Reclamações públicas

Olá equipo Aima, Entro em contato para solicitar informações sobre o meu pedido de cartão de residência, submetido em setembro de 2022, para o qual realizei a apresentação dos documentos e a recolha das impressões digitais em 9 outubro de 2024. Até o momento, já se passaram mais de 90 dias, e ainda não recebi o meu cartão nem qualquer atualização sobre o estado do meu processo. Esta situação está a causar-me muitos problemas, pois não consigo realizar algumas démarches administrativas essenciais. Tentei entrar em contato por e-mail e telefone, mas não obtive nenhuma resposta, o que torna a situação ainda mais complicada. Gostaria de saber o estado atual do meu pedido e quais são os próximos passos que devo seguir. Aguardo o seu retorno o mais breve possível e agradeço desde já pela atenção. Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional necessária. Atenciosamente, Khireddine Affaf NIF: 308319524 MI: 23778068

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma promoção publicitada no intermarché de São João dos Montes/Alhandra no qual constatei uma prática comercial que considero enganosa. A 17 de fevereiro, o supermercado anunciou inúmeras promoções de diversos produtos. No entanto, ao verificar o preço dos mesmos, constatei que o valor real dos itens era idêntico ao preço habitual, não sendo de facto aplicada qualquer redução de preço, contrariando a promoção divulgada. Esta situação configura uma prática comercial que considero abusiva e enganosa, uma vez que o preço do produto não corresponde à promoção anunciada, o que pode induzir os consumidores em erro, violando os direitos do consumidor conforme o estabelecido pela legislação em vigor. Solicito que seja realizada uma investigação sobre as validades das promoções em questão, para garantir que a referida prática esteja de acordo com a legislação aplicável e, caso seja confirmada a infração, que sejam tomadas as medidas necessárias. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resposta da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No V. site é referido um caso, datado de 27-11-2024, de rejeição de uma candidatura ao Fundo Ambiental por não dar cumprimento à questão 68 das Orientações Técnicas Gerais, que exige que o Certificado Energético relativo à situação “antes” da implementação da melhoria tenha data anterior à primeira despesa da candidatura. A exigência em causa só aparece na versão das OTG 1.5, datada de 15 de outubro de 2024, cerca de um ano após o fecho do concurso. Mesmo que a indicação do ano seja lapso, e seja 15-10-2023, a 15 dias do fecho do concurso, já seria tardio, porque posterior à maioria das candidaturas. Sendo as Orientações destinadas em primeiro lugar aos concorrentes para instruírem em conformidade as suas candidaturas, como é possível publicar Orientações fora de prazo e esperarem que sejam cumpridas? Constitui irregularidade nos termos do nº 2 do artº 156º do Código do Processo Administrativo e, portanto, ferido de nulidade legal. Nos documentos iniciais, sequentes à abertura do concurso em Julho 2023 - o Aviso, as OTG e OTG das tipologias , datados de Agosto 2023 - a referência aos CE é mais genérica, no sentido de deverem espelhar o que é relevante: as características térmicas da habitação “antes” e “após” a intervenção. A exigência de que o CE “antes” dê início ao processo não faz qualquer sentido do ponto de vista técnico: O perito qualificado pode, mesmo à posteriori, emitir um CE fazendo os cálculos necessários à determinação das características térmicas da habitação na situação "antes", não entrando nos cálculos com o contributo da medida implementada. Além de que a primeira despesa, por exemplo de aquisição do equipamento, não constitui a implementação da medida, que é efetiva só após a sua devida instalação e posta em funcionamento. Também não faz sentido do ponto de vista legal, afirmar que o texto do ponto 68 corresponde ao espírito dos textos - já que à letra não corresponde - sobre CE" antes" nos documentos iniciais, porquanto também estes estariam a violar o principio legal básico da não retroatividade das normas, porquanto eram consideradas elegíveis despesas desde Maio de 2022, e por conseguinte não poderiam pôr como condição a existência prévia dum documento de que só foi dado conhecimento aos concorrentes em Agosto 2023. A questão foi incorretamente dada como resolvida com a resposta do Fundo Ambiental. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao facto de que os ginásios Fitness Hut (recentemente alterado para VivaGym) têm o ar condicionado desligado em alguns períodos ao longo do dia. Por exemplo, entre as 11 e as 15 horas. Os funcionários da empresa esclarecem que o ar condicionado se encontra desligado neste horário por haver uma menor afluência de pessoas e assim ser possível diminuir despesas. Não estão reunidas condições benéficas à utilização do espaço, independentemente do número de pessoas que se encontram no mesmo, pelo que se sente demasiado calor, comprometendo a atividade física. Reforço a ideia de que o ar condicionado se encontra totalmente desligado nesses horários, não se tratando apenas de manterem a temperatura mais alta ou mais baixa. Esta situação mantém-se há vários meses e as várias reclamações feitas no livro de reclamações físico da empresa não foram atendidas nem solucionadas até à data. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Envio-vos a copia da reclamação enviada ao Entreposto A. Fontes SA, relativamente ao não envio do documento DUA de um veiculo de trabalho, o qual nos causou enorme transtorno e prejuízo. Queiram por favor analisar e auxiliar-nos nesta situação. COPIA RECLAMAÇAO " Venho, por meio desta, notificar formalmente a Dacia Stand de Aveiro acerca da não entrega do Documento Único Automóvel (DUA) referente ao veículo adquirido junto a esta concessionária, conforme os seguintes dados: • Data da compra: 09 Outubro 2024 • Veículo: Dacia, Sandero 1.0 Eco-G Essential BI-FUEL, BO-70-BR (UU1DJF00373293725) • Nome da empresa compradora: Predileto e Ousado Unipessoal LDA A ausência deste documento tem causado graves prejuízos, incluindo a impossibilidade de utilização do veículo para fins comerciais, resultando em perda de facturamento nas plataformas em que o mesmo seria utilizado, além da continuidade do pagamento do financiamento sem que o bem esteja em plena operação. Até o momento, os prejuízos acumulados já ultrapassam 4.000 euros, montante pelo qual considero a concessionária responsável, dada a demora na entrega do documento essencial para o uso do veículo. Solicito a regularização imediata desta situação, com a entrega do DUA no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento desta notificação. Ademais, exijo uma compensação f financeira pelos prejuízos causados, cujo valor poderá ser discutido de forma amigável, sob pena de inclusão desta reclamação em ações futuras. Caso contrário, além das reclamações já realizadas no Livro de Reclamações e na DECO, entrarei com as medidas judiciais cabíveis sem qualquer outra notificação, exigindo não apenas a entrega imediata do DUA, mas também a devida compensação financeira pelos prejuízos acumulados. Não hesitarei em adotar todas as providências legais necessárias para resguardar meus direitos e minimizar os danos causados pela inaceitável demora na entrega do documento. Aguardo a resolução imediata desta pendência e coloco-me à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Predileto e Ousado Unipessoal LDA" Obrigada Cumprimentos

