Reclamações públicas

Marquei com receita sem papel um exame PCR para a Covid-19 e realizei no dia 5 de Janeiro de 2022, depois de 24h contacto com o laboratório e sou informado que o resultado será entregue 3 dias depois, previsão: Sábado dia 08/01/22.Falei com a médica de família e disse que teria de ser entregue em 24h, falei também com um familiar direto que é médica em Lisboa que me indicou que nas normas tem de ser entregue até 24h.Tentei reclamação no livro de reclamações online mas a empresa não dispõe do mesmo, visto estar em confinamento exijo uma soluçãoTambém só me marcaram teste para 10 dias depois de ter entrado em contacto com a saúde 24,ou seja já fora do isolamentoTeste realizado no Centro de Testes da Lourinhã

Exmos Senhores,No passado dia 9 de novembro de 2021 a minha mãe teve uma intervenção cirúrgica a um glaucoma ao olho direito, realizada na CUF Descobertas.O ato cirúrgico foi pago na totalidade no dia da cirurgia conforme a fatura anexa e enviada para a ADSE (anexo1).Contudo, a partir do passado dia 2 de dezembro de 2021 tenho recebido por SMS avisos de faturas por liquidar. Como estranhei tanto o método de aviso, por SMS e não por carta ou inclusivamente, com o meu consentimento, por correio eletrónico, questionei-os sobre esta prática. Até à data não obtive nenhuma qualquer respostaRelativamente ao problema fulcral desta minha comunicação com a DECO, prende-se com o facto de a CUF nunca me ter esclarecido por escrito, os valores constantes nas faturas referidas no anexo, remetendo-lhes consecutivamente as minhas dúvidas conforme descrevo a seguir:Na sequência do meu pedido de esclarecimento sobre as faturas acima referidas, gostaria de ter mais esclarecimentos1-Fatura CUF FF20210000826716 de 392,44 euros, valor referente ao pagamento de Cauções / Adiantamentos (€), que estranho uma vez que o ato cirúrgico foi totalmente pago no dia da cirurgia e em meu entender o termo Caução/Adiantamentos refere-se a uma quantia paga antes do tempo devido ou do trabalho feito. uma garantia. Queria, igualmente uma maior discriminação, de todos os atos, material, fármacos, etc., usados na cirurgia do passado dia 9 de novembro.2- Fatura CUF FF20210000842778 de 84,65 euros tenha descrito, de forma percetível, os fármacos constantes, pois a médica, e muito menos eu, sabemos que fármacos são aqueles.Aproveito para informar, mais uma vez, que me enviem para o meu correio eletrónico as faturas por liquidar ou por CTT para a morada da minha mãe e não por SMS, pois eu gosto de saber o que estou a pagar. Além de, para efeitos de envio para a ADSE, não posso enviar o SMS recebido.Como prevejo que esta solução não terá um final rápido e pacífico, devido à falta de clareza e explicação por parte da CUF, recorro aos vossos serviços para me elucidarem para a melhor maneira de resolver este assunto.Sem outro assunto, estou ao vosso dispor.Maria da Graça Rebelo

