Reclamações públicas

No dia 15/3/2023 fui contactada pela empresa Medicare (Sra. Lara Fiel) para vender Plano de Saúde Platinium Mais Vida.Aquando da conversa fui clara quanto ao uso do Hospital da Luz OEIRAS nas minhas consultas, e mostrei interesse no seguro caso o hospital da Luz Oeiras fosse um dos prestadores. A Sra. Lara Fiel limitou-se a ignorar esta minha informação, agindo de má fé e falta de transparência não me informou que não trabalhavam com esse prestador, simplesmente disse que trabalhavam com o hospital da Luz e nada mais. Acabei por aceitar o contrato o qual só confirmei a ação fraudulenta da Medicare no dia 5/4/2023 aquando duma consulta dentária que fui com a minha filha e o hospital confirmou que não tinham acordo com a Medicare.Confrontei a seguradora pela situação, exigi ouvir a gravação do ato da venda e após reunião via teams, a qual só mostraram uns minutos da conversa, continuaram a insistir que eu não tinha mencionado o Hospital da Luz Oeiras e informaram que se quisesse ouvir a conversa toda teria de ser presencial, nas instalações da Medicare.Concordei, reunião presencial marcada para o dia 28/4/2023 às 12h30 nas instalações e na presença do Sr. Diogo Silva, do departamento de apoio à reclamação.Ambos ouvimos toda a gravação e ficou confirmada a minha indicação do Hospital da Luz Oeiras, sempre negada desde o início pela Medicare. O próprio Sr. Diogo Silva verificou essa informação e concordou que a Sra. Lara Fiel não agiu corretamente, a meu ver foi mentirosa uma vez que disse “Hospital da Luz sim” conforme gravação, e prosseguiu com a venda do produto.Após este tipo de comportamento enganoso por parte da Medicare não tenho qualquer interesse em usufruir de serviços por esta prestados, uma vez que considero haver incumprimento contratual / contrato defeituoso e não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte, agradeço rescisão do mesmo sem indeminização a partir da presente data 3/5/2023.

Fiz contrato com a empresa na data de 17/04/2022, no decorrer do ano percebi que estava a pagar um valor alto e não precisei utilizar os serviços, resolvi cancelar, liguei para a empresa no dia 13/04/2023 para cancelar e me informaram que deveria retornar a ligação em maio pois o meu contrato faria um ano em maio, ao retornar a ligação em maio me informaram que já haviam feito uma renovação automática do serviço, pois, segundo eles eu deveria ter cancelado em abril, mas me foi informado que eu deveria ligar em maio para fazer tal cancelamento, a ligação foi gravada, é só escutar a gravação, eu autorizo, exijo o cancelamento do contrato, pois além de me passarem informação incorreta, eu nem fui informada dessa renovação automática.

Exmo.(s) Sr.(s)Venho por este meio solicitar ajuda no cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100150025.Em Abril de 2022 aderi a um plano de saúde da medicare. No mês passado entrei em contato com a Medicare a solicitar a rescisão de contrato ao qual me foi informado que não seria possível porque teria que o fazer com 30 dia de antecedência à renovação do contrato.Expliquei-lhes que devido aos aumentos nos serviços essenciais, como eletricidade, gás, habitação entre outros a mensalidade do serviço tronou-se insustentável.Além disso, o serviço não tem utilidade, prova disso é o facto de apenas o ter utilizado uma vez durante 12 meses.Nesse sentido, é incompreensível obrigar um cliente a permanecer com um serviço para a qual neste momento não tem meios financeiros. Mais ainda por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho, por meio deste, informar a Vossa Senhoria,Recebi uma mensagem no meu telemóvel a informar que tenho uma fatura a pagar do Hospital Lusíadas e gostaria de informar que no dia que fui fazer o exame a Rececionista não me informou que teria que pagar pelo exame.Estive a fazer ecografia da tireoide em Braga pelo SNS e sou isenta como consta no documento fornecido pela médica de família e apresentado na recepção do Hospital. Não me foi informado que teria que pagar nada e depois me enviam fatura?N. Utente: 268737601Mensagem:Lembramos que se encontra por liquidar a fatura D23T/5709.Devera regularizar no prazo de 5 dias.Ent:23627 Ref:669717085 Valor:50.38 Lusiadas Saude 226056450Grata pela atenção,Helisangela FernandesTel. 939624762

Estimados Senhores,Estou bastante insatisfeito com as condições contratuais do Plano Medicare (Contrato 50100016199), uma vez que acabo de ser informado pela linha de apoio ao cliente, que serei obrigado a manter um serviço que não desejo até 2024 (mais 8 meses).Minha empresa fez um Seguro da Médis para toda a minha família e portanto não desejo mais manter o Plano da Medicare. Por este motivo, telefonei para a linha de apoio ao cliente na tarde de hoje, 03/05/2023, por volta das 12:30, ocasião em que pedi informações acerca do procedimento para cancelamento de meu contrato da Medicare.Surpreendentemente, fui informado que as minhas condições contratuais não permitem cancelar o referido plano, que só poderá ser anulado em Janeiro de 2024, consoante pedido que deverá ser formalizado até o início de Dezembro de 2023.Ora, isso não faz o menor sentido! Qual é o consumidor que precisa manter um serviço indesejado por mais 8 meses? No momento de venderem o plano, tudo é possível! Mas na hora de cancelar, fico preso a um contrato? Informo que vou cancelar o meu débito direto pois é um absurdo ser forçado a ficar num contrato que só pode ser cancelado em uma única ocasião por ano.Além disso, fui informado pela atendente que possuo 1.950 pontos, que equivalem a 1.950€ (1 ponto = 1 euro). Então, que abatam o valor das minhas mensalidades futuras dos 1.950€ que possuo. Obviamente isso não será possível, por se tratar de mera jogada comercial. Tenho certeza que não consigo obter 1.950€ em serviços nos parceiros da Medicare, o que faz com que esta informação de 1.950€ seja uma falácia.Vou inserir uma cópia desta reclamação no DECO Proteste e em outros sítios da internet.Espero que tenham a boa vontade de resolver este problema.Cumprimentos,Leonardo Galardo

