Reclamações públicas

Esta exposição serve fundamentalmente de alerta a todas as pessoas que necessitem de cuidados de saúde, nomeadamente intervenções cirúrgicas, que se usarem as unidades de saúde CUF serão abusivamente taxadas com aquilo que esta estrutura de saúde privada denomina como TARIFAS DE SEGURANÇA COVID. Apesar de não haver justificação para este tipo de cobranças, esta unidade refugia-se neste esquema para ajudar a extorquir o dinheiro dos clientes que ali recorram.No dia 10 de Abril de 2023 realizei no hospital CUF Porto uma pequena cirurgia para remoção de pequeno lipoma.Os procedimentos foram os normais, tendo tudo decorrido dentro da normalidade.Relativamente ao serviço prestado foi-me apresentada a factura F HCPF2023/0000238612, no valor de 387 euros, que entretanto já paguei.Como pode ser constatado, foi-me cobrada uma tarifa de segurança covid, no valor de 12 euros.Considero esta cobrança abusiva. Não houve procedimentos de higienização ou outros adicionais aqueles que já eram praticados antes da Era Covid.Assim, considero esta cobrança desprovida de sentido, por isso abusiva, correspondendo a uma ânsia sôfrega por dinheiro, arranjando pretextos desajustados para cobrar os utentes de forma injusta.

Venho, por este meio demonstrar a minha insatisfação com a Medicare em recusar-se a resolver a minha situação.Em Março de 2020 fiz um contrato coma vossa empresa onde aderi via telefone.Em Novembro de 2022, contactei o apoio a cliente para cancelar o contrato, em que me disseram que só podia cancelar um mês antes. Situação que hoje ao falar com o vosso departamento de relação com o cliente, soube que o pedido de cancelamento podia ter ficado logo pedido naquela altura. Infelizmente não fui informada em Novembro o que teria evitado muita xatice. Até parece que o não informarem é de propósito e de má fé, para as pessoas deixarem passar o prazo.No dia 23 de Fevereiro de 2023 voltei a contactar os vossos serviços para cancelar o contrato, que acabava no dia 24/03/2023, mas disseram-me que já não era possível que tinha sido renovado automaticamente. Por me encontrar com muitas dificuldades financeiras, não me é possível pagar a prestação do plano de saúde Medicare. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por este motivo e segundo a lei, peço o cancelamento imediato de meu contrato.

Serve o presente para demonstrar o meu total desagrado com a Medicare.Realizei a contratação de um seguro de saúde onde me foi dito que em exames teria cerca de 50% de desconto e admirem-se tive 3%.Paguei por uma endoscopia com anestesia, biópsia, kit covid cerca de 550€.Reclamei junto do apoio ao cliente no próprio dia do exame, submeti a fatura para avaliação como indicado pelo colaborador. Na falta de resposta contatei novamente a linha de apoio, pedi o cancelamento da apólice pois ainda estava no período dos 14 dias, foi-me dito que estavam a analisar e me dariam feedback. Na falta do mesmo hoje contato novamente a linha de apoio, ao reportar a situação, pasmem-se não havia qualquer fatura em análise, a chamada foi encaminhada para a gestora de cliente. Procedemos ao cancelamento da apólice e a gestora sugeriu que efetuasse novamente o envio da fatura que tinha esse direito mesmo após o cancelamento. Fiz exatamente isso e a resposta que recebi do sistema foi que não era possível pois o número do contrato não existia ou era de um contrato cancelado.Gozo, certo?Voltei a ligar para o apoio ao cliente e deixou de ser possível passar a chamada para a gestora de conta, algo que tinham feito hoje duas vezes. D. Sara Mascarenhas fica-lhe tão bem ter sido profissional!!Lamento que em Portugal operem este tipo de empresas.Alguém faria um seguro para ter 3% de desconto, pagar mais de 500€ por uma endoscopia?Por favor, tenham muito cuidado com este tipo de seguros.

