Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024, eu e o meu companheiro efetuámos uma reserva online de alojamento para os dias 10 a 13 de setembro através da agência iCliGo, com o número de reserva ICG-36343. Escolhemos, de forma consciente e inequívoca, os Apartamentos de Praia – Tróia Residence by the Editory, por oferecerem características e comodidades que considerámos essenciais (nomeadamente piscina, SPA e proximidade à praia). À chegada ao destino, fomos informados na receção de que, no sistema, a nossa reserva constava para os Apartamentos da Marina, que pertencem ao mesmo grupo (Editory), mas oferecem condições inferiores às que contratámos, nomeadamente a ausência de piscina e SPA. Esta opção de alojamento, apesar de ter surgido nas nossas pesquisas, foi expressamente descartada por nós, precisamente por não corresponder às nossas preferências. Segundo a receção, este tipo de erro é recorrente quando as reservas são feitas através de agências online, e não diretamente com o complexo hoteleiro. Tentámos contactar imediatamente por via telefónica o suporte da iCliGo, contudo, sem sucesso. Perante a ausência de alternativas, vimo-nos forçados a aceitar o alojamento errado no momento do check-in, caso contrário, não teríamos onde dormir. Iniciámos, então, contacto com o suporte digital da iCliGo, enviando Pedido de Emergência no Destino (Ticket# 66295842) e anexando a documentação de reserva (ICG-36343) que comprovava claramente o alojamento originalmente reservado. Ainda assim, a agência e o seu parceiro recusaram reconhecer qualquer falha, justificando que os dois alojamentos pertenciam ao mesmo complexo, e que por isso, a reserva teria sido corretamente atribuída. Face ao exposto, avançámos com um Pedido de Reclamação (Ticket#66296707), onde contestámos essa resposta, com recurso à documentação em anexo. Em resposta, o parceiro da agência sugeriu, uma compensação de 106,87€, correspondente à diferença entre os dois tipos de alojamento. Contestámos esse valor por não compensar o transtorno, a desilusão e a privação de serviços pelos quais pagámos (piscina, SPA, localização). Propusemos, por isso: -> a devolução dos 106,87€ + -> uma compensação adicional correspondente ao valor de 1 noite nos Apartamentos de Praia, ou um Voucher com validade de 1 ano para 1 noite nesse alojamento, de forma a permitir-nos usufruir da experiência originalmente reservada Desde 14 de setembro de 2024, nunca mais recebemos qualquer feedback. Apesar dos contactos que temos efetuado mensalmente ao suporte da iCliGo, a resposta tem sido similar - "A situação já foi encaminhada para o departamento/colega responsável e não conseguimos consultar mais detalhes sobre o caso. Iremos colocar nas observações que nos tentou contactar." - resposta esta que não consideramos satisfatória e não tem gerado qualquer progresso na resolução do caso. Face ao tempo já decorrido, a 12 de março de 2025 informámos, através do mesmo ticket, que estaríamos dispostos a aceitar a proposta inicial do parceiro — a devolução da diferença entre os alojamentos (106,87 €) — desde que a transferência fosse efetuada até ao final desse mês. Nessa comunicação, deixámos claro que, caso não recebêssemos o valor dentro do prazo, avançaríamos com reclamações formais no Portal da Queixa e na DecoProteste, bem como voltaríamos à nossa contraproposta inicial de compensação. A agência não respondeu nem cumpriu o prazo estipulado. Embora tenhamos indicado que apresentaríamos queixa caso o valor não fosse devolvido até ao final de março, esperámos com paciência até ao início de maio, na esperança de uma reação por parte da agência. Uma vez que continuámos sem qualquer atualização, decidimos agora avançar com a formalização das queixas. Perante esta situação, estamos profundamente desiludidos com o serviço prestado pela iCliGo — eu, enquanto consultora da própria agência, e o meu companheiro, enquanto cliente — não apenas pelo erro inicial, mas sobretudo pela total ausência de resposta e resolução ao longo de quase 8 meses, por parte do suporte. Face à ausência de resposta por parte da iCliGo durante vários meses, ao incumprimento do prazo que estipulámos e à falta de acompanhamento por parte do suporte, consideramos que a compensação inicialmente proposta já não seja adequada, pois deixou de ser proporcional ao transtorno causado. Assim, solicitamos agora o reembolso de metade do valor pago pela reserva (651,63 € ÷ 2 = 325,82 €), como forma de compensação justa pela experiência não correspondida e pela falta de resolução atempada. Aguardamos retorno. e uma breve resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite sou Fábio Carvalho. Domingo dia 27/4/2025 recebi uma demonstração do produto SRX por parte do vendedor Sandro da Rainbow Matosinhos, a demonstração durou cerca de 2h. A demonstração foi feita apresentaram o valor e ficou fora de questão comprar, então o vendedor liga para um superior onde consegue um financiamento a um valor razoável e então ponderamos em comprar junto com o negócio ficou também de oferta um colchão viscoelástico de 160x200. Ficamos com o produto em casa poder testar, vendedor salientou para testar bem o produto que passava la