Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 45100199864. No dia 30/05/2022 fui contactado via telefone para aderir ao plano de saúde Medicare Platinium Mais no decorrer de uma promoção associada à Edenred (cartão de subsídio de alimentação da minha empresa). Esta chamada foi gravada. No decorrer desta chamada, confronto o colaborador da Medicare se as vantagens eram meramente informativas e não estava a aderir/assinar nenhum contrato. Passado 1 ano decidi pedir o cancelamento pois não estava a dar uso ao plano nem tenho condições de continuar a pagar a mensalidade de 24,90€ ao qual me responderam que não seria possível e teria de ficar a pagar esse valor por mais um ano porque o contrato é auto renovado. Recebi a informação contratual por email mas não assinei nenhum documento nem enviei qualquer informação assinada à Medicare. . Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Cumprimentos,

Em meados do final do mês de Agosto de 2022, por iniciativa minha, contactei os serviços da Medicare no sentido de solicitar informações que me permitissem informar os meus pais acerca da possibilidade de contratarmos um planos de saúde para todo o agregado familiar.No final de todo o telefonema, ficou acordado que após obter os dados do meu pai (em falta no momento da chamada) entraria novamente em contacto para se concluir o contrato e que após este contacto, então aí, emitiriam os dados para pagamento e que só após o pagamento entraria o plano em vigor, sem qualquer tipo de período de carência para utilização.Em Setembro deparei-me com a situação de desemprego, situação em que ainda me encontro.Para meu espanto, no inicio do ano de 2023, fui contactado várias vezes pelo departamento de cobranças da Medicare a informarem-me que tenho um valor em dívida na ordem dos 150 euros (pela altura), ou seja, as mensalidades em falta desde o mês de Agosto, em que supostamente, sem qualquer autorização minha, pagamento de serviço ou recepção de informação contratual... celebraram uma contratação abusiva.Deste modo enviei email no dia 20/01/2023 para info@medicare.pt, com o conhecimento da ASAE (que me enviou uma resposta automática hoje, sem qualquer efeito no processo) a reclamar de toda a situação e a solicitar a gravação da chamada que havia originado todo este processo de contratação abusiva.Nunca obtive qualquer resposta ao meu email, não cumprindo com o prazo legal de resposta e apenas entram em contacto comigo (o que já não acontece há uns 2 meses) através do departamento de dividas/cobranças, onde explico sempre toda a situação e internamente ninguém dá continuidade ao processo da minha reclamação.No entanto, todos os meses me enviam os dados para pagamento da mensalidade no valor de 29,99€.A questão que coloco é a legalidade e legitimidade por trás destes processos de contratação pelo telefone, sem assinarmos qualquer tipo de contratos, efectuarmos o pagamento de qualquer taxa de adesão ou mensalidade, sem ter recebido qualquer tipo de documentação por parte da empresa contratante.Neste momento o valor em divida (dizem eles) ascende a mais de 200 euros e eu nunca vou pagar por algo que nunca usufrui, embora o bom senso já me tenha levado a explicar-lhes que se fizerem um reset ao processo, corrigirem todos os dados de contratação e emitirem o valor de uma 1ª mensalidade que seria algo que beneficiaria todos, uma vez que eu mantenho o interesse em ser cliente Medicare.Grato pela atenção dispensada e disponível para qualquer esclarecimento adicional.Cumprimentos.Bruno Domingues

Venho por este meio comunicar a Vossa Exm. Responsáveis pela clínica que iniciei o meu tratamento tratamento nesta clínica dia 27/04/2022 e no passado dia 10/05/2023, tinha uma consulta marcada às 17:00 na clínica Swiss Dental, e por volta da 10:00 recebi via WhatsApp a mensagem de que a Inhá consulta foi cancelada porque a clínica nesta data estaria fechada, e que entrariam em contacto. Enviaram dois números de telefone para ligar, nenhum deles atendem. Liguei no número que enviou a mensagem e também não atende. Tenho o tratamento para finalizar, todos os meses tenho cumprindo com a minha parte que é honrar com o pagamento e a clínica não cumpre com o contrato assinado dia 05 de Março de 2022, por mim e pela senhora Thais Regino responsável pela área comercial. A Clínica além de não cumprir com o contrato, não voltou a ligar, o consultório na rua do Polo Norte, n°16, Lisboa continua com as portas fechadas. Preciso resolver com urgência a situação dado que o pagamento continua a ser feito.Tenho contrato com a clínica, o empréstimo que fiz através da clínica, entre outras coisas que comprova vínculo com estes senhores.Sem mais a acrescentar por agora.Leiciane Mendonça.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare N.º Contrato: 45100199736No dia 27/05/2022 fui contactado via telefone para aderir ao Plano Platinium Mais com uma campanha especial através da Credibom que poderia cancelar a qualquer momento, informei que teria de ver o plano com a minha esposa e verificar se valeria a pena pelo que enviaram de imediato documentação para analisarmos se valeria a pena (mas que afinal estavam de imediato a ativar o plano ainda que nem tivesse fornecido como solicitado o NIB para efetuarem qualquer débito ou confirmado a intenção conforme é percetível através da imagem do email enviado à minha esposa) curiosamente e até porque o meu filho faz anos a 27 de maio e como estávamos de férias até ao dia 01 de junho deixei uma nota no calendário sobre a subscrição ao dia 03 de junho de 2022 conforme a segunda imagem em anexo. Acabámos por manter o plano visto que não faço parte do plano da ADSE do qual a minha esposa dispõe assim como as crianças enquanto forem menores de idade. Há alguns dias depois de ponderarmos cortar algumas despesas e serviços menos importantes devido à atual situação que atravessamos economicamente e até porque nunca efetuámos ou beneficiámos de qualquer serviço ou bem referente a este plano, no dia 12/05/2023 enviei um email a indicar a intenção de terminar o contrato e cancelei o débito direto do mesmo.Hoje (16/05/2023) ligaram-me acerca do cancelamento do débito direto e a solicitar outra forma de pagamento, depois de explicar os motivos novamente por telefone passaram-me a chamada para outro departamento onde novamente invocando as vantagens do serviço ao que voltei a explicar que nunca beneficiámos do serviço por um ano mesmo após alguns contratempos em termos de saúde e que o pretendido era acabar de vez com o plano, a simpática menina informou que iria processar o agendamento do cancelamento que só irá ocorrer daqui a um ano onde posteriormente me foi enviado um email com o seguinte conteúdo:“Caro(a) Cliente,Vimos por este meio informar que a não renovação do seu Plano Platinium Mais encontra-se desde já agendada. Relembramos que o seu Plano Platinium Mais se encontra ativo e que a Medicare oferece, com o seu Plano de Saúde, um Cartão Gift (1) que permite a todos os Beneficiários usufruir dos seguintes serviços grátis…”Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare ou qualquer outra entidade associada a esta empresa, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Sem mais, obrigado M.D.

