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Retoma: Ficha de avaliação do veículo

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. C.

Para: Caetano Auto Grupo Salvador Caetano

14/04/2025

Exmos. Senhores, Consultei os concessionários do grupo: Toyota (Montijo), Peugeot (Setúbal), VW (Setúbal), Opel (Setúbal), Nissan (Setúbal), Hyundai (Setúbal) e BYD (Setúbal), e em todos me disseram que apenas necessitava da avaliação de retoma de um dos concessionários, visto que o grupo era o mesmo e o avaliador para o grupo era o mesmo. Foi-me transmitido pela Toyota (Montijo) que o valor de retoma do carro seria de 12.500,00€, pelo que assumi este valor final, no entanto como a viatura a encomendar é BYD, estranhamente, não conseguiam ver o meu processo (mesmo sendo do mesmo grupo), por isso assumi que o valor que tinha pudesse ser de outro concessionário que não da Caetano. Foi pedido novamente o valor de retoma pela BYD, e foi dado um valor inferior de 12.000,00€. Entretanto, encontrei a Ficha de avaliação do veículo com o valor de 12.500,00€, pelo que solicitei a atualização do valor visto ter sido este o valor acordado inicialmente. Foi-me comunicado que afinal a Caetano tem dois departamentos diferentes de avaliação e que um não tem acesso aos dados do outro, contrariamente ao que me foi informado. Pelo que solicito que mantenham o valor de 12.500,00€ de retoma como acordado inicialmente, uma vez que o acordo de aquisição foi concluído antes da data de expiração da validade da Ficha de avaliação do veículo no valor de 12.500,00€ e esta incoerência se dever à falha entre departamentos da Caetano . Em anexo, envio as duas Ficha de avaliação do veículo de 12.500,00€ (inicial) e a de 12.000,00€ (que supostamente não teria qualquer avaliação do grupo). Aguardo a V/ resposta à solicitação, Cumprimentos.

Mensagens (1)

Caetano Auto Grupo Salvador Caetano

Para: J. C.

16/04/2025

Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação referente à reclamação apresentada pelo Exmo. Senhor José Manuel Ribas Chang. Informamos que o assunto em questão já é do conhecimento da Caetano Auto Montijo, tendo sido enviada resposta ao cliente no dia de hoje, 16/04/2025. Mantemo-nos inteiramente disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais que considerem necessários. Com os melhores cumprimentos, Cátia Cruz Gestora de Relação com Clientes Caetano Auto SA Alfragide Av. República Barreiro Cascais Loures Montijo Prior Velho Sacavém Setúbal Sintra Torres Vedras apoioaclientes@caetanoauto.pt M. 918697794 facebook/caetanoauto instagram/@caetanoauto De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 14 de abril de 2025 12:45 Para: Apoio Clientes Prior Velho - Caetano Auto apoioaclientes@caetanoauto.pt Assunto: Retoma: Ficha de avaliação do veículo Atenção: Este e-mail vem de fora da nossa organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Assistência solicitada 02 maio 2025

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