Reclamações públicas

Recebi uma chamada de uma senhora da parte de ágil care para aderir a um plano de saúde, fez a sua propaganda e no final da chamada disse se concordaria com as condições e eu disse a ela que só aceito após o envio por escrito das condições no e-mail, e ela garantiu que enviaria o e-mail logo após o término da chamada o e-mail chegou 5 dias após a referida chamada e mais incrível ainda é que veio com dados pessoais de uma outra pessoa o que na minha ignorância é crime, pois violaram a proteção de dados pessoais. E ainda já tinham retirado o dinheiro da minha conta, e não enviaram o cartão a morada no prazo máximo de 10 dias como me garantiram na chamada. Enviei uma carta registada para a empresa no dia 10 de Setembro do corrente ano supostamente o último dia para pedir a suspensão e a empresa alega não enviar a tempo e continuam a tirar dinheiro da minha conta bancária. Não quero de algum modo ter algum vinco com esses anti profissionais, que mentem ao telefone, e só querem angariar clientes de forma desonesta e que partilham dados pessoais dos clientes. Vale ressaltar que não assinei contrato algum por escrito, e sei que a uma lei que anula os contratos feitos por telefones sem assinar contratos. No meu caso nem aceitei o contrato como a chamada é gravada peço irem ver a gravação da chamada a afirmar categoricamente que só aceitaria qualquer proposta do plano após a analisar o conteúdo que enviariam por e-mail.Alrm do mais a propaganda é que teria 60percento de descontos nos tratamentos dentários e era e é o tratamento que preciso do momento, foi até a clínica indicada por eles na chamada que seria a clínica onde iria realizar o tratamento e questionei sobre os preços e com o tal plano de saúde e não se aplica os tais 60percento de descontos e há no mercado preços mais competitivos sem recorrer ao plano dentário da ágil care. Agradeço a oportunidade de expor o meu dilema e peço a vossa ajuda em esses tempos difícil a pagar por uma coisa que a pessoa não usufrui.

