Bom dia André
Acusamos a recepção da sua reclamação.
Sobre a mesma e pós análise cuidada dos seus registos, verificámos que contratualizou dois serviços distintos, subscritos em momentos diferentes e em unidades distintas da nossa rede:
Inscrição no Ginásio – Unidade da Póvoa de Varzim:
Foi efetuada a sua inscrição regular no nosso clube da Póvoa, o que lhe conferiu acesso total às instalações e aos serviços incluídos no plano base de ginásio, conforme acordado no momento da adesão.
Plano de Acompanhamento Nutricional – Unidade de Vila do Conde:
Posteriormente, verificámos que foi adquirido um plano complementar de acompanhamento nutricional na unidade de Vila do Conde. Trata-se de um serviço adicional, cuja subscrição foi feita de forma voluntária e consciente, com a concordância expressa dos termos apresentados no ato da adesão.
Gostaríamos de sublinhar que ambos os serviços foram contratados separadamente e com plena autonomia de decisão por parte do sócio. Assim, a responsabilidade pela sua manutenção e respectivos débitos associados é inteiramente do titular dos mesmos. Cada serviço subscrito, independentemente da unidade em que tenha sido adquirido, obriga ao seu pagamento até que seja oficialmente solicitado o seu cancelamento, respeitando sempre os prazos e condições previstos contratualmente,
Importa referir que, em nenhum momento, a subscrição de um segundo serviço (como o acompanhamento nutricional) implica o cancelamento automático de outro já existente. Os nossos sistemas tratam cada contrato como individual e ativo até indicação expressa em contrário por parte do cliente, conforme estipulado nos termos de adesão.
Assim sendo, os valores debitados correspondem efetivamente aos serviços que se encontravam ativos e disponíveis, sendo estes da sua inteira responsabilidade, tanto na subscrição como na gestão da sua continuidade.
Informamos que o plano de nutrição já se encontrava cancelado e que entretanto demos seguimento ao cancelamento do plano de ginásio.
Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.
UP Cumprimentos,
JOANA GOMES
DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO
T. 252 023 493*
*Custo de uma chamada para a rede fixa nacional
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escreveu (quarta, 16/07/2025 à(s) 15:45):
