Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excel. que a minha encomenda de id 96521, datada de 10/06/22 não me foi entregue.Tendo já entrado em contato convosco a vossa resposta não foi satisfatório, e o vosso estafeta continua a não passar no meu domicílio, razão pela a qual eu não recebi o que comprei. Continuando a situação num impasse.

Exmos. Senhores,Após ter começado a ser seguida e fazer o meu tratamento ortodôntico na clínica LusoSmile das Caldas da Rainha e de este estar quase terminado, foi-me informado que ia ficar sem dentista e que a clínica ia fechar.Acontece que o pagamento foi feito através de um contrato de crédito coligado entre a Oralwest lda e o banco Cetelem.Após contactar o banco foi-me dito que o pagamento da parte deles já tinha sido feito na totalidade e que eu teria que ver a situação com a clínica.Este contrato foi feito no valor total do tratamento, o que inclui serviços que eu já não vou conseguir usufruir (no mínimo no valor de 650€ + Juros, impostos e encargos).Com esta situação fico lesada não só com o que vou continuar a pagar mesmo sem tratamento, mas também com maior parte do valor já pago, uma vez que muito dificilmente consigo acabar o tratamento do aparelho dentário sem ter de recomeçar todo o processo novamente.Infelizmente, tanto eu como muitos outros clientes estamos na mesma situação.Aguardo resposta por escrito com alguma solução a este problema.Sem mais assunto,Patrícia Pereira NIF: 243202087

No ano passado a minha Médica de Família (do Centro de Saúde de Melides) achou que eu deveria fazer uma endoscopia e uma colonoscopia com urgência pois eu encontro-me com uma anemia.No Centro de Saúde foi-me dado, junto com as credenciais do SNS o contacto do Centro Clínico de Santiago do Cacém, Lda. (santiago@cclinico.pt - Telf. 269086900 Telm. 917637440 –Rua da Ponte do Cacém, Lote 10 – 7540-107 Santiago do Cacém NIF 501858873 ).Tendo-me deslocado ao Centro Clínico foi-me dito que só estariam a marcar exames a partir de Abril. Fui contactado pelo Centro no mês de Maio e informado que estava marcado o exame para 14 de Junho. Uma semana antes dos exames fui contactado mais uma vez para confirmar a data e os procedimentos a ter em conta antes dos exames.No dia 14 de Junho compareci pelas 9 horas para ser examinado, o que aconteceu se forma impecável.Quando me vinha embora, dirigi-me ao balcão de receção para levantar o resultado dos exames e, para minha surpresa, foi-me pedido o pagamento de 50 €.Recusei paga, pelos seguintes motivos:• Sou isento em virtude de ser diabético e ter uma reforma muito baixa.• Já fiz várias vezes estes exames em outros locais e nunca paguei nada.• De todas as vezes que falei com as funcionárias do Centro Clínico, presencialmente ou pelo telefone, nunca me foi dito que iria pagar esses 50 €.• A minha reforma que é inferior a 500 € não me permite que gaste esse dinheiro.Melhores cumprimentosFrancisco Policarpo PereiraCamping Praia da GaléAlveolo 201Fontainhas do Mar7570-689 MELIDES

Venho por este meio apresentar uma reclamação à clínica dentária Lusosmile Almada.Contactei a clínica para dar seguimento ao tratamento contratado com a mesma ao que me foi informado que não dispunham de médicos no momento. Somente um dos médicos estava a dar consultas e foi-me sugerido ligar e dirigir-me à clínica em determinado dia em que o médico estivesse presente.Liguei e dirigi-me às instalações há mais de duas semanas e ninguém me atende as chamadas e não se encontra ninguém na clínica.Entretanto todos os contactos de todas as clínicas Lusosmile se encontram desligados e o email geral encerrado uma vez que devolve os emails que também tenho enviado.Tenho contratado com esta entidade um tratamento no valor arredondado de 10 mil euros que não se encontra nem perto de estar terminado.Como cliente não obtive nenhuma informação, nenhuma orientação. Simplesmente desapareceram sem a mínima honestidade e transparência, ignorando o impacto que têm na vida de uma pessoa já para não falar do orçamento de uma família.Não faço ideia se a clínica foi à falência, se está com problemas e está a reestruturar-se. Caso fosse e tivessem tido a humanidade de contactar os seus clientes talvez encontrariam deste lado mais paciência e compreensão.Pelo que pude ver em outras reclamações, muitas pessoas estão a ser lesadas.Pretendo a devolução do valor em falta que corresponde aos tratamentos por realizar.Caso contrário, lamentavelmente terei de tomar outras medidas.

