Reclamações públicas

Tive um acidente a 24/3/23, no H. Luz Oeiras fizeram-me uma factura/recibo com todos os detalhes. No H. Luz Lisboa obtive uma factura/recibo que não é aceite pelo meu seguro de saúde pois apenas diz : Procedimento Cirúrgico/ortopédico = 410 euros. Desde dia 24 que peço um recibo especificando o conteúdo deste montante. Deixei o hospital com a promessa de no dia seguinte receber por correio eletrónico uma factura detalhada. No dia 25/3, no seguimento do meu telefonema obtive esta mensagem eletrónicaCaro(a) Agripina Maria Montez Lopes,Em resposta ao seu contacto, informamos que foi aberto o Pedido nº 07838989.Mais informamos que a situação que nos reportou foi encaminhada internamente. Voltamos ao contacto em breve.Esta mensagem foi enviada automaticamente, pelo que as mensagens enviadas para este endereço de email não serão respondidas.Agradecemos a sua preferência.Com os melhores cumprimentos,Hospital da Luz LisboaAvenida Lusíada, 100 • 1500-650 Lisboa • Portugalhospitaldaluz.pt/lisboaTenho ligado todos os dias da semana, na sexta, 31/3, voltei ao hospital Luz Lisboa para obter a factura detalhada. esperei uma hora, e tinham-me dito que era apenas 15 minutos, com um táxi à espera pois tenho uma luxação grave no ombro direito que não me permite conduzir. Eu tenho o prazo de dez ddias uteis para apresentar a factura ao meu seguro de acidentes e estou a ver que vou perder este dinheiro. Agradeço que processem estes senhores, que se recusam a falar comigo. Só consigo falar para o número geral do hospital, que todos os dias me dizem que o meu processo esta a ser tratado.Pretendo ser compensada de todos os danos causados, física e psicologicamente assim como as deslocações e chamadas telefónicas para Lisboa.Segunda reclamação:Venho expor a factura, agora detalhada, do Hospital da Luz Lisboa - serviço de urgência. Factura esta que não retrata a original, apenas foi emitida para tapar os erros da factura original.Junto a 1a. factura, que é do H. Luz-Oeiras e que está detalhada e justificada.Depois de várias reclamações diárias e duas idas ao H. Luz-Lisboa, hoje a Sra. Joana Eugénio fabricou uma factura detalhada onde até o RX desapareceu para surgirem bens consumíveis (não consumi nada, nem uma aspirina), e MCDT's

Exmos. Senhores,Venho, por esse meio, informar que recebi uma mensagem no meu telemóvel a informar que tenho uma fatura a pagar no Hospital Lusíadas.Estive a fazer ecografia da tireoide em no Hosputal Lusíadas de Braga. Levei o documento do SNS passado pela minha médica de família e sou isenta pois estou desempregada. Apresentei o documento na receção do Hospital para fazer o exame e não me foi informado que teria que pagar, pois se eu soubesse que era pago não teria feito naquele Hospital. É incoerente fazerem exame e não informar o utente que tem custos e depois enviar fatura.Não concordo com essa fatura, pois no meu entender o utente deve ser informado se tiver que pagar e o valor, para assim decidir se fará ou não o exame Pretendo o cancelamento para essa fatura cobrada indevidamente.Grata pela atenção,Helisângela FernandesTel. 939624762N. Utente: 268737601

Venho por este meio, comunicar v. Exas. um problema de reativação da apólice do seguro Medis.Em Fevereiro a conta de débito ditecto onde era pago o seguro, por colapso nosso deixamos de colocar dinheiro, em Março demos conta do sucedido, onde comunicamos a empresa para saber o que se passava.. deram-nos as indicações que não era pago e para voltar a utilizar a apólice era necessário colocar os pagamentos em dia. Então foi o que fizemos, efectuamos os pagamentos todos e desde então que ha sempre algo que falta, uma declaração , enviamos, depois faltava outra declaração de ausência de sinistro tambem foi enviado... onde os ultimos mails foram enviados no dia 2 e outro no dia 9 de maio de 2023. Hoje dia 19, liguei novamente, onde dizem sempre o mesmo que estão espera de ser aprovado, que só receberam o mail dia 17 e onde temos que aguardar entre 5 a 10 dias uteis, onde a resposta deles é sempre a mesma.... Neste momento tenho exames marcados que pelo particular sao caríssimos e no público tem imensas filas de espera.Esta situação arrasta se desde Março...

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que tentei cancelar o meu contrato com a medicare.Depois de contactar a medicare para cancelar o meu contrato no inicio de maio de 2023, foi me comunicado que não poderia fazer isso pois o meu contrato tinha renovado em abril de 2023 por mais um ano, pois ao renovar ficaria fidelizado por mais um ano. Sendo eu cliente desde 2019, achei isso inaceitável!Tentei informar-me da minha real possibilidade de cancelar o contrato e depois de várias pesquisas na internet e também na deco proteste, vi que havia possibilidade disso.Ao verificar isso, enviei um email à medicare, o qual transcrevo em baixo:Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100......Em abril de 2019 fui contactado via telefone para aderir à Medicare.Passado este tempo, pretendo agora, cancelar o contrato pois é me completamente impossível suportar o pagamento da mensalidade por dificuldades financeiras.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Melhores cumprimentosPaulo Fernandes imediatamente no dia a seguir fui contactado por email pela Medicare o qual transcrevo parte em baixo:Caro(a) Cliente PAULO SEBASTIAO VIEIRA FERNANDES, Somos pelo presente a confirmar a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Face ao exposto, agradecemos que o seu pedido seja formalizado por chamada telefónica, através do Departamento de Relação com o ClienteDepois de receber este email contactei a medicare para formalizar o meu pedido e ao dialogar com o assistente, foi me informado que teria de estar na mesma ligado à medicare durante mais um ano e pagar as mensalidades até abril de 2024. Senti-me enganado e ludibriado! Ou seja mesmo depois de enviar o email a referir a lei que protege o consumidor a medicare ignorou completamente o meu pedido. Transcrevo parte do email recebido posteriormente à chamada telefónica:Caro(a) Cliente Paulo Sebastiao Vieira Fernandes,Vimos por este meio informar que a não renovação do seu Plano Platinium Mais encontra-se desde já agendada.A única coisa que aceitaram foi agendar o meu pedido de cancelamento para a próxima anuidade sendo eu obrigado a pagar as mensalidades o que para mim se torna difícil e quase impossível.Aguardo resposta por escrito e cancelamento imediato do respectivo contrato.Com os melhores cumprimentosPaulo Fernandes

