Reclamações públicas

Assunto: Prescrição de consumosNIF:118835572N.º Utente 172550616Exmos. Senhores,Após ter tido conhecimento da existência de dívidas de Taxas Moderadoras no valor de 48.25€, constatei que se encontram faturados Taxas Moderadoras com mais de 3 anos.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais, deverei apenas pagar uma taxa ainda não prescrita no valor de 13€.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.ão devendo ser interrompido o fornecimento do serviço Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias para assim proceder à liquidação da única taxa não prescrita.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMário Queirós

Venho, por este meio, expor a minha situação relativamente ao contrato de financiamento que celebrei com a clínica SDS do Porto, tendo como instituição de crédito, Abanca.Celebrei o contrato a 28/12/2022 e até hoje, fui chamada para 3 consultas:-moldes para aparelho-Limpeza inter-gengival-Enxerto gengival livreeste último, aconteceu a 16/02.o enxerto não teve sucesso e, quando me desloquei à clinica para retirar os pontos, fui atendida por outro médico que não estava a par do procedimento realizado.Informei que o enxerto tinha saído e tive de mostrar onde estavam os pontos pois o médico dizia não haver pontos para tirar.Depois de retirar os pontos, disse-me que tinha de esperar pelo médico responsável pela cirurgia-Dr. Carlos.aguardei na sala de espera 30m, após os quais a menina da receção me disse para ir embora que o Dr. Não vinha e, que depois me contactavam para agendar consulta com ele.até dia 27/04, ainda não tinha sido contactada por ninguém, nem atendiam as minhas chamadas.Enviei mensagem ao gestor que tratou do crédito na clinica, André Costa que me disse que ia ser contactada.ligaram-me com uma proposta de consulta para 23/05, consulta de controlo pois, já tinha sido feita a cirurgia.quando expliquei que a cirurgia não tinha tido sucesso e, que estava com a gengiva toda rasgada, praticamente desligaram-me o telefone na cara.tenho contactado com a instituição que financiou o crédito que me dizem que agora devo aguardar.estou com o dente quase a sair por não ter gengiva para o suportar, pois rasgaram na cirurgia.estou a pagar uma mensalidade de um serviço que não aconteceu.pretendo, como já informei Abanca em mais de 6 emails e 4 contactos telefónicos, rescindir o contrato com esta instituição por falha no acordo e péssima prestação de serviços.não tenho respostas de ninguém. nem da SDS Porto, nem da instituição Abanca.informei Abanca de tudo o referido acima e cancelei este mês o débito direto, até resolução da situação.se pagaram diretamente à clínica, o serviço não me foi prestado. como vou pagar uma mensalidade de um serviço que não recebi?Abanca apenas me responde, quando eu ligo para aguardar.e, entretanto? vou ficar com o nome sujo por estar no meu direito de não pagar um serviço que não foi prestado?Obrigada

Assunto: Prescrição de Taxa Moderaddoras NIF: 276538390N.º de Utente: 161290008Exmos. Senhores,Após ter tido conhecimento do valor em dívida referente a taxas moderadores no valor de 24,50€……., constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 3 anos. Como tal, esses taxas encontram-se prescritas, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Cabendo-me apenas a responsabilidade de pagar 7€Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores descritos e em dívida das referidas taxas moderadorasCom os melhores cumprimentos,AssinaturaRicardo Teixeira

Tive um acidente a 24/3/23, no H. Luz Oeiras fizeram-me uma factura/recibo com todos os detalhes. No H. Luz Lisboa obtive uma factura/recibo que não é aceite pelo meu seguro de saúde pois apenas diz : Procedimento Cirúrgico/ortopédico = 410 euros. Desde dia 24 que peço um recibo especificando o conteúdo deste montante. Deixei o hospital com a promessa de no dia seguinte receber por correio eletrónico uma factura detalhada. No dia 25/3, no seguimento do meu telefonema obtive esta mensagem eletrónicaCaro(a) Agripina Maria Montez Lopes,Em resposta ao seu contacto, informamos que foi aberto o Pedido nº 07838989.Mais informamos que a situação que nos reportou foi encaminhada internamente. Voltamos ao contacto em breve.Esta mensagem foi enviada automaticamente, pelo que as mensagens enviadas para este endereço de email não serão respondidas.Agradecemos a sua preferência.Com os melhores cumprimentos,Hospital da Luz LisboaAvenida Lusíada, 100 • 1500-650 Lisboa • Portugalhospitaldaluz.pt/lisboaTenho ligado todos os dias da semana, na sexta, 31/3, voltei ao hospital Luz Lisboa para obter a factura detalhada. esperei uma hora, e tinham-me dito que era apenas 15 minutos, com um táxi à espera pois tenho uma luxação grave no ombro direito que não me permite conduzir. Eu tenho o prazo de dez ddias uteis para apresentar a factura ao meu seguro de acidentes e estou a ver que vou perder este dinheiro. Agradeço que processem estes senhores, que se recusam a falar comigo. Só consigo falar para o número geral do hospital, que todos os dias me dizem que o meu processo esta a ser tratado.Pretendo ser compensada de todos os danos causados, física e psicologicamente assim como as deslocações e chamadas telefónicas para Lisboa.Segunda reclamação:Venho expor a factura, agora detalhada, do Hospital da Luz Lisboa - serviço de urgência. Factura esta que não retrata a original, apenas foi emitida para tapar os erros da factura original.Junto a 1a. factura, que é do H. Luz-Oeiras e que está detalhada e justificada.Depois de várias reclamações diárias e duas idas ao H. Luz-Lisboa, hoje a Sra. Joana Eugénio fabricou uma factura detalhada onde até o RX desapareceu para surgirem bens consumíveis (não consumi nada, nem uma aspirina), e MCDT's

