Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 25/03/2024 efetuei uma compra através do site www.asics.com >pt-pt e até ao dia corrente, 02/04/2024 a mesma ainda não foi rececionada. No site consta a informação que a encomenda se encontra enviada a dia 27/03 com numero de expedição através da transportadora SEUR/DPD, no entanto a transportadora informa que a encomenda não lhes foi entregue. O contacto telefónico facultado pelo site não é viável pois não se obtém resposta, não há resposta ao pedido de contacto via formulário de email . Pretendo neste momento cancelamento da compra e reposição do montante pois a informação sobre o envio é enganosa uma vez que no site é apresentado o tempo de entrega de 3-5 dias uteis.

Fomos contactados por um comercial da NOS, André Silva que numa fase inicial contactava numa base diária para mudarmos da MEO para a NOS. Dado estarmos proximos do fim do periodo de fidelização com a MEO, acordámos fazer a mudança finda essa cláusula. O comercial garantiu que a NOS tratava de todo o processo de cancelamento com a outra operadora, que tinhamos a oferta de uma mensalidade e de uma televisão. A televisão nunca a vimos e disseram depois na NOS que o comercial não podia ter oferecido a TV quando ofereceu uma mensalidade gratuita ... continuamos a receber faturas da Meo que já não deviam estar a ser enviadas dado termos pago a ultima fatura que foi 30 dias depois do pedido de cancelamento e começámos a pagar as da Nos. Alertei o comercial que disse que isso era impossível e um erro da Meo mas que ia resolver isso internamente. Confiamos na palavra e pressuposta boa fé por parte do comercial na resolução desta situação ao qual somos alheios. Insisti varias vezes com o comercial que me garantiu que estava tudo a ser resolvido. Recebemos agora uma acção de penhora por parte da Meo, no valor de 1200€ porque os documentos de rescisão enviados nao estavam legíveis . Voltei a contactar o comercial que não deu qualquer feedback face ao exposto. Se há um compromisso de serviço por parte de uma empresa (eles é que tratam do cancelamento) e há vários alertas do cliente a indicar que alguma coisa não está a decorrer um conformidade e há uma informação por parte do comercial a garantir que tudo está tratado e regularizado, não pode ser o cliente que agiu de boa fé com ambas as entidades a ser penalizado por esta situação! Agradeço a vossa ajuda face ao exposto.

Exmos Srs. Comprei uma sauna via online no site Quirumed em Outubro 2023, após instalação da mesma o eletricista detectou um dos painéis defeituoso e não funcionava, após contactar a empresa enviaram um painel novo, quando se foi substituir o eletricista constatou que todos os painéis tinham problemas e que era perigoso alguém fazer uso da sauna, pois fazia disparar o quadro elétrico e não apresentava segurança conforme normas europeias, o eletricista contactou a Quirumed e a resposta que deram foi que nunca tinha acontecido isso antes e que os equipamentos sempre funcionaram bem, continuei a mandar e-mails sobre uma solução de devolução dos valores e da Sauna e até agora só me enviam e-mails a dizer que estão a aguardar o fornecedor dar uma solução, pois já estamos em Abril e tenho um equipamento que não funciona e é perigoso o seu uso a saúde e até risco incêndio conforme o eletricista confirmou.Agradecia ajuda da vossa parte para a empresa me devolver o valor e levar a sauna de volta, pois fiquei sem o dinheiro e com um equipamento defeituoso.Abaixo reencaminho o e-mail do eletricista a Quirumed Fui chamado por uma cliente vossa, cujo equipamento adquirido apresenta anomalias.O quadro elétrico a montante do equipamento tem montado uma proteção diferencial de alta sensibilidade (0,01A tipo AC) em conformidade com as normas técnicas.A estufa não se mantém em funcionamento com o condutor de proteção (PE – TERRA) ligado.O diferencial atua.Os suportes R7s para as lâmpadas quando têm as lâmpadas montadas e a exercer pressão apresentam um defeito à terra.Quando o condutor de terra está desligado, as lâmpadas cumprem a função e a proteção deferencial não atua.Sem condutor de terra funciona perfeitamente, com exceção do rádio que nem sempre funciona.Qual é a vossa solução?A substituição dos 8 suportes R7s por suportes funcionais poderia ser a solução.A Vossa cliente não consegue utilizar o equipamento.Obrigado.CumprimentosAnabela Valente

Boa tarde em Dezembro fiz um pedido online que foi entregue em casa, era uma prenda de natal e infelizmente as calças não ficaram bem, foi feita a devolução, e atribuída uma nota de crédito, pedi para ser modificado a nota de crédito para reembolso na forma de pagamento, visto muito raramente comprar na springfield, foi negado, tentei hoje fazer uma compra de forma forçada no site para gastar esta mesma nota de crédito, surpresa minha afinal não dá para usar agora! Ridículo sem artigo e sem dinheiro de volta

Venho por este meio comunicar que a empresa Modastore,após ter efectuado uma encomenda no dia 22 de Janeiro de 2024, a qual nunca recebi pois o artigo continha defeito, não efectuou o reembolso da mesma, conforme acordado. Após vários telefonemas e emails aos quais nunca responderam, após reclamação no livros de reclamações online à qual também não obtive resposta continuam sem efetuar o reembolso da encomenda 4835.

