Reclamações públicas

Exmos. Senhor OK Seguros ???? Via Directa – Companhia de Seguros, S.A. Nº de Apólice MR86056649 Nº de Cliente 4001322270 Data Emissão 2024-09-06 Sinistro n.º 25MR009646 / 001 Em 2023 contratei um seguro multirisco habitação com esta asseguradora. Nunca me foi pedido qualquer documento probatório no que diz respeito à propriedade do apartamento nem da minha conta bancária que aliás é perfeitamente conhecida da OK Seguros pois as faturas têm sido pagas por débito direto. Enquanto se tratou de pagar faturas tudo correu bem até o momento em que declarei um sinistro. Para instruir o dossiê a seguradora exigiu: - 1) - Comprovativo bancário do IBAN em nome da entidade recebedora da indemnização, com data de emissão inferior a 1 ano, onde conste a identificação/logotipo do banco - 2)- Cópia da caderneta predial atualizada - 3 - Orçamento discriminativo por tipo de trabalho, áreas e respetivos custos unitários de substituição/reparação dos danos . Na realidade só o nº 3 é admissível e já enviei o orçamento à OK Seguros. Enviei por mail os dados da minha conta bancária (repito que esta é conhecida da seguradora) e estimo um abuso de direito o complemento de exigência de comprovativo com data inferior a 1 ano e com logotipo do banco – a seguradora deve estimar que os clientes sãao cretinos e que vão comuncar o IBAN do vizinho…. No momento da suscripção do contrato a seguradora não pediu a cópia da caderneta predial – só agora mais de 2 anos após é que a pede….Mais um abuso de direito, se até agora nunca tiveram dúvidas sobre o facto de eu ser o proprietário do apartamento só após a declaração do sinistro surgem dúvidas… Quando se trata de indemnizar as dúvidas brotam como um manancial… Como recusei o envio desses documentos a seguradora faz chantagem e não quer instruir o processo. A seguradora multiplica os abusos, não recua perante a ilegalidade, os ditos documentos não são mencionados nas condições particulares da apólice. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia 7 de março recebi a informação de que uma encomenda teria chegado via CTT a minha residência. Algo que não aconteceu. O maior espanto é ter recebido em anexo o comprovativo de receção da encomenda com um nome "Bárbara" na assinatura, que obviamente não é a minha , nem foi ninguem da minha casa. E agora quem se responsabiliza? Como é possível dar como wntrege uma encomenda quando não estava ninguém em casa...na morada indicada para entrega. Gostaria muito de ver a situação resolvida.

