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Cancelamento Subscrição do PlayStation Plus
Exmos. Senhores, No dia 27 Novembro de 2024 foi renovada automaticamente contra a minha vontade o Serviço Playstation Plus, através da minha conta Network, por 71,99€. ID da Transação 786770412635205. Meu espanto que tive conhecimento que a renovação iria ocorrer através da minha entidade bancaria que me alertou que aquele valor me ia ser cobrado por vossa parte e que já não conseguiria reverter a situação, que agora só a vossa empresa o conseguiria fazer, ou seja de vossa parte não recebi qualquer aviso, email, mensagem a informar antecipadamente que a renovação iria acontecer, como diz que tem de acontecer nos termos do contrato. No próprio dia, tentei contactar vos sem sucesso, no dia seguinte enviei uma reclamação através da vossa plataforma portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. (em anexo a reclamação e emails trocados) Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Daniel Fernandes
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca_ Intex__, pelo valor de _17;90_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (17-12-2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17-12-2024 e 18-12-2024) e obtive a resposta de que o bem desapareceu durante o transporte, dito pelo serviço de entrega conforme chamada gravada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e a encomenda tendo desaparecido e eu ter sido grosseiramente mal tratado pelo contacto telefónico do estafeta conforme posso provar com a chamada que se encontra gravada e a qual irei apresentar queixa na Judiciária solicito a o reembolso do produto que paguei e não recebi Cumprimentos.
Engano na entrega e impossibilidade de devolução
No dia 22/11/2024 fiz encomenda de um sommier na loja online da Emma, tendo feito o pagamento. No dia 28/11/2024 o sommier foi entregue e montado. No dia 30/11/2024 ao iniciar a utilização, percebi que entregaram o produto errado, as medidas nao correspondiam ao que tinha encomendado e contactei a Emma várias vezes a explicar o sucedido e a pedir a devolução que ficou formalizada no dia 02/12/2024. O website da Emma nao dispõe de qualquer atendimento direto telefónico, ou se dispõe está propositadamente escondido, e direciona-nos para um assistente virtual que é incapaz de solucionar os problemas apresentados. Qualquer e-mail enviado é respondido passado uma semana. Até hoje, dia 18/12/2024 ainda tenho uma cama de 160x200 que nao posso utilizar, em minha casa, a ocupar espaço e a impossibilitar-me de colocar outra alternativa, sem qualquer previsão de quando vão fazer a devolução do dinheiro e recolher a cama por um erro que foi da empresa. Estou há quase 1 mês sem cama. Fiz uma reclamação porque só respondem quando é feita uma reclamação por canais oficiais e responderam que a recolha já estava organizada o que não é verdade. Continuo sem ter qualquer contacto nem previsão de quando será recolhido o sommier e sem o meu dinheiro. Tudo isto é uma clara violação da lei que obriga a que as devoluções online sejam feitas no prazo máximo de 14 dias.
Passagens canceladas
Exmos. Senhores, (Comprei 4 passagens do porto para Roma a empresa recebeu meu dinheiro e agora cancelou a compra e informou que o estorno será em alguns dias sendo que a viagem é para daqui a 2 dias, o estorno tem que ser imediato para que eu possa comprar outras passagens) quero o estorno imediato para que eu possa comprar outra passagem Cumprimentos. joão Filipe
Demora em responder pedido de crédito pessoal
No dia 03/12/2024 fiz um pedido de crédito pessoal junto ao Activobank onde possuo conta, loja Península e me foi dito que em poucos dias teria uma resposta. Passados 7 dias, retornei o contato por telefone e e-mail para saber se haviam novidades, por telefone me foi dito que estava em análise, mas que não deveriam levar mais que 48 horas em responder e que tínha grandes chances de aprovação. Passados mais 7 dias, tentei contato por e-mail, novamente, sem sucesso, ate que após várias tentativas, informei ao banco que tinha um prazo para saber a resposta, visto que estamos próximos às festas e como sabemos, todos os processos levam muito mais tempo que o habitual, foi então que hoje, 18/12/2024, 15 dias apos a solicitação ser feita, recebo a negativa do banco, sem maiores explicações do motivo e fiquei sem qualquer tempo habil para recorrer à outras alternativas. O Activobank mostrou total descaso e falta de comprometimento, alem da frustração de inviabilizar qualquer tentativa que pudesse ter para assim conseguir o crédito necessário. Lastimável e chego a prnsar ate se nao seria um caso, tão comum, de preconceito por ser imigrante.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda. No dia 15 de dezembro fiz uma compra no site " a sua morada" no valor de 36€. Dia 16 efetuei o pagamento, desde então não recebi nenhum e-mail a confirmar o pagamento. Já enviei email com o comprovativo e até agora não obtive resposta. Hoje depois de pesquisar encontrei um número de telemóvel, onde me atendeu uma senhora que me disse que eu tinha sido enganada. Em anexo envio o email que recebi logo após a compra e o respectivo pagamento. Gostava de esclarecer esta situação. Obrigada. Cumprimentos.
