Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, em nome do meu pai, formalizar uma reclamação devido à grave situação envolvendo a entidade vendedora e a financeira associada ao contrato de compra de um produto de saúde, neste caso, próteses auditivas. Falta de Contacto com a Entidade Vendedora: A entidade vendedora, Auditiv, não se encontra contactável. O telefone fornecido está constantemente desligado ou é inválido, impossibilitando qualquer comunicação. Diversas tentativas de contacto não obtiveram resposta, mesmo após o envio de uma carta registada à Auditiv. Já se passaram mais de 15 dias sem qualquer retorno ou tentativa de resolução do problema. Pressão e Ameaças por Parte da Financeira: A financeira Abanca tem pressionado o meu pai a efetuar os pagamentos das prestações, apesar das dificuldades enfrentadas com o produto. Além disso, ele tem recebido ameaças de que o seu nome será incluído na lista do Banco de Portugal, caso os pagamentos não sejam realizados. Impacto na Saúde: O produto adquirido tem causado problemas significativos à saúde do meu pai, levando a sérias preocupações. A ausência de resposta e a falta de assistência por parte da Auditiv e da Abanca tornam a situação ainda mais inaceitável. Solicitação: Dado o impacto negativo na saúde do meu pai e a falha completa na comunicação e assistência por parte da Auditiv, solicito: Uma resposta imediata da entidade vendedora Auditiv à reclamação enviada. A anulação do contrato com a Auditiv e o reembolso do valor pago. Que a Abanca cesse imediatamente as ameaças e pressões, enquanto o caso estiver em análise. Reclamação Urgente sobre Produto Auditivo Defeituoso e Reembolso Imediato (segue abaixo na integra a reclamação enviada:) Exmos. Senhores, Dando resposta à vossa carta datada de 14 de novembro sobre a vossa cliente, Abanca Serviços Financeiros, venho, por este meio, justificar o bloqueio dos pagamentos referentes ao contrato nº 23460, celebrado em 19 de fevereiro de 2024, relativo à aquisição de Próteses Auditivas. Pretendo formalizar uma reclamação sobre o produto auditivo adquirido à vossa empresa, Empathy Voices, Lda, identificado como Prótese Auditiva, devido a sérios problemas enfrentados desde a sua aquisição. Primeiramente, o produto causou problemas significativos, incluindo paralisia facial e dores de ouvido, o que levou à interrupção imediata do uso por precaução à saúde. Além disso, um técnico enviado pela vossa empresa esteve em minha residência, mas demonstrou falta de conhecimento técnico, bem como maus modos e procedimentos inadequados, levantando suspeitas de que o produto seja falso devido ao seu comportamento e às informações contraditórias fornecidas. Entrámos em contato com a financeira responsável, Abanca, por telefone, que não explicou os motivos pelos quais os recibos de pagamento não são enviados ao cliente. Fomos informados de que seria necessária uma reclamação formal ao vendedor, Empathy Voices, Lda, para proceder à devolução do valor pago. Dado o impacto negativo do produto na minha saúde e a insatisfação com a assistência técnica, considero a situação inaceitável. Solicito, com urgência: O reembolso total do valor pago pelo produto. NIB: 00457.... A investigação sobre o atendimento técnico prestado, dada a suspeita de irregularidades. A confirmação de que o caso será tratado no prazo de 7 dias úteis. Caso não seja atendido de forma satisfatória, não hesitarei em recorrer às autoridades competentes, como o Serviço de Defesa do Consumidor e/ou outros órgãos jurídicos. Estou disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e fornecer os documentos necessários para resolver este assunto. Pode entrar em contato comigo através do número 963612249. Aguardo a vossa resposta urgente. Atenciosamente, J.Bernardo

Exmos. Senhores, Sou o cliente 2564550624439 da Avast. Contratei um antivirus grátis por 2 meses em 16 de maio de 2024. Antes dos 2 meses pedi o cancelamento o serviço, como se pode ver na imagem anexa. A 16.07.2024 a empresa cobrou-me 49,99€ indevidamente. A empresa não tem livro de reclamações eletrónico. Já pedi, por email, 4 vezes o cancelamento do serviço que não utilizei e a única resposta do suporte Avast envio em anexo. No site peço anulação do serviço e não acontece nada. Parece ser impossível cancelar o serviço através do site. 19.12.2024 Cumprimentos. Miguel Carreno

