Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação perante uma cobrança que foi feita hoje no meu cartão no valor de 69,99. No dia 04/12/2024 fiz uma compra na Edreams através da minha conta para um familiar em que ativei a subscrição prime experimental durante um mês. Já tinha anteriormente usado o Prime mas acabei por o cancelar, mas uma vez que estaria interessada em voltar a ter e que falava que iria ter período experimental novamente, subscrevi. Assim que efetuei a reserva, apercebi-me que aparecia logo cativo na minha conta 69,99€. Assim que me apercebi disto tentei logo cancelar a subscrição através do site porque achei uma enorme quebra de confiança para com o cliente terem debitado logo o valor da subscrição quando falavam em período experimental. No site da EDREAMS, na área indicada não consta o separador para cancelar a subscrição PRIME. Nem consigo cancelar neste momento. Na secção prime, continuo a não ter essa opção. Supostamente no período experimental não teria quaisquer encargos. Após isto, liguei para o número indicado para apoio ao cliente, dei o meu e-mail e expliquei o que tinha acontecido, ao que me responderam que o Prime não estava em meu nome e que por isso não o podia cancelar! Expliquei que a conta era minha mas que como tinha efetuado uma compra para uma familiar o Prime tinha ficado em nome do passageiro, ao que me continuaram a dizer que não podiam fazer nada uma vez que não estava em meu nome e que essa pessoa é que tinha que ligar para o número! Ora se tinha sido eu a fazer o processo todo, se a conta e o e-mail são meus, não fazia qualquer sentido que agora o meu familiar tivesse que se estar a incomodar e a ligar mas uma vez que queria esta situação resolvida o mais rapidamente possível pedi-lhe que o fizesse. Quando ela ligou disseram-lhe que como ainda não aparecia no sistema que eu tinha Prime e como o valor ainda não tinha sido debitado da conta não conseguiam cancelar a subscrição e fazer a devolução do valor. Compreendo que se já tinha utilizado o periodo experimental não o devia ter outra vez mas uma vez que no momento da reserva me apresentaram a proposta com o periodo experimental aceitei! Assim, relativamente ao ponto 3.3 nos vossos termos e condições, deveria ter recebido um email a relembrar que não tinha direito a qualquer período experimental e que por isso iriam efetuar o débito. Não recebi essa informação, por isso aqui já foi violado este meu direito a ser informada. De qualquer forma, evoco então o meu direito de rescisão que está indicado no ponto 4.2. dos vossos termos e condições. Sendo que o período experimental é mesmo isso, experimental, portanto não poderá haver encargos. Aguardo uma resposta da vossa parte e o reembolso do valor na minha conta uma vez que não fui previamente avisada que iriam efetuar o débito aquando da reserva. Obrigada, Catarina Gameiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Juntei-me a Deco Proteste no inicio de Setembro, motivado também pela promessa de um brinde que nunca foi concedido. Ao contactar a Deco, limitaram-se a copiar o que já está explicito no site, explicando que depois da boa cobrança da primeira mensalidade enviriam um codigo para ser trocado pelo brinde num website especifico para o efeito. Não respondendo assim a questão que coloquei. Por algum motivo esse código nunca chegou. Peço que a situação seja resolvida, até por uma questão de credibilidade, que no meu caso já não será a mesma. Com os melhores cumprimentos. Hugo Pires

Venho por meio desta formalizar a minha reclamação sobre a falta de envio da fatura referente às compras efetuadas no Portal de Incentivos da Worten. No dia 31 de outubro, realizei duas encomendas (com código da encomenda: 67048608 e 2700312655) através do https://portaldeincentivos.worten.pt/, mas, infelizmente, as faturas correspondentes não vieram juntamente com os produtos que, foram entregues no 2 de Novembro. Em 4 de novembro, liguei para o apoio a clientes da Worten (tlf 210155222) e disseram me que iria receber uma resposta em breve. Em 8 de novembro, solicitei as segundas vias das faturas pelo portal de incentivos e, em seguida, entrei em contato com a linha de apoio e fui informada de que as faturas seriam enviadas em até 48 horas úteis. Passado o prazo, em 13 de Novembro, voltei a entrar em contacto com a linha de apoio, desta vez, disseram me que o assunto é tratado apenas por email. Então, enviei um email para incentivosb2b@worten.pt a solicitar o envio das faturas. Aguardei duas semanas sem uma resolução da parte da Worten, em 28 de Novembro, enviei um email para solicitar a Devolução de Produto por Falta de Emissão de Faturas, e fui informada que já não se encontra dentro do prazo de satisfação e devolução que era até 16/11/2024. (Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega). Até ao momento (05/12/2024), não recebi nenhuma fatura dos produtos comprados e a Worten recusou se de devolver o produto comprado. Agradeço uma resolução do assunto ASAP.

