Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exc. o meu descontentamento pelo atendimento e pela atenção que a USF da Senhora de Vagos dá aos utentes. O meu pai fez um pedido de marcação de consulta em Março, a qual foi marcada para o dia 15/05/2023. O que não será de admirar que nos ligaram no dia 11/05/2023 do centro de saúde a desmarcar a consulta por motivos de ausência da médica de família. A mesma que não foi remarcada. Desloquei-me ao centro de saúde a perguntar se não havia nenhum médico a substituir a doutora, a qual me responderam que NÃO. Perguntei se iriam voltar a remarcar as consultas por ordem de desmarcação, a qual me responderam que NÃO E QUE EU É QUE TINHA QUE FAZER A REMARCAÇÃO. Perguntei quando é que a médica iria voltar, responderam-me que não sabiam. Perguntei como é que eu podia remarcar uma consulta sem saber quando é que a médica iria voltar, a qual me responderam que eu TERIA DE IR LIGANDO PARA FAZER A REMARCAÇÃO. A funcionária não mostrou nenhum interesse em resolver o assunto. Sinto-me injustiçada pelo facto do meu pai com 65 anos ter estado 3 meses à espera de uma consulta, a qual foi desmarcada 4 dias antes por motivos que nos deram como incertos. Não deram resposta aos utentes com marcação e em lista de espera, nem mostraram interesse em fazê-lo.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare N.º Contrato: 45100199736No dia 27/05/2022 fui contactado via telefone para aderir ao Plano Platinium Mais com uma campanha especial através da Credibom que poderia cancelar a qualquer momento, informei que teria de ver o plano com a minha esposa e verificar se valeria a pena pelo que enviaram de imediato documentação para analisarmos se valeria a pena (mas que afinal estavam de imediato a ativar o plano ainda que nem tivesse fornecido como solicitado o NIB para efetuarem qualquer débito ou confirmado a intenção conforme é percetível através da imagem do email enviado à minha esposa) curiosamente e até porque o meu filho faz anos a 27 de maio e como estávamos de férias até ao dia 01 de junho deixei uma nota no calendário sobre a subscrição ao dia 03 de junho de 2022 conforme a segunda imagem em anexo. Acabámos por manter o plano visto que não faço parte do plano da ADSE do qual a minha esposa dispõe assim como as crianças enquanto forem menores de idade. Há alguns dias depois de ponderarmos cortar algumas despesas e serviços menos importantes devido à atual situação que atravessamos economicamente e até porque nunca efetuámos ou beneficiámos de qualquer serviço ou bem referente a este plano, no dia 12/05/2023 enviei um email a indicar a intenção de terminar o contrato e cancelei o débito direto do mesmo.Hoje (16/05/2023) ligaram-me acerca do cancelamento do débito direto e a solicitar outra forma de pagamento, depois de explicar os motivos novamente por telefone passaram-me a chamada para outro departamento onde novamente invocando as vantagens do serviço ao que voltei a explicar que nunca beneficiámos do serviço por um ano mesmo após alguns contratempos em termos de saúde e que o pretendido era acabar de vez com o plano, a simpática menina informou que iria processar o agendamento do cancelamento que só irá ocorrer daqui a um ano onde posteriormente me foi enviado um email com o seguinte conteúdo:“Caro(a) Cliente,Vimos por este meio informar que a não renovação do seu Plano Platinium Mais encontra-se desde já agendada. Relembramos que o seu Plano Platinium Mais se encontra ativo e que a Medicare oferece, com o seu Plano de Saúde, um Cartão Gift (1) que permite a todos os Beneficiários usufruir dos seguintes serviços grátis…”Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare ou qualquer outra entidade associada a esta empresa, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Sem mais, obrigado M.D.

A fatura com o numero FC23-0529498 foi enviada para mim com 1 item cobrado incorretamente.A doutora prescreveu analise de Apolipoprotei´na A e B porem foi cobrado uma analise adicional de 1x Apolipoproteina A2, Apo A2. o qual nao foi prescrito.Ja contactei o hospital por 3 vezes foi aberto Pedido nº 08138962, foi solicitado que eu aguardasse 10 dias porem ate o momento nao houve nenhuma resposta.

Exmos SrsVenho por este meio reclamar do SNS 24 por a marcação de consultas online não funcionar há muitos meses para o meu centro de saúde. Tentei reclamar mas o email que enviei foi reenviado para o meu centro de saúde que me marcou uma consulta num dia aleatório sem me consultar sobre a minha disponibilidade... Estando este serviço inoperacional impossibilita a marcação de consulta com escolha de horário e não se entende como serviços digitais que são anunciados e, até funcionavam de repente deixam de funcionar (creio que seja algum problema informático!) e não são repostos! Aguardando a reposição desses serviços que tanta falta fazem,Com os melhores cumprimentos

