Exmos. Senhores,
Sou remetente de uma encomenda enviada da Alemanha para Portugal através da transportadora Hermes, que posteriormente foi entregue à responsabilidade da Correos Express Portugal. O número de rastreio é PQAFDC0710997050188300S.
A entrega não foi realizada alegadamente por morada incompleta ou incorreta. No entanto, trata-se de uma morada válida e comum em zonas rurais de Portugal, com caixa de correio na estrada principal, tal como é prática habitual. Em situações normais, o destinatário receberia um aviso na caixa de correio a informar que a encomenda se encontra disponível para levantamento.
Após tomar conhecimento da alegada falha na entrega, entrei de imediato em contacto com a Correos Express através dos seguintes canais:
• E-mails enviados para destinatarioscep@correosexpress.com e clientespt@correosexpress.com
• Diversas tentativas de contacto telefónico, sem sucesso – o número de rastreio não era reconhecido, impossibilitando qualquer atualização da morada ou reagendamento da entrega.
Na minha comunicação, forneci novamente a morada completa, coordenadas GPS e contacto telefónico do destinatário.
Apesar de todos os esforços, não recebi qualquer resposta útil nem foi efetuada uma nova tentativa de entrega. A única mensagem automática recebida sugeria a recolha do envio com a referência “envio de Orange”, o que é claramente incorreto, uma vez que sou o remetente particular e o envio não tem qualquer relação com a operadora Orange.
Além disso, em nenhum momento foi indicada a morada onde o envio poderia ser levantado, nem foi fornecido um prazo claro para o fazer. Esta falta de informação impossibilitou qualquer tentativa de recolha ou resolução do problema antes do envio ser devolvido ao país de origem.
Atualmente, a encomenda encontra-se em processo de devolução com novo número de rastreio:
DQAFDC0710997050128070R.
Resumo dos problemas:
• Declaração incorreta de morada como “incompleta”, apesar de ser válida e funcional
• Falta de resposta às tentativas de contacto
• Impossibilidade de alterar morada, mesmo após comunicação atempada
• Informação incorreta (“envio Orange”)
• Nenhuma indicação sobre local de levantamento do envio
• Processo de devolução iniciado sem alternativa viável para o destinatário
Solicito à DECO Proteste:
• Abertura de processo de reclamação junto da Correos Express Portugal
• Apuramento de responsabilidades quanto à má gestão do envio
• Eventual mediação para evitar a devolução e/ou compensação dos custos
Agradeço a atenção e fico ao dispor para fornecer todos os comprovativos adicionais (capturas de ecrã, e-mails, rastreios).
Cumprimentos.
