Reclamações públicas

Prezados responsáveis da oKasiao,Escrevo esta mensagem com grande insatisfação e preocupação em relação ao serviço prestado por sua empresa. No dia 9 de fevereiro de 2024, realizei uma compra no valor de 174,50€ em seu site, lojadostelefones.pt, com a expectativa de receber produtos de qualidade e um serviço eficiente. No entanto, até a data de hoje, 14 de março de 2024, não recebi o reembolso do cancelamento desta encomenda, o que me causa grande transtorno e prejuízo financeiro.É inaceitável que após mais de um mês desde o cancelamento da compra, eu ainda não tenha sido ressarcido do valor pago. Como consumidor, tenho o direito garantido por lei de receber um reembolso rápido e eficaz em casos de cancelamento de encomendas, e até o momento, este direito não foi respeitado por parte de sua empresa.

Após ter cancelado o meu contrato com o Grupo Interpass conforme email e carta registada com AR em Dezembro de 2023, foi com grande espanto que recebi, uma carta (e diariamente recebo SMS) a requerer o pagamento da anuidade do ano corrente no valor de €88.80.Tentei algumas vezes o contato telefónico para esclarecimento e nunca consegui falar com a parte financeira, fui sempre atendida pelo telefonista que me dizia sempre que iria ser contatada. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento desse valor.Aguardo resposta por escrito e anulação do respectivo valor.CumprimentosIsabel Carreira

Sou cliente MEO e posso afirmar que de todos os operadores dos quais fui cliente, os serviços MEO fibra tem sido sem dúvida o pior de todos já contratado até hoje. Já efetuei mais de 50 chamadas com reclamações e pedidos de resolução na quebra do sinal de Fibra Internet e TV, mas tudo continua na mesma. Duas a três vezes por semana tenho tido interrupção dos serviços e entre visitas de técnicos e tentativas remotas para resolver o problemas nada tem adiantado. Pretendo rescindir o contrato por justa causa uma vez que não consigo obter um serviço com o mínimo de qualidade que me é devido, mas tal não é reconhecido pela MEO, que apesar de eu reclamar insistentemente apenas, me apresentou como possível solução sem garantia de eficácia uma nova fidelização com aumento da velocidade de internet. Eu celebrei um contrato em que todos os pressupostos foram lidos e aceites por ambas as partes e não aceito de forma alguma ter que alterar valores apagar ou prolongar fidelização com uma empresa com a qual não estou minimamente satisfeito e me sinto lesado.

Venho por este meio informar que estou muito insatisfeita com vosso serviço de internet e televisão no dia 21-02-2024 estive quase 1:30 sem internet fiz reclamação através do vosso site e a resposta que me foi enviada por e-mail foi que a avaria ocorreu devido a uma anomalia na minha zona de residência o que é certo é que o serviço de internet está sempre a falhar constantemente já para não falar da lentidão que é a mesma e só sabem dizer que avaria é sempre na zona de residência, e já no fim-de-semana dia 01-03-2024 mais uma vez fiquei novamente sem serviço de Internet e televisão desde do 12:30 o sinal só voltou ás 20:03 da noite passei o dia todo sem poder ver televisão sem ter internet e é assim eu estou a começar a ficar mesmo muito saturada e farta deste vosso serviço, está uma pessoa a pagar para o serviço ser de má qualidade e estar sempre com avarias nunca pensei que a NOWO fosse assim e que tivesse tantas falhas, em todas as outras operadoras que já foi cliente nunca tive estes cortes de serviço como tenho tido nesta já para não falar que nem sequer tem sinal analógico para ter canais noutra divisão exterior da casa á qual eu também não fui informada também de tal coisa só soube depois de o técnico ter vindo cá fazer a instalação do serviço porque se me tivessem informado mais cedo eu não teria feito contrato convosco porque ninguém me informou que esta operadora não tinha sinal analógico se eu quiser ter canais nos quartos tenho que estar a alugar mais uma box e ter que estar a pagar mais do aluguer da mesma onde as outras operadoras tem este sinal e não venham dizer que é mentira porque não é eu tive a MEO também só tinha uma box na sala e apanhava canais no exterior mesmo só com uma box, e eu estou começar a ficar saturada e farta destas avarias constantes e a vossa conversa é sempre a mesma que a avaria é sempre na minha zona de residência e sou obrigada ter que estar com um serviço sem ter qualidade nenhuma e ainda por cima com uma fidelização de 2 anos á qual eu não posso desistir agora porque terei pagar quase 300 euros para acabar com este contrato por isso mesmo agradeço que tenham em atenção esta minha reclamação não é uma pessoa estar a pagar todos os meses e o serviço estar sempre com cortes e avarias ou pensam em dar resolução a este problema ou terei que tomar medidas por outros meios agradeço desde já vossa atenção para com esta questão peço desculpa pelas expressões que estou a utilizar mas espero que compreendam e que se ponham no meu lugar acho que se fosse ao contrário se fossem clientes e estarem a pagar por um serviço que está constantemente com avarias acho que também já tinham movido muitos e fundos como se costuma dizer para resolver este mesmo problema fico a aguardar uma resposta concreta de resolverem esta situação. Muito Obrigada