Venho por este meio solicitar a vossa excelência o apoio face á Não renovação do contrato com a empresa Medicare.Fiz um contrato com a Medicare (50100155527) no dia 20/5/22, mandei e-mail para o apoio do cliente Medicare a dizer que não pretendia continuar com os serviços deles visto a minha situação financeira ter mudado.Recebi e-mail da parte da Medicare a dizer que tinha de telefonar para o número de telefone de apoio ao cliente, entretanto veio o fim de semana prolongado e não deu para falar.Quando passou o feriado telefonei e falei com uma senhora que me expões todos os benefícios do cartão Medicare onde podia usufruir etc.. quando lhe disse que não pretendia fazer a renovação do contrato ela respondeu me que a Não renovação só podia ser em 20/5/24.Perguntei-lhe o motivo disse que o meu contrato já tinha sido renovado.Se eu fiz o contrato com eles em 20/5/22, como é que foi renovado???Sendo uma renovação automática a renovação só iria ser feito apartir do dia 20/5/23 e não antes?Se eu ainda estou dentro do meu prazo para a Não renovação como é que é possível, já ter sido feito uma renovação?Não estou interessada a fazer mais um ano de contrato no qual de momento não estou em condições financeiras para o pagar.Simplesmente como posso fazer para a Não renovação do contrato com a Medicare?

Venho, por este meio, comunicar a vossas Excelências que, após o contacto telefónico com a Medicare e explicando o porquê da cessação da renovação do contrato (alteração da minha condição económica e o não uso, nem a necessidade do plano de saúde), tendo presente por email que o contrato foi feito a 30 de maio de 2022, solicitei a cessação da renovação do contrato do plano de saúde. Foi-me dito que o mesmo já tinha sido renovado por um ano, o que me surpreendeu, tal pois só deveria suceder a partir de 30 de maio. E que assim, teria que manter o pagamento das mensalidades por mais um ano.Venho assim solicitar que o meu pedido seja tido em consideração, pois além de não conseguir usufruir das parcerias e descontos de oferta dos pontos Medicare, nem poder manter economicamente o pagamento da mensalidade, estou em crer que pela discrepância de 2 dias tal deveria ter sido concretizado.Agradeço a vossa atenção relativamente a esta situação e espero que esta seja resolvida positivamente, para que num futuro melhor, possa voltar a ser vossa cliente.Aguarda diferimento.Cordialmente.MC

Exmos.senhores ,venho por este meio informar ,desde janeiro que estou a tentar ter acompanhamento médico na unidade usf s.Nicolau em Guimarães onde não consegui nenhuma resposta . Estou gravida de 6meses sem qualquer tipo de acompanhamento ,fui ao hospital deram me um boletim onde tenho que tomar uma vacina Imunoglobulina anti-d (RH) ,disseram me que a vacina era tomada no centro de saúde onde fui e recusaram dar a vacina .minha grávida e de alto risco ,tenho 2 semanas para receber essa vacina senão posso perder o meu filho por causa da unidade USF S.Nicolau em guimaraes.Aguardo por uma resposta vossa Com os melhores comprimentos Luana Martins da silva

No dia 11 de Abril de 2023, realizei um exame Otorrino (VNG). Foi-me dada a indicação que estaria pronto no dia 17 de Abril. Solicitei que me enviassem o resultado do exame, para o meu domicílio e para o efeito preenchi uma ficha com os dados necessários.No dia 24 de Abril, como ainda não tinha recebido o referido exame, contactei por email a perguntar sobre os resultados do exame. Ao email, não me responderam. Contactei por WhatsApp, modalidade de contacto disponibilizada por este hospital, e informaram-me que iam verificar a situação do exame e que seria contactado. Tal contacto não aconteceu, pelo que no dia 26 de Abril, voltei a fazer um contacto pelo WathsApp. Disseram-me que o exame foi enviado para a minha morada no dia 26, porém até hoje, nada de exame. Liguei hoje dia 02 de Maio para o telefone 21499380, ao fim de 3 reencaminhamentos da chamada, para me informarem sobre o meu exame, estou há 25 minutos ao telefone e ninguém me atende. Assim, esgotadas todas as hipóteses de contacto com aquele hospital, faço esta queixa.

Venho por este meio comunicar V. Exas que realizei um tratamento de branqueamento dentário na clínica Smile Up de Vila Franca De Xira, no qual foi me prometido resultados visíveis no aclaramento dos dentes, situação que não aconteceu, cumpri à risca o procedimento todo e não obtive resultados, dirigi-me à clínica no qual foi me dito que não poderiam fazer nada porque o tratamento foi realizado e obtive resultados mesmo não visíveis a olho.Recusaram-se a arranjar-me uma solução ou até mesmo proceder à devolução do valor visto que não houve resultados prometidos e senti-me completamente enganada. O valor do branqueamento foram 320€ Foi realizado no dia 09-11-2022