Caetano Auto Grupo Salvador Caetano

No dia 7 de novembro de 2025, entreguei a minha viatura Toyota Corolla TS, com 50000Km, cerca das 9:00 na oficina da Caetano Auto do Prior Velho para a realização da revisão anual dos 4 anos, pré-contratada aquando da aquisição da viatura em 2021. Do pacote de trabalhos consta incluída a limpeza exterior. Cerca das 16:30 do mesmo dia, dirijo-me novamente às instalações da Caetano Auto no Prior Velho - Loures, para proceder ao levantamento da viatura e pagamento dos serviços extra que tinha requisitado. Assim que me aproximo do carro comento com a Assistente ao Cliente Sra. Tatiana Pereira que a pintura se encontrava cheia de micro-riscos, estado esse que a viatura não tinha quando foi entregue. Logo nesse momento a Assistente tentou descartar responsabilidades da oficina, alegando que usam um pano adequado. Dado ter de ir buscar a minha filha à escola, não tive outra alternativa senão receber assim o carro e sair. Claramente a limpeza exterior foi feita com processo ou material desadequado ou sujo (pano sujo ou papel), tendo sido vigorosamente esfregada o que riscou completamente a pintura que sempre foi mantida com o máximo cuidado. Nunca foi limpa por terceiros e nunca com escovas ou esfregada com tecidos abrasivos. Nas revisões anteriores, feitas na mesma oficina, tal nunca tinha acontecido. Voltei a contactar a Sra. Tatiana Pereira que lamentou o sucedido mas que recusou qualquer responsabilidade da oficina, após alegada consulta com o chefe da mesma. Afirmou ainda que me iria disponibilizar o contacto da área interna de reclamações da Caetano Auto, por mensagem, o que até ao momento ainda não aconteceu. Em anexo, fotos ilustrativas dos danos causados no capot e portas da viatura mas que estão presentes e notoriamente visíveis em toda a carroçaria, estando a pintura completamente arranhada com micro-riscos visíveis e com consequente alteração de cor. Parece que foi esfregada com uma lixa. A pintura metalizada foi um extra adquirido e faturado, bem como a contratualização das primeiras 5 revisões em oficinas do concessionário. A marca tem de assegurar e garantir a qualidade do serviço das suas oficinas, pelo que exijo à Caetano Auto a reparação da pintura, dado ser a única responsável pelos danos causados.

Reclamação Atualizada ‒ Lexus NX 450h+ 2025 Assunto: Falha de garantia e ausência de resposta ‒ Lexus NX 450h+ 2025 Descrição Atualizada da Situação (Outubro de 2025): Adquiri um Lexus NX 450h+ Executive RR em fevereiro de 2025 (no valor de 76 000 €) no concessionário Caetano Auto Faro. Desde maio de 2025 tenho vindo a reportar os seguintes defeitos abrangidos pela garantia: 1. Mala traseira (porta da bagageira): não trancava nem destrancava de forma consistente através do botão na tampa, mesmo quando utilizada corretamente. 2. Sistema de Máximos Automáticos (AHB): o sistema falha de forma intermitente, não ativando em estradas escuras e sem iluminação, mesmo a alta velocidade, e por vezes não desativa perante o trânsito em sentido contrário. 3. Aplicação Lexus: inutilizável devido a restrições regionais, apesar de eu ser um cliente internacional. Apesar de várias deslocações (mais de uma hora de viagem em cada sentido), do envio de vídeos e de múltiplos contactos por escrito, a Lexus e a Toyota Caetano Portugal não repararam as avarias nem comunicaram de forma adequada durante vários meses. Em agosto, a Lexus Japão reconheceu a minha escalada, mas redirecionou-me novamente para a Lexus Portugal ̶ que já se encontrava sem responder há meses. Após as minhas reclamações formais no Livro de Reclamações Eletrónico e no CIMAAL, o concessionário contactou-me no final de setembro. Entreguei o veículo para reparação em 30 de setembro de 2025. - Em 1 de outubro, a equipa de serviço do concessionário informou-me de que tinha sido efetuada uma “reprogramação” da porta da bagageira, mas que não tinha sido detetado qualquer problema no sistema AHB. - Após eu insistir que a falha do AHB era intermitente, um técnico deslocou-se à minha residência, na noite de 3 de outubro, para testar o veículo. O técnico reproduziu imediatamente a avaria e confirmou-a em vídeo. - Posteriormente, o concessionário reconheceu a existência do defeito no AHB e informou que iria “consultar a Lexus para definir uma solução”. Foi-me oferecida a escolha entre deixar o veículo nas suas instalações ou trazê-lo de volta e regressar quando tivessem uma resposta da Lexus. Optei por deixar o meu veículo no concessionário e utilizar o carro de cortesia. No entanto, desde então, não recebi qualquer atualização, prazo, diagnóstico escrito ou plano de resolução. O concessionário mantém o meu veículo há quase três semanas, sem qualquer comunicação, o que considero inadmissível. Este nível de negligência, silêncio e demora ̶ depois de confirmada uma avaria em garantia ̶ viola claramente a legislação europeia e portuguesa de proteção do consumidor. Violação Legal: Nos termos da Diretiva (UE) 2019/771 e do Decreto-Lei n.º 67/2003 (com as alterações do DL 84/2008), o vendedor e o distribuidor têm a obrigação legal de reparar ou substituir, gratuitamente e num prazo razoável, quaisquer bens com defeito. Um atraso de vários meses, seguido de mais de três semanas sem resposta após confirmação do defeito, não cumpre esta obrigação legal. O que Solicito: 1. Confirmação escrita imediata do diagnóstico e do plano de ação para reparação. 2. Reparação integral da avaria do sistema AHB ao abrigo da garantia. 3. Definição de um prazo concreto para conclusão e comunicação da resolução por parte da Lexus Caetano Auto Faro e da Toyota Caetano Portugal. 4. Compensação pela perda prolongada do uso do veículo, pelas deslocações repetidas e pelos inconvenientes sofridos.

Exmos. Senhores, Sou proprietário de um carro marca BYD modelo Dolphin o qual foi adquirido no stand da Caetano Tec em Alcabideche no mês de Novembro. No mês de Janeiro tive um acidente com o mesmo (não houve terceiros) e no inicio de Fevereiro o carro foi colocado nas instalações da Caetano Colisão para efeitos de peritagem tendo sido autorizada a reparação. Logo a seguir à peritagem fui informado pelo representante da Caetano Colisão que iriam pedir as peças para a reparação do mesmo. Estamos em meados de Junho e ainda não fui chamado para colocar a viatura nas instalações da "Caetano Colisão" em Alcabideche para sua reparação. O motivo da exagerada demora prende-se com a falta de peças que no caso a esta data falta unicamente uma porta. Penso que esta situação é inaceitável pelo motivo que me leva a efetuar esta reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou proprietário do Toyota Yaris Cross AQ-69-LE. Em Julho de 202 este sofreu um acidente, tendo sido necessario reparar o para-choques traseiro. O mesmo foi feito em finais de Agosto, inicio de setembro. Aquando da 3a revisão programada, apercebi-me de que o para choques foi MAL MONTADO, estando a faltar para fusos de encaixe. Enviei prontamente reclamação com este e outros pontos de atitutde dolosa e NAO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA FORMAL. Ainda nao fui contactado para procederem à reparação. Terei que recorrer a vias judiciais para que os senhores façam o trabalho para o qual deviam estar acreditados? Sem outra. Cumprimentos.