Boa tarde,Venho, por este meio, exigir que a minha reclamação venha a ser do conhecimento do Dr. Nuno Pinto Leite (criador da empresa em causa em 2010).De acordo com o site desta empresa: Os nossos Clientes confiam-nos aquilo que de mais importante têm: a sua Saúde e a Saúde dos seus entes queridos. É uma grande honra, mas também uma enorme responsabilidade. Devemos todos, enquanto equipa, estar sempre cientes desta responsabilidade e corresponder à confiança em nós depositada.— Dr. Nuno Pinto LeiteE ainda:A evolução do sector da Saúde tem vindo a alterar de formasignificativa o paradigma da relação médico/doente. Com efeito, a prestação de um serviço de saúde deve ser actualmente encarada como um serviço que deve ser rápido, disponível, atencioso, preciso e de qualidade:A equipa do Grupo Pinto Leite foi estruturada de forma a cumprir estes objectivos..Nada do que está afirmado no site desta empresa relativamente ao Quem Somos (e que eu transcrevi para aqui) corresponde ao atendimento que me prestaram no dia 23-11-2021. O que aconteceu foi o seguinte:1. Compareci à data e hora marcada previamente para a realização de um exame de ecografia na morada da empresa referida na Praça D. JoãoI, 25 2º Dto no Porto. Exame que tinha sido passado pela médica de família.2. Disseram-me que como não tinha comigo o papel da requisição P1 não era possível fazer o exame.3. Perguntei porque não faziam o exame e eu entregaria o papel noutro dia ou enviaria pelo correio.4. Responderam que tal não era possível pois havia clientes que não entregavam o papel e, que por isso, se eu quisesse fazer o exame teria de deixar uma caução de 50€ até ao dia em que levaria o papel e me devolveriam o dinheiro.5. Eu disse que isso era inadmissível e impraticável porque eu não tinha 50€ naquele momento, nem fisicamente, nem na minha conta bancária. Por isso, era impossível para mim aceder.6. Pedi para chamar alguém responsável.7. A Senhora Ana Morais sob indicação do Senhor Michel Martins disse-me que eu poderia fazer o exame se deixasse uma caução de 50€.8. Eu respondi que era um abuso e uma falta de respeito negarem-se a fazerem-me um exame por eu não ter dinheiro para deixar uma caução.9. Pedi para falar com o Senhor Michel Martins, o que me foi negado.10. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações.11. Vim-me embora sem fazer o exame.Quero acrescentar aqui dois pontos muitíssimo relevantes para esta reclamação:1º Eu de facto nesse dia não possuía 50€. Senti-me muito vulnerável, desprotegida, desrespeitada, ofendida, humilhada e triste. Vi-me impedida do acesso à saúde. Foi uma situação muito difícil para mim. E não houve ninguém da equipa (todos estavam a ouvir) que se dignasse a resolver o problema.2º Nesse dia eu tinha ido levar a minha filha de 10 anos mais cedo da Senhora da Hora (onde moro) a Vila do Conde (onde ela estava a estudar) para poder depois ir para o Porto e chegar a horas ao exame. No final do exame eu iria voltar para Vila do Conde visto que trabalhava lá também. Isto é, fiz 70Km a mais do que o que costumo fazer todos os dias para poder comparecer a este exame, já para não falar do tempo que perdi sem ter feito o exame. Enviei um e-mail diretamente ao Senhor Michel Martins no mesmo dia a dizer que a situação que se passou era inadmissível e que queria ver-me ressarcida, pelo menos, das despesas extra que tive e no mínimo deviam-me um pedido de desculpas. A resposta foi que demarcavam qualquer culpa e que se eu quisesse remarcar o exame para ligar para lá.Respondi que essa resposta é inumana e insensível e que iria arranjar forma de reclamar e de me ver ressarcida pelos danos que me causaram.Esta é a minha reclamação. Sinceramente só a fiz porque de facto me sinto mesmo lesada. Aguardo resposta.Obrigada,Sara de Almeida Rios de Oliveira.

