Exmos. Senhores,
Comprei e paguei o ar condicionado portátil Confortec CFP12CHPB1, confiando na descrição e disponibilidade do produto na vossa loja. Agora, após a confirmação da compra, comunicam-me uma alegada rutura de stock e propõem a substituição por um modelo manifestamente inferior — o AIRAWA AIRPB12POR.
Informo desde já que não aceito esta troca.
A análise da ficha técnica dos dois equipamentos demonstra que o modelo proposto:
Tem classe energética inferior em aquecimento (A em vez de A+);
Possui eficiência menor em frio e calor (EER e COP mais baixos);
Não tem Wi‑Fi, uma funcionalidade essencial presente no modelo original;
Tem menor capacidade de aquecimento e menor carga de gás refrigerante.
Ou seja, trata-se de um produto objetivamente inferior ao que adquiri. Tentar forçar esta substituição configura uma prática comercial abusiva e desleal.
Não quero reembolso. O que exijo é simples:
A entrega do equipamento que comprei assim que possível; ou
A substituição por um modelo com especificações técnicas iguais ou superiores, com ficha técnica detalhada fornecida previamente para validação.
Considero esta prática inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora.
Aguardo resposta urgente.
Cumprimentos,
