Reclamações públicas

Exmos. Srs. Reclamação - voo EJU 8513 - Gatwick a Lisboa 16 de Novembro. No dia 16 de Novembro no aeroporto de Gatwick quando chegámos à porta de embarque havia discussão sobre bagagem, o funcionário conferiu o nosso bilhete, passaporte, mala e atravessámos o balcão. Já na sala de espera e perante vários passageiros a reclamar sobre a cobrança de valores pela dimensão da bagagem fomos chamados de volta para verificarem as nossas malas, recusei várias vezes em voltar ao balcão, perante ameaças de não embarcar acedi a inserir a mala no medidor de bagagem easyjet. As nossas malas estão abaixo das medidas anunciadas pela companhia (45x36x20) já foram verificadas em Portugal, Espanha, Grécia, nunca nos cobraram, no medidor de Gatwick a mala não cabe na totalidade. Reclamámos sempre do medidor de bagagem, pedi uma fita métrica para medir as malas e o medidor metálico, foi me recusado, os funcionários mostravam essa medida numa foto de telemóvel. Muitos passageiros pediram livro de reclamações e foi recusado!! reclamações só depois no apoio a cliente online. Nunca nos negámos a pagar o valor, desde que fosse comprovado que quer as nossas malas, quer o medidor tinham as medidas correctas. Perante muitos passageiros em reclamação fui encaminhado para a supervisora que nos informou que no UK eram estas as medidas, não nos foi permitido reclamar sob pena de não embarque. Foi-nos cobrado o valor de 48.00 libras de uma forma completamente injusta e arbitrária!!!! As malas cumprem o estipulado pela easyjet, estão até abaixo das medidas exigidas, contudo não cabem no medidor. Insisti sempre para que fossem verificadas as medidas. Não é possível que esse medidor de bagagem esteja correto, não nos foi permitido efetuar a reclamação no balcão, não aceitaram medir devidamente a bagagem, estivemos sempre sob muita pressão para pagar, sob ameaça de atrasar o voo e não embarcar. 2 elementos da equipa nunca colocaram as medidas em causa, outros 2 estiveram sempre a pressionar nos. Nunca nos recusámos a pagar as quantias, ainda que cobradas de forma injusta e sem qualquer justificação. Estavam muitos passageiros portugueses confrontados com esta mesma situação e forçados a pagar sem hipótese de reclamar, com funcionários autoritários exercendo muita pressão para pagamento da taxa. Nas ultimas semanas apresentei reclamação no apoio a cliente e tenho recebido várias respostas sendo que referem " a avaliação das malas é feita pela equipa do aeroporto e não poderemos ir contra a resposta da mesma..." tenho enviado fotos da bagagem em causa com medidas e continuo a solicitar as medidas do equipamento metálico e que entidade verificou e aferiu as medidas, ao fim de várias respostas a easyjet concluiu a interação sem responder. Enquanto passageiro aceito as normas e as questões que a companhia coloca, não posso aceitar que sejam colocadas de forma arbitrária e sem controlo outras regras por vontade de equipa que a própria empresa não justifica. As medidas da minha bagagem podem ser verificadas por qualquer entidade, o medidor da easyjet não se pode verificar e temos de aceitar como válido.

