Reclamações públicas

Exmos srs Venho por este meio reclamar que tenho um seguro contra todos os riscos e no passado dia 8 de agosto estava parada dentro do meu automóvel e uma carrinha passou e calculou mal e embateu e riscou o meu carro. O condutor recusou sair da carrinha e após 20 m apareceu o encarregado que preencheu a declaração amigável e preencheu o meu lado Quando li verifiquei que a x estava mal colocado em vez estar no número 1 que diz o meu carro estava parado ele colocou na 2 opção que diz esteva a sair do estacionamento. Verbalizado que estava errado e ele disse que cada um iria descrever o acidente na parte de trás. Foi o que fiz e comuniquei logo a companhia de seguros e enviei um email voltando explicar o que sucedeu na realidade. A companhia Ageas optou na versão mais fácil aceitando a responsabilidade do sinistro. Contrapiso e enviei outro email dizendo que não concordava em ser eu a culpada. Desde o dia 9 de agosto a gestora do processo Sônia Sanches está analisar a minha reclamação ,sem dar andamento. Eu tenho telefonado todos os dias e não obtendo resultado da minha reclamação Por isso venho por este meio fazer uma reclamação contra a companhia de seguros Ageas pela falta de apoio e resolução do meu problema como cliente. Falta de apoio total em falar com o cliente e falta de interesse em apoiar o cliente ,só tendo o interesse de cobrar o seguro . Quero responsabilizar a companhia de seguros pela falta de atendimento do seu cliente e a não resolução da minha reclamação e da minha não concordância da desição que tomaram sem defender o seu cliente . N° apolice04512475829 N° participação 25AAU0649074 Atentamente Elizabeth Cadena Pereira

Exma equipa Deco Proteste, Solicitei, através da plataforma Spacest, a reserva de um quarto, sendo necessário efetuar um depósito para garantir a mesma. O senhorio aceitou a solicitação, mas posteriormente apresentou novas cláusulas contratuais que não estavam previstas inicialmente. Perante essa alteração, recusei prosseguir, uma vez que não correspondia ao que tinha sido acordado no momento da reserva. Tentei bloquear o pagamento junto da PayPal, tendo mesmo aberto um ticket na plataforma para impedir a transferência. No entanto, o valor acabou por ser processado. Posteriormente, abri uma disputa junto da PayPal, mas informaram-me que a defesa do consumidor da empresa não cobre este tipo de serviço. Contactei também o meu banco, que me esclareceu que apenas poderia bloquear futuras transações para a PayPal. Contactei a Spacest diretamente, mas a empresa limitou-se a remeter para as suas políticas de cancelamento, recusando o reembolso do depósito, apesar de ter havido alteração dos termos inicialmente acordados e de eu não ter usufruído de qualquer serviço. Neste momento, encontro-me com saldo negativo na conta PayPal, valor que ainda não saldei, e temo que a PayPal possa agir judicialmente contra mim caso não consiga resolver esta situação. Em anexo envio: Comprovativo do depósito inicial com os termos acordados; Contrato apresentado posteriormente com cláusulas adicionais. Gostaria de saber quais os passos que posso tomar para me proteger desta situação, que considero uma burla, e salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada através do site oficial da empresa Ginova. No momento da compra, foi claramente indicado que o prazo de entrega seria de 24 a 48 horas. Com base nessa informação, procedi ao pagamento da encomenda, confiando na vossa comunicação. No entanto, após a conclusão da compra, recebi um email de uma entidade terceira, denominada “Smooth Saturday”, informando que seria a responsável pela expedição da encomenda e que o prazo de entrega seria de cerca de 1 mês – informação que não constava em nenhum momento no vosso site no ato da compra. Ao que já aguardei um mês e não recebi a encomenda. Ao contactar a empresa pedi o reembolso do dinheiro o que foi recusado e não me deram qualquer tipo de prazo de entrega. Considero esta situação inaceitável, configurando publicidade enganosa e uma quebra de confiança no processo de compra. A informação prestada foi essencial para a tomada de decisão e, como tal, esta alteração posterior representa um incumprimento contratual. Face ao exposto, solicito o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso total do valor pago, com a maior brevidade possível. Aguardo uma resposta célere e a resolução da situação sem necessidade de recorrer a outras entidades de defesa do consumidor. Pedro Mota

Boa tarde, Após enviar uma encomenda através desta empresa, e após vários contactos com o remetente ao fim de 20 dias sem a encomenda ser entregue contactei a DPD para saber da encomenda! Depois de várias tentativas fui informado que a encomenda foi dada como perdida e que iam proceder á devoluçao dos portes mais 31€ correspondentes a cada kilo que pesava a encomenda, apesar de lhes ter enviado uma factura do valor do que ia dentro da encomenda que era 131€. Só peço que me devolvam o valor da factura mais os devidos portes, nada mais que tenha direito! Cumprimentos, Nuno Ferreira

