Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare.No dia 10/11/2022 fui contactada via telefone para aderir ao plano Platinium. Fui informada de que havia parceria entre a entidade e o Hospital da Luz e que, para além disto, teria acesso ao serviço de medicina domiciliar gratuitamente. Para meu espanto, quando o meu filho esteve doente, dirigi-me até o Hospital da Luz da minha cidade e não havia nenhum tipo de cobertura pela Medicare. Decidi, portanto, pedir ao meu esposo que solicitasse um médico a domicílio por telefone. No entanto, fomos informados de que o serviço estava indisponível.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Já enviei esta informação duas vezes por email, falei com suporte via telefone e ninguém resolve o meu caso.

Venho por este meio solicitar que me informem sobre o seguinte: Em 17 Novembro de 2022 de coloquei uma protese. 1 mês e 7 dias depoismeses depois a prótese quebrou e eu reclamei no dia 26 de Dezembro, a recepcionista disse-me que não podiam consertar a prótese porque o laboratório com quem trabalham estava de férias até dia 1 de Janeiro de 2023. Voltei hoje, dia 2 Jan. 2023, pediram-me 63€ para concerto da prótese, eu referi que a placa tinha garantia e eles disseram-me que não tinha direito a reclamar por esta estar quebrada. Não aceitaram a minha reclamação pelo que tive de pagar a recuperação da referida prótese. Pelo que atrás fica exposto solicito a informação se a garantia estipulada por lei para próteses dentárias não cobre a reparação desta. Desde já agradeço a atenção que possam dispensar à minha solicitação.

Nif: 250753243Exmos. Senhores,Iniciei o tratamento na Clínica Santa Madalena de Alverca em Maio de 2017, onde encontrava-me com os dentes totalmente alinhados, mas com o dente canino direito incluso onde me foi dito que tinha de iniciar o tratamento ortodôntico e fazer a extração do dente de leite canino para puxar o incluso através de cirurgia.Procedi então ao tratamento que me foi apresentado.Desde 2017 que sou acompanhada nesta mesma clínica pela Dra. Alexandra Batista Santos com a Cédula nº02614.À cerca de meio ano que comecei a ouvir pessoas amigas e conhecidas dizer que tenho a boca e o sorriso muito torto, pelo qual eu própria comecei a reparar e danificou e muito a minha autoestima. Com a intensificação do problema dirigi-me então à clínica de forma a perceber o que se passava com a minha dentição, na qual a Dra. me disse que era normal e que esperava que os dentes não entortassem mais. Chocada com a resposta decidi recorrer a outra clínica para pedir uma segunda opinião de um profissional, na qual me disseram que o dente incluso é que estava a danificar o sorriso e entortar a dentição por estar ligado no mesmo aparelho que os outros dentes, pois tinha a boca já em efeito montanha-russa. Nessa mesma clínica fiz um raio x e um TAC 3D, que comprovou aquilo que me foi dito, tendo também comprovado a sensibilidade extrema dos dentes visto que estamos a exercer pressão à 5 anos.Pedi um plano de tratamento para perceber o que teria de fazer para voltar a ter a dentição alinhada e devolver a minha autoestima, o qual tinha um valor de 2400€.Visto que já tinha gasto muito mais que esse valor na Clínica Santa Madalena, decidi levar os exames feitos e o plano de tratamento à Dra. Alexandra, depois de explicar a situação em causa à Responsável de Clínica, Carla Vicente.Ao falar com a Dra. Alexandra e a Responsável Carla, pensei que resolvessem a situação de acordo com o melhor tratamento possível e apropriado para a saúde dos meus dentes. Infelizmente, a Dra. Alexandra não se mostrou nada preocupada, não dando atenção sequer ao raio x feito na outra clínica nem vendo o TAC da minha boca que mostrava os danos nos dentes afetados.A Dra. mais uma vez diz que não me devo preocupar, coloca novamente o ferro no aparelho mais 2 braquetes e deixa o dente incluso fora do tratamento, para então alinhar a dentição, exercendo novamente muita pressão nos dentes e cobrando novamente uma consulta.A caminho de casa, nesse mesmo dia, cai-me braquetes colocadas pela Dra. Voltei à Clínica onde me voltou a colocar as peças. No dia a seguir estava a jantar quando me voltam a cair as peças colocadas no dia anterior, já com a boca toda ferida e com dores nos dentes devido à enorme pressão envolvida. Cansada da situação, sem poder ver a boca ao espelho e perdendo completamente a confiança na entidade depois de quase 6 anos de tratamento com o resultado pior que o início.A resolução que me foi dada visto que não surtiu efeito nem respeitaram a minha vontade e ainda continuando a gastar dinheiro num tratamento que estragou por completo a minha autoestima e o meu sorriso e sem resultados benéficos pretendo ser ressarcida de toda a quantia já gasta.Em anexo envio as fotos e tratamentos com as respetivas datas que comprovam o que escrevo acima. Em anexo:Foto antes de iniciar o tratamento (10/03/2017)Raio X antes do tratamento (10/03/2017)Telerradiografia (04/05/2017)Raio X durante o tratamento (18/12/2019)Raio X 2ª Opinião (15/11/2022)Fotos sorriso 2ª Opinião (15/11/2022)TAC 3D (18/11/2022)Atenciosamente,Carina Rodrigues

