Tempur - Colchões e Almofadas

Exmos. Senhores, Em Maio de 2023, adquiri uma almofada Tempur original, na loja de Almada. (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Há cerca de 3 semanas, a almofada sofreu um acidente involuntário, em que teve de ser lavada. Saliento, que apenas a capa tem uma etiqueta afixada, enquanto que a viscoelástica não tem nenhuma. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a almofada não pode ser coberta pela garantia de 3 anos, por má utilização. Questionei o que cobre a garantia, responderam que apenas defeitos de fabrico, o que parece ser inusitado, tendo em conta o tempo da garantia. Peço a substituição do produto ou o seu reembolso. Tentei aceder ao Livro de Reclamações electrónico que como as etiquetas, são obrigatórios por lei, mas também não existe. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Compra efetuada em 2019, com garantia anunciada de 10 anos. Após 5 anos , foi requisitado assistência técnica, no ambito da garantia, e em 2 meses, para além de não haver qualquer contacto, por parte da Tempur, não ha nunca uma data definida para a visita de um técnico. Ou seja parece que apesar de anunciarem garantia de 10 anos, infelizmente não é possivel acionar. Apos envio à gerência para uma possivel resolução, o email também foi ignorada sem qualquer resposta. Cumprimentos.

. péssimo atendimento e serviço pós venda. material avariado. atraso na entrega. perdi 2 dias de férias. material danificado e sujo. paredes novas estragadas- tenho estado a aguardar resposta, já contactei director geral sr Luís Cardoso, assim como a casa mãe nos estados unidos...