Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, Uma vez comunicados os problemas ao apoiocliente@decathlon.com sobre falta de creditação dos pontos após compra na minha conta da app decathlon e pela primeira compra pela app, exponho abaixo os problemas: 1- Conforme publicitado pela entidade decathlon online, após a primeira compra na app são creditados 1000 pontos na conta. 2- Por cada 1€ gasto são creditados pontos na app. Nenhuma destas condições se verificaram, as compras já foram feitas há bem mais de 48h, já levantei os produtos, comuniquei o problema, disseram que encaminharam o caso, não houve resolução do problema e perdi a oportunidade de resgatar 15% de desconto, campanha que expirou e retiraram do website. Resalvo que este problema nada tem que ver com a loja física na Maia, este problema foi única e exclusivamente via app e website Decathlon. Obrigado pela atenção. Cumprimentos, Manuel Cabral

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação urgente relativa a um pedido de reembolso de despesas médicas no seguimento de um acidente de viação ocorrido no dia 15 de fevereiro de 2025. Após ter sido assistida no hospital, recebi a carta referente às taxas moderadoras apenas na última semana do prazo, com um limite de dois dias úteis para pagamento. Como o processo de seguro ainda não estava ativo e para evitar contrair dívidas, paguei as taxas com recurso a fundos próprios. Desde que me foi atribuído o número de processo (PT1825.0010.1386.6-001), entrei em contacto com a empresa Van Ameyde. Um colaborador indicou-me a documentação necessária para o reembolso (nota de alta, fatura-recibo, comprovativo de pagamento, comprovativo de IBAN e número do processo), e desde então tenho enviado todos os dias os documentos por e-mail, sem qualquer evolução no processo. Sempre que telefono, sou atendida pelo mesmo senhor que repete constantemente que “a gestora está a tratar do assunto”, sem nunca apresentar qualquer solução concreta. Esta falta de transparência e ausência de progresso já se torna, no mínimo, suspeita, dado o tempo que passou desde o envio da documentação – que está completa e devidamente comprovada. Preciso com urgência do reembolso, pois a situação financeira está a agravar-se e não posso continuar à espera indefinidamente por um pagamento que é de inteiro direito meu. Já cumpri tudo o que me foi exigido, e esta demora é injustificável. A ineficiência e falta de responsabilidade da Van Ameyde são tão graves que é legítimo questionar como uma seguradora com este nível de serviço continua a operar. Esta entidade devia ser fiscalizada ou mesmo encerrada. Apelo à Deco Proteste que intervenha com urgência, para que esta situação seja resolvida até ao final do dia de hoje, 20 de maio de 2025. Caso contrário, serei forçada a recorrer a outras instâncias, nomeadamente à ASF, ao Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, a ações legais. Agradeço desde já toda a atenção e apoio que possam prestar. Com os melhores cumprimentos, Ana C. Gomes REFERÊNCIA - DANOS CORPORAIS PT1825.0010.1386.6-003

Exmos. Senhores, No dia 2 de Fevereiro de 2025 adquiri o mapa M desta empresa. A empresa disse que entregava o mapa em 24 horas quando demorou 2 semanas … Assim que recebo o mapa de imediato percebo que estava muito incompleto relativamente à clara descrição do site. De imediato entro em contacto com a marca por email (sem resposta) e por Instagram que ao início nem se responsabilizou pela situação. Após forte insistência da minha parte a marca lá disse que ia enviar as peças em falta até hoje. Todas as semanas diziam que as peças estavam a caminho, que ia receber em breve e nada. Portanto eu quero as peças em falta , todas ! Ou o meu dinheiro de volta (que já devia de vir com juros de mora neste momento). Agradeço apoio a resolver esta situação porque já não sei o que possa fazer mais . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 20/05/25 venho por este meio visto que depois que enviei um email para a Meo ao qual ainda não obtive resposta pedir que retirem dos vossos sistemas uma dívida que tenho desde 2011 que ja prescreveu e por esse motivo não posso fazer novo contrato convosco sobre algum tipo de serviços. Peço que retirem essa divida do vosso sistema para quando eu quiser ter um serviço vosso vocês não me podem negar dizendo que não posso ter. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi feita uma reparação ao meu telemóvel Iphone 12 pro Max, onde no sinistro foi indicado que tinha partido a câmara traseira e o touch não estava respondendo em um ponto específico da tela. O telemóvel voltou da reparação com a câmara traseira trocada, mas a tela continua com o mesmo problema, diz que foi feita a troca do display mas isso não resolveu o problema. Sempre que passo por este ponto, o touch não responde ou por exemplo quando quero jogar não consigo arrastar nada por essa parte da tela. Não percebo como o telefone vai para reparação e não volta devidamente arranjado. Não devem ter testado a parte que foi trocada e agora preciso ficar novamente 1 mês sem telemóvel e eu tinha feito as contas para ficar sem e agora tive que novamente enviar para reparo, já que o problema se manteve. Acho uma falta de profissionalismo não arranjarem o telemóvel com o que foi pedido, pago o seguro todos os meses e tive que pagar 100 euros para este seguro não ser profissional. Preciso que seja rápido o reparo, pois só tenho 1 semana para ficar sem o telemóvel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a vossa atuação, nomeadamente quanto ao encerramento de diversas reclamações importantes que registrei recentemente na plataforma DECO PROTESTE. Sou utilizador há muito tempo, agora na qualidade de “simpatizante” (meu plano), modalidade que, como me foi confirmado telefonicamente por um colaborador da vossa equipa, permite o registo de reclamações públicas, embora não dê acesso ao vosso acompanhamento "jurídico especializado" - o que compreendo perfeitamente. No entanto, é-me totalmente vedado o direito de ver as minhas reclamações mantidas ativas e visíveis no portal, o que considero abusivo e discriminatório. Foi-me claramente sugerido que só com uma subscrição ativa as minhas reclamações seriam tratadas com a devida atenção, o que contraria os princípios de imparcialidade e de representação do consumidor que a DECO publicamente defende. Informei que já fui subscritor, mas que, devido a minha atual situação de desemprego involuntário, não me é possível arcar com esse custo adicional. Tal como o Livro de Reclamações online é gratuito, entendo que o vosso portal deve continuar a servir todos os consumidores - pagantes ou não - com igualdade na visibilidade das suas denúncias. A vossa missão não pode ficar condicionada a contribuições financeiras, especialmente quando falamos de reclamações legítimas e fundadas. Ao encerrar arbitrariamente os meus registos, estão a contribuir para silenciar problemas sérios enfrentados pelos consumidores e a comprometer a vossa própria credibilidade. Solicito, por isso, a reabertura das minhas reclamações encerradas recentemente (prints em anexo), e que seja confirmado por escrito que, enquanto utilizador simpatizante, tenho pleno direito de utilizar a plataforma para publicar reclamações - mesmo sem acesso à componente jurídica. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Gostava de relatar que em 04/03/2025 realizei uma compra online na casa shops dizem ser da Belgica, e dia seguintee 05/03 abriu falência. Aguardei o envio e nao realizaram, tentei contato para receber a devolução do valor 98,00 € mas sem sucesso. Preciso que seja analisado esse descaso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação anteriormente apresentada relativamente à inexistência de cobertura de fibra óptica na morada onde agora resido, venho, por este meio, reiterar a minha insatisfação e registar uma nova reclamação, agora relacionada com o hotspot adquirido numa loja Vodafone por 49,90€. Após termos sido informados de que, segundo a vossa tabela de cobertura, a freguesia de Santa Maria Maior - Chaves dispunha de cobertura de internet móvel de até 250 Mbps, decidimos adquirir o referido equipamento com a expectativa de poder utilizá-lo para trabalho remoto, uma vez que a instalação de fibra na nossa morada foi recusada. Contudo, o hotspot não funciona de forma minimamente aceitável, nem dentro nem fora de casa. O sinal é extremamente fraco e as velocidades registadas rondam os 900 Kbps a 1,4 Mbps, tornando impossível qualquer atividade profissional online. A situação forçou um de nós a regressar ao Porto, para casa de um amigo, durante as próximas semanas, para poder ter internet para trabalhar, o que é inadmissível face às expectativas criadas pela vossa comunicação comercial. Mudámo-nos para esta morada na última sexta-feira (em Chaves, Vila Real), confiando nas informações prestadas pela vossa equipa de loja. Sentimo-nos, assim, enganados, frustrados e profundamente desmoralizados com toda esta experiência - tanto pela falta de investimento na instalação de fibra num empreendimento novo, como pela ineficácia do serviço móvel vendido como alternativa viável e fiável. Exijo a devolução integral do valor pago pelo hotspot (49,90€), uma vez que o produto não cumpre minimamente o propósito para o qual nos foi recomendado, e solicito uma reavaliação séria da cobertura e viabilidade de instalação de fibra no local - nem que tenham de pedir ou insistir com a NOS, segundo a própria Vodafone, detentora da fibra nesta zona, para que eles viabilizem a fibra óptica no local o mais rápido possível. Aguardo resposta urgentemente e resolutiva. Já escalei esta reclamação junto à ANACOM, Portal da Queixa e demais entidades competentes. Fernando Jr