Venho, por este meio, explicar a minha situação aos Exmos Srs porque me sinto lesada moral e financeiramente pela clínica de estética Corpo Puro, mais conhecida por Purbody da zona de Alvalade.Inicialmente fui contactada (sem fazer ideia de onde tinham arranjado o meu número de telemóvel) com o intuito de me apresentar uma promoção em serviços estéticos. Após fazer 200kms num dos dias mais quentes do ano, já no final da tarde, apresentei-me na clínica porque estava interessada em fazer depilação a laser. A promotora, perguntou se gostaria de fazer mais algum procedimento estético ao que respondi que sim e ela fez uma planos de tratamento dando o valor final. Eu respondi dizendo que não de momento não tinha disponibilidade financeira para dispenser aquele valor ao que ela me responde apresentando outros pacotes de serviço mais baratos e dizendo que poderia pagar em prestações sem juros. Eu disse que teria que pensar nos tratamentos estéticos porque não me incomodava ter créditos mas que compraria os pacotes de laser e os pagaria no momento. A Sra continuou a insistir que era tudo muito fácil de pagar e que os resultados eram óptimo e mais de 40 minutos de luta e a oferta (quase forçada de uma massagem no momento) lá me deixei vencer assinando o contrato. Como não me foi explicado nem tive tempo para ler no ipad o contrato todo assinei um documento onde ficaria a pagar uma prestação durante um ano.Nunca me sentindo confortável com a situação e nunca tendo usufruído do serviço enviei email para o endereço devido a dizer que gostaria de cancelar o pacote de tratamentos estéticos, excepto os pacotes de laser que já tinha pago. A este email nunca obtive resposta. Falei directamente com uma Sra que de responsável não parecia ter muito que me disse que teria que tratar directamente com a cofidis pay e assim o fiz. Contactei a cofidis duas vezes para dizer que não estava a pagar as duas prestações porque queria cancelar o contrato e não tinha respostas por parte da Purbody e eles confirmaram que tinha que ser a empresa e não eu a cancelar, uma vez que eles tinham comprado a dívida à purbody.Após semanas de tentativas de contactos por telefone e via whatsapp nunca me resolver a questão e empurrava o de promotor para promotor sem se quer tentarem me contactar para resolver o problema. Das últimas vezes que falei ao telefone disse que tinha enviado o primeiro email dentro dos 14 dias do direito ao arrependimento ao que me informaram que isso só se aplica a contratos não presenciais. Ainda ofereci por telefone para pagar a parte dos juros que cabia à clínica, o que foi recusado. Concluindo, como realmente não gosto de créditos, paguei todo o montante à cofidis pois não quero problemas com banco.As promotoras fazem um marketing bastante agressivo, não dando tempo suficiente de reflexão ao cliente pressionando com várias técnicas para que o cliente assine o contrato.Já perdi a esperança de reaver o dinheiro, mas espero que sejam revistas estas técnicas de persuasão, principalmente com pessoas que se demonstram desde o início com dúvidas quanto a créditos. Perdi 855€ por um serviço do qual não quero nem preciso de usufruir por pressão da promotora que arranjou o meu número sabe-se lá onde! Durante todo este processo fui tratada com arrogância e altivez por parte das pessoas responsáveis.