Assunto: Encomenda não entregueExmos. Senhores,Fiz uma encomenda a 02/11/2022 no valor de 53.70€, e que iria ser entregue pela transportadora Delnext. Algo que nunca aconteceu, fui verificando na página da Delnext o estado da entrega e era sempre a mesma coisa, que tinham tentado entregar e não conseguiam, estas tentativas de entregas, isto desde dia 05/11/2022. Sempre que não conseguiam entregar a encomenda, com o fundamento que não estava ninguém (o que é mentira, pois vinha no site a que horas tinham passado e eu estava no local), enviava mails à Tummy e a Delxnet, estes empurravam um para o outro. Enviei mensagem pelo Facebook à Tummy, mails para a Delnext, cheguei a tentar ligar, mas o telefone da Delnext ninguém atende, e da Tummy nem têm, a resposta de ambos era sempre a mesma coisa estão a resolver. Entretanto no dia 22/11/2022, recebo uma resposta da Tummy a dizer que a Delnext informou que tinham entrado em contacto comigo para fazer a entrega, ou seja mais uma mentira porque ninguém me ligou. Hoje dia 24/11/2022 recebo uma mensagem da Delnext a dizer que perderam a minha encomenda e para resolver com a TummyTox. Ambas as empresas não têm credibilidade nenhuma prometem serviços que não cumprem, a política comercial que têm é de uma falta de respeito pelo cliente, como nunca tinha visto, não têm nenhum profissionalismo e sinceramente a minha opinião sobre a TummyTox e a Delnext é que são empresas desonestas e quase chego a dizer que isto é um ato de burla. Sinceramente estou cansada, farta, não quero mais nenhum produto desta empresa e nunca irei comprar nada a esta empresa, só quero que me devolvam o meu dinheiro.

Venho por este meio comunicar a V/ exmos. que por motivos financeiros/pessoais é impossível prosseguir com a cirurgia ao qual dei só sinal para aproveitar um descontado que estava a existir. Na altura que foi à marcação da consulta, no dia 31/05/2022 não me entregaram nenhuma cópia de nenhum documento para me pudesse analisar e verificar as minhas condições. Hoje, dia 21/11/2022, assim que informei que não podia avançar com a cirurgia e que queria o reembolso do sinal é que me enviam o que assinei, por foto, e só uma página. Ainda aguardo o envio do documento completo. Foi induzida em erro e como muita pressão e sem nenhum esclarecimento, assinei um documento ao qual nem tive conhecimento do mesmo. Agora com a impossibilidade de avançar v/ exmos. confrontam-me com um documento que nem tinha conhecimento. Peço que me devolvam o meu sinal, como informado, e que me descontem a consulta inicial.

Eu, José Bruno Teixeira Amaro, morador da Praceta das Ribeiras, n°57, 2°Esquerdo, venho por este meio reclamar do serviço prestado pelo funcionário Sr. Rui da empresa Euromex, pois a Euromex é uma empresa de limpeza, onde só limpa as escadas mas não limpa os vidros, quando os vidros também são parte da função deles... Já liguei dia 9/11/2022 a reclamar, no dia seguinte até fiz questão de me deslocar lá pessoalmente e expor a questão... De nada resultou, eles disseram que iam mandar alguém para averiguar a situação, e o que eu presenciei da minha janela, foi uma das mulheres da empresa aos berros, em alto e bom som, entras as 14h sai as 17h... Por isso, no dia seguinte me ter deslocado lá à empresa Euromex, a dizer que se isto para a semana continua-se assim ia pedir o livro de reclamações para deixar registado... Hoje, dia 18, desloquei-me à empresa já com o entuito de escrever, pois ontem dia 17, os Srs. da Euromex vieram, mas as dedas nos vidros continuam... Porém chego lá e eles negaram-me 3x o livro de reclamações... Da primeira vez disseram que não tinham, vim cá fora, liguei para a Deco Pro Teste a saber se era legal tal situação, e disseram-me que não, para acionar as autoridades caso eles não me dessem o livro... Eu peguei fui lá dentro outra vez e exigi o livro, e ele perguntou-me, és trabalhador ou cliente e eu disse que sim, que era cliente, quanto mais não fosse, cliente indireto... Porque onde eu moro pertence à Matosinhos Habit, porém já se expôs a queixa à Habit e as coisas continuam na mesma, e eu decidi deixar registado no livro... Porém eu vi-me obrigado a acionar a GNR de Leça porque ele disse que não tinha...porém entretanto meteu-se a hora do almoço e não se resolveu nada, até liguei para a GNR a cancelar naquele momento, visto que o interveniente que me tinha negado, tinha ido almoçar e não se encontrava mais no local... Chego lá à empresa por volta das 14h, ao telefone com a Sra Agente, e ele negame a 3° vez, foi quando a GNR veio, e no fim disseram-me para fazer queixa no portal do consumidor, que eles iam mandar o relatório para a ASAE a informar o ocorrido...Sem mais nada a acrescentar,Com os melhores cumprimentos,Bruno Amaro