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS há muitos anos, ainda era a ZON. Ultimamente tenho tido imensos problemas nos meus serviços, quer de TV (imagem e box), quer de internet. Telefonei para o Apoio ao Cliente dezenas e dezenas de vezes para resolver os vários problemas que iam surgindo. Do Apoio ao Cliente mandaram-me desligar, esperar, voltar a ligar, apertar os fios, verificar não sei o quê, etc etc, e lá voltava a funcionar durante alguns dias. Depois novamente, mais problemas iguais... Chegou a uma altura que comecei a gritar com os funcionários do Apoio ao Cliente, pois já não aguentava mais a irritação. Começaram depois a enviar-me técnicos a casa. Faziam não sei o quê, depois diziam que os níveis estavam normais, eu assinava uma folha, e iam-se embora. Passados uns dias, recomeçavam o mesmo tipo de problemas. Mandavam outro técnico. A história repetia-se. Disseram então que iam mandar um técnico XPTO, especializado. Veio cá. Também fez não sei o quê , e disse que os parâmetros estavam normais e foi-se embora. Passados uns dias, eu continuava com a imagem fragmentada, problemas nas gravações da box, e por vezes também de internet fixa (o costume). Mandaram um outro técnico. Depois, contactaram-me da NOS e queriam que eu fizesse um upgrade do pacote, que, obviamente e muito convenientemente para a NOS, seria também muito mais caro 🫰 Pretendiam que eu mudasse para a Fibra. Eu disse que não, que a NOS é que tem obrigação de ter os seus equipamentos e serviços a funcionar como deve de ser, e como foi durante muito tempo. Há umas semanas contactou-me da Provedoria da NOS o sr. Fernando. A 'solução' que encontrou era eu pagar mais kkkkkk Hoje telefonou-me o sr. David. Também queria que eu pagasse mais. Novamente respondi que a NOS é que tem obrigação de ter as suas coisas a funcionar em condições. Não entendo esta falta de qualidade permitida a esta empresa, e penso que não deveria ser permitido. Nem sei se será legal. Eu sempre paguei todas as facturas. E eles não têm o direito de diminuir a qualidade de serviço. Se a NOS está a mudar para a Fibra, o problema é deles. Eu quero os meus equipamentos e serviços a funcionar como deve de ser. Por isso denunciou está situação e peço que algo seja feito na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, pois sempre cumpri com as minhas obrigações contratuais . Então a NOS que compra com as dela. Peço que está situação seja tornada pública e que providências contra a NOS sejam tomadas. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Permitam-me manifestar a minha profunda insatisfação com a conduta da vossa empresa em relação ao processo de cancelamento do meu contrato. Inicialmente, foi-me informado que o cancelamento só poderia ocorrer com uma antecedência mínima de 15 dias, conforme estipulado no contrato. Concordei com esta exigência e, de boa-fé, efetuei o pagamento do valor devido na totalidade, confiando que seria devidamente ressarcido conforme indicado. No entanto, para minha surpresa, recebi posteriormente a informação de que não haveria reembolso, com a justificativa de que o contrato se manteria em vigor por razões que me foram comunicadas. O mais grave é que, no mesmo e-mail, foi mencionado que existiria uma "exceção" à regra dos 15 dias — algo que anteriormente me foi negado. Apesar de já ter passado um período superior a dois meses desde o início deste processo, continuo a ser cobrado por um serviço que não utilizo e que deveria estar cancelado. Esta situação é inaceitável e me faz questionar se estou lidando com uma organização séria ou com práticas abusivas e coercivas. Exijo, de forma imediata, o cancelamento do contrato, a regularização da situação, e o reembolso dos valores que me são devidos. Não aceitarei mais justificações evasivas ou atrasos nesta resolução. Caso a situação persista, terei de recorrer aos meios legais e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta clara e definitiva, bem como a resolução deste caso com a urgência que ele exige. Atenciosamente, Miguel Ângelo Agudelo Pinheiro

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde ' em Agosto de 2024 fui a esse ' stand comprar um carro nesse senhor fiz a compra tudo certo, mais não passei 2 mês o carro deu problema, o senhor desse stand se negou a ajudar-me tirando toda responsabilidade dele o tinha vários problemas onde ele disse me que eu tinha assinado que não queria garantia do carro eu me senti enganada pelo o stand onde o senhor segundo outras pessoas dizem que está acostumado a agir de mau fé e esperteza com seus clientes espero uma solução porqe me sinto enganada onde era para o mesmo arcar com suas responsabilidades de vendedor o carro se encontra na oficina com as peças 50 % comprometida e as reparação e o mesmo que comprar outro carro porqe onde eu comprei o carro não tem responsabilidade com seus clientes