Em 27.12.2024 comprei uma banheira de hidromassagem na loja Armazéns Reis Viseu. No folheto da loja, pendurado na parede junto à banheira de hidromassagem, estava escrito que se tratava de uma banheira marca JACUZZI, modelo UNDIN. O empregado da loja também me convenceu de que se tratava de uma banheira da marca JACUZZI. A marca JACUZZI está também indicada nos documentos de mercadorias que me foram entregues pela loja (cópias dos documentos em 3 folhas estão anexadas). Na página do site dos Armazéns Reis onde esta banheira de hidromassagem é apresentada, na secção “Descarregar Manual/Ficha Técnica 742 KB” pode descarregar o manual de instruções desta banheira, onde também consta que se trata de uma banheira da marca JACUZZI. Quando recebi o produto, apercebi-me de que tinha sido enganado pelos funcionários da loja. Foi-me vendido um produto contrafeito, que a loja não tem o direito de vender sob a marca JACUZZI. No Manual de Estilo da Associated Press, o termo JACUZZI refere-se a uma marca registada de spas e banheiras de hidromassagem. É ilegal utilizar o nome JACUZZI num contexto comercial sem a autorização do titular dos direitos de autor. O produto que me foi vendido não tem nada a ver com a marca JACUZZI. O verdadeiro fabricante do produto que me foi vendido não é de todo conhecido. Não existe qualquer logótipo JACUZZI na caixa ou na própria banheira. Na caixa da embalagem existe um sítio Web inexistente do fabricante, www.streightex.pt (foto em anexo). Entrei em contacto com o representante oficial da marca Jacuzzi na UE e recebi uma resposta de que a banheira de hidromassagem que me foi vendida é um produto contrafeito. Assim, da resposta do representante oficial da marca Jacuzzi na UE conclui-se que: "Sandro Miotto 22-01-2025 16:22 Cara Elena Shvedenko, Agradecemos-lhe por ter chamado a nossa atenção para este assunto. Realizámos uma investigação interna e confirmamos que o produto que comprou, tal como documentado na sua correspondência, não é um produto autêntico da marca Jacuzzi. Tomaremos as medidas adequadas para proteger os nossos direitos contra o retalhista, que não consta da lista dos nossos clientes autorizados. Com os melhores cumprimentos." A segunda violação sobre é o facto de a banheira de hidromassagem não ter um certificado CE, embora seja obrigatório ter este certificado. Não existe qualquer informação sobre a presença do certificado CE na banheira de hidromassagem, na caixa de embalagem e na documentação. Ao mesmo tempo, a presença do certificado CE para este tipo de produtos é obrigatória e está estipulada na Diretiva 2014/35/UE da UE. O pessoal da loja também me disse mais tarde que não possui este certificado. Ao mesmo tempo, no momento da compra, o pessoal da loja garantiu-me que todos os certificados necessários para o produto estão disponíveis e que me vendem um produto original da empresa Jacuzzi. O manual de instruções da banheira de hidromassagem não contém as informações necessárias para a instalação desta banheira. Também não há informações sobre as principais caraterísticas do produto, por exemplo, sobre o nível de ruído e a classe de proteção eléctrica contra choques eléctricos, não há informações sobre as regras de funcionamento da banheira e outras caraterísticas necessárias do produto, previstas na legislação sobre a proteção do consumidor. Considero que esta banheira é simplesmente perigosa para o funcionamento. Desde 29 de dezembro que tenho contactado repetidamente a loja para resolver a situação, mas os empregados da loja recusam-se a comunicar comigo e não respondem às minhas cartas. Apresentei uma queixa através do Livro de Reclamações, mas também não recebi qualquer resposta da loja. Tenho todos os documentos que sustentam os meus argumentos. Mas os empregados da loja recusam persistentemente qualquer comunicação comigo para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Elena Sh.

A minha encomenda encontra-se retida no ponto de recolha Media Point desde 18 de Fevereiro sem eu a poder levantar, já liguei 2 vezes!! para resolverem o problema e ainda nada. Não recebi mensagem nem mail com código para levantar a encomenda. Incompetência extrema.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 250€ euros, no dia 3 de Março de 2025. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Na sequência de um acidente automóvel foram trocados uma série de documentos entre mim, segurado, e a Companhia de Seguros que vão ser anexados a esta exposição, a saber: 1 - A participação do sinistro na plataforma on-line da Companhia de Seguros, realizada no próprio dia do acidente; 2/3 - A declaração amigável preenchida no dia seguinte ao acidente e entregue via e-mail à Companhia de Seguros. 4 - Auto da de ocorrência da PSP. 5 - A comunicação da Companhia de Seguros a transmitir 50% de responsabilidade no acidente. 6 - A reclamação da decisão de 50% de responsabilidade no acidente. 7 - A resposta à reclamação por parte da Companhia de Seguros. 8 - Informação do mediador à Companhia de Seguros a esclarecer que no auto de ocorrência da PSP foi alterado através de uma adenda onde já está referenciada a testemunha. 9 - Resposta da Companhia de Seguros a reiterar a posição anteriormente transmitida de 50% da responsabilidade no acidente. 10 - Nova reclamação do segurado da decisão fundamentada da Companhia de Seguros. Assim, verifica-se que a Companhia de Seguros envia um último e-mail (que não é possível anexar por falta de espaço) a transmitir que vai responder à nova reclamação, mas efetivamente até à presente data nunca recebi qualquer resposta. Passo a transcrever a resposta enviada em 13/02/2025: «Caro/a cliente, Obrigado por entrar em contacto connosco. Recebemos o seu pedido com o assunto "RE: Definição de Responsabilidade / 50%", que registámos com o n.º10307926 Vamos responder-lhe nos próximos dias. » Temos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidas Pode contactar-nos através do seu mediador ou visitar-nos em generalitranquilidade.pt. Obrigado,». Perante os factos, a Seguradora fundamenta a sua decisão em pressupostos inválidos, tal como se encontra exarado nos diferentes documentos, e recusa-se ouvir a testemunha presencial que clarificava a situação que me atribuiu 50% de responsabilidade e da qual eu discordo. Agradecia que me ajudassem, perante os factos apresentados e com base na Lei, a resolver este diferendo com a Companhia de Seguros Generali . Cumprimentos.

