Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar ajuda para a restituição de uma encomenda feita nesta empresa no valor de 81,40€. No passado dia 2 de Setembro fiz uma encomenda de uns ténis no site Ginova, onde constava que as entregas seriam feitas de 24/48 horas. Após o pagamento recebi um email a informar que a encomenda estava entregue ao parceiro Marquetplace Smooth saturday, o que no momento da.compra não constava no site, e que a encomenda seria entregue até dia 02/10/2025. Na altura fiquei chateada mas não me restava mais nada a não ser aguardar, a fatura da compra só me foi enviada 22 dias depois, o que achei estranho e como não tinha nenhum código de rastreio, decidi enviar email para saber o estado da minha encomenda, foi me dito que as encomendas estavam atrasadas mas que fariam ps possíveis para que fosse entregue dentro do prazo previsto. A data de entrega foi ultrapassada e enviei vários emails a solicitar a devolução do dinheiro, o que foi totalmente ignorado pela empresa, diziam sempre para aguardar. Qual o meu espanto quando dia 28/10/2025 recebo um email da Ginova a dizer que a minha encomenda tinha sido enviada, mesmo depois de várias solicitações de cancelamento da encomenda e restituição do valor pago, hoje dia 29/10/2025 recebo a encomenda e quando a abri pude verificar que não passava de um artigo contrafeito, má qualidade do artigo e a caixa mesmo sendo uma cópia da original contém caracteres chineses. Irei apresentar queixa junto da GNR para que verifiquem estas empresas, pois o site da Ginova continua com os artigos à venda como sendo originais, empresa não se responsabiliza por artigos contrafeitos vendidos no site, alega ser a smooth saturday responsável. Atentamente, Ana Filipa Silva

Boa tarde, Tinha feito uma encomenda a esta empresa no dia 12/10/2025 para um bolo de aniversário. Antes de realizar a encomenda contactei-os pelo seu WhatsApp perguntando se tinham disponibilidade para realizar a encomenda para a minha morada, ao que constataram que sim. Fiz a encomenda para o dia 28/10/2025, a qual chegou apenas dia 29/10/2025. A encomenda estava em estado lastimável, percebendo que esteve sem refrigeração por mais de um dia, os ingredientes em possível estado de degradação, o bolo vinha desconstruido na caixa, com várias lacunas da cobertura espalhadas pela caixa. A transportadora mencionou ter recebido a encomenda apenas no dia 29/10/2025, pelo que o chefpanda ou a transportadora me mentiu. Junto envio fotos de prova no estado que a encomenda chegou e com atraso (foto de todo o processo da encomenda pela transportadora). Peço reembolso total pelo mesmo método em que foi feito o pagamento. Atenciosamente,

Boa tarde, Fiz uma encomenda que chegou em estado lastimável. Para além que o distribuidor mentiu-me , dizendo que a encomenda tinha sido recebida hoje pela transportadora (29/10/2025). Quando, ao colocar o código da encomenda no site da transportadora, consigo ver que foi entregue dia 27/10/2025. A encomenda, que se tratava de um bolo teve dois dias sem refrigeração (podendo dar caso de intoxicação alimentar) e veio desfeito.

Exmos. Senhores, Fiz contrato de viaverde por compra em 2006 sem custos adicionais para utilização e agora telefonam da via verde a pretender enviar novo identificador com mensalidade porque o que eu sou proprietário será desligado em Janeiro 2028 porque a tecnologia está ultrapassada??? Isto é simplesmente abuso da exclusividade, se a via verde altera ou muda a tecnologia só tem que enviar novo indentificador sem custos mensais.

Eu contratei o serviço da Digi para testar durante o período gratuito (até dezembro de 2024) e fiz o cancelamento para não gerar custos. Mesmo após solicitar o cancelamento me foi gerado cobrança. Eu fiz a contestação a qual me deram o parecer positivo e falaram que iriam me dar um reembolso. Dia 5 de maio responderam com os dados das cobranças. Estamos no final de outubro e até agora não reembolsaram.

