Não entrega na morada indicada

Realizei uma encomenda que foi despachada na passada segunda feira dia 11.Mar.24 pelo que recebo e.mail a informar que a data orevista de entrega será dia 12.Mar.24. No dia previsto não sai de casa para poder receber a encomenda, ao que apenas as 19.30h do mesmo dia alteram o estado de encomenda para um pedido de desculpa, passando a entrega para o dia seguinte. No dia seguinte, 13.Mar.24, ontem aguardo novamente em casa pela transportadora sendo que tenho assuntos pendentes para resolver. Cerca das 18.30h recebo um e-mail a informar que a encomenda se encontra num ponto de recolha para ser levantada quando eu não especifiquei que essa seria a minha vontade nem sequer veio ninguém a casa para entrega. Assim, tenho agora apenas 9 dias para levantamento, sendo que não tenho transporte nestes dias, a loja é distante, cerca de 2km, e não consigo sair de casa a pé pois tenho uma recem-nascida, pelo que vou ficar sem a encomenda. Falei com a loja em questão que me respondeu que tem o mesmo problema.É inadmissível o modo de trabalho dos vossos transportadores. Já não sendo a primeira vez que sou lesada pela empresa pelo que decidi apresentar queixa formal.Se nao querem trabalhar em condições dêem o posto à quem queira. No mínimo ligavam a relatar a impossibilidade de passagem e perguntavam se poderiam deixar a encomenda no posto de recolha, sendo que existem postos de recolha dhl mais próximos da morada de entrega. O que deveriam fazer era o motorista recolher novamente a encomenda e vir entregar como suposto pois não sei como conseguirei fazer a recolha.

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