Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 61772 /001 Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – valores as astronómicos nas duas primeiras faturas da eletricidade, sendo que eu tenho em casa só os eletrodomésticos básicos e é uma casa muito pequena, não é possível virem esses valores de eletricidade. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma viatura Peugeot 2008 de 2021 na Santogal por 22.000). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (no circuito do oleo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados(as), Venho, por meio deste, solicitar novamente o cancelamento do meu plano na Fitness Up, conforme já requerido por mim há 12 dias. Ressalto que não resido mais na cidade de Lisboa, o que impossibilita a realização do cancelamento de forma presencial. Gostaria de salientar que, de acordo com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor, o pedido de cancelamento pode ser feito por escrito, incluindo por e-mail, especialmente quando o consumidor encontra-se impossibilitado de comparecer presencialmente à unidade. A imposição de cancelamento apenas presencial não só dificulta o acesso a um direito básico como também pode configurar prática abusiva. Reitero que meu pedido deve ser acatado, e solicito que seja confirmado o cancelamento do plano a partir de 06 de Dezembro, e quaisquer cobranças entre 06 e 18 de Dezembro canceladas e reembolsadas, sob pena de tomar as providências cabíveis junto às autoridades de defesa do consumidor e outras instâncias competentes. Solicito também a confirmação do cancelamento por e-mail e um comprovativo para o meu controle. Caso haja pendências específicas, por favor, informem com clareza para que eu possa resolvê-las o quanto antes. Aguardo um retorno urgente. - Sugiro que disponibilizem números de telefone para apoio ao cliente. Sejam uma empresa conduzida por humanos. É expectativa mínima para empresas de alta qualidade, com práticas éticas e competitivas de mercado. - Sugiro também que reavaliem a eficiência das operações e relação com o cliente.

Exmos. Senhores, Adquiri um serviço MEO, ainda em período de fidelização, que infelizmente tinha gestão a cargo da Futurland. Ao pedir a transferência de titularidade e de tecnologia de ADSL para Fibra, foi-me dito pela gestora da Futurland que a melhor forma de o fazer seria por via de um novo contrato, cancelando o contrato atual. Garantiu-me que não sofreria qualquer penalização por cancelar um contrato ainda em período de fidelização, uma vez que ela própria trataria de tudo com a MEO para que tal não acontecesse. Não só fui penalizado por incumprimento contratual, como me faturaram a dobrar durante 3 meses, pagando faturas mensais do contrato anterior e do novo contrato, já que ambos os contratos se encontravam ativos durante este período. Tudo isto por total incompetência da gestora da Futurland, que colocou sempre os seus próprios interesses à frente de tudo o resto! O problema apenas ficou resolvido após várias reclamações feitas através do serviço de apoio ao cliente da MEO que assumiu o erro da gestora da Futurland e me devolveu os referidos montantes. Nem eles conseguiam compreender a forma absurda como esta senhora havia lidado com toda esta situação... Mais, esta gestora que servia de intermediária, chegou inclusive a dificultar a comunicação entre mim e a MEO, atrasando assim a resolução do problema em questão. Resta dizer que após o contrato ser celebrado e quando todos estes problemas começaram a acontecer, a gestora pouca vezes me atendeu o telefone e quando o fez disse sempre que iria resolver o problema... coisa que nunca fez! Péssimo aconselhamento, péssimo serviço! Não recomendo!! Cumprimentos João A.