Venho apresentar uma reclamação desta clinica pois o meu pai de 81 anos entregou uma analise a urina no dia 11/05/23 para depois apresentar no dia 17 do mesmo mês numa consulta de urologia paga a nivel particular ,esta analise seria essencial para apresentar ma consula pois o meu pai encontra- se com uma infecção grave necessitado de medicação e tratamento, aconteceu no dia 17 no consultório medico verifico que as analises entregues e pagas ao meu pai nao sao as dele ,entregaram sem confirmar as analises de outro utente este um sr de 39 anos pelo que conta das analises, de imediato e ainda no consultório liguei a clínica para obter a as analises do meu pai por emai qual o meu espanto dizem -me que mao tém registo na clinica das amalises que o meu pai entregou e pagou e passo a explicar o porquê , o meu pai apresentou o documento de identificação no acto da entrega da cultura e pagou mas logo ai foi emitida pela clinica a fatura erradamente em nome de outra pessoa e a fatura é o documento para levantamento das analises que no dia 16 de maio a clinica entrega sem confirmar se é efetivamente o respectivo utente , veio depois um contacto telefónico de outra pessoa da clínica a informar que tentaram informar o meu pai no dia 12 de Maio que teria de repetir a amalise sem sucesso a meu ver no mínimo quando o meu pai foi fazer o levantamento das analises deveriam ter dado o alerta e retificar o erro inicial ,informar o meu pai para a repetição da análise e nao terem simplesmente entregue aa amalises de outra pessoa. Como referi o meu pai pagou 100 € por uma consulta que nao surtiu efeito pois ficou sem tratamento devido a falta das análises Quero referir que o mais importante desta situação e efectivamente a saúde que no caso e uma situação bastante complicada e o meu pai esta a atrasar um trabalho essencial para poder recuperar e no caso esta com agravamento por falta da medicação que o médico nao pode prescrever por nao ter o resultado das análises

Exmos. Senhores,Venho, por esse meio, informar que recebi uma mensagem no meu telemóvel a informar que tenho uma fatura a pagar no Hospital Lusíadas.Estive a fazer ecografia da tireoide em no Hosputal Lusíadas de Braga. Levei o documento do SNS passado pela minha médica de família e sou isenta pois estou desempregada. Apresentei o documento na receção do Hospital para fazer o exame e não me foi informado que teria que pagar, pois se eu soubesse que era pago não teria feito naquele Hospital. É incoerente fazerem exame e não informar o utente que tem custos e depois enviar fatura.Não concordo com essa fatura, pois no meu entender o utente deve ser informado se tiver que pagar e o valor, para assim decidir se fará ou não o exame Pretendo o cancelamento para essa fatura cobrada indevidamente.Grata pela atenção,Helisângela FernandesTel. 939624762N. Utente: 268737601

Venho por este meio, comunicar v. Exas. um problema de reativação da apólice do seguro Medis.Em Fevereiro a conta de débito ditecto onde era pago o seguro, por colapso nosso deixamos de colocar dinheiro, em Março demos conta do sucedido, onde comunicamos a empresa para saber o que se passava.. deram-nos as indicações que não era pago e para voltar a utilizar a apólice era necessário colocar os pagamentos em dia. Então foi o que fizemos, efectuamos os pagamentos todos e desde então que ha sempre algo que falta, uma declaração , enviamos, depois faltava outra declaração de ausência de sinistro tambem foi enviado... onde os ultimos mails foram enviados no dia 2 e outro no dia 9 de maio de 2023. Hoje dia 19, liguei novamente, onde dizem sempre o mesmo que estão espera de ser aprovado, que só receberam o mail dia 17 e onde temos que aguardar entre 5 a 10 dias uteis, onde a resposta deles é sempre a mesma.... Neste momento tenho exames marcados que pelo particular sao caríssimos e no público tem imensas filas de espera.Esta situação arrasta se desde Março...