Boa tarde, Exmos. Srs.,Lamentavelmente vejo-me obrigada a recorrer a esta plataforma para manifestar o meu profundo desagrado face aos serviços prestados pela clínica dentária SMILE UP Matosinhos, localizada na Avenida da República, 774, 4450-238 – Matosinhos, sediada na Avenida de Sidónio Pais, 379, Piso 2, 4100-468 – Porto, (NIF 509812309).Acontece que no dia 16 de fevereiro de 2021 me desloquei às referidas instalações com o intuito de realizar um plano de tratamento. Foram várias as alternativas apresentadas, tendo eu optado pela de 2691.90€. Dentro dos procedimentos solicitados encontra-se a colocação de um implante com o custo de 1406€, implicando todas as tramitações necessárias ao sucesso expectado.No dia 17 de setembro de 2021 foi, então, realizada a cirurgia, aparentemente com sucesso. No entanto, em agosto de 2022, senti que a coroa se estava a mover, indevidamente. Desloquei-me às instalações onde me encontrava a ser seguida e dei-lhes conhecimento da situação. O médico dentista Carlos Mário Laviados Russo, portador da cédula n.o 6034, retirou-me imediatamente o implante, após verificar, por meio de procedimento clínico, a existência de uma infeção na área onde havia sido colocado. O mesmo médico passou-me a informação de que o referido implante havia sido rejeitado e que por isso teríamos de aguardar pela regeneração da massa óssea para que o procedimento voltasse a ser realizado.Conforme acordado, respeitei esse período, no entanto, fiquei desconfortável com toda a situação, uma vez que, não sendo eu da área, nenhuma justificação me foi dada para que tal tivesse acontecido. Naturalmente, e dada a insegurança gerada, acabei por consultar outro especialista, de modo a poder obter outra opinião clínica. Este segundo profissional informou-me que tinha desenvolvido uma infeção num outro dente (algo que nunca foi referenciado pelo Dr. Carlos, da clínica SMILE UP) e, que dadas as características da mesma, não seria algo recente. Além disto, informou-me, também, de que eu não possuía massa óssea suficiente para que a cirurgia de colocação de novo implante fosse realizada com sucesso.Importa mencionar que, durante o período entre a extração do implante e colocação de um novo, continuei a ser seguida na clínica dentária SMILE UP Matosinhos, pelo Dr. Carlos, tendo vindo a realizar vários procedimentos na mesma. Quero com isto dizer que em momento algum fui informada acerca de nenhuma das complicações já mencionadas. Inclusivamente, apresentei-me nas instalações da referida clínica no diaprevisto para a nova cirurgia (14 de janeiro do corrente ano), estando tudo preparado para a realização da mesma. Eu, preocupada com a falta de zelo por parte do médico, informei- os que havia recorrido a outro estabelecimento e expus as informações que me foram passadas nesse mesmo local. Só após esta intervenção da minha parte é que o Dr. Carlos considerou pertinente a realização de um novo raio x, prévio ao início da cirurgia. Evidentemente, O Dr. Carlos concluiu o mesmo e foi, por isso, cancelada a colocação. Além disto, o mesmo informou-me, nesse dia (e só nesse dia, passado mais de um ano da primeira intervenção), de que já no momento da primeira cirurgia eu não possuía altura óssea suficiente para a execução estipulada e daí o implante ter sido rejeitado.Posteriormente, ainda me foi proposta a colocação de um dente por ponte, sendo que, o contratado entre mim e a clínica foi a colocação de um implante. Obviamente e naturalmente, deixei de possuir qualquer tipo de confiança neste profissional, bem como na clínica onde labora. Infelizmente, a conduta do médico dentista Carlos Mário Laviados Russo, demonstra um elevado nível de falta de ética profissional e competência, o que me fez recusar a proposta do mesmo.O contrato realizado entre mim e clínica SMILE UP Matosinhos é um contrato de compra e venda bilateral, em que ambas as partes estão obrigadas a uma prestação – a da clínica é a de realizar, com sucesso, a colocação do implante, e a minha é de efetuar o pagamento. Uma vez que a minha parte foi cumprida e a da clínica, claramente, não foi, a única coisa que pretendo é a devolução do valor pago por mim. Contrariamente ao oferecido pela clínica, eu não pretendo a realização de um serviço inferior ao contratado (colocação de dente por ponte), sendo que isso não foi acordado previamente entre as partes.Ainda assim, dia 17 de março de 2023, dirigi-me às instalações para reunir com a área menager e resolver, da melhor forma, toda situação. Foi-me dito que está fora de questão devolverem o valor em causa, alegando que o tratamento foi efetuado e que por isso não têm de o fazer. Importa mencionar que o serviço contratado possui garantia legal e a inconformidade contratual, permite-me, enquanto consumidora, decidir o que pretendo e o que pretendo é a resolução do contrato, levando, assim, a clínica a ressarcir- me o valor liquidado.É lamentável que situações como estas aconteçam, uma vez que, enquanto cliente, sempre respeitei as normas da clínica. Assim sendo, o mínimo exigível é que cumpram com os procedimentos legais que lhes cabem em vez de se esquivarem constantemente como até agora se verificou.Com os melhores cumprimentos, Cristiana Filipa Vieira Fernandes(NIF – 249842955 N.o CC - 30072146)