Exmos. Senhores, Boa tarde, ontem dia 21 de Fevereiro de 2025 recebi o calendário anual para a minha semana de férias, tendo verificado que nessa semana o meu pai que é o titular da semana, tinha uma consulta médica, solicitei a antecipação da semana para a semana anterior o que me foi negado perentoriamente pelo hotel. Saliento ainda que o meu pai tem 87 anos e encontra-se praticamente acamado, pelo que tenho que o acompanhar. O hotel em questão depois de eu o ter contactado por mensagem afirmou por duas vezes que deixou de fazer troca de semanas de férias desde Janeiro de 2025 e a pessoa responsável empurra-me para a empresa RCI que faz gestão de semanas de férias e intercâmbio das mesmas, como solução para o meu problema. Eu não quero mudar de Hotel e a empresa em questão cobra uma verba anual elevada a qual eu não posso pagar. O hotel em causa deveria disponibilizar o calendário anual das semanas de férias no inicio do mês de Janeiro que não aconteceu. Acontece também que se o Hotel deixou de fazer esse serviço de trocas de semanas teria de informar os clientes em tempo útil para que os mesmos estivessem preparados para tal. Pergunto ainda onde está escrito e aprovado pela administração a medida que altera o anterior procedimento Estas situações devem ser tratadas com bom senso de modo a satisfazer ambas as partes, até porque o hotel encontra-se praticamente vazio e não tem qualquer prejuízo. Assim muito provavelmente ficarei sem a semana de férias e tenho de pagar na mesma. Os clientes titulares de semanas de férias Têm o direito a receber qualquer alteração dos procedimentos anteriores. Termino a dizer que nunca esperava esta conduta lamentável dos Hoteis Vila Galé, que até à presente data tinha a maior consideração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Devido ao ocorrido no dia 17 de fevereiro de 2025 com ID: 101228782176 No qual incansavelmente estou desde o momento do cancelamento em contato com o suporte. No qual não obtive nenhuma resposta a não mentira sobre prazos de resposta. Desde o momento do cancelamento, entrei em contato com o suporte inúmeras vezes para obter os produtos pelos quais paguei. O pedido, realizado em uma loja de conveniência, nunca saiu do estabelecimento e, assim que percebi que não havia informações sobre o entregador, fui obrigada a cancelar por motivos de segurança. A plataforma da Glovo não permite contato com o estabelecimento nem com o suporte durante o pedido, disponibilizando apenas respostas automáticas, o que representa uma falha grave no atendimento. Apenas após o cancelamento consegui entrar em contato com o suporte, solicitando uma solução adequada, como a entrega dos itens por outro estafeta, o que foi recusado. Gostaria de ressaltar que não recebi a entrega e que me foi negado o direito de retirar os itens pelos quais paguei. Mesmo informando o ocorrido imediatamente, a Glovo manteve o valor de €13,09, debitado do meu cartão, sem me oferecer qualquer solução. Já há inúmeros relatos sobre a falta de segurança na plataforma, incluindo casos de falsificação de identidade entre os estafetas. Assim, é inadmissível que o cliente seja responsabilizado por um cancelamento motivado pela própria falha da empresa em garantir um serviço seguro. No dia 17 de fevereiro, voltei a entrar em contato solicitando uma resposta, e fui informada de que receberia um retorno no mesmo dia, o que não ocorreu. Voltei entrar em contato nos dias 18,19,20 e 21 de fevereiro de 2025. Ressalto que no último contato no dia 21 de fevereiro recebi a confirmação do suporte que seria encaminhado a solução do problema até o final do dia mas novamente não foi encaminhado sequer alguma resposta, não tive o suporte e ignoraram o caso. A plataforma da Glovo afirma oferecer um atendimento humanizado, mas na prática, isso não ocorreu. Durante o pedido, sequer tive a opção de entrar em contato com o suporte real ou com a loja, apenas mensagens automáticas foram disponibilizadas, sem qualquer solução concreta. Quando finalmente consegui falar com o suporte após o cancelamento, nem mesmo a opção de retirar os itens pessoalmente na loja me foi oferecida, o que demonstra total falta de compromisso com o cliente. Já há inúmeros relatos sobre a falta de segurança na plataforma, incluindo casos de falsificação de identidade entre os estafetas. Assim, é inadmissível que o cliente seja responsabilizado por um cancelamento motivado pela própria falha da empresa em garantir um serviço seguro.