Boa tarde. A tentação de emitir juízos de valor é irresistível, mas vou tentar cingir-me aos factos.Dia 03/09/2021 tive consulta de Cardiologia às 18.20. Finda esta fui à receção e procedi ao pagamento de 6,35€ tendo-me sido dito que o valor não era de 5€ (beneficio do subsistema de saúde, para o qual desconto, ADSE) pois tinha feito eletrocardiograma. Foi-me validado o ticket do parque de estacionamento após o pagamento. Dia 08/09/2021 o meu filho, Frederico Matos de Sousa Lopes, teve consulta de medicina interna. Como é um utente prioritário, a pessoa que nos atendeu ao balcão sugeriu o pagamento imediato da consulta e a validação do ticket do parque de estacionamento para evitar voltar à receção. Na consulta o médico prescreveu 2 TAC. Quando tentei marcar as TAC, no dia 09/09/2021, foi-me dito que para que as 2 fossem comparticipadas a requisição teria de ser acompanhada de relatório médico. Fiz a solicitação via telefone e marcamos o dia para levantamento do mesmo, de acordo com a disponibilidade do médico. A partir desta data comecei a receber SMS a intimar-me ao pagamento imediato de 5,15€ (anexo1) para não ter custos acrescidos. Como tinha procedido ao pagamento das duas consultas e nenhum esclarecimento sobre este montante constava da mensagem, desvalorizei. Depois de ter ido levantar o relatório médico comecei a receber duas SMS, uma a reclamar o pagamento de 5,15€ e outra 44€ (anexo2). Liguei para o hospital e pedi esclarecimento sobre a que se referiam os montantes. Relativamente aos 5,15€ não me souberam esclarecer, pelo que não procedi ao pagamento, enquanto os 44€ se referiam ao relatório e paguei de imediato (anexo3) com pedido de desculpas, mas manifestando a minha ignorâncias quanto a esta dívida, pois quando o solicitei, ou quando o levantei ninguém me informou de qualquer custo. Dia 21/09/2021 tive consulta de gastroenterologia às 11.40. Quando fui fazer a efetivação da mesma disseram-me que o check in não poderia ser feito sem o pagamento de 25,15€ que estavam em dívida. Questionei a origem do valor e foi-me dito que não tinham acesso à origem da dívida, mas sem a liquidação da mesma não podia usufruir de mais nenhum serviço. Revoltada e envergonhada paguei na certeza de querer saber de onde provinha este valor (anexo 4). Como o valor era de 5.15€ e não coincidia com nenhum valor pago e, na mensagem vinha datado de 08/09/2021 atribui como sendo da consulta do meu filho. Então enviei email à administração do hospital com cópia do pagamento por débito bancário dos 5€ da consulta e comprovativo de pagamento de 25.15€ ao balcão, onde solicitava esclarecimentos deste pagamento e informando que me sentia lesada, que considerava este procedimento abusivo e me sentia vítima de fraude. Apesar disto nunca tive resposta. E aqui a novela vai seguindo: ia falando pelo telefone e o serviço de faturação dizia que eu não tinha qualquer valor em dívida mas, dia 04/10/2021, recebo uma carta registada do contencioso a exigir o pagamento de 25,15€ , o pagamento de 11,50€ e o pagamento de 20€ (anexos 5,6,7,8 e 9). Tentei entrar em contacto com alguém (o nome da pessoa que assinou p`lo departamento jurídico tem uma assinatura ilegível) do departamento jurídico através do número de telefone e do email apresentados na carta (253140654). Ninguém me atendeu o telefone nesse dia, nem nos subsequentes nem se dignaram responder ao email. Mais uma vez telefonei par o hospital (253140700 extensão 5) a pedir esclarecimento que não me souberam dar. Quem ainda vai atendendo os meus telefonemas é uma menina que refere não ter acesso ao contencioso nem poder passar a alguém da administração e que me diz que ignore a carta. Eu refiro que quero esclarecimentos e a menina que me atende no 253140700 foi dizendo que ia superiormente falar e que no dia seguinte me ligava. Apesar de nunca ligar, eu fazia-o e, então no dia 06/09/2021 disse-me que tinha encontrado o gato, que no dia 03/09/2021 o valor que eu devia ter pago era de 11.50 e só cobraram 6.35€, daí haver uma diferença de 5.15€. Ao que respondi que se tivessem dito isto pelo telefone eu entendia e teria pago, mas ficaram de me ligar hoje dia 07/09/2021. Como hoje não me ligaram liguei eu e o discurso já era diferente. Informaram-me que me tinham feito um crédito de 6.35€, mas não me souberam dizer para onde. Encontro-me a braços com uma situação que não consigo resolver e à qual não é dado qualquer esclarecimento pela instituição em questão. Perante a impotência que sinto para a resolver, solicito a vossa intervenção.Antecipadamente grata pela atenção, com os melhores cumprimentosPaula Sousa

Eu escolhi fazer um check-up, um serviço pago que propõe, e fui oferecido para fazê-lo no Laboratório Affidea Setubal. Hoje dia 10.07.2021, o meu compromisso foi às 10:00. Para a minha surpresa, na primeira vez, recusei-me a fazer qualquer check-up (ou seja, exames de sangue e ECG muito simples e gerais) por não ter nenhuma recomendação do meu médico de família. Tentando explicar como funciona este serviço e que já o fiz no passado, o responsável recusou qualquer discussão até que lhe pedi para contactar o seguro de Saúde Prime para receber uma explicação deles que me permitisse fazer o serviço. Estou a pagar, já que não é de graça. Após minutos e minutos pedindo-lhe para verificar as condições e, em seguida, ela falando e irritando outra, eu poderia eventualmente receber algo tão simples que não deveria ter sido um aborrecimento. A pessoa que trabalha lá se desculpou por não ter conhecimento de tal serviço, após ser informada por telefone sobre como ele funciona. Jamais voltaria a um laboratório desinformado e exijo da sua empresa entrar em contacto com urgência com os seus parceiros, pois perder o meu tempo e ter recusado algo a que tenho direito não é aceitável. Exijo também o mais breve possível um gesto da sua parte devido a este acontecimento, não houve necessidade de confusão se os seus serviços comunicaram entre si. Certifique-se de ser preciso e claro, pois sou um cliente pagante. Estou a aguardar a sua compensação por este acontecimento muito desagradável.

