Reclamações públicas

Venho por este meio pedir o cancelamento do dito contrato com a medicare e o respetivo reembolso da mensalidade paga por débito direto. O contrato foi celebrado em Março de 2021 via telefone onde não existiu qualquer confirmação escrita desta adesão, nem sequer tive acesso às condições contratuais por escrito. Como pouco tempo depois tive acesso a um seguro de saúde melhor para minha gravidez pago, este plano deixou de fazer sentido para mim. Tendo em conta que nunca tinha recebido nenhum contrato muito menos a minha assinatura em qualquer documento, procedi apenas à anulação do débito direto. Desta forma, a única coisa que a medicare tinha era uma permissão de débito direto. A partir do momento em que cancelei o mesmo, não tenho qualquer dívida ou encargo com a referida empresa. Invoco assim o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), particularmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.

Assunto: Divida que a Medicare exige que pague.N.º de cliente: 6579326-10Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar um contrato efetuado pela Medicare emnome de Mafalda Belchior, no dia 12 de setembro de 2022.Nesse mesmo dia recebi uma chamada por parte da Medicare em queapenas demonstrei ter interesse em saber os valores do seguro e regalias.Nessa mesma chamada a funcionária da Medicare efetuou um contrato emmeu nome ao qual deu a entender que só ficaria ativo pagando uma taxa deadesão no valor de 10€, a qual nunca paguei porque não tive interesse emativar o contrato. Até mencionei que o meu marido tinha um segurooferecido pela empresa e que se tivesse interesse em aderir à Medicareseria noutra altura. A funcionária insistia em falar comigo e falava rápidopara não perceber sequer o que estava a dizer. Enviou-me um contrato poremail ao qual não liguei pois não assinado e não pagando a taxa de adesãonão seria válido.Depois disso, mensalmente fui recebendo mensagens para efetuar opagamento da taxa e respetiva mensalidade, as quais mais uma vez nuncapaguei por não ter interesse. Não assinei nenhum contrato nem deixeinenhum email por escrito que valesse por essa assinatura.Em janeiro de 2023 recebo uma chamada a avisar-me de uma dívida de180€ à qual teria de pagar, estando também fidelizada o resto do ano.Mencionei por chamada o mesmo que escrevi acima e a colega disse quetinha 14 dias para cancelar um contrato que nem sequer assinei, e como nãoo fiz não tinha outra opção a não ser pagar a dívida e as mensalidadesseguintes. O que não vai de encontro com a lei, contratos por telefone não são legais.Caso nada seja feito, avançarei com o caso para tribunal. Segundo odecreto de lei 24/2014 de fevereiro, artigo nº 5, nº 7 “o consumidor só ficavinculado ao contrato depois de assinar a correspondente oferta ou depoisde enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadorde serviços com quem queira contratar”.Enviei uma carta com estas palavras escritas acima à Medicare à qual obtive apenas uma resposta por email a dizer que ''a não renovação do contrato já se encontra registada''. Eu não reclamei a renovação que poderiam vir a fazer em setembro mas sim a realização do contrato.Deixei-lhes claro por chamada que não tenho interesse no contrato e que não vou pagar nenhuma mensalidade em atraso nem nenhuma das que me exigirem até setembro. Entretanto deixei a Decoproteste a par desta situação toda, e a resposta enviada pela medicare à decoproteste foi de todo inaceitável... Estão a agir contra a lei e ainda dizem que: ''De acordo com as respetivas condições contratuais, a presente anuidade encontra-se em curso (pese embora se encontre registada a não renovação para a anuidade subsequente), terminando apenas em setembro de 2023, permanecendo, contudo, em divida o valor de € 234,50. Contudo, não pretende a Medicare manter ou iniciar qualquer litígio com os seus Clientes, nem tão pouco tem interesse em manter a relação com Clientes insatisfeitos ou contra a sua vontade, pelo que se apresenta disponibilidade para se encerrar este assunto, aceitando-se o cancelamento imediato do contrato (antecipando-se o seu termo), pagando a Reclamante o valor parcial das mensalidades vencidas no valor de € 44,90. ''Continuam a exigir as mensalidades anteriores de um contrato ao qual não assinei.Existe mais alguma coisa que se possa fazer? Não faço intenções de pagar uma dívida destas a uma empresa que muito deve ganhar a fazer este tipo de contratos ilegais e outras pessoas como eu a saírem prejudicadas só porque não conseguem ou dizer que não ou simplesmente desligar um telemóvel quando foi dito por chamada inicialmente que não queria fazer o contrato, só questionei os valores e, insistentemente, a sra. continuou a falar comigo...Peço por favor a vossa ajuda. Isto é burla!Com os melhores cumprimentos,Mafalda Belchior