Exmos. Senhores, No dia 7 de dezembro de 2024 fui contactada pelo distribuidor dos ctt expresso para me entregar uma encomenda. Disse que de momento não estava em casa, e perguntei se podia deixar a encomenda da parte de dentro de casa, pois tem um muro alto a separar da estrada. O distribuidor concordou, pediu-me o pin que eu tinha recebido e eu facultei-o. Cerca de 30 minutos após esta chamada, chego a casa e não vejo a encomenda em lugar algum. Contactei o remetente e estes disseram-me que está situação seria responsabilidade dos ctt expresso e que deveria contactá-los. No dia 10 de dezembro liguei para o contacto do distribuidor, mas atendeu outro distribuidor que me informou que eles trocavam o telemóvel então deveria falar com os ctt. Nesse mesmo dia preenchi um formulário de reclamação no site dos ctt a explicar o sucedido. No dia 16 de dezembro como ainda não tinha obtido resposta, contactei a linha de apoio dos ctt, expliquei a situação mas disseram que não conseguiam ajudar em muita coisa pois já tinha passado muito tempo desde então. No entanto reforçaram a minha reclamação por escrito e apenas no dia 17 de dezembro me responderam a dizer que tinha que contactar com o remetente para que este fizesse uma reclamação. Enviei email ao remetente nesse dia mas ainda não obtive resposta. Gostaria de ter a minha situação resolvida, pois não estou a receber ajuda nem por parte dos ctt nem por parte da loja (Sítio do Bebé). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri uma Mala De Ombro Longchamp Le Pliage Original L Lona Mulher Azul Marinho GT0534978 , pelo valor de 92.38€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17/12 e 18/12) e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há discriminação contra os russos em Portugal. Os nossos documentos estão corrijindos por mais tempo do que os documentos das outras nacionalidades. Eu não posso abrir uma conta embora. Já tinham passado 3 semanas. O meu marido (russo) e a minha filha (portuguesa) têm uma conta no mesmo banco. Mas o mais importante é os bancos atrasam o processo de obtenção de uma hipoteca para nós. Os bancos (caixa geral e ativobanco) atrasam o processo de emissão de hipoteca para nós. O meu marido trabalha para uma empresa portuguesa há 2 anos e tem uma declaração de impostos. O rendimento é totalmente legal e obtido em Portugal. A minha filha (Maria Catarina Novikova) nasceu em Portugal. Ela é portuguesa )tem um passaporte português. Somos uma família jovem. O meu marido tem 35 anos e eu tenho 32. O meu marido estava de licença parental nos últimos 3 meses. O meu marido (Roman Novikov) tem o recibo nos últimos três meses, mas o recibo não está cheio (O parte da licença foi paga pela segurança social.) Mas os bancos exigem recibos completos nos últimos três meses. Mas o meu marido tem recibos completos nos últimos 2 anos (exceto quando ele estava de licença parental). Os preços de aluguel estão a subir e os preços dos apartamentos estão a subir. Queremos uma hipoteca. Por favor podia ajudar-nos a defender os nossos direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada quarta-feira, dia 11 de Dezembro, realizei um envio através dos CTT Expresso. O envio era extremamente urgente e no posto CTT foi garantida a entrega até ao dia seguinte. Hoje, dia 18, cinco dia mais tarde, a encomenda ainda não foi entregue. Todas as tentativas de localizar o meu produto foram em vão, sendo as resposta sempre vagas por parte da apoio ao cliente dos CTT. A época de Natal não serve com certeza como desculpa, pois este serviço custa o dobro do serviço normal de correio e se os CTT não podem assegurar o bom funcionamento do mesmo durante a época natalícia, não devem então vendê-lo aos seus clientes nesta altura do ano. Exijo a devolução do valor (8,62€) pago pelo serviço expresso, visto que o mesmo já não poderá ser efectuado. Entretanto enviei uma nova encomenda via correio registado dos CTT, e a mesma foi entregue em quarenta e oito horas, custando metade do valor.

Prezados, Escrevo esta mensagem em tom de profunda indignação em relação à experiência que estou tendo com a Adidas. O pedido de um tênis Adidas Samba, que seria um presente de Natal para minha esposa, não foi entregue no prazo estipulado, e até o momento não obtive nenhuma informação clara sobre o motivo do atraso ou uma previsão de entrega. O mais frustrante é a completa ausência de suporte ao cliente. Tentei entrar em contato por diversos canais, incluindo chat e telefone, e em nenhum momento obtive qualquer retorno ou atendimento. Essa falta de atendimento é inaceitável, especialmente em um período tão sensível como o Natal, quando a pontualidade é crucial para os clientes. O atraso na entrega não só compromete o presente que planejei com tanto cuidado, mas também coloca em risco a oportunidade de celebrar a data como desejado, gerando prejuízos diretos para mim. Além disso, não ter um prazo atualizado para a entrega só aumenta minha insatisfação e apreensão. Dado o ocorrido, reforço a necessidade de que a entrega seja realizada diretamente em meu endereço residencial antes do dia 24 de dezembro. Conto com a Adidas para evitar que essa situação resulte na perda do presente de Natal da minha esposa, o que seria extremamente decepcionante. Aguardo uma solução imediata e um retorno urgente, pois essa situação já ultrapassou todos os limites de uma experiência aceitável para o cliente. Espero que a Adidas tome as medidas necessárias para resolver este problema e restaurar minha confiança na marca.