Exmos. Senhores, No dia 30/08/2025, realizei uma compra através do site da Worten: o jogo Pokémon Legends A-Z, cuja oferta incluía um brinde promocional (boné temático), conforme anunciado na própria página do produto. Recebi o jogo corretamente no dia do lançamento, 16/10/2025, sem qualquer problema. No entanto, ao verificar o estado da encomenda no dia 22/10/2025, fui surpreendido com a informação de que o brinde foi cancelado e não seria enviado, sem qualquer explicação ou alternativa apresentada. O mais grave é que, ao consultar o site da Worten nesse mesmo dia, constatei que o mesmo boné está a ser vendido separadamente por €4,99, o que levanta dúvidas sobre a transparência da campanha promocional e o respeito pelo consumidor. Solicito esclarecimento imediato sobre: O motivo do cancelamento do brinde anunciado A reposição do brinde conforme prometido na compra Ou, em alternativa, o reembolso proporcional ou compensação pela quebra da oferta Aguardo resposta célere e resolução adequada. Caso contrário, reservo-me o direito de escalar esta situação às entidades competentes de defesa do consumidor. Dados da compra: Data: 30/08/2025 Produto: Pokémon Legends A-Z Nº da encomenda: 65415324 Cumprimentos.

Exmos Srs eu comprei 2 equipamentos de frio, a saber 1 arca vertical e um frigorifico para uma casa nova. Experimentei os 2 ligando e verifiquei que funcionavam. Só me mudei para a casa passados 36 dias e comecei a verificar que a arca não fazia frio suficiente para congelar. Ainda estive um dia a fazer testes com a vossa linha, no local do frio. Passada esta experiencia nula, solicitei apoio técnico, e qual o meu espanto quando o técnico, da empresa que elaborou o relatório anexo, me informou que teria de reparar no local a arca. Eu pensei que era brincadeira e liguei para a Samsung para substituir o equipamento, onde me informaram, depois de tudo explicado, conforme podem verificar nas chamadas gravadas, numa atitude prepotente e intransigente que passaram 30 dias e não substituíam o aparelho. Depois de várias chamadas em vão, tentei falar com o responsável do departamento de qualidade da marca, que tenho como sendo de excelência e muito acima da média. Acesso sempre negado e mais uma vez a mesma prepotência de quem não quer saber., Passado tudo isto solicitei relatório técnico e resposta da qualidade, POR ESCRITO, para poder reclamar no livro vermelho e enviar para a Samsung Internacional (pode ser que tenham uma gestão orientada para o cliente). Mais uma vez o desdém e prepotência em enviarem apenas o relatório técnico e dizerem que se quero tudo por escrito, o faça também por escrito. Faz sentido! Assim aqui estou eu a pedir, agradeço resposta por escrito, uma vez que a máquina com a avaria que tem nunca poderia ter funcionado, não foi um equipamento que usei e depois avariou, ele sempre esteve danificado, estamos a falar do motor do frio, o coração do equipamento e não uma lâmpada ou um vidro partido no transporte, VEJAM RELATÓRIO TECNICO em anexo, feito 38 dias depois de o aparelho ser entregue como novo . Cordialmente, Pedro Silva