No dia 31 de Outubro fui contactada telefonicamente pela Medicare para aderir ao seguro de saúde, chamada que por motivos de falha de rede tinha dificuldade em ouvir algumas vezes. A comercial simpática mas insistente, assim como eu sentia alguma indecisão se aderia ou não, e queria ter tempo para ponderar, a comercial fazia questão de salientar que se eu não aderisse naquele momento era capaz de perder a campanha promocional daquele dia, sentindo alguma pressão acabei por acordar verbalmente que aderia.Esta adesão fiz questão de salientar que queria um seguro de saúde que tivesse parceria com a especialidade saúde oral Sams, e que me encontrava e encontro desempregada, foi me confirmado que sim, e que tinha 20 actos de saúde oral gratuitos, não foram prestadas informações correctas, e esta adesão além de não ter cumprido com as minhas necessidades de cliente, de ter sido pressionada a aderir no momento da chamada sem ter tido tempo de ponderação, a Medicare só tem servido para o meu endividamento.Além de me estar a causar danos psicológicos, privação do sono e ansiedade.Nos contratos celebrados à distância por telefone, o comercial é obrigado a disponibilizar-me toda a informação sobre as condições contratuais acordadas, o que não aconteceu foram apenas lidos alguns pontos.Enviei mail a solicitar o envio da gravação contratual e a reposta foi, que para ouvir na totalidade a gravação da chamada contratual tinha de me dirigir às instalações ou tinha hipótese no Teams de ouvir a gravação contratual mas nesse caso não era possível ouvir a gravação na íntegra.Tambem só se fica obrigado a cumprir o contrato depois de assinar a oferta ou enviar o meu consentimento por escrito, se não foi dado o meu consentimento por escrito não fico obrigada ao cumprimento de obrigações como o pagamento de facturas ou pagamento de encargos pelo incumprimento do período de fidelização.A Medicare só se preocupa com as pendências dos pagamentos e nunca me foi solicitado que enviasse a documentação ou confirmasse as condições contratuais do dia 1 de Dezembro, a única preocupação é que tinha de pagar os 12 meses e que o contrato incompleto e sem base legal de documentação ou confirmação da minha parte por escrito.Após vários mails da minha parte a cancelar o contrato por justa causa, a única confirmação que recebo é a confirmação da Não renovação do contrato.Pretendo a resolução do contrato, alegando as condições contratuais.Como a adesão não estar completa faltam o envio da minha documentação que nunca foi solicitada e a confirmação via link ou ter assinado as condições contratuais.O contrato tem data de dia 1 de Dezembro, a única consulta que fui dia 12/12, que tive de pagar 10 eur por um raio X e cobravam 39 eur por uma destartarização simples, o que seriam actos gratuitos de acordo com a Medicare e não cumpriram. Alegam tambem que ativei contrato no dia 12/12 na primeira e única consulta que fui, mas nas condições informam que tenho 14 dias após ativação de contrato, pelo que fiz cancelamento por escrito para o website da Medicare no próprio dia. Enviei dentro do período de carência mails de cancelamento do contrato conforme as condições contratuais.Além de me terem debitado valores da minha conta, sem o contrato de adesão ter sido completo ou antes de eu ter usufruído do plano de saúde da Medicare.Após várias e vários mails e telefonemas com a Medicare a cancelar o meu contrato, as incongruências administrativas e as respostas padrão fechadas e incompletas, sem qualquer margem de negociação para a resolução do contrato, em que o único objectivo da Medicare é prender o cliente na obrigatoriedade do pagamento sem hipótese de qualquer rescisão contratual, ou que o produto vendido cumpra as necessidades acordadas com o cliente, da abordagem comercial agressiva, de não existir ética moral profissional, da satisfação do cliente o importante para a Medicare é aumentar o número da base de clientes e prenderem o cliente a pagamentos.Durante todo este tempo alego a Resolução de um contrato que em nada me foi benéfico, que apenas contribuiu para o meu endividamento e envolvimento numa teia de um processo que não é transparente e com uma publicidade enganosa, diversas chamadas telefónicas e troca de mails, com respostas Padrão por parte da Medicare, respostas fechadas, que em nada se sente a valorização do cliente, e que só contribuiam para o meu desgaste emocional e psicológico.Resolução do contrato pelas razões aqui expostas, resolução do contrato pela defesa do consumidor.