Eu vi na net que a sorriso dente tinha implantes dentários entrei em contacto foi me dito que a placa que eu queria custava 1200.00 € tal como estava na foto da pag da sorriso mais disseram me que podia subscrever o plano por 14.99 € mensal ,e que aqui onde resido a clinica que estava com esta campanha seria a escovidente no Barreiro fui a uma consulta de avaliação e o orçamento foi de 2890.00 € hoje fui consultar a pág. do sorriso mais esdta laas placas com 2 implantes mas anularam o preço na pag não concordo com esta propaganda enganosa gostaria que os senhores fossem responsabilizados tenho prints da pág. onde tem a placo sobre 2 implantes e tenho a gravação onde a senhora da sorriso dente diz que a clinica que tem a promoção e a Escovidente alguém terá responsabilidade eu hoje contactei a sorriso mais e sugeri que me arranjassem uma clinica que fizesse o trabalho pelo valor mencionadoestou muito triste como e possível terem poblicidade enganosa obrigado Antonio Fernandes

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que tentei cancelar o meu contrato com a medicare.Depois de contactar a medicare para cancelar o meu contrato no inicio de maio de 2023, foi me comunicado que não poderia fazer isso pois o meu contrato tinha renovado em abril de 2023 por mais um ano, pois ao renovar ficaria fidelizado por mais um ano. Sendo eu cliente desde 2019, achei isso inaceitável!Tentei informar-me da minha real possibilidade de cancelar o contrato e depois de várias pesquisas na internet e também na deco proteste, vi que havia possibilidade disso.Ao verificar isso, enviei um email à medicare, o qual transcrevo em baixo:Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100......Em abril de 2019 fui contactado via telefone para aderir à Medicare.Passado este tempo, pretendo agora, cancelar o contrato pois é me completamente impossível suportar o pagamento da mensalidade por dificuldades financeiras.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Melhores cumprimentosPaulo Fernandes imediatamente no dia a seguir fui contactado por email pela Medicare o qual transcrevo parte em baixo:Caro(a) Cliente PAULO SEBASTIAO VIEIRA FERNANDES, Somos pelo presente a confirmar a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Face ao exposto, agradecemos que o seu pedido seja formalizado por chamada telefónica, através do Departamento de Relação com o ClienteDepois de receber este email contactei a medicare para formalizar o meu pedido e ao dialogar com o assistente, foi me informado que teria de estar na mesma ligado à medicare durante mais um ano e pagar as mensalidades até abril de 2024. Senti-me enganado e ludibriado! Ou seja mesmo depois de enviar o email a referir a lei que protege o consumidor a medicare ignorou completamente o meu pedido. Transcrevo parte do email recebido posteriormente à chamada telefónica:Caro(a) Cliente Paulo Sebastiao Vieira Fernandes,Vimos por este meio informar que a não renovação do seu Plano Platinium Mais encontra-se desde já agendada.A única coisa que aceitaram foi agendar o meu pedido de cancelamento para a próxima anuidade sendo eu obrigado a pagar as mensalidades o que para mim se torna difícil e quase impossível.Aguardo resposta por escrito e cancelamento imediato do respectivo contrato.Com os melhores cumprimentosPaulo Fernandes

Venho por este meio, comunicar a V. Excelências, que os direitos da minha avó foram extremamente lesados perante o pessoal de apoio aos Kioskes no Centro Hospital de Entre Douro e Vouga.Infelizmente, tendo um filho internado devido a um acidente e tendo a minha avó mobilidade reduzida, dirigiu-se ao hospital para ver o filho, que já não via há uns dias (perto das 16/16h30). Como não consegue deslocar-se sem ser de cadeira de rodas, foi um acompanhante que pediu apenas para ir levar a visita ao quarto do doente e descer, subindo novamente apenas quando fosse para a ir buscar. Esse pedido foi recusado e quando a lesada fazia perguntas para perceber como era o funcionamento do serviço foi dada uma resposta como “Não me faça mais perguntas!” e “Eu vou levá-la, mas que não volte a acontecer”.Infelizmente, isto é uma situação triste uma vez que o pessoal devia dar apoio a toda a gente que se dirige ao Hospital, seja por que motivo for.A lesada não quer voltar ao hospital para ver o filho, esteja ele o tempo que estiver internado, para não ter de ser tratada desta forma novamente.Peço, por favor, que haja respeito perante os doentes e as visitas, que com certeza não queriam estar naquela situação.Obrigada.