Luísa Martins Nif:199385246O cão é meu e do meu tio mas quem foi com o Snoopy à tosquia e Banho foi o meu tio. Exma Sra, Responsável pela Clinica Vetrinária PetLafões de Oliveira de Frades, No dia 26/05/2022, quarta-feira, o meu tio e pai levaram o Snoppy á clinica PetLafões em Oliveira de Frades , para realizar uma Tosquia.O Snoopy tinha uma idade avançada e já tinha efetuado algumas tosquias em outros locais sem qualquer problema. Entregaram o Snoopy por volta das 10:30H do mesmo dia . Quando entregaram o Snoopy perguntaram se o mesmo era doente cardíaco. Pergunta que achamos de imediato estranha. A tosquia terminou por volta das 16:30 H. Em relação ao tempo de duração de outras tosquias achamos que nesta situação demorou mais que o habitual . Quando foram buscar o Snoopy aconselharam os meus familiares a comprar medicação para o cão, passo a citar afirmação da pessoa que entregou o cão o cão tem problemas ósseos. Afirmaram ( os meus familiares ) que não fazia sentido porque o Snoopy, apesar da idade nunca mostrou qualquer patologia relativamente aos ossos. Aliás nesse mesmo dia , efetuamos uma caminhada com o Snoopy e o mesmo estava cheio de energia e sem sinais de dores. O Snoopy saiu da clinica com dificuldades na locomoção. Foi transportado para casa de automóvel. Chegando a casa ,o Snoopy saiu do carro e acabou por cair no chão e não caminhou mais ( tenho fotografia de como estava o Snoopy). Durante essa noite o Snoopy sofreu bastante com dores e não conseguiu dormir pelas mesmas razões. Não comeu nem bebeu água. No dia seguinte , 27/05/2022, o Snoopy continuava igualmente sem capacidade de locomoção. Ligamos de imediato para o médico Veterinário de extrema confiança, com imensos anos de experiencia na área e extremo profissionalismo. O mesmo deslocou-se, de imediato, á minha área de residência para analisar o cão. Após essa mesma análise, o Dr. afirmou que o Snoopy estava daquela forma por completa negligência médica, muito provavelmente teriam deixado cair o cão da marquesa , apertado com violência ou algo do género que lhe tivesse provocado uma rotura na coluna. Por aconselhamento do médico Veterinário, e com muita infelicidade nossa , tivemos de abater o Snoopy porque não havia nada a fazer, com medicação apenas iria sofrer e adiar o inevitável . No dia seguinte , 28/05, o meu tio deslocou-se novamente até à clinica onde a tosquia foi realizada e a pessoa responsável pelo estabelecimento não admitiu qualquer erro cometido e ainda afirmou , passo a citar não iremos pedir desculpa pelo que aconteceu. Aguardo uma resposta da vossa parte, quanto ao que aconteceu efetivamente durante a tosquia e por sua vez uma compensação pelos danos, despesas associadas e perda do nosso estimado Snoopy. Com os melhores cumprimentos Luísa Martins

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no mês de março de 2020 aderi a um seguro no grupo Trofa saúde com a funcionária Silvia, no qual o que a funcionária me informou foi que o seguro tinha um período de carência inicial e que este seguro não havia fidelização. Pois hoje dia 25 de maio desloquei-me ao hospital da Trofa saúde e a funcionária disse que o cancelamento teria que ser por telefone. Ao ligar para lá foi me informado que não poderia cancelar o seguro porque teria que avisar 30 dias antes do mês de março, como o mês de março já passou agora só posso cancelar em fevereiro de 2023. O funcionário que me atendeu o telefone passou a chamada à funcionária Silvia (a que fez o contrato) e disse-lhe que não fui informada disso quando fiz o contrato no qual não me soube dar resposta, só me dizia que não é possível fazer o cancelamento e que não têm qualquer tipo de fidelização e a única solução que tinha era fazer o cancelamento do débito direto. Para mim isto é fidelização.Gostaria de solucionar esta situação pois não quero continuar com o seguro da planicare.Com os melhores cumprimentosVerónica Azevedo

Venho por este meio comunicar que a empresa Caredent Benfica, nunca mais abriu e ao que parece vai fechar, paguei 2500€ para efectuar um tratamento dentario que nao foi feito, mas foi pago. Dessa forma, exijo a restituição do valor pago.