Venho por este meio, comunicar a V. Excelências, que os direitos da minha avó foram extremamente lesados perante o pessoal de apoio aos Kioskes no Centro Hospital de Entre Douro e Vouga.Infelizmente, tendo um filho internado devido a um acidente e tendo a minha avó mobilidade reduzida, dirigiu-se ao hospital para ver o filho, que já não via há uns dias (perto das 16/16h30). Como não consegue deslocar-se sem ser de cadeira de rodas, foi um acompanhante que pediu apenas para ir levar a visita ao quarto do doente e descer, subindo novamente apenas quando fosse para a ir buscar. Esse pedido foi recusado e quando a lesada fazia perguntas para perceber como era o funcionamento do serviço foi dada uma resposta como “Não me faça mais perguntas!” e “Eu vou levá-la, mas que não volte a acontecer”.Infelizmente, isto é uma situação triste uma vez que o pessoal devia dar apoio a toda a gente que se dirige ao Hospital, seja por que motivo for.A lesada não quer voltar ao hospital para ver o filho, esteja ele o tempo que estiver internado, para não ter de ser tratada desta forma novamente.Peço, por favor, que haja respeito perante os doentes e as visitas, que com certeza não queriam estar naquela situação.Obrigada.

Venho por este meio comunicar a V. Exmas. (conforme o pedido por telefone nº 08136219 já encerrado e dado como resolvido por vocês) que, no dia 1 de Maio de 2023 marquei uma consulta de ginecologia com uma médica com a qual nunca tinha contactado por o meu ginecologista não ter data disponível. O motivo da consulta seria averiguar uma possível gravidez. Na consulta foi confirmada a gravidez pelos mesmos métodos utilizados em qualquer consulta de ginecologia (sonda vaginal). Não foi acrescentada nenhuma informação adicional, pelo contrário, não era possível avaliar mais nada uma vez que não se via ainda qualquer dado adicional a não ser o saco gestacional. Não havia nenhum dado a ser facultado sobre a gravidez nem sequer a certeza de o nº de semanas ou se existia vida, apenas me foi dito que deveria tomar suplementos, a consulta não durou mais de 15 minutos.Primeiramente, foi-me cobrado (e muito bem) o valor de 15€ de consulta de ginecologia com acordo seguro advance care. Mas quando ia pagar esta fatura na aplicação deparo-me com a sua anulação e a substituição por uma 1 a consulta de obstetrícia, ou seja, uma primeira consulta de seguimento de gravidez o que não corresponde de todo à verdade. Exijo portanto que seja retificado o valor cobrado para o valor correto de uma consulta de ginecologia porque a consulta não foi de facto uma 1a consulta de acompanhamento de gravidez, teve apenas o único propósito de confirmar a mesma. Terei todo o gosto em pagar a fatura desde de que a retifiquem e reponham a verdade.Cumprimentos,L. C.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, tendo uma análise ao sangue para fazer dirigi-me à recepção do hospital do SAMS, para fazer a inscrição e o pagamento. Perguntai à funcionária qual o valor que teria que pagar, o que me informou que seria barato visto que eu tinha acordo com ADSE. Acreditei na informação prestada e no dia marcado fiz o pagamento e a análise sendo este o nº do recibo RC25230004345. Passados dias, para grande surpresa minha enviaram-me uma factura para pagar no valor de 89,56£ -FT25230020596. Telefonei para a facturação e informaram que esta situação se repetia com outros utentes. Não tendo sido respeitado o meu direito à informação correcta, solicito que seja revista esta situação. Att Benilde Gomes

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare, nº. 03120003733Após tentativa de cancelamento do contrato, por estar insatisfeita com os serviços e supostas vantagens apresentadas pela entidade, fui abordada de uma forma a quererem arrastar o processo, e manter o pagamento mensal, incluindo a questionar o porque de ter feito o cancelamento de debito direto depois do pedido de cancelamento da minha parte.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda e nunca recebi um e-mail de confirmação da mesma, no entanto, o dinheiro foi retirado da minha conta. Já enviei várias mensagens para a empresa e até à data não obtive qualquer resposta. A encomenda nunca chegou ao destino.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare, nº. 50100047210No dia 15/05/2020 fui contactado via telefone para aderir ao plano de saúde.Após várias tentativas de cancelamento do contrato, por estar insatisfeito com os serviços e supostas vantagens apresentadas pela entidade, fui abordado de uma forma a quererem arrastar o processo, e manter o pagamento mensal.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.