No seguimento de uma reclamação relativa a um valor acrescido na minha prestação do carro que adquiri com a Matrizauto em Dezembro de 2023, venho por este meio demonstrar o meu mais profundo descontentamento pela falta de profissionalismo e de ética com o serviço de venda e pós venda. No dia do contrato pedi se seria possível a troca da data do pagamento da prestação, no qual o próprio vendedor encaminhou um email comigo presente para a credora antes do contrato ter sido celebrado. A única resposta que alguma vez adquiri sobre este pedido foi que estava tudo ok e que a data tinha sido trocada sem qualquer tipo de problema. Em janeiro deste ano recebo uma mensagem a avisar que a primeira prestação do meu carro teria um valor de 140€ acrescido e, por esse mesmo motivo, entrei logo em contacto com o vendedor para esclarecer a questão das prestações, sendo que nessa mesma conversa o mesmo me assegurou que a minha primeira prestação seria a de fevereiro no valor normal acordado e sem esse valor acrescido, uma vez que a campanha que a Matrizauto apresentou em dezembro (quando celebrei o contrato do carro) chamada de “o sapatinho “ iria ficar “por nossa conta”, palavras do vendedor. Acontece que quando chegou uns dias antes da credora descontar o valor da minha conta, recebi via SMS que seria a primeira prestação a ser descontada juntamente com o valor acrescido. A Matrizauto diz que a primeira prestação foi abatida no valor do carro, porém não está explícito em qualquer tipo de folha de contratos e muito menos o valor do carro decaiu. Com isto, o contrato não me foi explicado como deveria ser, o vendedor na última conversa que tive com ele sobre o assunto demonstrou uma tremenda falta de profissionalismo, desligando a chamada com palavrões que não posso citar e que mais tarde veio a dizer que “não era para si, era para mim próprio “, grande parte das vezes que tentava entrar em contacto com o vendedor ao longo e após a venda, era sem sucesso de resposta até que eu persistisse e falei com um suposto chefe da loja de Leiria (onde comprei o carro) que me admitiu mais que uma vez ao telefone que “houve uma falha de comunicação da parte do vendedor”, contudo, nunca querendo assumir a culpa e fazendo com que essa “falha de comunicação por parte do vendedor” me esteja a ser descontado a mim que sou cliente sem culpa. Dito isto, informo também que nunca ninguém me avisou deste valor acrescido, porque se o tivessem feito eu teria recusado. Para dar seguimento, escrevi dois emails a relatar esta situação duas vezes para supostos responsáveis de loja (sendo um deles o que falei ao telefone), mas sempre sem qualquer tipo de resposta por parte desses mesmo responsáveis. Foi um péssimo serviço prestado, entram em ilegalidade a partir do momento que não explicam o que tem de ser explicado relativamente a contratos e o mais chocante é o chefe responsável de Leiria me admitir via telefone que de facto estou a pagar por uma falta de comunicação por parte do vendedor, mas mesmo assim dizer que a Matrizauto não tem de se responsabilizar pela situação, mas sim a credora em questão, tendo sido isto antes de celebrar contrato, por isso faz parte do serviço do vendedor. Para concluir, acho importante dizer também que já fiz reclamação por escrito em duas outras plataformas, sendo que numa delas a empresa diz “estar a analisar a situação “, porém já se passou mais de uma semana. Não obtive qualquer tipo de esclarecimento ou reembolso, tirando o contacto telefónico por parte de um membro da equipa da Matrizauto, na passada terça-feira, dia 12, que durou 46 segundos, uma vez que, mais uma vez, pedi que fosse tudo explicado via email e o vendedor me respondeu que tudo o que tencionaria então esclarecer via telefone, seria esclarecido via email, estando até à data sem qualquer email ou solução.