No dia 31 de Outubro fui contactada telefonicamente pela Medicare para aderir ao seguro de saúde, chamada que por motivos de falha de rede tinha dificuldade em ouvir algumas vezes. A comercial simpática mas insistente, assim como eu sentia alguma indecisão se aderia ou não, e queria ter tempo para ponderar, a comercial alegava que se eu não aderisse naquele momento era capaz de perder a campanha promocional daquele dia, sentindo alguma pressão acabei por acordar verbalmente que aderia, pois foi me assegurado que a Medicare tinha acordo com o Sams, o que era um dos meus interesses, conheço os dentistas do Sams e queria um seguro que tivesse parceria com o Sams e saúde oral Sams, fiz questão de dizer que queria continuar com os dentistas do Sams, garantiram que tinham, se me tivessem prestado a informação verdadeira que a Medicare tem acordo sim com o Sams, mas não com a especialidade de saúde oral do Sams, tinha desistido logo na chamada de adesão e tinha antes aderido ao seguro Multicare que tem acordo com a saúde oral do Sams. Agi de boa Fé e foram me lidos alguns pontos das condições contratuais da adesão ao plano de saúde e pediram-me os meus dados, tudo verbalmente e que depois iria receber o contrato e as condições contratuais por mail. No dia 2 de Novembro recebi essas condições contratuais por mail, contrato com data de 1 de Dezembro.Com a data do contrato de 1 de Dezembro, marquei uma única consulta de saúde oral numa clínica dentária de parceria com a Medicare para o meu filho menor no dia 12 de Dezembro, e fui informada que essa consulta de avaliação seria gratuita, assim como tinha direito a 20 actos de saúde oral gratuitos pela Medicare. Fui à consulta e paguei 10 eur por um raio x e cobravam 39 eur por uma destartarização simples, o que seriam actos gratuitos de saúde oral vendidos no marketing e nas condições da Medicare. Depois da informação incorrecta sobre o Sams e dos actos gratuitos de saúde oral nas clínicas com parceria da Medicare, a minha insatisfação por me pressionarem a ter um seguro de saúde que não era o que me venderam, enviei no próprio dia da consulta dia 12 de Dezembro um mail a cancelar o seguro de saúde Medicare para o website da Medicare. Uma vez que estaria dentro do prazo de carência dos 12 dias de resolução do contrato.Alegam tambem que ativei contrato na primeira consulta mas nas condições informam que tenho 14 dias após ativação de contrato, pelo que fiz cancelamento no próprio dia e debitaram valores antes dessa ativação.Depois do envio do meu mail de cancelamento, telefonarem-me da Medicare em resposta ao assunto várias vezes, e após ter explicado várias vezes o motivo do cancelamento, o serviço de apoio ao cliente garantiu o cancelamento do contrato, posteriormente recebi um mail com a confirmação da Não renovação do contrato mas não do Cancelamento.Verifiquei no meu extracto bancário que no mês de Novembro foram debitados 10 eur da minha conta pela Medicare, e no mês de Dezembro 34,90 eur, além de nunca ter recebido recibos da parte da Medicare destes débitos, tambem nunca tinha usado o plano de saúde da Medicare, nem enviado a minha autorização de consentimento de débito direto, nem confirmado as condições contratuais por mail ou link, nem enviado qualquer documentação, cancelei logo o débito direto.Além da minha má experiência na única consulta que fui, e das informações incorrectas prestadas,actos de saúde oral gratuitos, o contrato não estava completo, não tinham documentação ou confirmação da minha parte, além da verbal no telefonema de adesão, debitaram a minha conta, sem terem um contrato legalmente assinado e documentação do cliente.Novamente diversos contactos telefónicos da Medicare em que expliquei repetidamente o motivo do cancelamento, e dizerem que sim, enviavam posteriormente mails para pagar as duas mensalidades pendentes de Janeiro e Fevereiro e que o contrato estava activo até Novembro de 2023 e não havia qualquer hipótese de cancelamento que era obrigada a pagar todo o contrato.Enviei mail a solicitar o comprovativo da minha confirmação das condições contratuais e o envio da gravação contratual e a reposta foi, que