Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO na resolução de uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor.
No dia 2 de junho de 2025, efetuei na loja online da Rádio Popular a encomenda n.º 25067958, referente a três eletrodomésticos Hoover, anunciados com prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis.
Decorridos mais de 30 dias, continuo sem receber os produtos nem qualquer previsão concreta de entrega. A única solução que me é apresentada de forma insistente pelo serviço de apoio ao cliente é a sugestão de cancelamento da encomenda, comportamento que considero absolutamente inaceitável e desrespeitoso.
Face ao exposto, considero haver:
1. Incumprimento contratual (DL 24/2014);
2. Práticas comerciais desleais e publicidade enganosa;
3. Falta de diligência no tratamento de reclamações.
Solicito que a DECO tome diligências junto da Rádio Popular no sentido de:
1. Garantir a entrega imediata ou fixar prazo suplementar adequado;
2. Assegurar, em alternativa, o reembolso total no prazo legal;
3. Avaliar eventuais responsabilidades indemnizatórias pelos prejuízos causados.