Exmos Srs.,No cumprimento da Lei n.º 102/2009, que define que é da obrigação do Empregador assegurar aos trabalhadores condições de segurança e saúde em todos os aspectos do seu trabalho, a nossa empresa (NIPC 514502690) optou pela contratualização de um serviço externo de segurança e saúde no trabalho, atribuído à empresa INTERPREV, NIPC 507072065.Depois de sucessivas tentativas de contacto, na expectativa de resolver a situação diretamente com a Interprev, e-mails enviados que nunca tiveram resposta, contatos telefonicos com o serviço administrativo e diretamente com a Sra Filipa (delegação do Porto) e Sr Rui , que se comprometeu a dar-me uma resposta e que de repente ignora todas as minhas tentativas de contacto, vejo-me obrigada a formalizar uma reclamação junto das entidades competentes.Para vossa informação, passamos a descrever a causa desta nossa reclamação:A nossa empresa pagou uma anuidade, correspondente a um Contrato de Prestação de Serviços em auditoria de segurança no trabalho, abrangendo também a valência de saúde no trabalho (fatura entre Abril 2021 e Março de 2022) no valor de 192,55 Euros.Desde então, nenhum serviço foi prestado pela parte da Interprev, não cumprindo de todo as obrigações do contrato, celebrado entre as partes. Esta situação coloca a nossa empresa numa situação de incumprimento, exposta a possíveis contra-ordenações.Nesse sentido, sentimo-nos ludibriados pela Interprev e naturalmente que não estamos mais dispostos a continuar a pagar uma anuidade por um serviço que não é cumprido, apesar das nossas solicitações.Informamos que a última auditoria à nossa empresa foi realizada em Janeiro de 2021, correspondente ao contrato anterior, tendo nós entretanto efetuado pagamento de nova anuidade para o período entre Abril de 2021 e Março de 2022. Entretanto, temos recebido contactos da interprev (email e telefone) a pedir pagamento de nova anuidade, sabendo que o anterior contrato não foi respeitado.A interprev não responde aos nossos pedidos de esclarecimentos, mas contacta a nossa empresa quando o assunto se trata de pagamentos!!No seguimento daquilo que consideramos uma total ausência de respeito e compromisso para com o cliente que delega a responsabilidade e confiança na INTERPREV, solicitamos a devolução dos valores pagos no ano passado (2021), serviços esses não realizados.Aguardamos também uma resposta formal por parte da INTERPREV no sentido de conhecer a sua posição perante o facto de, identificadas incongruências e falhas de compromisso, não agir de imediato na resolução das mesmas, nomeadamente através da devolução voluntária dos montantes pagos por serviços não realizados e que colocam o cliente (a nossa empresa) em estado de contraordenação perante a lei.Por último, resta dizer que tivemos conhecimento de situações de reclamação similar junto desta empresa, confirmando não se tratar de uma situação pontual/excepcional.Ficamos a aguardar notícias das vossas diligências, esperando que tenham sucesso.?Catarina Canedo

Bom dia. Venho por este meio, mostrar o meu descontentamento, uma vez mais, com a clínica Smile Up. Sendo que, já foram feitas várias tentativas para resolvermos esta situação que já se alastra desde 2019! O meu pai Celestino dos Santos Boiças, cliente da Smile up, contraiu um empréstimo, para arranjar os dentes, acontece que, desde o início as coisas não correram nada bem. Desde: Atrasos sucessivos que foram acontecendo, e sempre fomos tolerantes e compreensivos quando se partiu o implante na boca do meu pai, causado por uma médica dentista (situação essa que, mostrei na altura o meu descontentamento), no entanto, a clínica mostrou-se logo disposta a “remediar” a situação. A placa de cima, nunca ficou capaz(para não falar que salta constantemente). Entre estas e outras situações, que se foram remediando, acontece que, estamos em 2022 e ele continua sem usar as próteses adequadamente, porque não estão em condições e para não falar que tem agora de pagar por umas borrachas. Já não falando do trauma e dos efeitos psicológicos que esta situação provocou nele. Relembrando ainda, que a clínica já recebeu o valor do empréstimo efetuado e o meu pai continua apagar por um serviço que não está nada satisfeito.Estamos verdadeiramente cansados desta situação, mais o meu pai que é a pessoa mais lesada nesta situação. Esperamos ver este acontecimento resolvido o mais breve possível. Atenciosamente,