Nif 101302975 Jorge Silva1- Aderi infelizmente a um plano saúde em 29-09-2021 num telefonema da medicare em que me apresentaram determinadas condições e benefícios e eu dei o Ok de adesão e transmiti o nib para efetuarem o pagamento das mensalidades.2- Passado alguns dias após receber os cartões, tentei beneficiar das condições apresentadas pela medicare(farmácias, medico higiene oral). Não tive qualquer beneficio. A mais ividente foi na higiene oral que fiz numa clinica indicada pela medicar ,paguei 60euros , quando venderam o plano era gratuito.3- Apesar disso ainda estive a pagar 16 meses (640€ de bónus para a Medicare)4- Dia 31-1-2023 resolvi cancelar esse plano e enviei um mail aos serviços da medicare a cancelar.5- A partir daí é o que os Senhores conhecem pelas centenas de reclamações que tem destes senhores todas idênticas. Não aceitam o cancelamento agarram-se a um contrato com alinieas e virgulas que nunca li nem assinei .6- O serviço que me venderam não existe. Ainda tive a pagar durante 16 meses sem qualquer beneficio, e agora querem que pague quase mais um ano de mensalidades. E intimidaram-me e ameaçaram-me que se cancelasse as transferências ia acumular divida e uma empresa iria fazer essa cobrança. Ainda ontem tiveram o descaramento de enviar uma mensagem a pedir o pagamento do mês de Março que estava em divida. Montes de telefonemas, emails , Já fui ás instalações da medicare mas não dão a cara nem deixam entrar, já solicitei uma reunião com a administração e nada.7- Só me quero ver livre desta gente, mas não está fácil. Um mail a dizer o seu plano está cancelado á data de 30-1-2023 conforme meu mail. Obrigado

Fui de urgência a esta clínica porque estava com dores horríveis. Fui atendida e mal. Detestei a atitude da dentista, deu-me anestesia que nem era forte o suficiente para me abrir o dente e ver o que se passava. Então “a olho” mandou-me para casa com antibiótico e um clonix de 12/horas. Fiquei mais de uma semana a acabar o antibiótico sempre com dores horríveis. Decidi procurar um médico fora da minha rede de seguro e o problema foi resolvido no dia, em 40 minutos. Não só esta dentista foi rápida, atenciosa, como me informou que nunca devia ter tomado aquele antibiótico e que me tinham de ter aberto o dente para ver o que é que se passava. Agora estou bem, sem dores e nunca mais volto a essa clínica. Pior, o seguro não me reembolsa a consulta que paguei fora da rede.