Mau serviço

Ocorre que comprei uns óculos na Loja da Multiopticas do Marco de Canaveses em Portugal no dia 28 de Novembro e me foram entregues no dia 02 de Dezembro e a loja se negou a me fornecer o nome do fabricante das lentes, bom como a garantia de fábrica do fabricante (conforme me foi ofertado e prometido durante o processo de compra do produto) e a corrigir a fatura que não especifica o tipo de lentes que eu realmente adquiri durante a compra. Desta forma, apresentei uma reclamação a ASAE e a Deco Proteste em 21-12-21. No dia 29-12-21 a loja me ligou para ir buscar o certificado da fábrica. Na verdade, foi-me entregue um suposto Certificado de conformidade com CE da empresa DISTRILENS sita em Boulogne Billancourt França. Este documento não tem carimbo nem timbrado dessa empresa e se diz representado pela Sra. Marta Alfaro que assina como Diretor de Satisfação já na cidade de Creteil - França. Enfim, ela informa como seu e-mail de contacto um e-mail da empresa Essilor (alfarom@essilor.eu ) e não o e-mail da empresa Distrilens. Por isso gostaria que a Multiopticas me esclarecesse as seguintes questões:1-Qual a relação da Essilor e Distrilens e a Multiopticas já que pela minha pesquisa na internet a Distrilens é uma empresa gestora de dados de empresas comerciais na França?2- A pessoa identificada como Marta Alfaro é funcionária de Qualidade e Cliente Europa da Distrilens ou é uma funcionária da Essilor Portugal e o que ela tem a ver com a fabricação dos meus oculos?3- A Essilor Portugal fabrica lentes para Multiópticas? Onde seria a fábrica da Essilor? A Essilor possui laboratório de fabricação de lentes em Portugal e trabalha como contratada para a Multiopticas? 4- As minhas lentes seriam fabricadas pela Essilor?Por que uma pessoa com um e-mail da Essilor assina um suposto documento em nome da Distrilens- França (sede e assinatura do documento em cidades diferentes), e se identifica como Diretor de Satisfação, sendo o que eu pedi uma declaração da real e verdadeira fabricante das lentes dos meus óculos adquiridos na Loja do Marco de Canavezes Portugal conforme me foi ofertada no momento da compra.Com certeza meus óculos foram fabricados em Portugal pois conclui a compra no domingo a tarde, dia 28-11-2021 e já me ligaram no dia 01 de Dezembro para busca-los na mesma loja no Marco de Canavezes e por isso não foram fabricados em França. E por que uma empresa francesa gestora de dados comerciais não pode certificar a fabricação de lentes oculares em Portugal sem sequer mencionar o nome da empresa fabricante?Eu penso que a Distrilens tem alguma relação com a Essilor simplesmente por observar o e-mail informado no papel que me foi dado, uma vez que nem documento é pois não tem timbrado ou carimbo e nem traz informações relevantes sobre o produto. Não diz que as lentes foram fabricadas para mim, nome da proprietária das lentes, nem a optometria e graduação das lentes. Nada, então este suposto certificado não certifica nada pois simplesmente não diz que certifica minhas lentes. Observe que o documento não possui qualquer referência ou dados sobre minha pessoa, e tampouco faz referência a fatura e nome da loja que comercializou o produto.Esta questão será levada a ASAE e demais instituições competentes para verificação apurada e por isso. peço vossa ajuda e colaboração. Trata-se de uma questão de comercialização justa e transparente de um produto de saúde em que o consumidor cliente deve ser informado de forma clara e coerente de absolutamente todas as questões que envolvem a fabricação e o processo de compra. É produto que corrige uma deficiência daquele que a compra, sendo um bem necessário e indispensável a nossa saúde e dia-a-dia, e assim clamo por vossa atenção e responsabilidade neste assunto.Logo que esclarecida estas questões queria que minha fatura fosse retificada para constar o nome do fabricante das lentes, as características das lentes e o modelo correto e entregue os certificados de garantia da fábrica em Portugal realmente e não de uma suposta empresa de gestão de dados da França que não tem nada a ver com a minha compra. Sem falar que o papel não menciona o destinatário, não é carimbado nem timbrado.Tenho a disposição os documentos necessários a análise do caso, sendo o Certificado emitido pela suposta Distrilens, fatura do produto que comprei, cópia da reclamação enviada a Asae, pesquisa sobre a Distrilens feitas na internet.