Na terça-feira 12 de março encomendei um pedido na plataforma Glovo para o restaurante Boa Bao, no valor de 67,30€. Passados alguns minutos de ter feito o pedido liga-me um rapaz brasileiro dizendo falar do restaurante e dizendo que havia um problema no sistema com o nosso pedido e que não era possível processar o pagamento. Pediu-nos para pagar diretamente ao estafeta. Após me garantir que o dinheiro não seria debitado na minha conta, concordei em pagar ao estafeta.O pedido chegou e o estafeta pediu para enviar o dinheiro para um número Mbway, que foi o que fizemos. Nesse momento, cobrou um valor mais elevado do que o valor que estava na plataforma. Quando expus isso à Glovo através do chat, a Glovo reembolsou-me esse dinheiro (cerca de 1,50€) em créditos Glovo. Passados dois dias, verifiquei que o valor da refeição foi debitado novamente mas desta vez na minha conta. Ou seja, o valor foi cobrado duas vezes. Entrei em contacto com o restaurante Boa Bao Porto, que me disse que nesse dia não fez essas chamadas, então que o mais certo é que eu havia sido vítima de burla por parte do estafeta. Por duas vezes tentei contactar a Glovo e dessas duas vezes me dizem que não me podem reembolsar, o que eu acho simplesmente inadmissível. Ao fim de várias tentativas, acedeu em reembolsar-me. Disse que demoraria cerca de 5-10 dias (que já decorreram). Até hoje, nem reembolso, nem comprovativo do mesmo. Tenho todos os comprovativos desta troca.