em casa na Quinta-feira dia 1/5/2025 seguinte para falar e demostrar o restos das funções. Nesse mesmo dia que a máquina ficamos com em casa aspiramos uma carpete e um colchão nada mais, E começámos a testar função que realmente ponderou ficar com o equipamento que era a purificação do ar. Apos 15 minutos de purificação do ar a minha esposa estava um pouco irritada da garganta e nariz. Desligamos a máquina e combinamos ligar durante a noite na sala para ver o efeito. Assim feito no dia a seguir quando a minha esposa entra na sala nao consegue la ficar porque ficou logo com irritação na garganta e nariz. Desligamos a máquina e foi feita a passagem de informação ao vendedor, vendedor por sua vez diz que nunca ouviu tal e para testar mais uma vez podia ser mos nos a nao estar habituados a um ar tao filtrado. Tentamos mais 10 minutos mas a minha esposa ja nao conseguia. Informamos o vendedor que queremos devolver a máquina uma vez so a função de aspirador não estamos interessados, deixamos o vendedor a vontade para recolher logo a máquina ou então na quinta-feira dia 1/5/2025 como estava agendada a visita. Quinta-feira dia 1/5/2025 o vendedor aparece sem qualquer documento para devolução porque nao podia receber a máquina sozinho tinha de ser 2 PESSOAS para ver a máquina, a minha questão foi então para que veio. Sexta-feira dia 2/5/2025 levei a máquina pessoal a loja de Matosinhos para devolver. A rececionista começou a escrever a folha de devolução veio ver a máquina SOZINHA, viu a máquina pegou no depósito saiu da recepção com o depósito para um escritório fora do meu campo de visão. Passando um pouco veio disse que a máquina esta em perfeitas condições mas o depósito tinha sido usado teria de pagar um novo com o preço de 89€. Questionei como poderia um depósito de 2 litros feito de plástico custar tanto, recebi a resposta que era um material premium. Recusei pagar disseram que então nao recebiam a máquina. Entretanto apareceu a responsável Sara dizendo que tinha de pagar porque tinha sido usado mas para testar a máquina eu tinha de usar e foi o vendedor que disse para testar bem a máquina. A Sara nao fui uma pessoa totalmente educada com a minha sogra que naquele momento estava comigo, quando eu começo a questionar como um material premium pode ficar logo com marcas de uso com tão pouco uso. Comecei a sentir me BURLADO pela Rainbow Matosinhos. Resolvi pagar os 89€ contrariado porque queria que o pedido financiamento fosse cancelado. Após toda a minha insatisfação com todo o processo a atitude da Rainbow Matosinhos foi nao quero saber. Conclusão posso negar que aquele depósito fosse meu porque saiu do meu campo de visão sem autorização e nao sei se foi trocado, o vendedor deve avisar o cliente que em caso de testar a máquina e nao quiser a compra tem de pagar um depósito novo. A Rainbow tem como política não a publicidade, e que o produto seja passado de cliente para cliente. Sendo assim a política nao faz sentido devido á forma que tratam os clientes em resolução aos problemas. Sinto que fui BURLADO pela Rainbow Matosinhos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente à encomenda nº 64411238, adquirida no dia 19/04/2025 através do site da Worten. Adquiri um equipamento de ar condicionado SPLIT DAITSU ARTIC DS-12KTP, de 12.000 BTUs, claramente descrito no anúncio como um equipamento Outlet Grade A, com imagens e descrição que indicavam de forma evidente tratar-se de um conjunto completo, ou seja, unidade interior e unidade exterior, pronto para instalação. Contudo, para minha surpresa e frustração, recebi apenas a unidade exterior, o que está em total desacordo com o que foi anunciado e adquirido. Esta situação é completamente inaceitável e causou-me enormes transtornos, especialmente considerando os seguintes pontos: - Ainda não resido na morada de entrega, tendo de contar com a boa vontade da construtora do prédio para receber as minhas encomendas; - Este fim de semana desloquei-me mais de 150km até à nova morada, com o objetivo de acompanhar o técnico especializado para a instalação do equipamento, mas constatei que o mesmo estava incompleto, o que resultou não só num prejuízo financeiro, como também num enorme desconforto, por ter mobilizado um profissional que não pode realizar o seu trabalho. - Dado o exposto, exijo a imediata recolha da unidade enviada indevidamente, bem como o envio do equipamento completo, conforme claramente anunciado no site. Adicionalmente, e como forma de compensação pelos transtornos e prejuízos causados, solicito que me seja oferecido o serviço de instalação do equipamento completo, sem qualquer custo adicional. Aguardo uma resposta célere e a resolução eficaz desta situação. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, No dia 5 de fevereiro de 2025, assinei um contrato do plano de saude visual- (A00000500-000386.1) e associei o meu IBAN para pagamento mensal por débito direto. Presumi que os pagamentos estavam a ser feitos normalmente, já que nunca recebi qualquer aviso de falha durante três meses. Apenas recentemente fui informada de que os pagamentos falharam, e hoje dia 3 de maio foi retirado da minha conta o valor total de mais de 500€, sem aviso claro, sem envio de fatura e sem oportunidade de resolver a situação de forma justa. Sempre tive saldo suficiente desde o final de abril, conforme indicado nos e-mails. Não houve qualquer comunicação durante os meses anteriores, nem quanto ao dia que o valor iria ser debitado, nem quanto às falhas de pagamento. Continuo sem esclarecimentos pois desde dia 1 de maio que envio emails e não obtenho nenhuma resposta. Peço esclarecimentos quanto à situação do meu contrato, e quero o reembolso do valor retirado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Vie Moderne, relativamente ao cancelamento injustificado de duas encomendas efetuadas na loja online do Leroy Merlin. No dia 01/05/2025, realizei as encomendas, com a aquisição de mobiliário (cama, móvel de TV e sofá) por marketplace à empresa "Vie Moderne", todos devidamente descritos no site e com preços publicamente indicados. As compras foram concluídas com sucesso, com confirmação de pagamento e indicação de previsão de entrega entre os dias 21 e 23 de maio de 2025. Posteriormente, recebi uma mensagem eletrónica da Leroy Merlin informando que, devido a uma alegada “anormalidade do sistema”, os preços praticados eram incorretos e, por esse motivo, as encomendas seriam canceladas unilateralmente. A empresa informou que o valor seria reembolsado no prazo de 3 a 5 dias úteis. Considero este comportamento inadmissível. A compra foi feita de boa-fé, com base nas informações fornecidas pela própria empresa. O consumidor não pode ser penalizado por um erro técnico que não lhe é imputável. A empresa confirmou a compra, aceitou o pagamento e atribuiu datas de entrega — configurando, a meu ver, um contrato de compra e venda válido. Desta forma, solicito a vossa intervenção junto da Leroy Merlin, com o objetivo de assegurar o cumprimento da venda nas condições originalmente apresentadas, ou, em alternativa, aplicação das sanções previstas pela legislação de defesa do consumidor. Em anexo, junto provas das encomendas, confirmações e mensagem da empresa. Agradeço, desde já, a atenção e aguardo os devidos esclarecimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Abril passado, tentei contactar a Vodafone, através do serviço de Apoio ao Cliente, a fim de pedir informação sobre a resolução do contrato de prestação de serviços que tenho Como não consegui estabelecer contacto telefónico , coloquei a minha questão no portal. Em resposta fui informada, por email , que o meu pedido se encontrava em análise . Mas até à data de hoje, 3 de Maio, não obtive qualquer resposta. Entretanto, no portal, descobri que há 4 contratos ativos e não 1 como eu julgava, e cada um com a sua data de término . Sinto-me enganada e indignada. A Vodafone tem um comportamento abusivo com os seus clientes, por via da sua posição dominante no mercado (que atualmente já está a ser posta em causa) , do recurso à "fidelização do cliente" e da elaboração camuflada de contratos que a beneficiam e protegem. Além disso não facilita a comunicação com o cliente, pelo contrário, rodeia-se de muros a fim dificultar o contato. Cumprimentos. RC

Exmos. Senhores, Comprei um trotinete não me lembro a data pois já é usado por minha esposa pra ir trabalhar tive problema com o quidon pois assim eu acho que é falado pois no Brasil falamos assim mandei pra autorizada duas vezes pra concerta e voltou do mesmo jeito pois paga um segura fora a prestação dele e não tive qualquer ajuda desta empresa e a minha insatisfação por está pagando por um produto o valor mais de quatro vezes o valor... E ainda por cima não me mandaram nota do produto... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 02 de janeiro minha mala foi danificada em uma viagem pela Luftansa. A empresa reconheceu o dano e passou o caso para ser tratado pela empresa DOLFI1920. A DOLFI1920 ofereceu-me uma mala ou o reembolso de 100€, eu aceitei a mala, desde que fosse extensivel, igual a minha que foi danificada. Enviaram-me uma mala normal NÃO EXTENSIVEL. Imediatamente, no mesmo dia e hora (10 DE FEVEREIRO DE 2025), enviei fotos e e-mail a DOLFI1920 a dizer para buscarem a mala (que continua na CAIXA), e que queria o reembolso. Desde então, HOJE SÃO 3 DE MAIO, e eles somente enviam e-mails a pedir desculpas e para eu aguardar. Nunca me ligaram, nunca resolveram o meu problema. Eu já envei mais de 20 e-mails, meus dados para reembolso, meu endereço para buscarem esta MALA. Minha saúde mental esta afetada. Não aguento tanto desrespeito e falta de resolução. É uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Um mala minha foi danificada pela Luftansa em 02 de janeiro de 2022. Foi reconhecido o dano e a luftansa passou o caso para ser tratado pela GOLFI1920. A GOLFI1920 ofereceu-me uma mala ou o reembolso de 100€. Eu aceitei a mala, desde que fosse extensivel, igual a minha que foi danificada. Enteranto, enviaram-me uma mala NÃO extensivel NO DIA 10 DE FEVEREIRO DE 2025. Imediantamente, tirei fotos e enviei o pedido para buscarem a mala (que continua na CAIXA) e me reembolsarem com os 100€. Hoje é 03 de MAIO, e absolutamente NADA FOI FEITO. Nem uma ligação. é só pedidos para aguardar. Minha saúde mental não guenta mais esta falta de respeito. Cumprimentos.