Exmos. Senhores, É inaceitável que já passaram 2 semanas desde a minha encomenda e mesmo assim continuem sem resolver o problema. Se fosse um novo cliente agora uma cliente habitual que compra sempre altos valores. Disseram que tinham contactado a transportadora e a mesma teria dito que entraria rapidamente em contacto comigo, qual não é o meu espanto que a transportadora nao tem contacto morada ou telemóvel ativo, é falsa portanto. Sendo assim nem enviaram a minha encomenda e em breve vou ver os produtos certamente a venda. O pior é deixarem de responder as mensagens, nao encontrarem uma solução e não procederem ao reembolso do dinheiro. Eu quero a minha compra , se a perderam terei que aceitar então o reembolso, assim é que não. A transportadora que vocês dizem ter contactado nem existe, não tem contactos nem site a funcionar logo é vossa a responsabilidade. Arranjem solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 do Outubro de 2024 solicitei cancelamento do serviço pela titular do mesmo ter ido para uma residência de cuidados médicos. Depois de ter preenchido o formulário, aguardei mais que o tempo indicado e tive que voltar a contatar dia 21 de Outubro pois ninguém da NOS me tinha dado qualquer satisfação sobre o cancelamento. Apos ter reclamado e ter tido pago mais um ciclo de faturação a assistente que me atendeu indicou que estaria tudo resolvido e que não teria que pagar nenhuma rescisão porque tinha o impresso passado pela residência e toda a documentação estava bem e era justificativo para a rescisão, nesse mesmo dia foi feita alteração do tarifário móvel e tudo correu bem. Esta semana recebo um documento com pagamento de rescisão por quebra de contrato no valor de 137.64€. Agradeço ajuda na resolução deste problema com a NOS, além da anulação da fatura pretendo restituição do ciclo de faturação que me foi cobrado por não terem tratado da minha solicitação atempadamente Cumprimentos. Cristina Caldeira F

Persisten us barulhos nu apsrtamento BM e obras dia y noite eu precido mea casa pra viver e tv e baruljo e muito horrible u barulho e so casas d banhos y canos ca e inhabitable .Nao a direito a propiedade donde estan us planos du apartamento moderno.Persisten us problema e dia y noite a tv y a radio.Agora ya ascendieron a musica nu malfito carriño frente a u predio.Nao ligen apolicia q vai ser dia y noite.E melhor viver nu comunismo q nesta mea.Maldintos delincuentes acosadores un presisa descansar.Tudu e uma maldita familia q ameaça y acosa a tudus nadien ayuda a resolver u problema.Cuando e q acaban as obras nu maldito apartanento moderno nuyento mal cherento.Onten u maldito fui dia y noite a tv y a musica u carriño a bumbar dia y noite.Nao falaron q baruhos so despois a meiodia.Malditos banhos e dentro du cuarto e na sala e mesmo inhabitable.Algein vai responder por meu apartanento .ate us malditos sapatis e so barulhos Cuando sai du predio.Maldito viciado casi me vate con u maldito carriño y e delis mesmo e ca.como na Madeira nao a ley eu tenho mesmo mea casa d banho na sala elos nao me dechan usar esquesan q vain ter maldito apartamento barulhento.un presisa sea casa pra viver.e pior na noite.Nao dechan dormer.Si algein pode ligar a policia o a Camara a ver si algeuin pode mover u maldito carriño q tein frente a u predio con musica a tudu volumen y apagar a musica q tein nu BM.Pois vai ser dua y noite.Acosan a tudus mais nadien os pide molestar.Y neste pais nao a lei a crianças q tein ali.As estan a entrenar mais con dinheiro compran tudu.Agora q me demanden mais a min eu so a q vivo ca mea mae esta na Venezuela.Cuando es q acaban as eternas obras nu apartamento BM.Tambem esran a facer un banho na cocinha un precisa su casa pra viver us cuartos es pra dormer us malditos nao percbene so barulho.Nao dormen e so acosar dia y noite.Nao me escreberon uma carta ameaçandome q sp barulhos despios de meio dia como gobernan y acisan a tudys us vecinhos nao doi mais eu preciso mea casa pra viver tenho conmo treis anos so a procurar viver y descansar q gañei uma demanda e d mais a ley na Madeira tein de melhorar cuida a u delincuente.