Apresento a minha PROFUNDA INSATISFAÇÃO relativamente ao serviço de fornecimento e instalação de VÁRIOS sistemas de tratamento de água na minha habitação pela empresa AcquaRobot Culligan Company.
1. Falhas graves e repetidas no atendimento técnico
Contactei DEZENAS de vezes a AcquaRobot, sendo atendido por vários técnicos/secretários – muitos deles sem qualquer competência e, muito menos, sem capacidade de apresentar soluções concretas.
Em várias ocasiões, tive que me deslocar a casa em horário laboral para a equipa técnica poder tentar perceber a origem do problema. Numa dessas visitas, até uma inundação provocaram, resultado da desconcertante falta de profissionalismo dos profissionais.
Solicitei, por DIVERSAS vezes, contacto com responsáveis ou supervisores, mas não obtive qualquer resposta nem retorno.
2. Registo de chamadas e gravações
Todos os contactos efetuados estão gravados, o que pode comprovar o grau de desorganização e ausência de formação técnica dos profissionais desta empresa.
Encorajei a AcquaRobot a ouvir essas gravações para confirmar as falhas de atendimento e a falta de acompanhamento adequado ao cliente.
3. Danos materiais comprovados
Os sistemas fornecidos e instalados não resolveram o problema da água. Como consequência direta da ineficácia dos equipamentos instalados, as louças sanitárias e torneiras da minha casa encontram-se agora gravemente e irreversivelmente danificadas. Esta situação é inaceitável e demonstra uma total falta de profissionalismo e responsabilidade. Todos os materiais danificados estão registados fotograficamente.
A situação tornou-se insustentável, com prejuízos evidentes ao património doméstico.
4. Numa das visitas, onde causaram a inundação em minha casa, foram retirar uma amostra de água para análise. Após MUITA insistência minha, lá enviaram o relatório ao fim de 2 semanas. Não só este relatório não foi emitido por um laboratório acreditado para tal fim, como também se apresenta completamente desprovido de conclusões ou sugestões de medidas corretivas a serem adotadas.
Em Portugal, as análises de água para consumo humano devem ser realizadas por laboratórios acreditados pelo Instituto Português de Acreditação (IPAC), conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 306/2007. Esses laboratórios seguem normas rigorosas para garantir a fiabilidade dos resultados.
Como o "relatório" que recebi pode ter sido elaborado até por um economista que não entende nada de química analítica, a sua validade legal e técnica é INEXISTENTE. Além disso, a ausência de conclusões ou sugestões de medidas corretivas demonstra, mais uma vez, uma falta de profissionalismo EXTREMO.
5. Ao fim de mais uma semana, e após insistência diária, lá marcaram nova recolha de água (só têm técnicos disponíveis de segunda a sexta feira entre as 10h e as 18h, ou seja, em horário laboral. De cada vez que se deslocam a minha casa, é tempo e dinheiro que perco). Organizei-me para poder estar em casa mais uma vez (a perder tempo de trabalho), no próprio dia ligam a dizer que já não pode ser nesse dia, se podemos remarcar. Ainda tive oportunidade de perguntar a este senhor se me iam responder ao e-mail e que não entendia a falta de interesse na resolução deste assunto bem como qual a sua função neste processo (uma vez que nunca falei com esta pessoa), ao que me respondem "Também não tem de entender, porque não é a senhora que me paga o ordenado."
Esta resposta é inqualificável, ofensiva, e demonstra profundo desrespeito pelo cliente, além de atestar a completa falta de profissionalismo dos trabalhadores desta empresa. Esta atitude, somada à já documentada sucessão de falhas técnicas, administrativas e organizacionais, reforça a urgência e gravidade desta situação.
Toda esta situação foi reportada dezenas de vezes por chamada e foram enviados e-mails aos quais não obtive qualquer resposta.
