Reclamação Atualizada ‒ Lexus NX 450h+ 2025
Assunto: Falha de garantia e ausência de resposta ‒ Lexus NX 450h+ 2025
Descrição Atualizada da Situação (Outubro de 2025):
Adquiri um Lexus NX 450h+ Executive RR em fevereiro de 2025 (no valor de 76 000 €) no
concessionário Caetano Auto Faro. Desde maio de 2025 tenho vindo a reportar os seguintes
defeitos abrangidos pela garantia:
1. Mala traseira (porta da bagageira): não trancava nem destrancava de forma consistente através do
botão na tampa, mesmo quando utilizada corretamente.
2. Sistema de Máximos Automáticos (AHB): o sistema falha de forma intermitente, não ativando
em estradas escuras e sem iluminação, mesmo a alta velocidade, e por vezes não desativa perante o
trânsito em sentido contrário.
3. Aplicação Lexus: inutilizável devido a restrições regionais, apesar de eu ser um cliente
internacional.
Apesar de várias deslocações (mais de uma hora de viagem em cada sentido), do envio de vídeos e
de múltiplos contactos por escrito, a Lexus e a Toyota Caetano Portugal não repararam as avarias
nem comunicaram de forma adequada durante vários meses. Em agosto, a Lexus Japão reconheceu
a minha escalada, mas redirecionou-me novamente para a Lexus Portugal ̶ que já se encontrava
sem responder há meses.
Após as minhas reclamações formais no Livro de Reclamações Eletrónico e no CIMAAL, o
concessionário contactou-me no final de setembro. Entreguei o veículo para reparação em 30 de
setembro de 2025.
- Em 1 de outubro, a equipa de serviço do concessionário informou-me de que tinha sido efetuada
uma “reprogramação” da porta da bagageira, mas que não tinha sido detetado qualquer problema
no sistema AHB.
- Após eu insistir que a falha do AHB era intermitente, um técnico deslocou-se à minha residência,
na noite de 3 de outubro, para testar o veículo. O técnico reproduziu imediatamente a avaria e
confirmou-a em vídeo.
- Posteriormente, o concessionário reconheceu a existência do defeito no AHB e informou que iria
“consultar a Lexus para definir uma solução”.
Foi-me oferecida a escolha entre deixar o veículo nas suas instalações ou trazê-lo de volta e
regressar quando tivessem uma resposta da Lexus.
Optei por deixar o meu veículo no concessionário e utilizar o carro de cortesia.
No entanto, desde então, não recebi qualquer atualização, prazo, diagnóstico escrito ou plano de
resolução. O concessionário mantém o meu veículo há quase três semanas, sem qualquer
comunicação, o que considero inadmissível.
Este nível de negligência, silêncio e demora ̶ depois de confirmada uma avaria em garantia ̶
viola claramente a legislação europeia e portuguesa de proteção do consumidor.
Violação Legal:
Nos termos da Diretiva (UE) 2019/771 e do Decreto-Lei n.º 67/2003 (com as alterações do DL
84/2008), o vendedor e o distribuidor têm a obrigação legal de reparar ou substituir, gratuitamente e
num prazo razoável, quaisquer bens com defeito. Um atraso de vários meses, seguido de mais de
três semanas sem resposta após confirmação do defeito, não cumpre esta obrigação legal.
O que Solicito:
1. Confirmação escrita imediata do diagnóstico e do plano de ação para reparação.
2. Reparação integral da avaria do sistema AHB ao abrigo da garantia.
3. Definição de um prazo concreto para conclusão e comunicação da resolução por parte da Lexus
Caetano Auto Faro e da Toyota Caetano Portugal.
4. Compensação pela perda prolongada do uso do veículo, pelas deslocações repetidas e pelos
inconvenientes sofridos.