Estou a ser seguido no IPO Porto desde 2019, com alguns precalcos pelo caminho, no apoio a estas deslocacoes, por relutancia do Hospital de Santo Espirito de Angra do Heroismo, em aceitar que tivesse iniciado tratamento na instituicao do Porto visto nao encontrar no HSEIT tratamento adequado ao meu caso clinico. Sou residente em Angra do Heroismo, mas optei por ser tratado no IPO Porto, porque no meu hospital de residencia declararam a inevitabilidade de uma traqueostomia apos alguns exames medicos. Perante essa inevitabilidade solicitei apoio na busca de uma segunda opiniao medica, apoio esse que no inicio me foi negado por, no parecer dos medicos encarregues do meu processo, bem com do C. de Administracao do HSEIT, nao haver alternativa a dita traqueostomia.Com alguma dificuldade, apos ter conseguido marcacao de uma primeira consulta no IPO Porto por minha iniciativa e persistecia, foi disponibilizado apoio as minhas deslocacoes ao IPO, onde fui sujeito a intervencao, a laser com sucesso, sem necessidade da inevitavel traqueostomia sentenciada pelo HSEIT. Como e obvio, estou a ser seguido, com alguma regularidade, 2 vezes ao ano, pelo IPO Porto, mas por duas vezes fui obrigado a lembrar o HSEIT de dar seguimento ao processo de apoio na deslocacao ao Porto. E um direito de qualquer Utente, ser apoiado pelo Estado, ao ser deslocado, quando nao consegue tratamento adequado na sua area de residencia.No passado dia 11 Outubro voltei a ter consulta no IPO Porto, ato medico que foi dado a conhecer atempadamente, aos servicos competentes do HSEIT, para darem inicio a mais um processo de deslocacao. Desta vez e apesar de eu ter relembrado os servicos do HSEIT, este Hospital demitiu-se do seu dever de me apoiar nesta deslocacao, nao dando ate a data de hoje qualquer justificacao para tal, sendo que tive que me deslocar ao IPO Porto assumindo, por inteiro, as despesas dessa deslocacao. Perante o silencio do HSEIT, contatei a Direcao Regional de Saude que de imediato reportou a rececao da minha exposicao, mas ate a data mantem silencio, tal qual a entidade hospitalar. Por outro lado, na ausencia de tal silencio, contatei a Vice-Presidencia do Governo Regional dos Acores que nem se dignou informar a rececao do meu contato.Nao posso aceitar que nos dias de hoje, um Estado se esquive ao seu dever de proteger os seus cidadaos.Tenho o direito ao acesso a Saude Publica e ha um Hospital que tem tentado, por mais que uma vez, limitar esse direito, sem qualquer razao aparente, primeiro ao querer (quase) obrigar-me a uma intervencao cirurgica, que iria deixar marcas para todo o sempre, sem me dar hipoteses de segunda opiniao, e agora ao desvincular-se da sua obrigacao de me apoiar no direito a um tratamento digno! Mais revoltado fico quando os orgaos competentes da Regiao tardam em tomar uma posicao sobre este lamentavel processo.