Exmos. Senhores, Em 13 de Setembro de 2024 dirigi-me ao aeroporto no Funchal, Madeira , Aeroporto Internacional da Madeira - Cristiano Ronaldo para embarcar no vosso voo Nº EJU7626 para Lisboa, Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 15:05, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 20,00 horas e a chegada ao destino a ocorrer às 22,00 horas. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250,00€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem dia 17/12/2024 iria receber uma encomenda da Decathlon e eram vocês que iam entregar no meu local de trabalho, encomenda: 7447/13768754, mandaram-me o codigo pin e eu avisei os meus colegas para o caso de não estar lá eles indicavam o pin e recebiam. Ontem por volta das 11:00 o senhor foi la para entregar mas disse que nao tinha o nome na encomenda, os meus colegas perguntaram se nao tinha um codigo pin porque eles tinham la que eu tinha deixado, ele respondeu que também não sabia o pin. Ele ligou-me mas eu nao conseguia atender, liguei-lhe meia hora mais tarde, entretanto ficou de entregar mas nunca mais voltou. Agora a encomenda esta no vosso ponto de recolha e dizem para ir la buscar. A culpa disto nao foi minha por isso quero que me entreguem outra vez na morada que eu indiquei. Cumprimentos.

Dear team, I am writing to formally file a complaint regarding the poor internet connectivity during my stay and the lack of cooperation from the establishment's management in addressing this issue, (Home Out Guest) I contacted the responsible party several times, and their response was that the problem was likely related to my computer rather than the internet connection itself. I had reserved a six-day stay at your establishment, but due to the ongoing internet issue, I had to move to another location. I requested a refund for the days I was unable to stay at your establishment, but the owner firmly refused my request. The connectivity problem persisted for two nights, during which I even sent screenshots showing speed tests to demonstrate the issue. I asked for a refund for the nights I did not stay at your hotel, but I did not request compensation for the workday I lost due to the poor internet connection. Unfortunately, the responsible party has been very uncooperative despite the clear circumstances. I find it disappointing that there was no understanding of the situation or acknowledgment that I lost a workday and the corresponding salary due to an issue with the internet service provided by your establishment. I am officially lodging this complaint due to the lack of cooperation, the poor quality of the internet service, and the failure to understand the financial impact this had on me. I trust this matter will be addressed appropriately, and I look forward to hearing from you soon. Sincerely, Suhayla

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pelos CTT. Tenho várias encomendas paradas há duas semanas, sem que alguém me consiga adiantar qualquer informação. Além disso, não permitem que os clientes se desloquem ao Prior Velho, onde as encomendas estão retidas, para as levantar. Uma das encomendas era da Wells, e recebi um e-mail a informar que a transportadora (CTT) perdeu a encomenda. Contactei o Apoio ao Cliente dos CTT, mas sem sucesso. A funcionária que me atendeu garantiu que o caso seria tratado com urgência e que, no prazo de 24 horas, teria uma resposta. Contudo, já passaram 24 horas e mais algumas e até agora continuo sem qualquer informação. Além disso, não sei onde estão os meus ténis, que espero sinceramente que não estejam perdidos, porque se for esse o caso, terei de ser reembolsada, uma vez que foram bastante caros. A isto junta-se o facto de não haver qualquer esclarecimento sobre as minhas encomendas da SHEIN, e a encomenda da Wells está completamente extraviada. Pergunto-me como é possível que uma empresa da dimensão dos CTT esteja a falhar tão gravemente numa altura de maior fluxo. Não têm condições ou funcionários suficientes para suportar o aumento de trabalho? Se é esse o caso, deviam disponibilizar opções para que os clientes pudessem levantar as suas encomendas ou então fechar temporariamente, em vez de as deixarem presas no Prior Velho durante semanas. Esta situação é inadmissível e representa uma total falta de respeito pelos clientes. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível e a resolução imediata deste problema. Com os melhores cumprimentos, Catarina Oliveira