Reclamações públicas

Bom dia. A encomenda foi feita no site no dia 2 de dezembro. O pagamento foi feito, o dinheiro foi retirado da conta. No entanto, o pacote ainda não foi recebido. Eu não sei onde meu produto está quando ele será entregue, embora o site diz que a entrega leva 2 dias úteis. Escrevi por e-mail várias vezes. Não há resposta. Impossível ligar por telefone! Como resultado, a situação é repugnante, não há dinheiro nem mercadoria. By the way, a posição que eu pedi agora não está disponível no site. Ajude a resolver o problema, por favor. Quero a minha mercadoria paga ou o meu dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 , dia da Black Friday, comprei dois produtos da marca Cecotec, um Robot de Cozinha Mambo CooKing Total Gourmet c/ Acessórios 2200W, pelo valor de 562,39 € e um Modelador de Cabelo Bamba CermicCare "14-EM-1" AirGlam (Alumínio) - CECOTEC, no valor de 119,41 €. O pagamento foi efetuado no ato da momento, pelo método de pagamento SeQura, e debitado da conta bancária de imediato. Envio o e-mail de confirmação da compra em anexo. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 2 ao 7 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Na data de hoje recebi um e-mail da Castro Eletronica, da Andreia Brandão (em anexo) que: o artigo Robot de Cozinha Mambo CooKing Total Gourmet c/ Acessórios 2200W entrou em ruptura de stock, derivado à grande procura, e neste momento sem previsão de entrega - e a oferecer outro artigo, que não é do meu interesse ou reembolso. Respondi que desejo o envio do produto quando retomar em stock uma vez que o mesmo já foi pago e é essencial pois trata-se de um presente de Natal e responderam não possuir em disponibilidade, sendo o mesmo ativo no site, porém com valor superior ao do dia da Black Friday. Solicito que cumpram e honrem com a propaganda e entreguem os produtos que comprei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de outubro o técnico veio a nossa casa fazer a avaliação do problema da nossa máquina de secar. Pedido feito pela app. Ele disse que era necessário um novo termostato que demoraria alguns dias a chegar e que viria buscar a máquina no dia 25. Fizemos o pagamento da visita, do termostato e da limpeza no valor de 145,85 euros. Dia 25 não apareceu nem disse nada, tive de ser eu a ligar e ele disse que tinha tido um atraso noutra cliente que tentaria ir no sábado. No sábado também não veio e ficou de remarcar. Remarcamos então para dia 5 de novembro. Não apareceu não disse nada, liguei não atendeu, dia 6 voltei a ligar e também não atendeu. Nesse dia contactei a empresa a pedir que me fizessem rapidamente a devolução do valor pago ou resolvessem o problema da máquina nessa mesma semana porque a máquina faz-me falta e o colaborador estava em falha connosco porque nem nos ligou para dar um satisfação. A partir daqui deram-me sempre a resposta de que iriam resolver com o técnico o que nunca aconteceu e tive de ser sempre eu a entrar em contacto por diversas vezes na app ou por mail. No dia 12 de novembro orientaram-me a cancelar o serviço na app para me fazerem a devolução do valor. Hoje é dia 6 de dezembro e continuo à espera da devolução dos 145,85 euros. A máquina de secar faz-me imensa falta e o dinheiro também e é inadmissível a situação ainda não estar resolvida. Ao último e-mail onde solicitei rapidez no reembolso a dia 30 de novembro não recebi resposta. Tendo em conta que o serviço nem sequer foi prestado, o valor já devia ter sido devolvido há muito tempo que é o que enquanto cliente tenho direito.

