisa constantemente de internet e não pode vir para casa.

No dia 1 de Março de 2024 efectuei check-in no voo TP1862, pelo que foi emitido o bilhete nº 0472192671000 com o lugar 32F.No dia 2 de março às 11h06 da manhã, recebi novo mail da TAP relativo a reserva QUPF4L, a sugerir um upgrade ao check-in efectuado, ao qual nada fiz. Nesta altura, este teria ter sido o momento ideal para uma comunicação da TAP a anular o check-in, em vez de o reconfirmar.Neste momento o sistema de reservas/comercial da TAP trabalhava em duas vias. A primeira internamente onde cancela completamente a reserva e a segunda para o cliente, onde mantêm confirmação de reserva e até sugere uma despesa adicional para uma classe superior.Mesmo considerando que o cancelamento da reserva poderá ser válido, é obrigação da TAP de acordo com as CONDIÇÕES GERAIS DE TRANSPORTE (PASSAGEIROS E BAGAGEM), informar que a reserva foi cancelada, ao invés de sugerir um up-grade ao check-in efectuado para o voo de regresso.A TAP não pode emitir um bilhete de check-in, sugerir up-grade a esse check-in e internamente cancelar tudo sem aviso prévio ao cliente. Isto além de revelar falhas nos sistema, é contrário a ideia de serviço publico que esta companhia que pertence aos contribuintes, deveria ter.Reclamação completa em anexo

Realizei uma encomenda que foi despachada na passada segunda feira dia 11.Mar.24 pelo que recebo e.mail a informar que a data orevista de entrega será dia 12.Mar.24. No dia previsto não sai de casa para poder receber a encomenda, ao que apenas as 19.30h do mesmo dia alteram o estado de encomenda para um pedido de desculpa, passando a entrega para o dia seguinte. No dia seguinte, 13.Mar.24, ontem aguardo novamente em casa pela transportadora sendo que tenho assuntos pendentes para resolver. Cerca das 18.30h recebo um e-mail a informar que a encomenda se encontra num ponto de recolha para ser levantada quando eu não especifiquei que essa seria a minha vontade nem sequer veio ninguém a casa para entrega. Assim, tenho agora apenas 9 dias para levantamento, sendo que não tenho transporte nestes dias, a loja é distante, cerca de 2km, e não consigo sair de casa a pé pois tenho uma recem-nascida, pelo que vou ficar sem a encomenda. Falei com a loja em questão que me respondeu que tem o mesmo problema.É inadmissível o modo de trabalho dos vossos transportadores. Já não sendo a primeira vez que sou lesada pela empresa pelo que decidi apresentar queixa formal.Se nao querem trabalhar em condições dêem o posto à quem queira. No mínimo ligavam a relatar a impossibilidade de passagem e perguntavam se poderiam deixar a encomenda no posto de recolha, sendo que existem postos de recolha dhl mais próximos da morada de entrega. O que deveriam fazer era o motorista recolher novamente a encomenda e vir entregar como suposto pois não sei como conseguirei fazer a recolha.

Venho por este meio expor uma reclamação à telecomunicação MEO pelo seguinte motivo, fiz alteração de morada a 22 de janeiro de 2024 e pedi essa mesma alteração à MEO para instalação do serviço em Fevereiro, aproveitei e solicitei uma parceria pela qual teria direito, cujo um funcionário, referiu que não seria possível. Descontente, tornei a solicitar essa parceria, ao qual outra funcionária me informou que eu tinha direito a usufruir mas como a alteração de morada já tinha sido feita, só seria possível caso cancelasse e tornasse a fazer, cancelamento esse, que só poderia ser feito pelo colega que deu início ao processo ou pela supervisão do mesmo.Mais informo que esse mesmo colega referiu que iria avança com a alteração de morada porque havia fibra na nova morada.Posto isto, após diversas chamadas para a MEO, lá deram início ao processo.Mudei-me dia 02 de Fevereiro de 2024 e dia 12/02/2024 disseram que iam instalar o serviço dia 13/02/2024, logo a seguir recebo a informação que o prédio não tem fibra e teriam de solicitar alargamento de infraestruturas, sem data de previsão de instalação.Resumindo, estou à um mês e meio sem serviço, o prédio não tem fibra e quando pedi para cancelar o serviço, pois não posso estar sem serviço de internet e televisão, disseram-me que teria de pagar 179€ por incumprimento do contrato, uma vez que estou fidelizada, quando a telecomunicação MEO é que não está a cumprir o contrato porque não estou a usufruir do que foi contrato.Posto isto, pressionaram-me para sugerir à pessoa que iria entrar na casa de onde sai, a ficar com o meu contrato para evitar que eu pagasse o valor de incumprimento. Sugeriram também a opção de satélite, quando as condições da rede por satélite não são satisfatórias para a minha profissão em teletrabalho. Por fim, alegaram ainda que eu tenho serviço na morada anterior e que estão a cumprir as condições do contrato nessa morada, quando eu saí dessa morada a dia 2 de fevereiro de 2024.

Venho, por este meio, comunicar que a dia 2 de março de 2024 realizei uma encomenda caratehy.pt e que até à data atual, 14 de março de 2024 ainda não obtive nenhum email por parte dos mesmos. Já enviei email a socilitar informações acerca da encomenda, quais nunca foram respondidos. E gostaria de saber o que poderiam fazer para me ajudar. Cumprimentos

Venho por meio desta, solicitar contato por parte da empresa Meo, para resolvermos questões recorrentes de valores acima do contratado. Todo mês é preciso reclamar e o problema sempre se repete.