Exmos. Senhores, No passado dia 12/08/2025 recebi no meu e-mail associado à minha conta Bolt duas multas devido a estacionamento indevido de trotinete. Venho assim por este meio apresentar reclamação formal contra a cobrança indevida de duas multas no valor total de 158€ (79€ + 79€), debitadas diretamente da minha conta bancária pela vossa empresa, sem prévia autorização expressa para o caso específico e sem que me fosse facultado o direito de defesa. Passando a enumerar os factos, conforme pode ser verificado nas fotografias em anexo, as duas trotinetes utilizadas foram estacionadas no parque sito na Calçada dos Barbadinhos n.º 40, fator que pode ser comprovado pelos anexos referentes às viagens em questão e onde se pode verificar a Origem e Destino da minha viagem. As notificações enviadas por V. Exmas. apresenta morada divergente de onde a minha viagem foi finalizada. Sendo uma das multas apresentas referente a uma trotinete parada erroneamente na Calçada dos Barbadinhos n.º38 e a segunda na Rua Fernão de Magalhães n.º1. Sendo desde logo, impossível a aplicação das mesmas em relação às viagens em questão. Para além do enunciado, a multa enunciada com o EA 110600100, encontra-se datada a 04/08/2023. Tendo a notificação sido realizada dois anos após a infração e estando assim a multa prescrita e não válida. Para acrescentar, ambas as multas se encontram endereçadas à Bolt e não diretamente a mim, não sendo eu considerado o destinatário legal da infração. Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me informado que “as evidências foram verificadas” e que “a multa se mantém”, não tendo sido disponibilizado qualquer procedimento de recurso antes da cobrança. O valor foi retirado diretamente da minha conta, o que configura, no meu entender, uma cobrança indevida e uma violação do meu direito de defesa. Todos os factos descritos tem base legal no Artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa, onde é constituído o Direito à qualidade de bens e serviços e à proteção dos interesses económicos dos consumidores; Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) mais especificamente, artigos 4.º e 9.º que remetem para o Direito à informação, proteção dos interesses económicos e prevenção de práticas abusivas; no Código Civil, especificamente artigos 406.º e 762. que remetem para o Princípio da boa fé nas relações contratuais; no Código de Processo Penal, nomeadamente artigo 32.º que remete para o Direito de defesa, aplicável por analogia a sanções e penalidades contratuais e, por último, Código da Estrada, nomeadamente artigo 188º, que remete para a Prescrição do procedimento de contraordenação rodoviária. Face ao exposto, venho por este meio requirir a devolução imediata do valor total de 158€, através do mesmo meio pelo qual foi cobrado, a anulação das multas imputadas, com retificação dos vossos registos, a garantia formal, por escrito, de que não haverá nova cobrança por este motivo e o envio de cópia integral do processo e das alegadas evidências que fundamentam a vossa posição. Agradeço diferimento. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Gonçalo Peixoto___, pelo valor de __92,69___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 10dias úteis, como indificado no site). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e só me responderam no 24/07/2025 a dizer que ia enviar na semana seguinte, no entanto o mesmo aconteceu e após vários contactos por mail e instagram, não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante pago. Cumprimentos.

Realizei uma encomenda no dia 13/08/2025 com entrega prevista dia 19/08/2025, porém já passou algum tempo do prazo e a empresa nunca se quer disponibilizou o link de seguimento de encomenda. Quando tento verificar o mesmo dá erro e diz que o código de tracking não existe... Como já relataram aqui recentemente, só se consegue ter contacto com a Kiko através de formulários que de nada servem pois ninguém responde. Não existe uma única resposta. A única coisa que recebi foi um email para avaliar o serviço e para avaliar os supostos produtos que recebi sendo que não recebi nada... simplesmente receberam os emails de reclamação e assumiram que não se passou nada e eu recebi os produtos. Uma vergonha e falta de profissionalismo. Para piorar não se consegue pedir devolução nem reembolso do dinheiro gasto na encomenda. Como poderemos resolver estas situações? A quem podemos decorrer? Porque se os artigos não chegarem, quero pelo menos reaber o dinheiro. Péssimo trabalho e super mau serviço de apoio ao cliente.

Exmos senhores... Fiz, um compra de acesso ao site de procura de emprego www.jobleads.com por 15 dias, conforme era anunciado por €2,99 dia 05/08/2025. Agora estão dizendo que assinei um contrato anual de €63 por mês. Imagina que se tivesse visto isto eu iria assinar um absurdo deste, lamentável este tipo empresa. Não assinei nada, portanto quero cancelar esse vínculo imediatamente. Por favor, me ajudem neste caso. Att. Francisco Félix de Sousa

Boa tarde eu pedi o cancelamento do meu contrato do seguro da medicare que nunca o cheguei a usufruir passado 2 meses, por não conseguir o pagar, e ele treinava agora em Janeiro, e deixei de o pagar e andam me sempre a pedir dinheiro por email de uma firma indebt já vai em em 300euros e eu não consigo pagar o que se pode fazer.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à encomenda efetuada no passado dia 19/08/2025. Após a realização do pagamento, recebi confirmação da encomenda, bem como a respetiva previsão de entrega. No entanto, no dia 26/08/2025, fui surpreendida com um e-mail a informar da anulação da mesma, sem que tivesse sido previamente contactada ou sem que eu própria tivesse solicitado tal anulação. Ao entrar em contacto com a vossa linha de apoio, foi-me transmitido que a encomenda teria sido cancelada devido a rutura de stock. Contudo, não compreendo como tal situação ocorre, uma vez que me foi enviada confirmação de que tudo se encontrava regularizado. Compreendo que, e tendo também em conta o vosso regulamento, que as compras estão sujeitas a confirmação de stock. O que não compreendo é que, se existe esse dúvida, como é que o cliente tem de efetuar o pagamento e só é informado do sucedido após tanto tempo tendo inclusive sido informado sobre a data prevista de entrega do produto. Não considero aceitável que esta informação apenas me tenha sido comunicada oito dias após a compra, privando-me, inclusive, da oportunidade de beneficiar da campanha promocional que motivou a minha encomenda e sem o reembolso do dinheiro que me poderia ter possibilitado a efetuar a compra noutras lojas, também elas com campanhas neste tipo de artigos, e com as quais nunca tive qualquer problema semelhante a este. Com os melhores cumprimentos, Carolina Castro