Venho por este meio, tentar fazer valer os meus direitos e do meu animal de companhia que tanto me é importante. Passo a explicar tudo o que aconteceu. No dia 1 de outubro o meu gato deu entrada nas instalações do Hospital Veterinário da Estefânia , reencaminhado pela associação zóofila, porque os mesmo nao tinham vaga de internamento e o meu gato tinha de ser internado com urgencia , pois estava a reter urina, e a que deitava com dificuldade era com sangue. Nesse mesmo dia fizeram exames ao sangue do meu gato , e a urina , e nada de algaliaçao pois disseram que se tivesse de ser necessario que viriam. Nesse dia paguei so por esses exames e pela consulta de urgencia 104 euros , e tinha de deixar para o internamento 100 euros de caucao , ou qual eu obptei por deixar 250 euros. O meu gato acabou por la ficar. No dia 02 de outubro , fui visitar o meu gato na hora da visita do almoço, e lá estava ele , muito abatido , e em baixo. normal pensaria eu esta doente. Quando estava para sair tive de ir acertar as contas, que so de um dia para o outro foram mais 112 euros. Qual a minha sorte ainda tinha la 133 euros para o restante do internamento. Fiz varias questões em que me foram sempre pouco esclarecedoras , e por vezes arrogantes ao qual me senti a ser chata e perturbadora , foram me fazendo sempre varios orcamentos. Um deles penso ser o de 112 euros, estava ja incluido a ecografia que ele teria de fazer no dia 4 de outubro. No dia 3 de outubro como sempre fui novamente visitar o meu gato , fiz as minhas questoes e continuaram sempre a ser pouco esclarecedoras, e sem vontade nenhuma de me responderem. O meu gato tinha um aparência melhorzinho mas nada demais. Bem ja me esqueci-a ele no dia 2 foi algaliado e feito lavagens. Quando me dirigi para me ir embora tinha ainda de acertas as contas , ao qual de 133 euros passei a ficar so com 12 euros e a ecografia tinha saido do orcamento anterior , porque tiveram outras coisas , e no dia 4 de manha se quisesse que ele fizesse a ecografia teria de la ir pagar pelo menos os 65 euros , nao esquecendo do dia de internamento , e dos medicamentos que ele tinha de tomar todos os dias. No dia 4 de manha voltei me a deslocar as intalacoes , e deixei um adiatamento de 100 euros , para que fosse feito a ecografia ao meu gato, e ter garantida pelo menos a medicacao do dia. As 16h desse dia o senhor da ecografia ligou me , disse que o meu gato pronto estava com cristais na bexiga , mas que nao tinha de ser submetido a cirugia que mais de 70 porcento destes casos com uma boa alimentaçao acabam por desaparecer. Eu mal confiava naquele hospital levei pois nao havia internamento em mais lado nenhum. Ligaram me logo de seguida a dizer que o Tobias tinha indicaçao de alta , mas seria ao meu criterio o trazer para casa e ele ir la continuar o esvaziamento porque continuava sem urinar , ou la ficar me vigilancia, e continuar os tratamentos que eu podia fazer em casa. Escolhi o trazer para casa e ir la fazer os tratamentos por dia. O meu gato veio num estado em que eu nem quis acreditar , vinha muito abatido , ia a caixa mais de 40 vezes em 2h 3h nao sendo tanta a aflicao dele. De manha no dia 05 de outubro voltei a la estar para o tratamento do meu menino, e voltaram a algaliar o meu gato para esvaziar que estava completamente cheio. Foi me indicado e mostrado que o meu gato estava com uma ferida muito feia na uretra , ou seja ele nao consiga urinar por causa disso , foi me dado ( pago ) uma pomada e aconselhado a por 5x ao dia e limpar com compressas. Nesse dia mais 38 eurosVoltamos para casa , e ele estava realmente mal , isolava se , estava desesperado com o colar para nao lamber , continuava a ir imensas vezes a caixa e tentava fazer xixi e nada. Entao ai comecou realmente a ir abaixo , deixou de comer, de beber , andar era so para a caixa o resto era no chao a dormir , peguei no meu gato e dirigi me onde sao seguidos os meus animais e onde tinha ido desde que isto começou , Associação Zóofila , onde o meu gato teve de ficar logo internado , as partes intimas estavam assim por causa da algaliacao , elas feriram o meu gato , nao quiseram se responsablizar por isso , respondendo que na algaliacao as vezes acontece a por e a tirar , mas no estado em que ele estava nao. Mandaram me o gato para casa estando o gato super mal , sem urinar e a desesperar , porque elas sabiam que ganharam dinheiro comigo com o internamento , com a medicacao , depois com as consultas diarias , depois com novo internamento que ja estavam a falar disso , e iriam ganhar com a eutanasia porque no estado em que o gato estava ja pouco faltava . Ele entrou na associacao , cheio de febre e teve de ser submtido a antibiotico o que ja devia ter sido feito a MUITO TEMPO e quando o questionava eles diziam , ha nao se da antibiotico por qualquer coisa. Mas o que o meu gato tem e tinha nao e qualquer coisa. Ou seja gastei 568 euros para o meu gato vir pior. Neste momento tenho um novo orcamente , e nao sei como fazer para o pagar . E o hospital veterinario da estefania nao me da respostas sem ser que tudo foi feito. Preciso pelo menos que me devolvam os 250 euros que tenho de pagar no outro lado.

