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AVARIA EM VIATURA USADA COM POUCO USO APÓS A COMPRA
Em 07nov 24 adquiri á empresa AUTOAÇOREANA LDA uma viatura da marca OPEL, modelo ASTRA SW, matrícula 09-QE-01, á data com 90232 km, pelo valor de 9000€. Á data da compra foi me dito pelo vendedor, sr josé melo, que a viatura estava em boas condições e inclusive tinha sido sujeita a uma revisão com mudança de óleo e troca de 2 pneus. Em 02dez24 durante as minhas deslocações apercebi-me que ao pressionar a embraiagem a mesma fazia um som estranho, nessa data a viatura teria cerca de 90480 km Em 03dez24 pelas 15h00 desloquei-me ao stand da referida firma onde adquiri a viatura, sito á canada de joão leite em são roque, a fim de falar com o vendedor, sr josé melo, tendo o mesmo me dito que teria que me deslocar ás oficinas da AUTOAÇOREANA LDA na calheta. Ato continuo assim o fiz, fui atendo pelo sr josé raimundo, que depois ouvir o já referido som me disse que o problema era mesmo da embraiagem, que teria que ser reparado, e que o mesmo não estava a coberto da garantia, tendo me apresentado posteriormente um orçamento no valor de 2 449.80 €. Após vários contactos com o sr josé melo, o mesmo foi me dizendo que iria falar com a oficina depois com o seu chefe até por fim me dizer que o chefe lhe disse que eu podia procurar os meus direitos, inclusivo ir para tribunal. Face ao descrito, e olhando ao pouco tempo de utilização (25) dias e aos poucos quilómetros percorridos, cerca de 250, leva-me a crer que a referida viatura já teria o problema à data da compra, embora o som não fosse audível, pelo que acho que deveria ser a empresa AUTOÇOREANA LDA a suportar as custas da referida reparação. A viatura à presente data tem 90589kms. Após muita insistência junto de vendedor para que me fornece-se uma cópia do contrato de compra, o mesmo dizia que eram documentos internos e que não podia me entregar cópia, só a 11dez24 e depois de eu ter solicitado por mail é que me foi enviada cópia dos documentos em anexo. Já apresentei reclamação no livro de reclamações da empresa. face ao exposto pretendo que a referida reparação seja suportada pela empresa, ou a devolução da viatura bem com os valores implicados na compra, uma vez que durante o período de reflexão sobre a compra que me é dado por lei, foi-me completamente vedado o acesso ao contrato de venda bem como as condições de garantia.
Não entrega de encomenda da Auchan
No passado dia 26/11/2024, através da minha conta online da Auchan, efetuei a compra do Smartphone Samsung Galaxy A55 5G, 8/128 Gb, cuja data para a entrega do mesmo seria no dia 28 desse mesmo mês, entre as 08h30 e as 18h30, conforme consta no documento que anexo, com o n.º de encomenda 002130635, o que não aconteceu. Logo no próprio dia que constava para a entrega da encomenda, reportei através da minha conta, pelas 18h45, que ainda não tinha recebido a mesma, o que também não aconteceu durante todo o dia 29/11/2024. No dia 30/11/2024 e em virtude de, também durante todo o dia, a encomenda não me ter sido entregue, entrei de novo na minha conta da Auchan, pelas 20h15, a fim de rastrear o percurso da dita encomenda, onde constatei na secção "as minhas encomendas", que a mesma já me havia sido entregue, conforme consta no documento anexo, quando, para efeitos da entrega ao cliente, não fui contactado por ninguém (entregador), quer telefonicamente quer por sms, nem tão pouco ter assinado qualquer documento nesse sentido. É de lamentar que e já decorrido tanto tempo desde a data que constava para a entrega da encomenda, que a Auchan, sem qualquer solução para o problema apenas me tenha comunicado por email, no dia 11/12/2024, o seguinte: "No seguimento do seu contacto informamos que, estamos a verificar junto da transportadora o ponto da situação da entrega da encomenda devido a mesma já ter sido expedida das nossas instalações". Após todo este tempo já decorrido e sem que me tenha sido dada qualquer novidade positiva sobre a situação, hoje, dia 17/12/2024, ainda continua tudo igual. Ora, em virtude de já decorrido tanto tempo e sem que o problema tivesse sido solucionado por parte da Auchan e estando já farto de tanto esperar e saturado de tudo isto, dado todo o transtorno que já me causou, criando stress e ansiedade, enviei um email, no dia 16/12/2024, a solicitar que fosse cancelada a respetiva encomenda. Para mim, parece que a Auchan tem andado durante todo este tempo a brincar e a gozar comigo, já que não tomou qualquer providência, no sentido de solucionar este problema, que, diga-se de passagem, não fui eu que o criei. Não posso aceitar que em pleno século XXI, ainda aconteçam situações desta natureza, havendo empresas retalhistas que não têm o mínimo de respeito e consideração pelos clientes, devendo por isso, ser severamente punidas por quem de direito.