Exmos. Senhores, bom dia, EASYJETY....... Recebi um email da EASYJET a informar-me que o voo foi cancelado no próprio dia da viagem, no dia 13-09-2024, a easyjet, arranjou um voo alternativo na TAP, depois da viagem realizada de Lisboa para a Ilha da Madeira, pedi o Comprovativo de pagamento e Fatura para efeitos do subsidio de Mobilidade, já liguei diversas vezes, já enviei vários email para a EASYJET, e como resposta é que num prazo de 28 dias irão resolver o problema (criado por eles), situação atual, aqui estou eu passados 65 dias e ainda não resolveram o envio da Fatura nem do Comprovativo de Pagamento. hoje, liguei mais uma vez para EASYJET, falei com um Sr. Silviu, e depois de insistir com o Senhor, lá disse-me que se não receber os documentos até o final do dia 24 de Dezembro que a EASYJET, iria devolver o valor da passagem, disse-lhe para enviar-me um email, com essas indicações, enquanto aguardava em linha , e com muita insistência minha e depois do senhor Silviu falar com a sua chefia, enviaram o email, espanto meu o e-mail já não falava em datas ,voltei a insistir para enviar novamente o email mas com as datas, disseram -me que nunca mencionaram datas e que eu é que tinha falado em datas e tiveram a lata de disser que a chamada estáva a ser gravada, gravada para quem.... como tenho acesso a essa gravação...... Agora só me resta reclamar à INAC, através da DECO, pode ser que consigam ter acesso à gravação para verem quem está a mentir.............. email da EASYJET: Olá Toni, Obrigado por entrar em contacto com a easyJet. Lamento saber da perturbação do seu voo. Como falado na nossa chamada sobre o subsidio da Madeira pedido por si ha ja algum tempo e que ainda se encontra processado, como também confirmado pelo nosso superior de momento, mesmo que o senhor não receba o mesmo até a data necessaria a easyJet irá lhe restituir o mesmo, mesmo se passar fora da data requerida. Com os melhores cumprimentos, Silviu Serviço de Apoio ao Cliente easyJet EJSignature Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro eu entreguei o artigo ref # 0670490171201 (parte da encomenda no 30111945731) na loja no Alegro Alfragide. Esta encomenda tinha sido paga por multibanco. Enviaram-me um ID de reembolso para receber a devolução via Worldpay mas o ID não funcionou. Ja liguei para o apoio ao cliente varias vezes, ja escrevi varios emails ao apoio ao cliente e até ja fui à loja para obter um ID de reembolso NOVO. Tambem ja falei por whatsapp com varios agentes. Continuam a re-enviar os mesmos codigos que me enviaram no dia 6 de estes continuam a não funcionar. Pretendo um ID de reembolso novo que funcione! Se não conseguir que isto seja resolvido vou fazer queixa por burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje de manhã, em Ponta Delgada, precisei de um táxi para me deslocar para para um compromisso profissional. Contactei a empresa de táxis divulgada na intetnet Izzy Move Ponta Delgada. Questionei se iria ser rápido, ao que me responderam que sim. Após 20 minutos de espera, contactei novamente a empresa apenas para me certificar de quanto mais tempo demoraria. Responderam que ainda não tinha uma táxi atribuído. Portanto, assumem o compromisso com o cliente (para o reter), sem a certeza de terem um táxi disponível, havendo referências de esta situação ser repetitivia com tempos de espera superior a 1h. Deveriam desde logo, considerando as responsabildades do cliente, dizer que não poderiam assegurar um táxi. Deduzo que tenham poucos veículos associados à empresa, retêm o cliente ainda que à custa de tempos de espera intoleráveis (superior a 1h se necessário). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda dia 3 de Dezembro, com prazo máximo de entrega de 72h, que poderia ser maior, face ao período de natal, mas hoje é dia 19 de dezembro, vésperas de Natal e nada. Não respondem a emails, telefone, mensagem e apagam os comentários das redes sociais. Continuam a anunciar nas suas páginas do insta e face que garantem entregas até natal, mas no site tem uma mensagem em como não garantem e remetem para as extensas e confusas condições gerais. O dinheiro já está do lado da empresa....encomendas nem velas! MERCADO DE ARTE - NUNCA MAIS!

Exmos. Senhores, A entidade em questão recusa-se a enviar encomendas para as ilhas, quando contactado, a par com um alerta sobre a proibição sobre este tipo de discriminação (Lei n.º 7/2022, de 10 de janeiro), responderam que “ nao fazemos envios a madeira que sobrepase o peso”, quando o que estava a tentar comprar não teria mais de 100gr, ou seja, considerando que a maioria dos artigos que vendem ultrapassam esse peso, pode concluir-se que inventaram uma regra (pouco clara) que exclui tudo o que vendem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos serviços de apoio ao cliente dos CTT Expresso e não entrega de uma encomenda. No dia 26 de Novembro ,( 23 dias), enviei uma encomenda desde Albufeira para o Carregado e o seu nº de tracking é o DB100250139PT. Esta encomenda encontra-se em trânsito desde então quando normalmente demora 1 dia a ser entregue e como apesar da urgência tal nunca aconteceu, desloquei-me aos correios 2 vezes onde me disseram que tinha de ligar para o apoio ao cliente, assim fiz e depois de uma maratona de horas ao telefone e cerca de 4 apontadores diferentes que passavam a chamada entre eles sem saber o que fazer, o último deles disse-me que não resolvíamos nada ao telefone e para reclamar por escrito num formulário o que fiz de imediato. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem.Depois de preenchido o formulário, recebi um email de uma Inês V. do apoio ao cliente, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de detalhes da encomenda em resposta ao email recebido. Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serviria para a resposta não aceita respostas. Apesar de várias tentativas para entregar a resposta , esta falha sempre.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online. Pergunto: Como resolver esta situação? Cumprimentos.