Exmºs Senhores, No passado dia 1 de fevereiro passado, adquiri um sofá, na loja ok sofás, em Leça da Palmeira, modelo Keser, cor cinza, no valor de 1.790,00€, acrescido de 50,00€, para entrega no domicílio. Acontece que no dia 7/8 de Abril entrei em contacto com a loja, a questionar quando fariam a entrega, o funcionário disse que "talvez sexta ou sábado", fizeram a entrega no dia 11 de Abril, sofá esse recebido pelos meus filhos, por me encontrar a trabalhar, só ao final do dia é que tive oportunidade de verificar o sofá, liguei imediatamente para a loja a comunicar a enorme quantidade de defeitos, costuras tortas, enchimentos mal feitos, tecido colocado directamente em cima da estrutura de madeira, o braço direito foi enchido com pedaços de plástico, as partes laterias e costas não tem qualquer enchimento, é um tecido solto, no seu interior, o tecido do sofá não era igual ao escolhido, já que no dia da compra trouxemos uma amostra, os assentos não corriam e havia pedaços de tecido, as almofadas eram de tamanhos diferente o que dava um ar de almofadas assimétricas, as espumas já pareciam que tinham sido usadas. Perguntei ao funcionário se nos tinham enviado o sofá que estava exposto na loja, a resposta foi "não, nem tínhamos esse sofá cá na loja", quando fomos devolver o sofá, pedia à funcionária que nos mostrasse o lote de amostras de donde tinha sido cortado um pequeno pedaço de tecido, não existia o lote de tecidos na loja e nem a senhora reconhecia aquela amostra, pedi para ver o sofá de exposição, não estava na loja e a Senhora não sabia o que lhe tinha acontecido, ou seja, o sofá de exposição desapareceu e o lote de tecidos também tinha desaparecido, no mínimo estranho quer um um quer outro!! Depois de aguardamos 10 dias e de por tudo e por nada, adiavam para "a próxima semana" tendo que pressionar e mesmo assim não resolvemos o assunto. E, com muitas desculpas e contradições, até entre funcionários e com a desculpa que estava tudo bem porque os transportadores não tinham reportado qualquer defeitos. Ficou combinado que enviariam um técnico mas como não podiam precisar a hora, ligariam com uma hora de antecedência. houve uma tentativa de marcação mas que não foi possível devido ao "apagão". "No dia 30 de Abril, ligou uma funcionária, às 10,41h, a comunicar que o técnico chegava a nossa casa "dentro de 30 a 40 minutos", Informei que a minha filha mais nova tinha uma consulta às 11,30 se fosse possível o técnico chegar às 11h ou a partir das 12,30/13 horas, que já estava em casa, disse que ia ligar ao técnico não tive qualquer resposta, liguei às 10,53h, a senhora respondeu que não tinha conseguido contacto e que ia enviar uma sms. respondeu-me, por escrito que já que eu ia estar ausente, então entravam em contacto na semana seguinte, para reagendar!!! Já cansados das mentiras e das manobras para sempre adia-rem a resolução do assunto, não nos restou alternativa de, no dia 30 de Abril, irmos, pessoalmente, à loja e devolver o sofá e pedir o reembolso. Além de o livro de reclamações só ter uma folha e não existir outro. Perdemos a confiança completamente. Tentarei enviar um documento mais discriminado e com as datas de todos os episódios. No site da loja diz que só podem ser devolvidos e reembolsados os artigos com defeitos, o que é o caso. Junto cópia da folha da reclamação e algumas fotos do sofá, em virtude de não ter espaço para remeter todos os ficheiros, junto envio o link, com tudo. https://we.tl/t-OBgrpdRzb4 Com os meus agradecimentos, solicito a vossa intervenção e ajuda para a resolução deste assunto. Melhores cumprimentos , Augusto Silva