Exmos. SenhoresVenho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 50100124592.No dia 15/09/2021 às 16:06 (duração de 24 minutos e 38 segundos) fui contactado via telefone para aderir ao plano de saúde Medicare Platinium Mais no decorrer de uma promoção associada à Edenred (cartão de subsídio de alimentação da minha empresa). Esta chamada foi gravada. No decorrer desta chamada, confronto o colaborador da Medicare se as vantagens eram meramente informativas e não estava a aderir/assinar nenhum contrato. O colaborador, de má fé, realça que o que me estava a passar era meramente informativo e não estava a assumir qualquer contrato e aproveita-se para me impingir um contrato através de um texto legal. Recebi a informação contratual por email mas não assinei nenhum documento nem enviei qualquer informação assinada à Medicare. Quando me deparei com o débito da primeira mensalidade no dia 1 de outubro apresentei imediatamente queixa contra este ato.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos e posterior reembolso do montante de 44,90 euros que me foi debitado.Cumprimentos,Pedro Alves

Após entrar na minha empresa (Julho/21), que possui o Seguro Saude da AdvanceCare, fiquei esperando 4 meses até ter em mãos o cartão chegar em minha morada.Após todo este tempo de espera, o cartão chegou, porém, não consigo efectuar nenhuma ação, pois é como se o meu NIF não estivesse associado a nenhum Seguro Saude.Necessito fazer um reembolso, tentei ligar para o número de atendimento (210127228 >> 1 >> 1), porém há uma falha e a ligação é desligada.Ao tentar entrar em contacto com outras opções no mesmo número, os atendentes dizem que não podem me ajudar.A empresa deve rever os processos dentro da mesma, pois isto que estou a passar é inadmissivel. Ter que esperar tanto tempo, e mesmo com o cartão e número em mão, de nada adianta tê-los.

Venho por este meio pedir o cancelamento do dito contrato com a medicare e o respetivo reembolso da mensalidade paga por débito direto. O contrato foi celebrado em Março de 2021 via telefone onde não existiu qualquer confirmação escrita desta adesão, nem sequer tive acesso às condições contratuais por escrito. Como pouco tempo depois tive acesso a um seguro de saúde pago pela empresa, este plano deixou de fazer sentido para mim. Tendo em conta que nunca tinha recebido nenhum contrato muito menos a minha assinatura em qualquer documento, procedi apenas à anulação do débito direto. Desta forma, a única coisa que a medicare tinha era uma permissão de débito direto. A partir do momento em que cancelei o mesmo, não tenho qualquer dívida ou encargo com a referida empresa.Invoco assim o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), particularmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Já expliquei a situação inúmeras vezes por telefone, sendo que na última chamada a 15 de Setembro de 2021, quando referi que nem as condições contratuais recebi no mês de Março, o colaborador que me atendeu insistiu com toda a certeza que tinham sido logo enviadas aquando início do contrato. Coincidência, nesse mesmo dia, 15 de Setembro de 2021, enviaram-me as condições via email pela primeira vez.Espero ver resolvida esta situação com a maior brevidade, o cancelamento e reembolso.Obrigada.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação pública à má gestão de reembolsos de faturas fora da rede da marca AdvanceCare (tranquilidade). Por necessidade de consultar especialistas fora da rede da advance care, e depois de enviar uma fatura de 75€, fui obrigada a ter de enviar relatórios médicos e exames realizados (confidenciais) para solicitar o reembolso definido na cobertura, e mesmo assim consideraram insuficiente, solicitando em acréscimo (pela 2ªvez) mais documentação para análise. Além dos exames serem confidenciais, questiona-se o porquê de não aceitarem a informação enviada e voltarem a pedir mais informação quando praticamente não utilizo o seguro de saúde e o reembolso da fatura é mínimo. Tive de ligar várias vezes para a companhia e sou atendida com frieza, distância, e remetem sempre para enviar ainda mais documentação porque não têm acesso ao que já foi enviado. Esta informação exige que volte a marcar uma 2ª consulta para pedir mais relatórios e depois enviar à companhia o que não faz qualquer sentido.Não justificam nem sabem justificar o porquê de estarem a solicitar mais informação para reembolsar uma % sobre a fatura enviada. Claramente sinto que utilizam o pedido de informação adicional como forma da pessoa não ser reembolsada.Esta situação é totalmente inadequada e revela uma entidade de fraca qualidade e atendimento.Considero inaceitável o atendimento e a forma como gerem estas questões.Obviamente que irei mudar de companhia e nunca referenciar a Advance Care como empresa de qualidade.Cumprimentos,Andreia Cruz