29/03 Consola da marca foi encomendada e paga. 04/04 Encomenda foi recebida. 14/04 Foi comunicado à CASEOVER através de um ticket de suporte pelo website que a consola recebida tinha deixado de funcionar (não carregava, quando antes carregava e funcionava a 100%). Na resposta foi-me dito que deveria enviar um vídeo com a descrição e com a falha do artigo pelo Whatsapp, que foi feito no próprio dia. 15/04 A devolução do artigo foi confirmada pelo Whatsapp, e pediram-me para o enviar de volta para efeitos de garantia. 24/04 Consola foi enviada pelos CTT, juntamento com o comprovativo do envio e pagamento de portes pelo Whatsapp. 29/04 a 06/05 Como não tinha tido nenhuma comunicação de volta, perguntei pelo estado da encomenda pelo Whatsapp, sem sucesso. Neste intervalo de tempo, voltei a tentar o contacto pelo suporte do website, pelo qual a resposta foi para continuar a comunicação através de um email que não existe (ou pelo menos o email voltava sempre ao destinatário como “Não Entregue”), assim como pelo Whatsapp novamente, mais que uma vez. Volto a frisar: em dias diferentes, com mensagens e prints com o email que me indicaram como correto, e sempre sem resposta de volta. 10/05 Como reparei que a página de Instagram é muito ativa, enviei mensagem privada por lá, a identificar-me e à encomenda, e a pedir algum tipo de feedback sobre o estado da situação ou indicação do que possa fazer para ajudar na resolução. 12/05 Finalmente obtive uma resposta pelo Instagram, onde me pediram para seguir a conversa no Whatsapp. Assim o fizemos, e a última comunicação desse dia, por parte da empresa, foi “Ainda hoje damos notícias relativamente à consola.” 13/05 Sem resposta no dia anterior, reencaminhei a mensagem que tinha recebido ontem sobre as “notícias”. 14/05 Decidi mais uma vez tentar alguma comunicação pelas mensagens do Instagram, onde relembrei a conversa pelo Whatsapp dos dias anteriores, e que no final deste tempo todo, a empresa tinha o dinheiro da consola, a consola em si, e teria ainda que me reembolsar pelos portes de envio da devolução para garantia. 15/05 Pelo Instagram, a empresa pediu desculpa pela situação e passaram a conversa para o Whatsapp. Pelo Whatsapp, foi-me dito: “Já estivemos a ver a tua situação. Vamos resolver e amanhã já te enviamos. Receberás também um novo código de rastreio”. Foram-me respondidas algumas questões também sobre o reembolso pelo MBWay (onde me disseram: “Podemos enviar já. (…) Já vamos tratar disso.”) e sobre a confirmação da morada de entrega. 19/05 Sem mais nenhuma comunicação de parte da empresa, decidi enviar mais uma mensagem pelo Whatsapp, e outra pelo Instagram a questionar o teor da conversa da semana anterior. Até esta data, as mensagens não foram respondidas. -- Uma vez que era já cliente e defensor da marca, recomendando-a até, esta situação parece-me muito desrespeitosa. Fui paciente o tempo todo, dei o benefício da dúvida contra os meus próprios direitos, e mesmo assim a empresa foi incapaz de dar seguimento a uma situação aparentemente já na sua fase final (depois de confirmado que estava tudo conforme com a minha devolução). Neste momento, apenas pretendo a devolução do valor total da encomenda (não pretendo o artigo de volta) e do valor dos portes de envio da devolução.

Exmos. Senhores, No dia 17 de abril de 2025, comprei uma arca frigorífica na loja "Eternobom Eletrodomésticos", situada nas Caldas da Rainha. O equipamento foi entregue dia 21 de Abril e ligado no dia seguinte, 22 de abril. Algumas horas após a ligação, verifiquei que a arca não produzia frio, ou seja, não estava a funcionar corretamente. No dia 23 de abril, desloquei-me pessoalmente à loja para apresentar a reclamação verbalmente. No dia 24 de abril, um técnico da marca deslocou-se ao local e confirmou que o equipamento apresentava uma fuga total de gás, tendo enviado um relatório técnico à marca. Desde essa data, a loja não me apresentou qualquer solução concreta, limitando-se a afirmar que está a aguardar resposta da marca. Considero inaceitável que, após mais de duas semanas, a situação continue por resolver, sendo que o artigo foi entregue com defeito de origem e, portanto, não cumpre com as condições legais de conformidade do bem, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores na compra e venda de bens de consumo. Solicito a substituição imediata da arca frigorífica ou o reembolso do valor pago, nos termos da legislação em vigor. Cumprimentos, Graciete Marques