Fiz uma compra no eDreams em Fevereiro deste ano e hoje tiraram indevidamente 89,99 da minha conta da subscrição que supostamente aderi. Na altura da compra não apareceu nada de subscrição. Não aderi a nada e nem pertento aderir. Isso é fraude , é enganar as pessoas com os descontos que mais tarde se revela subscrição da tal prime. Eu quero o meu dinhero retirado da minha conta indevidamente.

Exmos. Senhores, Em 18 de Fevereiro 2025 adquiri um Motor A13DTE, da marca Opel , pelo valor de 1350 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 Fevereiro 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Efectuei uma compra de uma máquina de lavar roupa jocel JLR014085 no dia 08/03/2025 às 17h32m, na loja física media Markt de Aveiro . Foi carregada para o nosso veículo por um funcionário da mesma , onde vimos que a caixa já estava com uma cinta partida, antes de a carregar . Transportamos a máquina até casa , pousamos ela tiramos a caixa , esferovite e todos os plásticos da máquina , retiramos os parafusos de protecção de tambor no qual reparei que um deles já vinha mazelado , como se já o tivessem usado , e tenho fotos que o comprova , encaixamos a mangueira da água , a mangueira de esgoto de água também , e quando liguei a torneira da água e ainda nem sequer a tinha ligado á corrente eléctrica , a água foi sempre saindo e achei estranho porque não é normal visto que a máquina ainda nem ligada tinha sido , começa a cair água da máquina simplesmente, como se tivesse rota. Achei estranho a situação , retirei o filtro para tirar a água que podia ter ficado retida , e aí liguei á corrente eléctrica e pus a fazer a lavagem de limpeza de tambor como indica no livro de instruções , demorou cerca de 2 minutos para a máquina começar a puxar a água e ela a sair por baixo da máquina , no seu interior, atrás como um rio. Fiz hoje um contacto telefónico para fazer reclamação da mesma para efectuarem uma troca e dizem me que tenho de aguardar que me liguem para iniciar o processo de assistência , para depois um técnico agendar um dia comigo para vir aqui ver qual é o problema da máquina . Isto é irrisório, a máquina já veio com defeito, e ainda vão ver qual é o problema para ver se tem arranjo sem me darem nenhuma garantia que me trocam por uma nova ao invés de a arranjarem? Tenho a máquina precisamente comprada há um dia , já veio com defeito e dizem me que não posso levá-la á loja para troca lá ? A lei que está em vigor desde 1 de Janeiro de 2022 e que cinge até ao dia de hoje declara que há novos prazos para as garantias legais dos bens móveis comprados depois de 1 de Janeiro de 2022. Friso , " Se o defeito se manifestar no prazo de 30 dias após a entrega, é possível pedir de imediato a troca do bem (substituição) ou o reembolso (resolução do contrato). Comuniquei o problema no dia seguinte da efectivação da compra porque naquele dia já não dava para ligar porque a linha de apoio da MédiaMarkt encerra as 20h , e dizem me que não posso ir devolver o electrodoméstico á loja porque a maquina tem que ser vista por um técnico. Sinto -me descrebilizada com esta situação . Agradeço que sejam correctos e cumpram a lei , porque sinto que basicamente ainda estão a gozar com a minha cara. Agradeço uma rápida resolução, isto já se tornou mais que um incómodo. Cumprimentos.