Hoje, dia 2/1/2022, pelas 9h da manhã, fui até às urgências do hospital de famalicão pois estava com muita tosse e falta de ar. Na triagem, foi me dada uma pulseira verde e disseram para eu aguardar. Após mais de 2 horas de espera ainda não tinha sido atendido e ninguém tinha vindo perguntar como eu me estava a sentir.Fui até à receção reclamar pelo tempo de espera, onde não me informaram o motivo da demora.Como já estava cansado de esperar, fui embora.Apesar de não ter sido atendido, ainda tive que pagar pela consulta.Obs.: Durante o tempo que estive à espera não vi ninguém que estava na sala de espera a ser atendido.

Assunto: Pedido de cobrança de fatura referente a serviço não prestado.Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 18/11/2021, no Santarém Hotel, eu e o meu marido fomos interpelados por uma senhora que representava a empresa Bebécord, informando que a empresa é um banco privado de criopreservação de células estaminais.Informou-nos que o respetivo serviço seria para quando do nascimento da nossa filha, que será em março de 2022, e que o mesmo teria uma série de vantagens, em preservarmos as células estaminais da nossa filha através do cordão umbilical, pelo que, se aproveitássemos a oportunidade de naquele momento aceitarmos o serviço, levaríamos o Kit de recolha das células estaminais, selado, de forma gratuita para nossa casa. Foi a primeira vez, que ouvimos qualquer informação sobre criopreservação de células estaminais e suas vantagens, apresentando-nos, de uma forma em que não foram claros e sinceros relativamente ao sucesso do serviço e respetivas desvantagens.Após ouvir a senhora, a mesma facultou-nos um formulário para preencher e assinar, solicitando os meus dados e do meu marido, onde não constava quaisquer condições pré-contratuais e contratuais do respetivo serviço, sendo-nos informado que iríamos receber por correio, um envelope com o contrato do respetivo serviço para preenchermos com os dados da nossa conta bancária, e para posteriormente reenviarmos para a morada da empresa, para se formalizar o contrato.Fomos embora do local com um sentimento positivo, como se tivéssemos contacto com um serviço como se fosse uma espécie de seguro de saúde para a nossa filha.Levamos para casa o respetivo Kit selado da criopreservação das células estaminais para ser usado supostamente no dia do parto.Quando chegamos a casa informamo-nos melhor cerca do serviço da criopreservação das células estaminais e chegamos à conclusão que fomos ludibriados pela respetiva empresa e desistimos da ideia de usufruir do serviço.Após isso, contactamos telefonicamente a empresa Bebécord a informar da nossa decisão em não pretender usufruir do serviço, pelo que nos foi respondido que iríamos receber um e-mail a informar do que fazer relativamente à desistência e entrega/devolução do kit de recolha.No passado dia 28/12/2021, foi-me enviado por e-mail uma fatura para liquidarmos referente ao valor do Kit de recolha e despesas administrativas do processo no valor de € 125,00 resultantes da não concretização do referido serviço.Deste modo sentimo-nos enganados e tentados a ser burlados pelo qual necessitamos da vossa ajuda neste sentido, uma vez que, foi assinado apenas um formulário e não o contrato em si, nem nos informaram do direito de arrependimento ou qualquer prazo para a desistência do serviço, e mesmo assim é-nos pedido para liquidar um Kit que por si só iremos devolver.