Exmos. Senhores, Em 01/12 adquiri um ferro de engomar com caldeira, da marca philips, pelo valor de 139,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Segundo informação do site, a encomenda estaria disponível para levantamento na loja de Vila Real em 1-2 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já contactei imensas vezes as linhas de apoio ao cliente, sem sucesso. A chamada cai sempre sem ser possível falar com alguém. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O colchão que me foi entregue está danificado. A encomenda foi enviada via MRW com o número de rastreio: 01101F231546. Quando foi entregue verifiquei que estava com o cartão rasgado, mas foi me dito que estava tudo bem e que o plástico estava intacto. Assim que consegui abrir e retirar o colchão verifiquei que estava rasgado. Enviei um email as fotos em anexo a comprovar a situação. Tenho enviado vários emails a empresa mas até agora não obtive qualquer resposta. Cumprimentos. Manuel Telhada

Exmos. Senhores, Estou a dias mandando email, tentando contato telefônico e não consigo se quer uma resposta. Fiz uma compra dia 29/11/24, onde o prazo falava ser de 3 a 5 dias úteis. Quero apenas saber o rastreio, onde está minha encomenda e simplesmente não me dão nenhuma resposta. Meu pedido é número 66057. Tem que ter algum meio da empresa dar uma resposta ao cliente. Só quero rastrear minha encomenda e não me dão suporte nenhum. Visto que pela data da minha compra hoje seria a data limite dos 5 dias úteis a eu receber. Cumprimentos. Karina cobeio

Exmos. Senhores, Recebi a TV e no mesmo dia ao ligar ela estava com a tela quebrada. Como jamais imaginaria algo assim, fui direto ao site tentar falar com o suporte, e onde o pesadelo começou. Eles possuem um botão para o Whatsapp na página inicial que esse link não funciona e o número não existe no Whatsapp. Fui para segunda opção o número de telefone fornecido por eles e pasmem, após ligar mais de 20x em horários e até dias diferentes tive a certeza que é mais um número que não funciona. Fui para a terceira tentativa enviar um e-mail antes de 12 horas do produto entregue e até agora não obtive qualquer resposta nem mesmo uma confirmação do recebimento do e-mail. E para piorar minha compra não aparece na minha conta no site, diz que não tenho nenhum pedido. Não recomendo a Xiaomi para ninguem, a pior experiencia que tive em compras online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 19 de Novembro de 2024, adjudicamos a produção de uma mesa (secretária) à Combine Home (marca de Envolvências Interiores, Lda) representada pela Sra. Ana L. A mesa adjudicada tinha as dimensões de 1.20m de largura por 2.20m de altura com um tampo de cerâmica de iguais dimensões. É nosso entendimento que neste momento há um contrato verbal realizado entre as partes para a entrega da mesa acima referida. O prazo de entrega comunicado pela empresa foi de aproximadamente 15 dias. 50% do valor total foi pago à data de adjudicação. Cerca de dia 4 de Dezembro de 2024. Houve desde logo alguma confusão visto que a Sra Ana, representando a Combine Home e pessoa que me enviou a factura a pagamento, referiu ao telefone que o tampo era em pedra natural (mármore) mas depois por escrito referiu que o tampo era em cerâmica que é obviamente um material distinto. Sexta-feira, dia 29 de Novembro, mandamos mensagem à Sra Ana a perguntar se já tinha data de entrega prevista. Não houve resposta. Sábado, dia 30 de Novembro, voltamos a mandar mensagem com a mesma questão e a referir a surpresa por não termos obtido resposta a nenhuma das nossas mensagens deste termos pago o sinal (houve outras mensagens relativas ao material). A Sra. Ana ligou de pronto a desculpar-se e a referir que Segunda-feira recebiam a cerâmica e que a equipa de entregas ligava a marcar a entrega. Segunda, dia 2 de Dezembro não obtivemos qualquer noticia. Terça-feira, dia 3 de Dezembro voltamos a contactar a Combine Home na pessoa da Sra Ana pelas 17:15 para saber se a cerâmica já tinha chegado. A Sra. Ana ligou de pronto a informar que havia um problema com as dimensões da cerâmica obtida pelos mesmos. A Sra. Ana enviou uma mensagem com as seguintes propostas para resolução do problema: •⁠ ⁠a cerâmica sair fora da mesa e o tampo inferior ir com 1.10 •⁠ ⁠⁠ou a mesa ir com 1.10 e cerâmico certo com 1.10; Em nenhum momento houve resposta às perguntas relativas ao novo preço visto, tendo em conta que as propostas previam a entrega de uma mesa de tamanho