venho por este meio reclamar desta empresa CM2C e expressar a minha insatisfação com os serviços.Comprei uma prótese capilar, por mais de 800 euros. Fiz um esforço financeiro brutal. Logo na primeira consulta tomei a decisão, Fizeram o molde e escolhemos a cor. Arrisquei, pois o produto tinha 6 meses de garantia.Foi a 18 de Fevereiro.Depois de uma espera grande, dia 30 de Abril foi o dia da colocação da prótese , deu-se a grande desilusão. O meu descontentamento foi de tal ordem que saí da clínica a chorar. Parecia que tinha uma peruca dos anos 20. A funcionária não teve a menor sensibilidade para avaliar aquilo que estava a acontecer. Tanto dinheiro... Em julho verifiquei que a prótese tinha uma falha de cabelo. Deixei de a usar. Liguei para a clínica. Eu vivo no Fundão e a clínica é em Lisboa. Estando eu doente, só quando vou a Oeiras para tratamentos é que se torna viável ir à clinica CM2c. Sou atualmente acompanhada na consulta da dor, no Hostital da Luz – Lisboa.Entreguei a prótese, para reparação na Clinica de Lisboa dia 9 de Agosto, porque me disseram (em contacto telefónico) que a Srª Dª Daniela só viria das suas férias por esses dias. Nesse dia foi-me referido que a fábrica em Espanha estaria fechada e que só diriam qualquer coisa sobre o prazo de entrega, no final de agosto ou em setembro.Quinta feira, dia 26 de setembro recebi um telefonema da Srª Dª Daniela informando-me que, provavelmente a prótese só estaria pronta na semana de 10 de setembro.Neste telefonema ( de dia 26 )deixei claro o meu desapontamento. Não me senti, nesta empresa, uma cliente. Nunca fui importante, os meus baixos níveis de satisfação nunca foram considerados. Os tempos de espera são horrivelmente altos e decididamente não se pode contar com um serviço minimamente eficaz e célere.Quero o retorno do investimento que fiz (dinheiro). Em vez de resolver problemas, arranjei insatisfação e inseguranças.Não quero isto, para a minha vida. quero o meu dinheiro de volta. Não consigo colocar a prótese e nas tentativas que faço só me apetece chorar. Depois de levantar a prótese fui secamente informada que garantia não era renovada.Terei todo o gosto em devolver a prótese.

Anexo abaixo o email enviado à Medicare a fim da resolução do contrato.Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100077838.Fui contactado via telefone para aderir a Medicare, decorrido mais de um ano de utilização deste serviço verifico que os descontos e poupança anunciados não se verificam. Nos serviços de saúde que passo a citar não existem acordos com a Medicare e nos que existem, por caricato que pareça, é mais vantajoso não ativar o plano. Não existe acordo com Centro Hospitalar São Francisco na maioria das consultas, na Clínica Familiaris não existe para consultas de urgência, no Centro Hospitalar Santa Casa da Misericórdia de Leiria não existe, no Centro de Análises Polidiagnóstico não existe, na Clínica Olhalvas existe mas é mais desvantajoso ativar o plano, não percebo bem porquê. Portanto verifiquei que durante um ano em vez de poupar nas consultas médicas e exames pelo contrário tenho de os pagar e ainda uma mensalidade de 34.90 o que perfaz um custo anual de 418.80€.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.