Na ausencia de livro de reclamações online da empresa - SORRISO OPTIMISTA (Caredente), apresentei queixa por escrito junto da entidade reguladora do serviço (Dentista/Ortodoncia) que devo apresentar a minha reclamação, na qual tenho um processo com a ref. REC_95649/2021.A empresa em questão:Sorriso Optimista Unipessoal LdaAv. Colegio Militar 6 C1500-180 LisboaNIF: 510953476Em Outubro de 2019 celebrei um contracto com a clínica em questão para um tratamento de ortodoncia do meu filho Tiago Resende Alves.Paguei o plano de tratamento na integra (aprox 4000€), com a duração de 48 meses, sendo 1 consulta por mês a partir de 22/10/2019.à data de hoje não foram ainda agendadas nem realizadas nem 1 terço das consultas (tendo eu de todas as formas em consideração os meses inicais da pandemia).A titulo de exemplo, à data de hoje este plano já passou pelos cuidados de 4 ou 5 ortodentistas diferentes e o meu flho já está sem consulta de seguimento há mais de 2 meses, já tendo eu feito diversas tentativas de agendamento da consulta mensal que consta no plano e que já estão pagas.Por telefone tão pouco tenho qualquer tipo de abertura para resolução da questão.Coontactei ainda o Dr. Pedro Barata via linkedin para poder encontrar uma solução ad-hoc das vias legais. Até agora sem qualquer feedback.Neste momento já é impossivel contactar a clinica por telefone.Não sendo a entidade em questão capaz de dar seguimento rápido e em boas condições de cumprimento do contracto que elaborámos, pretendo ser reembolsada na integra do valor que paguei.Antecipadamente agradeço a assistência que me possa ser prestada com este assunto.Diana Resende | 919781911

Exmos. Senhores, Estou inscrita no ginásio Be-fit (Setúbal) desde Fevereiro de 2020. Aquando da minha inscrição optei por assinar um contrato anual que visa o pagamento mensal por débito direto visto que a mensalidade ficava mais barata em oposição a uma mensalidade sem compromisso anual. No início de 2021, aquando do encerramento dos serviços do ginásio como consequência da pandemia, questionei o Be-fit sobre a cobrança continua via débito direto das mensalidades. Informaram-me que o valor das mensalidades de que não pude usufruir me seriam devolvidos não sendo muito claro no que respeita ao quando. Em Outubro deste ano, já depois da situação covid mais regularizada e visto que não fui reembolsada questionei o befit novamente sobre a questão das mensalidades. Mencionei que pretendia manter a minha inscrição e usufruir dos serviços sendo apenas reembolsada pelos meses em que contratualmente eu cumpri com o meu dever mas o Be-fit não.Responderam-me:“Informamos que as mensalidades referentes aos meses de encerramento, poderá usufruir das mesmas aquando a cessação do contrato.” Além da linguagem pouco clara não tenho a certeza da legalidade desta situação pelo que gostaria de pedir assistência. Não me oponho a pagar a mensalidade em meses durante os quais tenho a opção de usufruir dos serviços quer o faça ou não. Mas pergunto-me se me podem cobrar, e na totalidade, um serviço quando o mesmo está encerrado.E gostaria também de saber se legalmente podem reter o valor das mensalidades referentes ao período em que o ginásio esteve encerrado até que eu decida desistir do ginásio. O contrato anual é renovado automaticamente sem a minha intervenção pelo que até no que respeita ao cancelamento da minha inscrição estou contratualmente obrigada a cumprir com o custo mensal ainda que cancele. Cumprimentos, Joana Cruz

Boa tarde.Escrevo-vos na sequência de um acontecimento que considero absolutamente desleal e desonesto por parte da AdvanceCare.Recentemente, precisei de comprar novos óculos por ter alterado a graduação dos mesmos. Ao consultar o portal MyAdvanceCare, verifiquei que, para Próteses e Ortóteses, o plafond disponível seria de 1124 euros.Submeti o respetivo pedido de reembolso, no valor de 609 euros e qual não é o meu espanto quando percebo que existe um subplafond (nunca descrito na área reservada no site) de 210 euros.Achei até irónico que, enquanto esperava para ser atendida na vossa linha de apoio telefónico, existe uma mensagem automática que remete para o MyAdvanceCare, “onde posso consultar todas as condições da minha apólice”. Mas, afinal, não… E quem ache que pode guiar-se pelos dados do site, poderá ter uma desagradável surpresa, tal como eu.Se isto não é uma postura pouco transparente e até enganosa, não sei o que será.Uma comunicação semelhante a esta foi enviada para a AdvanceCare.