Ex.mos Senhores,Por não me encontrar habitualmente na minha residência em horário laboral, foram-me deixados dois Avisos de Entrega de Correspondência Registada.O Ponto CTT AMOSTRA VELOZ, indicado para o efeito de levantamento dos Objetos Postais em questão, situa-se na Rua Brigadeiro Lino Dias Valente, n.º 55 R/C Dto. - 2005-172 Santarém.Pese embora não faça para mim qualquer sentido o local unilateralmente decidido pelos CTT para levantamento dos Objectos Postais, quando me seria muito mais prático fazê-lo no Posto Oficial dos CTT, que fica muito mais próximo do meu local de trabalho e exatamente na mesma Rua onde reside a minha Mãe, a cuja habitação me desloco diariamente, acatei a decisão, tendo-me deslocado ao local indicado.Existindo a indicação, no Aviso de Entrega, que o referido Ponto CTT funciona nos Dias Úteis, das 09:00 às 13:00 e das 14:30 às 18:00 horas, aí compareci, cerca das 09:10 horas, de modo a minorar o meu atraso de entrada no Serviço Público onde presto funções.Ao chegar ao local, que é uma Loja de Peças e Acessórios Auto, fui informado pela pessoa que se encontrava ao balcão, que a Funcionária responsável pelo Ponto CTT tinha pedido para entrar mais tarde nesse dia, pelo que deveria estar a chegar.Apesar de não ter expressado verbalmente o meu desagrado de imediato, certamente a referida pessoa percebeu que eu estava a consultar o meu relógio, pelo que, por sua iniciativa, ligou para a referida pessoa.No final da chamada efetuada, que foi concluída com a expressão, e passo a citar ... pois, tu é que sabes, estão aqui duas pessoas para tu atenderes! ..., fim de citação, fui informado que a Funcionária ainda demoraria, pelo menos mais meia-hora.Obviamente que tal facto não me agradou de todo, dado ter observado um significativo atraso na minha entrada ao Serviço para ali poder estar, que terá de ser devidamente compensado, para nada, tendo referido, tão somente, ao referido Senhor que, se não têm condições para prestar um Serviço condigno aos Clientes dos CTT, não deveriam ter aderido a tal iniciativa.Seguidamente, passei pelo Posto Oficial dos CTT de Santarém, situado na Avenida António dos Santos, onde manifestei o meu desagrado ao Funcionário que me atendeu pelo sucedido, questionando o mesmo se podia falar com algum Responsável ou como poderia fazer uma Reclamação.Fui por este informado, numa primeira fase, que os CTT não eram responsáveis pelo sucedido, argumento que prontamente rebati, mostrando-lhe o símbolo dos CTT no Aviso de Entrega.O Funcionário acabou por concordar comigo, pois o meu relacionamento é com os CTT, competindo aos mesmos gerirem de forma adequada os Pontos CTT indicados aos seus Clientes, pois calculo que este mau serviço, prestado pelo Ponto em questão, não seja assegurado de forma gratuita.Fui então instruído pelo mesmo para efetuar uma Reclamação Online, no site dos CTT, no entanto, por ter sentido alguma dificuldade ao fazê-lo, estou aqui a efetuar a referida diligência.Com os melhores cumprimentos,Ex.mos Senhores,Por não me encontrar habitualmente na minha residência em horário laboral, foram-me deixados dois Avisos de Entrega de correspondência Registada.O Ponto CTT AMOSTRA VELOZ, indicado para o efeito de levantamento dos Objetos Postais em questão, situa-se na Rua Brigadeiro Lino Dias Valente, n.º 55 R/C Dto. - 2005-172 Santarém.Pese embora não faça para mim qualquer sentido o local unilateralmente decidido pelos CTT para levantamento dos Objectos Postais, quando me seria muito mais prático fazê-lo no Posto Oficial dos CTT, que fica muito mais próximo da minha residência e exatamente na mesma Rua onde reside a minha Mãe, a cuja habitação me desloco diariamente, acatei a decisão, tendo-me deslocado ao local indicado.Existindo a indicação, no Aviso de Entrega, que o referido Ponto CTT funciona nos Dias Úteis, das 09:00 às 13:00 e das 14:30 às 18:00 horas, aí compareci, cerca das 09:10 horas, de modo a minorar o meu atraso de entrada no Serviço Público onde presto funções.Ao chegar ao local, que é uma Loja de Peças e Acessórios Auto, fui informado pela pessoa que se encontrava ao balcão, que a funcionária tinha pedido para entrar mais tarde nesse dia, pelo que devia estar a chegar.Pese não tenha expressado o meu desagrado de imediato, certamente a referida pessoa percebeu que eu estava a consultar o meu relógio e, por sua iniciativa, ligou para a referida pessoa.No final da chamada efetuada, que foi concluída com a expressão, e passo a citar ... pois, tu é que sabes, estão aqui duas pessoas para tu atenderes! ..., fim de citação, fui informado que a funcionária ainda demoraria, pelo menos mais meia-hora.Obviamente que tal facto não me agradou de todo, dado ter observado na minha entrada ao Serviço, que terá de ser compensado, para nada, tendo referido, tão somente, ao referido Senhor que, se não têm condições para prestar um Serviço condigno aos Clientes dos CTT, não deveriam ter aderido.Seguidamente passei pelo Posto Oficial dos CTT de Santarém, situado na avenida António dos Santos, onde manifestei o meu desagrado ao Funcionário pelo sucedido, questionando se podia falar com algum Responsável ou como poderia fazer uma Reclamação.Fui por este informado, numa primeira fase, que os CTT não eram responsáveis pelo sucedido, argumento que prontamente rebati, mostrando-lhe o símbolo dos CTT no Aviso de Entrega.O Funcionário acabou por concordar comigo, pois o meu relacionamento é com os CTT, competindo aos mesmos gerirem de forma adequada os Pontos CTT indicados aos seus Clientes, pois calculo que este mau serviço prestado pelo Ponto em questão não seja assegurado de forma gratuita.Fui então instruído pelo mesmo para efetuar uma Reclamação Online, no site dos CTT, diligência que estou aqui a replicar.Com os melhores cumprimentos,João Paulo Santana Pereira

Comunico que no dia 07/02/2024 efetuei a compra de um artigo mas a encomenda foi cancelada. Até hoje não fui reembolsada com o valor que paguei.Depois de várias tentativas de contacto não bem sucedidas, decidi apresentar queixa.

Comunico que no dia 21/02/2024 efetuei a devolução de uma encomenda na Dagostino Home, à qual, até hoje, não me foi efetuado o reembolso.Tentei contactar a empresa pelos diversos meios de contacto e não tendo obtido resposta concreta, decidi avançar com queixa.

Bom dia,Dia 17 de março de 2024 fiz uma encomenda e ainda não recebi. Já passaram bastantes dias (uma vez que a entrega estimada é de 3 a 5 dias úteis) e aparece sempre em curso. O número da encomenda é PHA-PT-240317224810eea80. Já enviei emails que tinham um prazo de resposta de 24h, de segunda a sexta mas sem resposta. Atenciosamente, Diana Gomes