Venho apresentar reclamação contra a empresa Movijovem – Mobilidade Juvenil, CIPRL, responsável pela Pousada de Juventude de Portimão, onde estive hospedada de 12/06/2025 a 15/06/2025.
Na madrugada de 14 para 15 de junho, a minha contenção dentária desapareceu do quarto. Estava enrolada num papel, em cima da sua caixa, sobre a mesa de cabeceira. Informei a receção logo de manhã. Disseram-me que as funcionárias da limpeza lembravam-se de um papel no chão que pode ter sido levado pelo vento e varrido para o lixo, mas que não o abriram. O lixo já tinha sido recolhido e não foi possível recuperá-lo.
Pediram-me para apresentar queixa no portal. Passados dias, a denúncia apareceu como arquivada sem explicação. Enviei emails nos dias 19, 22 e 24 de junho. Só me responderam no último, dizendo que a denúncia estava a ser tratada. No dia 02/07/2025, informaram que a contenção não foi encontrada e que não se iriam responsabilizar.
Considero inaceitável que tenham eliminado um objeto pessoal de valor sem sequer confirmarem o conteúdo. A contenção é um aparelho dentário feito à medida, com custo elevado. Peço o apoio na responsabilização da empresa e pedido de compensação financeira.