Exmos. Senhores responsáveis pelo departamento de analise e assistência em viagem. Em conversa com o Sr., representante, Via chamada telefónica no dia de hoje, 05-12-2024 – com inicio as 11:45 de duração de 11 min. , Ao qual ele mesmo terminou a chamada. venho por este meio solicitar o relatório técnico ao ele menciona ter sido feito por técnicos especialistas de pneus, em que dizem que, e passo a citar da resposta dada pelo mesmo: “É visível o pneu estalado na sua lateral, essa situação poderá estar relacionada pelo facto da viatura ter instalados pneus de inverno que estão preparados para climas de baixa temperatura, que não e o caso das nossas temperaturas, e assim, a borracha começa a estalar. Pelo exposto, não estão reunidas as condições para ativação do seguro pneu, pelo que, não poderemos validar o seu pedido.” Não podendo validar esta “desculpa” para não seguir com o pagamento, foi buscar outra desculpa, que passo a citar: “sendo que não existem vestígios que o pneu tenha circulado vazio e também não foi acionado os serviços de assistência em viagem.” Ao qual, não é verdade, pois foi efetuada uma chamada para a assistência de viagem que podem comprovar se forem honestos e mantiverem a chamada gravada, ao qual o assunto foi, e passo a citar: “Bruno de Araújo – Bom dia, meu nome é Bruno de Araújo temos seguro com a vossa companhia em que temos cobertura de vidro, faróis e pneus, nesse sentido, tenho um furo, gostaria de acionar a assistência a pneus. Linha da assistência – O Sr. vai precisar de reboque? Bruno de Araújo – Não obrigado, pois tenho um pneu suplente e vou colocar. Linha de assistência – Então nesse caso, aguarde até indicações nossas. Bruno de Araújo – Certo, assim farei.” Podem não ser as palavras todas mas o contexto foi este. Reforçando a Informação incorreta do Sr. representante – “não foi acionado os serviços de assistência em viagem.” Anexo imagem, recebida por parte da Seguro Directo, com as informações de como proceder, se isto não é acionar assistência em viagem, não sei o que é? Após vários emails trocados, onde me é solicitado, informações e mais informações, mais orçamentos e mais fotos. Ao qual eu procedi ao envio. Email do dia 04/12/2024 – 16:55. “Ex. mo. Sr. Bruno Araújo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Para que possamos reanalisar o seu processo, faça-nos chegar Foto da viatura com o pneu suplente instalado. Faça-nos também chegar um orçamento para pneus iguais, marca BRIDGESTONE BLIZZAK LM-32 225/50 R17 94H, mesmo que o preço seja superior ao orçamento já enviado.” Email do dia 04/12/2024 – 18:49. “Ex. mo. Sr. Bruno Araújo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Pedimos que seja enviado a foto do pneu suplente instalado na viatura para reanalise do processo.” Vem o Sr. representante, concluir o processo com a seguinte reposta, que passo a citar: “Ex. mo. Sr. Bruno Araujo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Após reanalise de todo o seu processo, reiteramos a nossa resposta inicial *** não foram reunidas as condições para ativação do seguro pneu, pelo que, não poderemos validar o seu pedido.*** De acordo com o Artigo 1.º - definições – entende-se como SINISTRO — furo ou rebentamento do pneu ocorridos de forma totalmente imprevisível e acidental. De acordo com o Artigo 7.º - Exclusões – Alínea a) garantias e prestações que não tenham sido solicitadas ao Segurador, através do serviço de assistência, ou efetuadas sem a sua prévia autorização.” Resposta inicial do Sr. representante, foi e passo a citar: “Ex. mo. Sr. Bruno Araújo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Após analise das fotos que nos enviou, não conseguimos encontrar nenhuma foto onde se verifique o pneu vazio ou onde se consiga confirmar a existência de furo ou rebentamento, sendo que não existem vestígios que o pneu tenha circulado vazio e também não foi acionado os serviços de assistência em viagem. É visível o pneu estalado na sua lateral, essa situação poderá estar relacionada pelo facto da viatura ter instalados pneus de inverno que estão preparados para climas de baixa temperatura, que não e o caso das nossas temperaturas, e assim, a borracha começa a estalar. Pelo exposto, não estão reunidas as condições para ativação do seguro pneu, pelo que, não poderemos validar o seu pedido.” Antecipadamente grato, estando ao dispor para qualquer esclarecimento que entenda necessário.

Exmos. Senhores, Em 9 de Outubro de 2024 adquiri um Colchão e Capa de 190x140, da marca EMMA, pelo valor de 401,25 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de Outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por telefone junto dos vossos serviços, em Outubro, Novembro e Dezembro e obtive a resposta de que o bem estaria para ser entregue. Cheguei a enviar um e-mail e pedi essa resposta por escrito mas disseram-me que era outro departamento e que não poderiam fazer a resposta por escrito. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Colechão EMMA ONE de 190x140 e respectiva Capa de protecção, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Venho por meio desta expor a situação ocorrida, e, REQUERER a RESTITUIÇAO com brevidade do valor ja cobrado de taxa indevida e descabida pelo colaborador, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontra se dentro das conformidades, mediante os pre requisitos, apos analise e validação da triagem pelo profissional da Ryanayr, valor cobrado de 68,46 euros cobrado no aeroporto de Marraquexe.(anexo comprovativo). Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicializando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra na loja física no arena shopping em Torres Vedras em 15/11/2024, e hoje dia 05/12/2024 fui a loja para devolver o artigo, quando a funcionaria chefe de loja Vanessa, disse que não me devolviam o dinheiro, só fazia a devolução com talão a usar em 60dias , eu não fui informada no ato da compra de tal situação , não querendo outro artigo quero sim a devolução do dinheiro , até porque ela diz que se comprasse online faziam a devolução do valor, não concordo com a situação. Agradeço a vossa ajuda para a resolução da situação. Cumprimentos. Andreia Sousa