para ouvir na totalidade a gravação da chamada contratual tinha de me dirigir às instalações ou tinha hipótese no Teams de ouvir a gravação contratual mas nesse caso não era possível ouvir a gravação na íntegra.E mais uma vez que tinha de pagar as duas mensalidades em atraso e estava Obrigada a pagar os 12 meses de contrato apesar de alegar o cancelamento.A Medicare só tem a preocupação das pendências dos pagamentos e nunca me foi solicitado que enviasse a documentação ou confirmasse as condições contratuais do dia 1 de Dezembro, a única preocupação é que tinha de pagar os 12 meses e que o contrato incompleto e sem base legal de documentação ou confirmação da minha parte por escrito, mesmo após a minha reclamação de descontentamento da clínica dentária, e mail a informar que o contrato estava cancelado por justa causa dentro do prazo de carência.Além do desgaste e das incongruências dos serviços administrativos, afirmam que a situação esta resolvida e que sou obrigada a pagar os 12 meses do contrato acordado na chamada de adesão ao plano de saúde,adesão que não esta completa por faltar o envio da minha documentação para confirmação das minhas informações verbais por parte da Medicare, por tambem faltar a minha confirmação via link ou assinadas as condições contratuais enviadas por email.E mesmo a adesão não ter sido completa, a Medicare debitou a minha conta, antes de eu ter usufruído do plano de saúde, na única consulta para o meu filho menor, cancelei o contrato Medicare porque não cumpriram com as necessidades do cliente. Ou seja não cumprem os trâmites legais de completarem a adesão ao contrato, pois o único objectivo é aumentarem o número da base de clientes e exigirem ao cliente o pagamento de um plano de saúde, independentemente desse plano não cumprir as necessidades acordadas com o cliente

Venho por meio fazer reclamação, pelo péssimo serviço que uma funcionaria do hospital da luz em Oeiras. No ato de uma pré inscrição para a realização de exames pelo que passo a relatar: Os exames foram marcados pelo telefone e foi-me transmitido que o valor a pagar pelos dois exames era 95,00€, e hoje pelas 16:15 dia 1 de Fevereiro de 2023 a colaboradora que me atendeu no guiché 5, senha 195, estava a quebra-me 3 exames no valor de 350€ informação contraditória a que me transmitiram no dia que marquei via telefone o valor era de 95€, a gravação da chamada assim o pode confirmar.Na realidade são dois exames, e não três, como estava a ser vigarizado não foram realizados os dois exames.lamentável o hospital da luz deveria ter empregadas com formação, por se tratar da saúde de pessoas. O serviço nacional de saúde não consegue responder em tempo útil. E assim andamos a ser tratados como bonequinhos da bola Seria melhor que o hospital da luz começasse também a vende bifes nos guichés!!!! MEU RICO PORTUGAL QUE ESTA PERDIDO.CUMPRIMENTOS ALFREDO JESUS

Venho por este meio comunicar uma situação que passei no dia 1 de fevereiro. Entrei no serviço de urgências do hospital Sousa Martins da Guarda e eu sendo transplantada cardíaca e tendo que ter mais cuidados devido a ser mais frágil… fiquei da 1h da manhã até às 10 horas do dia seguinte à espera de atendimento e exames na qual só me tiraram análises de sangue e nada mais. Não havia enfermeiros ou pessoal assistente. Pedi comida e água a 4 pessoas e ninguém me atendeu. Passaram horas e sem resposta. Na manhã seguinte tinha de tomar a minha medicação devido ao transplante cardíaco e solicitei comida e água e não me foi dado. Passou horas e nada feito. Vi uma pessoa conhecida e pedi auxílio, senão até hoje não tinha sido atendida e ouvida pelas queixas. Tinha análises a serem feitas e não fiz, devido à incompetência dos enfermeiros. Se não fosse a enfermeira conhecida que eu vi, ainda hoje estaria sem fazer análises. Ouvi comentários negativos de auxiliares e enfermeiros, em que referiram “atura-a tu”, mostrando desta forma desagrado e sem paciência para aturar os utentes que se encontravam no corredor cheio de doentes sem auxílio incluindo eu. É muito triste não haver profissionais competentes. É a segunda reclamação que faço sobre este Hospital.