Encomenda sem comunicação
Exmos. Senhores, Fiz uma compra no vosso site. Comprei um puff vintage premium. O pagamento foi efectuado por MBWay. Até agora não tive qualquer confirmação da encomenda ou do pagamento e já se passou mais de uma semana. O vosso contacto telefónico no site não está atribuído. Preenchi o vosso formulário de contacto e não tive até agora nenhuma resposta. Gostaria de saber em que ponto está esta encomenda e caso não seja possível de concretizar quero ser reembolsado. Cumprimentos. Nuno Almeida
Encomenda não recebida, por incompetência e falta de respeito
Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda na app da Adidas, que tem parceria com a UPS, entretanto a data de entrega foi várias vezes remarcada sem qualquer justificativa ou aviso, já lá se vão duas semanas e a encomenda não é entregue, por incompetência e falta de respeito com o consumidor. Peço a vossa ajuda para resolver essa situação. Cumprimentos.
Falha na Prestação de Serviço
Exmos. Senhores, Olá me chamo Thais Silva e estou realmente farta e insatisfeita com a NOS. Só não cancelo o serviço devido a taxa exorbitante por quebra de contrato! Ja faz 2 semanas que estou tentando tratar a mudança de morada dos meus serviços, sendo efetuadas mais de 8 ligações e a conversar com atendentes. Simplesmente a NOS disse que tinha uma campanha de Natal e que me enviaria um aparelho portátil e registram meu contato errado na encomenda e ocorreu que o funcionário do CTT NÃO CONSEGUIA ME CONTATAR gerando um atraso de 8 dias no pedido de alteração de morada visto que só poderiam alterar depois que a encomenda chegasse! Por fim levantei a encomenda e dei continuação a transferência de morada e me agendaram para hoje 17/12 entre 13h e 18h porém até agora ninguém veio (16:10) e nem enviou SMS. Liguei na nos e me disseram que o serviço não foi atribuído a nenhum funcionário ou seja não virão instalar hoje. Estou a 2 semanas sem meus serviços e terei que pagar na mesma! São ótimos para cobrar mas péssimos para cumprir com as obrigações. tenho uma criança de 1 ano em casa e fica complicado não ter Wi-Fi ou algum meio de comunicação! Cumprimentos.
preço online diferente na etiqueta do produto quando recebido
Exmos. Senhores, Encomendei um sobretudo online por 49,99€, quando recebo o produto, na etiqueta indicava 29,99€. Portanto, uma diferença de 40%. Sei que vi o preço online, não tendo acesso à etiqueta. Considero que seja erro da marca, ou da loja. Queria receber a diferença do valor. Cumprimentos.
Erro da loja no processamento da devolução
Exmos. Senhores, Em 27.11.2024 efetuei uma compra online. No dia 11.12.2024 desloquei.me à loja física para efetuar a devolução, que solicitei à funcionária de caixa. Por opção da própria. esta fez a devolução usando a fatura sem preço, mesmo tendo eu exibido a fatura com preço que tinha na aplicação móvel. Perguntei se tal era possível naquele caso, uma vez que a compra tinha sido feita por mim e o que eu pretendia era a a devolução pelo mesmo meio de pagamento, em dinheiro. Transmitiu-me que sim e que não haveria problema nenhum. Sucede que, ao invés do reembolso solicitado, recebi dois cartões de compra no mail, que eu não quero e não pretendo usar. Os contactos por mail não foram respondidos; por whatsapp disseram que nada podiam fazer. Não faz sentido: a compra foi feita por mim e que quero a devolução em dinheiro - que pedi na loja - e não em cartão.
Portrm - Devolução de artigo
Exmos. Senhores, Em 13/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, um par de sapatos por 49,00 € mais 5,00€ de portes de envio. A referência da encomenda é 1699. A encomenda foi entregue no dia 29/11/2024. Em 30/11/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Tenho insistido com a devolução do valor que paguei, e apenas recebo como resposta que o processo está a ser tratado pelo departamento de pós-venda. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Pedro Delgado
Aosom Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 29-11-2024 adquiri uma Cadeira de Escritório, da marca Vinsetto, pelo valor de 71,00€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 10-11-1014 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (75900495951), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Endereço incompleto/errado
Exmos. Senhores, A minha encomenda encontra-se em armazém neste momento pelo que me pedem para solicitar nova entrega. Acontece que não encontrei em lado nenhum essa opção, pelo que mandei email para clientespt@correosexpress.com, sem ter recebido nenhuma resposta passadas 24h, sendo que tenho até um máximo de 5 dias para pedir nova entrega. Também contactei o número de telefone que se mostrou inútil. O número de envio da minha encomenda é 2109123833810067. Acredito que quando a encomenda foi trocada entre operadoras, que parte da informação foi perdida, sendo que neste momento não consigo fazer nada para alterar. Agradecia uma breve resposta.
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