Tendo- me dirigido à Clínica Bodyscience de Lisboa, uma vez que precisava de fazer tratamentos corporais (redução de volume), foi-me apresentado um plano de tratamentos no sentido de resolver as problemáticas por mim expostas na consulta inicial. Depois de 6 tratamentos e 2 consultas de nutrição constato, infelizmente, não haver qualquer alteração, antes continuo com os mesmos problemas. Tendo, inicialmente, a possibilidade de me deslocar a Lisboa para fazer os tratamentos unicamente uma vez por semana, uma vez que no resto da semana tenho compromissos profissionais, surgiram entretanto constrangimentos pessoais que me impossibilitam de prosseguir os tratamentos, pelo que se tornou inviável a minha deslocação semanal a Lisboa, residindo eu no concelho de Abrantes. Não tendo ainda realizado metade das sessões planeadas, solicitei à clínica o cancelamento das ainda não realizadas, bem como dos respetivos valores em falta (em 5 cheques mensais), no mínimo, uma vez que realizei apenas menos de 1/4 das 27 programadas. De referir que logo no início fiz uma transferência de 1000€, correspondente a metade do valor total apresentado. Cumpre, ainda, dizer que no primeiro encontro falei na possibilidade de começar por experimentar alguns tratamentos para ver se obtinha resultados, e se me conseguia adaptar a deslocações a Lisboa todas as semanas, ao que me foi respondido que não seria viável por ficar muito caro, sendo preferível comprar um plano. Confiando na marca em questão, fiz uma exposição a relatar tudo isto, ao que me foi dito que não me vão realizar qualquer devolução monetária, podendo apenas adiar os tratamentos, o que não me convém de todo. Pretendo apenas que me devolvam os cheques pré-datados. Agradeço a melhor atenção

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma situação grave envolvendo a minha tia, uma pessoa idosa, com várias comorbilidades físicas (diabetes, estenose aortica a aguardar cirurgia cardiaca, dislipidemia) e com défice cognitivo (dificuldade em manter uma conversa coerente, que se perde a elaborar uma frase, dificuldade de raciocínio, presença de confusão mental frequente e impulsividade (e incapaz de a controlar), foi aliciada por representantes da empresa Audição activa (primeiro telefonicamente e posteriormente presencialmente na loja do Funchal) a adquirir um aparelho auditivo e, em simultâneo, a contrair um empréstimo/contrato de crédito para o pagamento do mesmo com a empresa Credibom. A minha tia não tem capacidade para compreender nem avaliar as condições contratuais, nem a natureza do compromisso financeiro que lhe foi imposto. Está reformada por invalidez há vários anos (na sequência de um pós cirurgia gástrica extensa), vive da sua pouca reforma. Tem alguma destreza física que lhe permite pequenas compras diárias no supermercado mas necessita de apoio dos sobrinhos para as compras do mês. Vive sozinha (a irmã com quem vivia faleceu há poucos anos), as irmãs que lhe restam e sobrinhos vivem ao lado da sua casa e dão o apoio necessário. A minha tia deslocou-se a loja da audição activa no Funchal sozinha em agosto de 2025 após ter sido contactada pelo call center da mesma a aliciar para adquirir um aparelho auditivo, abriu conta no banco e assinou contrato com a credibom sem dizer nada a ninguém. Contou-nos agora (outubro 2025) a situação, lavada em lágrimas e desesperada por não ter dinheiro para pagar o crédito (cerca de 170 euros por mês), não sabe o que fazer. Tentou devolver o aparelho mas a loja recusa-se a aceitar a devolução alegando que já passou o prazo de devolução e anulação do contrato (30 dias segundo eles). O referido aparelho não é utilizado, não trouxe qualquer benefício comprovado e, ainda assim, a empresa insiste na cobrança de valores relativos ao crédito. Esta situação configura, a meu ver, uma prática comercial abusiva e eticamente reprovável, que explora a vulnerabilidade de pessoas idosas e com limitações cognitivas. Solicitei junto da Audição activa e junto da Credibom a anulação imediata do contrato de compra e do contrato de crédito associado, bem como a devolução de quaisquer valores já cobrados indevidamente. Peço que esta queixa seja analisada com urgência (a minha tinha vai ser submetida a uma cirurgia cardiaca em breve e receio que este problema lhe provoque consequências negativasde saúde físicae psicológic, e que sejam tomadas as medidas necessárias para impedir que estectipo de empresa continue a recorrer a este tipo de práticas junto de pessoas vulneráveis. Grata pela atenção. Com os melhores cumprimentos