Foi feita a encomenda on-line no dia 23/01/23. Foi paga, por transferência bancária e o comprovativo enviado. Anunciam que a encomenda chega em 4/5 dias úteis. Questionado via e-mail, WhatsApp e Messenger a razão de não ter recebido a encomenda , nada é respondido até então.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº03120034718, cartão 021116409No dia fui contactado via telefone para aderir a 23/02/2022Não utilizamos o serviço tanto quanto gostaríamos uma vez que alguns prestadores que pretendíamos usar deixaram de fazer parte da rede Medicare e aderimos a outros plano/seguro de saúde, pelo que a Medicare não tem utilidade para nós.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Na semana passada estivemos nas vossas instalações com o nosso cao o Pepe .LEvamos ai porque notamos que o andar dele tinha falha de coordenação na pata traseira esquerda , no entanto levamo-lo aí , estava a andar nao perfeitamente mas andava sem qualquer problema ( anexo videos feitos aí na vossa clinica minutos antes de entrar em consulta )Feito uma triagem com a medica e solucao :1- fazer tac , mais de 400 euros2- ficar internado -- mais de 300 euros o total era cerca de 800 ou passava algo os 800 euros ( mas tenho or orçamentos em casa ) 3- da cirurgia nem se falou mas nem nos atrevemos a perguntar , no entanto no dia seguinte ligamos para aí porque o pepe tinha lieralmente deixado de andar depois do que voces lhe administraram e falando na cirurgia mais os orçmentos seriam uns 2200 - 2500 euros ( nem exames e cirurgias na CUF sao tao caros como aí , mas isso é um mero detalhe )chegamos a casa , e deitamo-lo a dormir , quando ele passados 2, 3 horas pede para ir fazer necessidades e nos dissemos anda Pepe e ele nao sai do local , pegamos nele para e pousamos no chao e ele nao andava , nem bem , nem mal, nem torto , nem direito enfim ( nem vou dizer o que penso e pensei , reservo para mim e para outras pessoas ) Pedimos obviamnente opinioes medicas e todas incluido as do tratador que nos vendeu o animal de que :1- Cirurgia nunca é primeira opção 2- TAC nunca primeira opção salvo se nao for claro atraves de apalpação e testes de rastreio nao der indicações do problema , mas no caso do Pepe atraves desses rastreios foi claro seria Hernia e que antes de cirurgia primeiro tratamento 3- TAC como disse nunca numa primeira opção , TAC muito mal porque tem Radiação e é um cao pequeno e cirurgia idem aspas .4-O que lhe administraram foi dose em excesso e alem disso o cao nao tinha dores ,ele so tinha dores se lhe tocassem e apertassem no local agora saindo do foro dos especialistas .1- o cao andava , a evolucao do cao nos dois dias anteriores foi ele começou a andar mal , nós pensamos que ele se tinha aleijado e nao demos importancia de maior porque ele andava , no dia seguinte ele voltou ao normal ao seu estado normal e apenas na noite tinha voltado a piorar e foi ai quando formos ai .Impensavel o cao ter piorado ao ponto de em 3 horas deixar literalmente de andar , aconteceu sim porque lhe retiraram totalmente a sensibilidade e claro se ja tinha alguma , repito alguma dificuldade em andar com isso que lhe deram ele perdeu a totalidade da sensibilidade e fizeram que o tratamento que voces nunca indicaram o fizesse regredir , pior porque ao estar parado perderu massa muscular , um desastre total ....... se o cao nao tivesse deixado de andar nem perdia 1 minuto do meu tempo com voces ,nem que tivesse gasto 200 euros , porque claro , iniciar um tratamento com ele a andar nao é igual a iniciar sem andar , o que fizeram foi atrasar todo o processo por:por um destes motivos :1- ou falta de conhecimento de quem o atendeu 2 - ou por ganancia economica porque de todas as opinioes medicas nenhum deles deu esse protocolo de tratamento ao contrario isso seria sempre a ultima opção 3- alias se a opcao do TAC era para saber o problema porque ele tinha de ficar em quarentena ou observacao 3 dias????? sabendo qual o problema era avancar logo ou com o tratamento ou cirurgia mas nao , mais trezentos e tal de euros.....nao obstante ainda paguei quase 100 euros para o meu cao chegar a andar ai e sair dai sem andar , que 100 euros bem empregues realmente..... para terminar , o nosso cao iniciou logo os tratamentos , nao precisou de ficar em observacao nem de pagar trezentos e tal de euros e muito menos o valor do TAC , e ja começou a se levantar para começar a caminhar ....Passei esta semana nas vossas instalações para falar com o responsavel , nao estava , entendo e falei com a medica e realmente ainda mais convencido fiquei que o meu cao ai nao deveria ficar ,e uma vez mais nao vou comentar a voces o que acho porque é mau , muito mau, é mais , o descurso ja estava a mudar que ja se poderia ver o tratamento e nao cirurgia , etc etc.... Srs la porque os animais nao têm voz nao se esqueçam que os donos dos mesmos sim têm voz e o que nao podem é fazer ter a politica do medo para os donos com receio desse medo começar a largar os euros....... Agradeço por isso que alem de vos responsabilizar que nos devolvam o valor pago aí .

Boa tarde Acabo de tentar cancelar o meu plano de saúde com a Medicare via telefone e o mesmo foie negado alegando que tenho contrato renovado até 20.09.23Expliquei o porquê da minha decisão, visto que temos sempre dezenas de descontos em n serviços e eu até agora não me recordo de uma única vez que tive alguma vantagem em ser cliente da Medicare e somos, eu e a minha filha , clientes a pouco mais de 2 anos. A pergunta é : tenho quee manter cliente até o final de Setembro? Obrigada