Exmos. Senhores, No ano passado dia 7 de junho de 2024 fiz uma reclamação contra eDreams para cancelar a subscrição , fizeram sem devolver o dinheiro , hoje dia 22 de fevereiro debitaram me novamente o valor 69.99 euros Liguei a eles para me devolverem o valor , não aceitaram , gostaria que devolvessem o valor De 69.99 euros. E cancelar definidamente a conta. Sem me debitassem mais futuramente Cumprimentos.

Fiz uma compra online em 18/02 2025 o calcado veio com defeito conforme orientação da loja online dirigi-me a uma loja Zara na região, no caso loja do Colombo, A atendente pediu-me um email com nota fiscal o qual não recebi, mostrei todos os emsils da loja e da transportadora e nenhum satisfazia veio então uma moça resolver a questão e passaram a me tratar como se eu fosse culpada por não ter recebdo a nota fiscal,, argumentei que era obrigação da loja ter enviado e mais uma vez tentavam me responsabilizar.Nesta altura depois de tanto desaforo falaram que iriam fazer a devolução ,para minha surpresa o dinheiro só será devolvido Após 14 dias úteis um Absurdo por se trstar de produto defeituoso. Por fim jogaram na minha cara que eu deveria ter feito a compra em loja , quer dizer a Zara online não é loja , e a culpa foi toda minha por ter feito uma compra online que descaramento é esse? É assim que o consumidor é tratado? Quero meu dinheiro de volta imediatamente, PRODUTO COM DEFEITO!!

Exmos. Senhores, Olá. Chamo me Renato e pretendo reclamar 2 débitos efetuados pela empresa Deco Proteste sem nenhum motivo e 2 vezes consecutivas. Enviei email privado para o serviço, e não fui correspondido. Agradeço que transfiram de volta o valor retirado, repito, SEM QUALQUER MOTIVO. Por 2 vezes foram debitados 7.75€. Cumprimentos.