A fatura com o numero FC23-0529498 foi enviada para mim com 1 item cobrado incorretamente.A doutora prescreveu analise de Apolipoprotei´na A e B porem foi cobrado uma analise adicional de 1x Apolipoproteina A2, Apo A2. o qual nao foi prescrito.Ja contactei o hospital por 3 vezes foi aberto Pedido nº 08138962, foi solicitado que eu aguardasse 10 dias porem ate o momento nao houve nenhuma resposta.

Pedi a suspensão da inscrição na Ordem em Abril de 2021. Convenientemente, não existe nenhuma informação disponível online (ou pelo menos que conseguisse encontrar) sobre qual o processo oficial de suspensão da inscrição. No entanto, desde Abril de 2021 que repetidamente informei os serviços administrativos da Ordem dos Farmacêuticos, da minha intenção de suspensão através de todos os meios que se encontravam à minha disposição, tanto por telefone como por e-mail enviando para todos os endereços que me indicaram como oficiais para o efeito. Ainda assim, por razões que me são completamente alheias, e apesar de ter comunicado a minha intenção mais de uma dezena de vezes, o meu pedido parece ter sido sistematicamente e propositadamente ignorado, tendo sido agora notificada pela Autoridade Tributária de uma dívida de 433,68€ que corresponde a quotas desde Abril 2021 até Março de 2023.Esta dívida tem início na data em que deixei de exercer a profissão e contactei pela primeira vez por telefone com intenção de suspender a inscrição. O último e-mail enviado data de Novembro de 2023. Após essa data comuniquei a intenção de cancelamento mais umas quantas vezes por telefone. Utilizei todos os meios de comunicação que me foram indicados ao longo destes meses e mesmo assim encontro-me agora com um processo de cobrança coerciva de dívidas.Enquanto Farmacêutica sinto que esta Ordem nunca fez nada por mim como profissional, exceptuando cobrar-me por trabalhar, mas acho vergonhoso que uma instituição deste calibre recorra a cobrança de quotas indevidas ou mantenha ex profissionais cativos de uma inscrição de que não beneficiam.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare,nº. 50100106917No dia de hoje, 15 de Maio de 2023,liguei para a Medicare para tentar fazer a anulação do plano, feito no dia 06/05/2021. Onde me disseram que tal não seria possível porque não informei com 30 dias de antecedência. Mas, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Mais informo que irei proceder ao cancelamento do débito direto do serviço referido. Sem mais, obrigada.

Marquei consulta para dia 5 de maio por telemovel, no entanto, quando cheguei lá não tinham a marcaçao.Remarquei para hoje, dia 15-05 e tentaram cobrar me o dobro do valor ou seja quase 80 euros. Quando marquei a consulta referi que era uma consulta de rotina para ver se subi na miopia, com o uso do cartao continente, tendo valor anunciado de 35,3 euros.Trata-se de uma fraude por parte da equipa. Uma fraude com o acting muito mau por parte dos seus funcionários e até por parte do médico que me atendeu.O médico gritou na clinica a dizer que nao precisava de pagar a consulta se não queria pagar os 80 euros.Vou denunciar com a keepwells e com a deco na defesa do consumidor esta tentativa de fraude.Não me pareceu que fosse a primeira vez que fizessem este joguinho, cuidado e para evitar!

Boas tardesVenho aqui pedir ajuda sobre um caso. Fez em fevereiro 2 anos que aderi a um seguro de saude da medicare, neste momento ja nao uso o seguro ou seja na realidade este tempo pouco usei e liguei para rescindir, mas no telefone disseram que nao e possivel porque e renovado de ano a ano e tenho de 1 mes de atencedencia antes de acabar a anualidade.Vi casos que e possivel rescindir devido a uma lei que como nao existe contrato assinado e como foi por telefone e possivel, gostava que me podessem ajudar nesse casoObrigado

No período do mês 17 de março de 2023 a 18 de abril de 2023, realizei prestação de serviços a empresa com a data de pagamento no dia 10 de maio de 2023, no qual não foi realizada tal pagamento me deixando lesado, com sintomas de roubado e danos financeiros e morais pois dependo do mesmo para me manter no o país, tentando amigavelmente contato e receber os valores porém sem obter sucesso me sentindo coagido sem reação para qual situação.