No dia 1 de Março de 2023 enviei um e-mail para a Medicare a pedir o cancelamento do meu contrato, passo a citar o mesmo:Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº do contrato: 45100220281 com os cartoes nº 021354848 e 021354849No dia 19/12/2022 fui contactada via telefone para aderir á Medicare.Visto eu nao usar os vossos serviços e nao estar incluído o hospital que gosto de ir, nao quero continuar mais com a Medicare.Tentei cancelar o contrato mas responderam-me que o mesmo era de um ano e só depois desses 12 meses com um aviso prévio de 30 dias salvo erro é que podia cancelar.Pois bem, eu informei-me.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Com os melhores cumprimentos,Mariana CruzEntretanto fui contactada e disseram o mesmo que só podia cancelar ao fim de um ano. Referi que a lei não era assim como foi um contrato feito por telefone e nada assinei eram obrigados a cancelar e o funcionário disse que não. Que apenas ia fazer o pedido de cancelamento para a altura em que acabar o prazo do contrato.Visto ainda me estarem a debitar um serviço que eu não quer ter e nem usufruo e a Medicare estar a fugir das suas responsabilidades e querer obrigar-me a manter o serviço deixo aqui a minha reclamação.Aguardo resposta e resolução o mais breve possível.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare n° do cartão 021294470 Ao telefone fui infomado que estava fidelizado um ano e que teria de pagar esse tempo todo, o que achei estranho pois nunca assinei contrato algum nem sequer me enviaram ou pediram documentação para ler e assinar que referisse tal situação. Uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão que deveria invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Como não foi efetuada nenhuma confirmação por escrito não existe fidelização, sendo que o não pagamento dos prémios em dívida anula de imediato do contrato.Assim sendo venho solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO do meu Plano de Saúde.Aguardo a vossa confirmação escrita da rescisão do meu contrato.

A medicare, como sabemos, renova o contrato anualmente caso o cliente não submeta um pedido de não-renovação. Esse pedido deverá ser feito com 30 dias de antecedência. Eu, obtive por parte da empresa onde trabalho, um plano de saúde. Pelo que, não necessito do plano da medicare. Fiz o pedido de cancelamento com 19 dias de antecedência, ultrapassando, efetivamente, os dias mínimos de antecedência de aviso. No entanto, dada à situação especial, em que não faz sentido estar a pagar por um plano, dado que a empresa onde trabalho ofereceu plano de saúde. E dado que fiz o pedido com um atraso de alguns dias. O que pedi à Medicare foi alguma compreensão e flexibilidade, dada a situação especial. No entanto, a Medicare insiste e informa que não procede ao cancelamente do contrato que vai ter início agora em Abril de 2023, mas sim apenas em Abril de 2024. Tendo que pagar mais um ano por um serviço que não necessito. Creio ser uma situação em que um pouco de bom-senso, boa-fé e compreensão resolveria esta situação muito facilmente. Mais uma vez, aguardo flexibilidade e compreensão.

Exmos Senhorescontratei o serviço da Medicare com a promessa de alguns tipos de serviços gratuitos e com promessa de atendimento rápido, com qualidade e com uma grande rede de atendimento.Bom, iniciei minha insatisfação com a tentativa de um atendimento rápido que demorou mais de 17h para receber um retorno do médico, que até hoje não me mandou o pedido médico.Nessa questão de atendimento ao telefone é sempre tenso, pois eu tenho que ligar sempre umas 2 ou 3 vezes após o atendimento para solicitar o pedido médico.Minha outra insatisfação é que na contratação do plano dizem que tem procedimentos dentários gratuitos, o que é uma grande mentira. Fui ao dentista, que o mais perto da rede e com datas para atendimento é muito muito muuuuito longe da minha casa, e lá teria que pagar 35 euros por um procedimento que a Medicare diz que é gratuito (destartarização). Conversei com outros assinantes do plano e todos reclamaram a mesma coisa.Outra reclamação é que os médicos não me parecem atentos a todos os detalhes. A última médica que me atendeu sabia que eu ja tinha tomado 2x antibiótico nos ultimos 6 meses pelo mesmo problema e não me solicitou uma uricultura para ver se estava resistente ao antibiótico que ela me passou (que eu já tinha tomado nesses 6 meses).Não quero continuar com a fidelização pois não estou nada satisfeita com o atendimento e com a enganação da empresa. Quero cancelar para poder fazer um plano melhor, onde tem uma rede de atendimento descente e com médicos que não demorem mais de 17h para ter um atendimento.