Fiz uma encomenda no Mercadão, para ser entregue no dia 7 de Março de 2024,entre as 13/13:30. No dia 7 recebo uma encomenda do estafeta,por volta das 10:10 dizendo o que nao havia na encomenda pedida e se queria troca,ao qual disse que a minha encomenda era apenas para as 13 e ele respondeu,que faria entregas antes e que a minha seria penúltima ou última, ja nao me recordo bem(ou seja iria andar com as minhas compras no carro de manha ate perto da hora de entrega). Nao vi problema,pois como informei o estafeta estaria em casa e só sairia por volta das 12:45 para ir buscar a minha filha para o almoço. O estafeta chegou era 11:50,sendo que o meu companheiro foi quem recebeu as compras pois eu tou gravida de 37 semanas. Como nao havia carne,iogurtes e quase nenhum fresco deixei para arrumar mais tarde,quando fui arrumar as compras dei por falta das laranjas,limao e cebola,mandei um email no mesmo dia a fim de devolverem o que foi cobrado sem ser recebido. O email so foi respondido no dia 11,onde foi-me dito que os produtos passaram em caixa e foram adquiridos que ate acredito que sim,mas nao por mim. Ja cheguei a receber algo que nao havia pedido e devolvi,portanto nao iria dizer que nao havia recebido se de fato recebesse. Ate hoje nao fizeram a devolução e muito menos disseram nada. Apenas quero a devolução do que nao recebi.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a medicare No dia 20/03/2023 fui contactada via telefone para aderir ao plano Platinium mais Motivo por não usar mais esse plano, as vezes que precisei ir ao médico e tentei utilizar os descontos mas por fim não tive descontos nenhum, paguei os valores na mesma, então não foi cumprido o prometido.Pois assim liguei para tentar cancelar e me foi dito que teria que cancelar num prazo de 30 dias antes da renovação, mas quando foi contratado esse serviço não me foi dito sobre essa fidelização.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio, registrar uma queixa contra o Ginásio Impulse em Braga ( Honest Adventure Lda) no qual me inscrevi e que informam aos sócios que não há fidelização, (ginásios não podem fazer isso) o que não é verdade, pois quando um cliente quer rescindir eles arranjam desculpas para não o fazer. Essa empresa engana os seus sócios e os que estão por entrar. A sócia proprietária Inês de Sá é arrogante ao telefone pois não sabe resolver questões como essas. Estou até agora a tentar cancelar o contrato que inclusive mandei o documento de desemprego e não me deram retorno qualquer.

Venho por este meio comunicar que a loja on-line de venda de calçado à qual enviei 60€ através da plataforma MBway na data 16/01/24 não me enviou o produto nem deu qualquer resposta aos meus emails.

Boa tarde, o meu nome é Victor Manuel Paulo Duarte Antunes, comprei um carro da Nissan modelo Juke com a matricula 23-ZU-07 em 2020, o carro já não está na garantia, mas o que aconteceu ao carro, para mim é um defeito de fabrico e por isso acho injusto o que a Nissan fez, ou seja passo a explicar, desde que comprei o carro que tenho feito sempre as manutenções na marca, eu comprei o carro na Caetano power na sua delegação em Setúbal, a última manutenção foi feita em Outubro do ano passado e dei conta que passado pouco tempo o reservatório da água do radiador estava com nível baixo, e no dia 18 de Janeiro deste ano eu estava a conduzir o carro e ele de repente começa a perder potência e pouco depois aparece uma mensagem no visor para parar o carro e contactar uma oficina, foi o que eu fiz, chamei o reboque e este levou o carro para a oficina em Setúbal, eles verificaram que o motor teve um aquecimento enorme de tal maneira que derreteu partes do motor e tem de levar um motor novo, a nissan perante esta avaria paga 63 a 64 por cento do custo e á minha conta tenho de pagar o restante que será uma média de 6.500 euros, o carro nunca me deu indicação de temperatura alta, nunca apareceu nenhuma mensagem no visor a dizer que a temperatura estava alta, a minha indignação é que um carro com uma tecnologia tão avançada tenha falhado neste ponto que é o coração do motor, embora o carro já não esteja na garantia, para mim esta avaria é um defeito de fabrico, nunca devia de ter acontecido, eu pensava que a Nissan sendo uma marca tão avançada com tecnologia de ponta, uma marca com tanto prestigio internacional perante um caso destes assumisse todas as despesas da avaria, mas enganei-me e só participa com os tais 63 ou 64 por cento, e mais vão colocar um motor novo e eu daqui a um ou dois anos estou outra vez com o mesmo problema, porque a avaria deve de estar no sftower do carro, lamento profundamente que seja assim, mas eu não posso fazer nada, mas custa ver isto, enfim..............O que me levou a enviar-lhe este email é só os engenheiros da Nissan verem este caso e que consigam solucionar o problema para que nunca mais volte a acontecer a ninguém que confie na marca tal como eu confiava, a partir daqui quando me entregarem o carro com o motor novo vou andar sempre com o coração nas mãos a ver se o motor não volta a derreter com a temperatura elevada.

Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação com o serviço de cancelamento da MEO, que considero extremamente desapontador e injusto para com os seus clientes.Dia 12 de março, após verificar que já não me encontrava em período de fidelização, tentei cancelar os serviços da MEO, que já não me são úteis. No entanto, fui informada de que o cancelamento só poderia ser efetuado a partir do dia 17 de abril! Esta política é absolutamente inaceitável.Não posso compreender como uma empresa pode justificar manter um cliente a pagar por um serviço que ele não quer e não pretende utilizar por mais de um mês. É uma total falta de respeito para com os consumidores.Esta situação só reforça a minha decisão de mudar para outra operadora, demonstrando que fiz a escolha certa ao optar por deixar de ser cliente da MEO. Nunca mais me apanham nesta operadora fraca, nada séria e com zero cuidado ao cliente.Não recomendo a MEO a ninguém, dada a péssima experiência que tive com o seu serviço de cancelamento, mas também do atendimento ao cliente ao longo dos ultimos dois anos.Espero que esta queixa seja devidamente registada e que medidas sejam tomadas para melhorar o tratamento dos clientes por parte da MEO.Diana Monteiro