Cobrança Abusiva - serviço não prestado
A presente reclamação refere-se a um “serviço” automóvel supostamente prestado pela empresa RugiMotors, situada em Alfarelos No início do ano, fui à IPO com a viatura da minha esposa (um Opel Corsa B). A viatura passou sem nenhuma anotação, no entanto, em conversa com o técnico, este alertou para duas situações que necessitava de ter em atenção, para evitar potenciais problemas no ano seguinte: a caixa da direcção e a junta homocinética direita. Atendendo a que a viatura já contava com cerca de 270.000kms, optámos por substituir estes 2 componentes a curto-prazo. Foram solicitados alguns orçamentos por e-mail, e recebi ofertas detalhadas de várias oficinas para este serviço. Porém, demos conta que havia uma nova oficina – a Rugimotors – muito perto da nossa habitação (cerca de 1 a 2 kms) Optei por deslocar-me lá pessoalmente, ver as condições da oficina, e solicitar também orçamento. Neste primeiro contacto, pareceu-me que tinham boas instalações e equipamentos. Podia ser uma boa opção, com a vantagem da proximidade. Falei com o chefe da oficina e expliquei o que pretendia: Mencionei o “diagnóstico” feito pelo técnico da IPO e referi que, dada a quilometragem da viatura, não queria reparação, mas orçamento para a substituição destes 2 componentes. Eventualmente, poderia considerar a colocação de componentes recondicionados, caso fosse uma opção de confiança. O chefe de oficina percebeu o que era pretendido, e pediu-me se era possível deixar lá a viatura até ao dia seguinte. Achei o pedido normal, uma vez que já me havia apercebido que a referência da caixa de direção estava num local pouco visível, sendo talvez necessário levantar a viatura, para confirmar. Esta referência era imprescindível para obter um orçamento exacto. As outras oficinas que me tinham confirmado orçamento haviam alertado para este facto. Para se salvaguardarem, colocaram na oferta um intervalo de valores, que, importa dizer, não eram diferenças muito significativas. O custo principal residia na mão-de-obra. Regressei a pé e fiquei de recolher a viatura no dia seguinte. No dia seguinte, lá fui recolher a viatura e foi-me confirmado que era, de facto recomendável substituir aqueles componentes. Fiquei algo baralhado, com a forma como me disseram aquilo, pois fui eu que os informei no dia anterior que era para substituir, após recomendação do técnico da IPO… o diagnóstico estava feito. Apenas queria preço para as peças e mão-de-obra! Ficaram então de me enviar o orçamento nos próximos dias. Encaminharam-me ao escritório e foi-me apresentada uma factura de 28.46Eur Fiquei surpreendido, mas acabei por pagar para receber o orçamento, com a esperança de “recuperar” este valor mais adiante (contava poder receber um orçamento mais competitivo do que aqueles que já tinha) Passaram vários dias e não recebi qualquer orçamento. Então, surgiu um infortúnio – a viatura teve um pequeno acidente e acabou por ser reparada em Coimbra. Com alguns percalços que se seguiram, a verdade é que não mais me ocorreu reclamar pelo orçamento. No entanto, cabia à empresa Rugimotors proceder ao seu envio, conforme acordado. Foi-lhes facultado o meu e-mail e morada completa para o efeito. Nenhum orçamento me foi enviado nas semanas e meses seguintes. Então, em 29/Novembro, durante uma ida à Rugimotors, (para um assunto diferente) lembrei-me do tal orçamento nunca enviado, mesmo tendo pago um valor de 28.46eur para o efeito. Confrontei a D. Sandra com esta situação e, após alguma atrapalhação inicial respondeu-me que eles não cobram orçamentos. O que me foi cobrado foi para ver a viatura – confirmar o que era preciso fazer. Tentei perceber a lógica deste raciocínio, mas sem sucesso! - EU informei o que queria: preço para trocar 2 componentes. - Informei que o diagnóstico havia sido feito pelo técnico da IPO e era exactamente isso que deveria ser orçamentado, - A Rugimotors, ficou 1 dia com a viatura, supostamente para confirmar as referências dos componentes, - Cobraram 28,46 eur, - NADA fizeram na viatura, - NUNCA enviaram nenhum orçamento, Mais tarde, quando confrontados com esta situação, referem que está tudo OK, porque não cobram por orçamentos !?!? Esta é uma ética comercial muito peculiar, que escapa à minha capacidade de entendimento, razão pela qual resolvi expor este caso, apesar dos factos terem ocorrido já há alguns meses – tal como referido. Conclusão: A Rugimotors cobrou-me um valor; não me prestou nenhum serviço, não confirmou o orçamento (este tinha sido o único motivo pelo qual me dirigi a esta oficina); confrontados com esta situação bizarra, afirmam que está tudo OK, porque foi para “ver” a viatura !? Não fazia ideia que era possível cobrar para simplesmente “ver” uma viatura, e não prestar nenhum serviço ao cliente. Ao não ter sido enviado orçamento em tempo útil, entendo pois, que o valor cobrado deve ser devolvido na totalidade.