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. U ACOSO.y u chero a estrumo.O limpan con estrumo.Acosan a tudus mais nadien los denunvia.E bom ser delincuente na Madeira.Nao a respeito e musica a tudu volumen martelan dia y noite.E acoso de uma pesoa q mora ali,agora esta a reventar a parede da cocinha du seu apartamento pra facer uma casa de banho dentro du cuarto.Es so barulho y casas d banhos obras y canos,queren silencio mais e so barulho dia y noite acosan a tudus .Na Madeira nao a ley que protejan as mulheres estou farta de denunciar us problemas na Camara na Polici,so recebo cartas de ameazas y cartas du tribunal,estou doente tampoco tenho casa pra viver e so lixo y nadien deste goberno me da ayuda.Vai a ver que empezar a falar mal por internete a ver si alguein du Goberno percebe.Cuando e q acaban as eternas obrad nu BM.Martelan martelan obras barulho musica y tv dia y noite.Us vecinhos sigan cagados nao lod denuncien q vain parar de mea casa nadien me tira delincuentes acosadores.Malandros sin pistolatein treis dias e musica barulho y tv onten fui pior u maldito ya començo na Madeira nao leis .Tiren u maldito Acosador delincuente de ali du BM.E so canos nu msldito apartamento moderno es so asim remodelar ca e inhabitable y meu direito a propiedade na tenho casa pra viver.Nao se aguenta u barulho du bañiño dentro du cusrto obras obras cada dia tudu pior u cuarto es pra dormer a unica q tein aoartamento pra pagar impostos sou eu por w a us vecinhos tudus les molesta mais us barulhentos son elos.Nao se aguenta u barulho du banho dentro du cuarto maldito banho nao pode estar ali.U banho es pra dormer.Tan delicadinhos y son uns torturadores.Algein pode ligar a camara o a policia.Pra q tiren u maldito carriño q esta a fora du predio con a maldita mudiquiña y e dia y noite tudus os dias o e un alarme.Ca e area residencial un precisa paz. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Comprei uma máquina Delta Q, que me foi entregue no dia 08/04/2024. Reportei uma primeira avaria no dia 12/09/2024, A máquina foi recolhida para reparação no dia imediato. Depois de reparada a máquina foi devolvida em 21/09/2024. No dia 30/10/2024, reportei de novo a mesma avaria (e aqui começou uma verdadeira odisseia). 1ª tentativa de recolha. A recolha para reparação da máquina foi prevista para o dia imediato, entre as 16h00 e as 19h00. Não recebi qualquer mensagem sobre a proximidade ou aviso da recolha e a mesma não foi realizada e embora tenha chegado a casa às 16h10 minutos e dadas as coincidências temporais entre as horas das mensagens e as tentativas de recolha, leva-me a crer que a mesma tentativa não terá acontecido. Hora da Mensagem: 17:04. 2ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 05/11/2024, entre as 08h00 e as 10h00. Estive presente toda a manhã em casa e não apareceu qualquer estafeta. Hora da Mensagem: 14:25. Nota: Fora do horário combinado. 3ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 06/11/2024, entre as 16:00 e as 19:00. Estive presente em casa no horário previsto e não apareceu qualquer estafeta. Hora da Mensagem: 14:56. Nota: Fora do horário combinado e completamente deslocado do combinado. 4ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 08/11/2024, entre as 08:00 e as 10:00 Nota: A recolha foi finalmente efetuada a 08/11/2024 às 09:29 Depois de reparada a máquina foi devolvida em a 27/11/2024 (embora tenha estado marcada para o dia anterior e sem qualquer justificação não tenham comparecido. Tendo apenas aparecido neste dia em que por coincidência e embora tivesse agendado um compromisso em Lisboa, ainda não tinha saído, senão, a odisseia teria continuado…). Nota: Todos estes desencontros e mau serviço foram reportados tanto à DELTA, como ao Serviço CTT Expresso, tendo inclusivamente o estafeta mostrado, no seu telemóvel que, apesar de na informação para o cliente constar o período horário para a realização da recolhas e/ou entregas, na informação por ele recebida, nada constar, sobre o assunto. Sem mais comentários.