Pedi a suspensão da inscrição na Ordem em Abril de 2021. Convenientemente, não existe nenhuma informação disponível online (ou pelo menos que conseguisse encontrar) sobre qual o processo oficial de suspensão da inscrição. No entanto, desde Abril de 2021 que repetidamente informei os serviços administrativos da Ordem dos Farmacêuticos, da minha intenção de suspensão através de todos os meios que se encontravam à minha disposição, tanto por telefone como por e-mail enviando para todos os endereços que me indicaram como oficiais para o efeito. Ainda assim, por razões que me são completamente alheias, e apesar de ter comunicado a minha intenção mais de uma dezena de vezes, o meu pedido parece ter sido sistematicamente e propositadamente ignorado, tendo sido agora notificada pela Autoridade Tributária de uma dívida de 433,68€ que corresponde a quotas desde Abril 2021 até Março de 2023.Esta dívida tem início na data em que deixei de exercer a profissão e contactei pela primeira vez por telefone com intenção de suspender a inscrição. O último e-mail enviado data de Novembro de 2023. Após essa data comuniquei a intenção de cancelamento mais umas quantas vezes por telefone. Utilizei todos os meios de comunicação que me foram indicados ao longo destes meses e mesmo assim encontro-me agora com um processo de cobrança coerciva de dívidas.Enquanto Farmacêutica sinto que esta Ordem nunca fez nada por mim como profissional, exceptuando cobrar-me por trabalhar, mas acho vergonhoso que uma instituição deste calibre recorra a cobrança de quotas indevidas ou mantenha ex profissionais cativos de uma inscrição de que não beneficiam.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare,nº. 50100106917No dia de hoje, 15 de Maio de 2023,liguei para a Medicare para tentar fazer a anulação do plano, feito no dia 06/05/2021. Onde me disseram que tal não seria possível porque não informei com 30 dias de antecedência. Mas, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Mais informo que irei proceder ao cancelamento do débito direto do serviço referido. Sem mais, obrigada.

Marquei consulta para dia 5 de maio por telemovel, no entanto, quando cheguei lá não tinham a marcaçao.Remarquei para hoje, dia 15-05 e tentaram cobrar me o dobro do valor ou seja quase 80 euros. Quando marquei a consulta referi que era uma consulta de rotina para ver se subi na miopia, com o uso do cartao continente, tendo valor anunciado de 35,3 euros.Trata-se de uma fraude por parte da equipa. Uma fraude com o acting muito mau por parte dos seus funcionários e até por parte do médico que me atendeu.O médico gritou na clinica a dizer que nao precisava de pagar a consulta se não queria pagar os 80 euros.Vou denunciar com a keepwells e com a deco na defesa do consumidor esta tentativa de fraude.Não me pareceu que fosse a primeira vez que fizessem este joguinho, cuidado e para evitar!

No dia 17 do mês de março de 2023 dirigi me a cuf Tejo para fazer as analises que foram pedidas pela ginecologista também da cuf . Normalmente vou a cuf porque tenho um cartão de seguro do banco Santander que me dá desconto de 50 % na cuf , mas não sabia que as analises não estavam incluídas porque não me informaram disso então quando fui para fazer o pagamento apresentaram me uma conta de 150 euros com a qual não contava . Perguntei a funcionária que se encontrava no local porque que era esse o valor e ela disse me que o meu seguro não cobria mas que poderia usar o sistema nacional de saude se tivesse trazido a prescrição médica . Eu tinha uma prescrição de analises que por acaso a médica de família me tinha passado e perguntei se poderia usar essa prescrição , Noentanto já tinha mais de seis meses , então como estou desempregada disse a funcionária que iria a médica família no próprio dia pedir para actualizar a data da prescrição das analises e assim fiz . Ao fim de dois dias fui entregar a prescrição á cuf das analises e pedir para ser taxada pelo sistema nacional de saude o que me foi negado .Não concordo com a falta de informação uma vez que nem a médica nem ninguém no guichê na altura da marcação me informar que o seguro não cobria nem tão pouco que poderia usar o sistema nacional de saude se trouxesse uma prescrição da médica . Também achei que agiram de má fé tentando fazer com que eu paga -se o valor total pelo privado sabendo que eu tinha a prescrição da médica de família . Pretendo que esta instituição me taxe pelo sistema nacional de saude uma vez que tem a prescrição da médica . Enviei vários e-mails aos quais nunca obtive resposta .

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que me encontro numa situação de incumprimento de uma empresa espanhola (sysamed), pelo que peço ajuda para resolver esta questão segundo o meu direito de consumidor.Deste modo, passo a explanar a minha situação que dura à 8 meses, sem a encomenda pedida ou o reembolso, também já pedido.Sou profissional de saúde e fiz uma encomenda de uma marquesa elétrica no dia 4 de Setembro de 2022, sendo a mesma confirmada como paga a 15 de Setembro.Disseram-me que devido ao processo de fabricação, demoraria 3 meses. Após esse tempo, decidi enviar e-mails a saber da minha situação, visto que a empresa não me dava nenhum feedback. A empresa apresenta um modo operandis muito mau, raramente dá resposta aos e-mails por mim expostos a saber da minha situação. Telefonicamente a situação é também lamentável, uma vez que o call center afirma que nada pode fazer, não dando explicações nenhumas e apensa afirma que vai expor a reclamação à empresa. Posto isto, já se passou 8 meses e ainda não tenho a encomeda ou o reembolso, que entretanto devido à falta de profissionalismo foi pedido. Uma vez que se trata de uma empresa espanhola, pedia ajuda de quais os meios legais que posso recorrer para ver a minha situação resolvida. De realçar que já expos a reclamação ao centro europeu do consumidor, na resolução de letígios, mas a mesma foi encerrada sem resoluçãoAgradeço a atenção, cumprimentos

Boas tardesVenho aqui pedir ajuda sobre um caso. Fez em fevereiro 2 anos que aderi a um seguro de saude da medicare, neste momento ja nao uso o seguro ou seja na realidade este tempo pouco usei e liguei para rescindir, mas no telefone disseram que nao e possivel porque e renovado de ano a ano e tenho de 1 mes de atencedencia antes de acabar a anualidade.Vi casos que e possivel rescindir devido a uma lei que como nao existe contrato assinado e como foi por telefone e possivel, gostava que me podessem ajudar nesse casoObrigado