inferior ao contratado. Não obstante, tentamos perceber junto da Combine Home e Sra. Ana L os detalhes do que estavam a propor para encontrar uma resolução do problema. A Sra. Ana comprometeu-se a enviar uma foto durante o mesmo dia da 1a opção o que nunca aconteceu. Houve também uma série de questões que ficaram por responder. Quarta, dia 4 de Dezembro, voltamos a contactar Ana para relembrar que não tinhamos recebido a informação requisitada visto a mesma ser crucial para tomar uma decisão para o problema por eles criado. A Sra Ana respondeu a pedir desculpa mas continuou sem enviar as informações pedidas. Voltamos a ligar por volta das 14 horas de dia 4 de Dezembro para expressar o nosso descontentamento com a falta de respostas da Combine Home. A Sra Ana pareceu pouco interessada na resolução do mesmo referindo que podiam devolver o dinheiro o que foi claramente rejeitado. A chamada foi entretanto abaixo visto termos ficado sem bateria. A Sra Ana ligou de volta mas as chamadas foram rejeitadas visto estarem a ir para o computador - devido ao telefone estar desligado. Pelas 16 horas do mesmo dia 4 de Dezembro, recebemos um email da Combine Home na pessoa do Sr Miguel R a pedir o NIB para devolução do sinal referindo: "A comercial e a equipa da Combine Home está a fazer todos os esforços para satisfazer o pedido e a compra realizada com o cliente que não apresenta sinais de colaboração, posto isto será devolvido o montante do pagamento feito no ato da encomenda." Como é óbvio e de acordo com a explicação acima, a Combine Home não fez qualquer esforço para providenciar as informações necessárias para a resolução do problema e demonstraram uma falta de profissionalismo e má comunicação durante todo o processo. Não obstante, foi-lhes respondido claramente que não aceitávamos a devolução do sinal visto estarmos a tentar resolver o problema. O Sr. Miguel respondeu que não tinham interesse em prosseguir com o contrato e voltou a solicitar o NIB para devolução de sinal. Não respondemos porque não tinhamos nada mais a acrescentar. Ás 18:03 de dia 4 de Dezembro de 2024, a Combine Home na pessoa do Sr Miguel R enviou um email a informar que o valor do sinal tinha sido transferido para a conta que fez o pagamento do mesmo enviando o comprovatido de transferência. É por nós entendido que as acções acima representam uma rescisão unilateral do contrato verbal estabelecido entre as partes a dia 19 de Novembro de 2024 sem qualquer justificação razoável. Como exemplo, se tivesse sido o cliente a desistir do projecto seguramente não teriam devolvido o dinheiro. Pelo menos não na sua totalidade. É esse o intuito de um sinal. O compromisso entre duas partes para honrarem um acordo estabelecido. A Combine Home decidiu por si devolver o dinheiro descorando os prejuizos imputados por tal acção: 1. Impossibilidade de uso O serviço foi contratado porque, como é óbvio, a mesa (secretária) é necessária. A não entrega da mesma representa custos diários. 2. Procura de alternativas O facto de termos que recomeçar o processo de procura de outro provedor implica custos com procura e análise de produtos que são da exclusiva responsabilidade da Combine Home não ter cumprido com as suas obrigações. 3. Custo de oportunidade A mesa foi contratada durante a "Black Friday" com desconto numa altura em que os concorrentes da empresa contratada também praticavam descontos (em muitos casos ainda mais "agressivos" que os 20% oferecidos pela Combine Home). A Combine Home resolveu o contrato 2 dias após o término das promoções o que significa que qualquer provedor encontrado agora representará um custo acrescido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, Desde o dia 10 de Novembro que não consigo mexer na minha conta. Ligo todos os dia e dizem que não podem dar informação sobre o caso, a minha conta não é uma conta secundária mas sim onde eu recebo o meu ordenado e pago todas as minhas despesas. Sem puder mexer no meu dinheiro no dia 29/11 recebi o meu vencimento referente a esse mês é não tenho nada disponível e continuam a dizer que não podem dizer nada. Numa das chamadas disseram que a conta está bloqueada e que todas as transferencias seram rejeitadas mas a minha entidade patronal enviou-me um comprovativo em que foi aceite pelo banco. Por lei tenho direito ao valor mínimo nem isso deixam, não tenho transaçao de forma estranha, nem de contas estranhas. Estou com todos os meus pagamentos em atraso e sem puder mexer no meu salário. Cumprimentos.