Exmos. Srs. Comprei uma máquina Delta Q, que me foi entregue no dia 08/04/2024. Reportei uma a primeira avaria no dia 12/09/2024, tendo na altura perguntado se não me seria fornecida uma máquina de substituição, ao que me foi respondido que, anteriormente o faziam por que as reparações demoravam um mês ou mais. Aleguei então que eu ou qualquer outro consumidor, preferiria ter uma máquina de substituição por um mês, do que durante os “previstos nove dias” não ter nenhuma. A máquina foi recolhida para reparação no dia imediato. Depois de reparada a máquina foi devolvida em 21/09/2024. No dia 30/10/2024, reportei de novo a mesma avaria (e aqui começou uma verdadeira odisseia). 1ª tentativa de recolha. A recolha para reparação da máquina foi prevista para o dia imediato, entre as 16h00 e as 19h00. Não recebi qualquer mensagem sobre a proximidade ou aviso da recolha e a mesma não foi realizada e embora tenha chegado a casa às 16h10 minutos e dadas as coincidências temporais entre as horas das mensagens e as tentativas de recolha, leva-me a crer que a mesma tentativa não terá acontecido. Hora da Mensagem: 17:04. 2ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 05/11/2024, entre as 08h00 e as 10h00. Estive presente toda a manhã em casa e não apareceu qualquer estafeta. Hora da Mensagem: 14:25. Nota: Fora do horário combinado. 3ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 06/11/2024, entre as 16:00 e as 19:00. Estive presente em casa no horário previsto e não apareceu qualquer estafeta. Hora da Mensagem: 14:56. Nota: Fora do horário combinado e completamente deslocado do combinado. 4ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 08/11/2024, entre as 08:00 e as 10:00 Nota: A recolha foi finalmente efetuada a 08/11/2024 às 09:29. Assim sendo, na “2ª avaria”, só para recolha foram 10 dias (desde 30/10 até 08/11). Depois de reparada a máquina foi devolvida em a 27/11/2024 (ou seja, mais 19 dias) No total, nas duas reparações e enquanto consumidor fiquei sem poder utilizar a máquina 29 dias, da 1ª reparação e ainda mais os 10 dias, da 1ª reparação, ou seja, 39 dias (em cerca de 7 meses e meio, entre 08/04/2024 e 27/11/2024). Considerando ainda que durante esse período estive ausente do país por 30 dias… Sem mais comentários. Nota: Foram na devida altura reportadas à DELTA, estas situações.

Exmos. Senhores, No dia 23/11/2024 a Edreams debitou na minha conta o valor 89,99€ a título da subscrição premium do serviço Edreams. Contactei no mesmo dia os serviços da Edreams e expliquei que não era a minha intenção subscrever o serviço premium, mas pelo facto de ter marcado um hotel pelo site Edreams, via plataforma da minha Empresa, aquela subscrição operou-se de forma automática. O Agente da Edreams informou-me que o reembolso não era possível, mas que a emissão de um voucher pelo mesmo valor iria ser enviado para o meu email associado à conta, e que podia usá-lo durante 1 ano, por forma a satisfazer o meu pedido. Passaram uns dias, não recebi qualquer voucher, voltei a ligar aos serviços e voltaram a prometer o envio do voucher. Novamente, não recebi qualquer voucher, voltei a ligar e desta vez, segundo o Agente, iria receber o designado voucher, não obstante, até hoje nada. Em face do exposto, venho pelo presente apresentar esta reclamação, no sentido de tentar obter, por esta via, o voucher prometido pela Edreams. De referir que é inadmissível uma entidade como a Edreams tratar desta forma um cliente, as chamadas estão gravadas, todos os agentes informam que o voucher será enviado para o email, alguns até afirmam que o voucher já foi enviado, mas até à data não recebi qualquer voucher. Uma vergonha!