Reclamação / pedido de devolução do valor de seguro pago em duplicado
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao aluguer do veículo levantado na vossa empresa no aeroporto da Madeira, número da reserva PT226449630. Antes de levantar o carro, já tínhamos pago um seguro quando realizamos a nossa reserva. No entanto, no momento da entrega do veículo, não fomos informados de que este seguro já estava incluído. Assim, acabámos por pagar um segundo seguro, no valor de 134 euros, duplicando um pagamento que já deveria estar registado nos vossos sistemas. Fomos convencidos que necessitavamos desse seguro ou podíamos perder o dinheiro da franquia, o que não é verdade, e acabamos por pagar mais por esse seguro desnecessário do que pelo total da nossa reserva. Consideramos que esta falha na comunicação resultou numa cobrança indevida, pois o seguro de 38 euros já havia sido pago previamente. A vossa equipa deveria ter-nos informado dessa situação e evitado esta duplicação de custos. No email recebido, conformo podem ver em anexo, diz explicitamente: 1. O seu aluguer está abrangido pela apólice da AXA.2. Não precisa de adquirir outra apólice para cobrir a sua franquia ao balcão. Desta forma, solicitamos o reembolso imediato do valor pago em duplicado, ou seja, 134 euros, por considerarmos que se trata de um erro administrativo da vossa parte. Anexo a este e-mail seguem os comprovativos dos dois pagamentos para a vossa análise. Aguardamos uma resposta célere para que esta situação seja resolvida de forma justa e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, André Mendes e Bárbara Couto.
Atraso e mudança de trajeto
Boa Noite! Demonstro aqui estando muito descontente com o serviço que me foi prestado. Pois Vinha de Barcelona com uma pessoa cega recem operada para regressar a casa! Comprei 2 bilhetes diretos a Vigo, já prepositadamente diretos pela situação do meu acompanhate, e o autocarro atrasa-se 1h e para alem disso parou em todo o lado Resumindo em vez de chegara as 17:50h (ES) cheguei as 19:15h (ES), pagando assim mais estacionamento para o carro, não pude apanhar o autocarro que precisava, e o cansaço que tinha o meu acompanhate e eu por causa de toda esta situação Nem sequer tem um contacto disponivel para receber informações, simplesmete degradante
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 17/11/24 adquiri 10 artigos, roupa de cama, almofada, cama, estrado e colchão da marca Emma Colchão Portugal, pelo valor de 777,34 euros. O pagamento foi efetuado no momento, conforme comprovativo bancário e o vosso email de confirmação da encomenda e seu pagamento. Na altura foi indicado que a entrega seria efetuada até ao dia 25/11/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e no tracking da transportadora continua com essa mesma data para entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, pelo email que indicam para ajuda não obtive resposta até à data e por mensagem privada no vosso perfil de Instagram, estou a contactar desde dia 2/12/24 e, primeiro disseram que a encomenda não tinha sido paga, após provas dadas constataram que as encomendas a que se referiam tinham sido canceladas porque na altura estavam a acontecer erros de comunicação entre o vosso site e a SIBS, mas a encomenda que paguei e que está em curso, disseram-me que está nas instalações da transportadora para distribuição. No dia 9/12/24 através de mensagem no vosso perfil de Instagram, foi-me dito pelo vosso funcionário Leonardo que a encomenda estaria em minha casa em 2, máximo 3 dias e até à data nada. Voltei a contactar por várias vezes e agora nem resposta obtenho! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido conjunto de 10 artigos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
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