Exmos. Senhores,
No dia 30/08/2025, realizei uma compra através do site da Worten: o jogo Pokémon Legends A-Z, cuja oferta incluía um brinde promocional (boné temático), conforme anunciado na própria página do produto.
Recebi o jogo corretamente no dia do lançamento, 16/10/2025, sem qualquer problema. No entanto, ao verificar o estado da encomenda no dia 22/10/2025, fui surpreendido com a informação de que o brinde foi cancelado e não seria enviado, sem qualquer explicação ou alternativa apresentada.
O mais grave é que, ao consultar o site da Worten nesse mesmo dia, constatei que o mesmo boné está a ser vendido separadamente por €4,99, o que levanta dúvidas sobre a transparência da campanha promocional e o respeito pelo consumidor.
Solicito esclarecimento imediato sobre:
O motivo do cancelamento do brinde anunciado
A reposição do brinde conforme prometido na compra
Ou, em alternativa, o reembolso proporcional ou compensação pela quebra da oferta
Aguardo resposta célere e resolução adequada. Caso contrário, reservo-me o direito de escalar esta situação às entidades competentes de defesa do consumidor.
Dados da compra:
Data: 30/08/2025
Produto: Pokémon Legends A-Z
Nº da encomenda: 65415324
Cumprimentos.