Venho por este meio reclamar de um mau atendimento por parte da clínica dentária Pedro Pombo de Tomar no dia 7 de Outubro de 2022. Apresentei me com queixas num dente na qual o dentista em questão me fez 6 raio x naquela zona e disse me que não tinha nada , propôs me fazer uma limpeza para ajudar que podia ser tártaro e segui o conselho dele e além de pagar os 50€ o serviço ficou também mal feito! Em anexo afixarei as fotos em questão . Sai de lá com a dor na mesma e tive que me dirigir a outra clínica na qual foi detetada o problema no dente que me queixava e a resolução do mesmo. Liguei para a responsável da clínica e explicar que não me tinham resolvido o problema na clínica dela e além de ser prepotente não sabe aceitar uma crítica para quem tem uma clínica aberta ao público. Ainda pôs em causa o dente que me doía se era esse ou outro e que posso ir pedir opinião a outros dentistas porque nós 6 raio x não mostrava nada ! Disse me que o que poderia fazer era devolver os 50€ da limpeza e que até hoje não devolveu ! Quero este assunto resolvido e o meu dinheiro também !

No inicio de 2020 procurei clinicas para prótese total sobre implantes.Na clinica Swiss Dental Services no Parque das Nações, fui atendida pela D. Florbela Pereira, que me deu um orçamento de 14000 euros, para prótese total fixa sobre 8 implantes. Aceitei. Cirurgia marcada para 17/03/2020, mas foi realizada em 14/05/2020, após adiamentos.O tratamento teria a duração de 5 meses, sendo que fraccionei os pagamentos, em cheques, pagos entre Maio e Setembro de 2020, de forma a que o ultimo tratamento fosse realizado antes do ultimo pagamento.Entretanto houve uma rejeição de um implante, que foi substituído em Dezembro de 2020... Sendo que desde então aguardo a colocação da prótese definitiva, que seria supostamente colocada 6 meses após o ultimo implante...Desde então tenho tentado contactar a clínica sem sucesso (dificilmente atendem o telefone e quando atendem não dão seguimento).No decorrer do tempo têm-me marcado consultas, que no dia em que compareço, não são realizadas porque não estão em agenda.No início de Junho de 2022, numa destas consultas fantasma, acompanhada pelo meu filho, exigimos falar com a direção clinica, sendo que a única pessoa que deu a cara foi uma gestora de pacientes, que nada mais adiantou para além de alegar COVID19 e que os trabalhos estariam atrasados porque eram realizados no exterior, sendo que ficou a promessa de me informar do estado do processo até ao final do mês de Junho, o que não aconteceu.No decorrer do período de espera, em Julho e Agosto, a prótese temporária partiu-se e tive de me deslocar à clinica e exigir ser atendida com urgência. Em ambas as vezes foi quase impossível ter resposta por parte do callcenter da clinica e só após vários telefonemas e ameaças, retribuíram a chamada.Ninguém dá a cara... os médicos são sempre diferentes ao longo do processo - avaliação/medidas/cirurgias, o que só por si, já me parece mau.Até ao dia de hoje 19/10/2022 não tenho dentes definitivos nem qualquer informação acerca do processo. A única explicação é que as próteses são realizadas no exterior (Brasil???) e que estão atrasadas... Passaram 2 anos e meio desde que iniciei o processo. Não é legítimo que a clínica tenha este comportamento.Paguei tudo na boa fé e ninguém da clinica me dá explicações. Tudo fica na mão das administrativas e gestoras de doentes.A empresa que passou os recibos foi: Enolis Lda - NIF 509447139

Assunto: Prescrição de óculos de forma erradaNome: Diogo Custódio CruzN.º de cliente: 2771Exmos. Senhores,No passado dia 21 de Junho, fui realizar um rastreio visual sob aconselhamento da Pediatra Carla Novais à Clínica Novais com a Drª Celeste Novais.Na consulta foi me dito, pela Drª Celeste Novais, que o meu filho necessitava de óculos com uma graduação já bastante elevada.Fiquei bastante transtornada aquando soube do diagnóstico, pois sendo cuidadora do meu filho a tempo inteiro e estando permanentemente com ele, nunca duvidei que sentisse falta de óculos.Neste sentido, e tendo sido um diagnostico que mexeu bastante comigo psicologicamente decidi pedir uma segunda opinião 1 mês depois a uma oftalmologista pediátrica na Povoa de Varzim. A Dra. fez bastantes exames e informou-me que o meu filho tinha uma graduação mínima e que portanto não necessitaria de qualquer tratamento.Estupefacta, decidi pedir uma terceira opinião para ter a certeza de que não haveria dúvida. A terceira opinião confirmou o mesmo: o meu filho não necessita de óculos.Desta forma, venho responsabilizar a Clínica pelo mau diagnóstico e pela despesa nos óculos no valor de 250€ + despesas com consultas devido à situação causada. Fico a aguardar pelo feedback.Cumprimentos